試論企業文化與治理溝通的關系

試論企業文化與治理溝通的關系

隨著人類的，產生了群體活動和行為，從而產生了治理活動或治理行為，而在一個群體中，要使每一個群體成員能夠在共同的目標下，協調一致地努力工作，就盡對離不開溝通。溝通，是人類活動和治理行為中最重要的職責之一。因此，組織成員之間良好有效溝通是任何治理的精華。那么，治理溝通與文化究竟有什么關系，它們之間的區別何在，這也是需要澄清的。 　　治理溝通是管中的一個分支，它是一門交叉學科，是以治理學、心理學、社會學、公共關系學等學科為基而建立起來的新型學科。治理是人類最重要的活動之一，自從人們開始形成群體往實現個人無法達到的目標以來，治理工作就成為了協調個人努力沿著組織確定的方向所必不可少的因素。美國著名治理學家哈羅德�？状囊詾椋骸爸卫砭褪窃O計和保持良好環境，使人在群體里高效率地完成既定目標�！奔热蝗绱耍瑸榱嗽O計和保持一種良好環境，為了使人在群體中能夠高效率地工作，就需要溝通。　　有句俗話：一言能使人笑，一言也能使人跳。這就極其形象地說明：溝通既是一門，更重要的是一門藝術。溝通的重要性越來越受到人們的重視，溝通的作用在市場的今天正日益發揮出強大的作用。為了更好地與人溝通，也為了更好地把握溝通這門藝術，也為更好地發揮同學們的治理才能，都有必要把握治理溝通技能和技巧�！　≈卫頊贤ㄊ瞧髽I人在一定的企業文化背景下的相互之間進行思想和意識的雙向的傳遞過程。海曼（Haimann）對溝通的定義是：“傳遞思想，使別人理解自己的過程�！边@暗含著溝通是一個互相交流的過程。有效的溝通就是為了活動的啟動、協調、反饋及中間流程的糾正等目的而互相交換思想和看法。　　優秀的治理者必然有良好的溝通技能。正如巴納德指出的：“當然，對高層治理者而言，一個最重要的限制，也是最為突出的嚴重困難就是寫作或會談能力的缺乏，不能將復雜情況用明白易懂的語言表達出來，而對這些情況只有這些治理者有所了解�！敝卫韺W大師德魯克（Drucker）說：“一個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依靠于你通過口頭和書面文字對別人的程度，這種將自己思想表達清楚的能力可能是一個人應擁有的最為重要的技能。”溝通的技能對所有治理階層工作的功效都是很關鍵的。計劃和實施的成功程度與溝通技能直接相關�！　∫弧�溝通的概念和模式　　《大英百科全書》的解釋：溝通就是“用任何、彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其它工具為媒介，所從事之交換信息的方法”�！俄f氐大詞典》解釋，溝通就是“文字、文句或消息之，思想或意見之交換”。拉氐韋爾（HaroldLasswell）解釋：溝通就是：“什么人說什么，由什么路線傳至什么人，達到什么結果”。著名治理學家西蒙（H.A.Simon）以為：溝通“可視為一種程序，借此程序，組織中的一成員，將其所決定意見或條件，傳送給其他有關成員”。從治理學的角度，特別是從治理者工作職能特性的要求出發，綜合各種溝通的定義把溝通定義為：溝通是信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程�！　�溝通的基本模式是：誰向誰說了什么而產生了效果。根據這個模式，有三個溝通要素被以為會對信息的效果產生重要影響：溝通者（communicator），（content），接受者（receiver）。　　對任何溝通效果而言，信息發送者都是很關鍵的。溝通的信息發送者所發送的信息源的可信賴性、意圖和屬性都很重要。“的證據表明，對溝通的反應常受到以下暗示的重要影響：溝通者和意圖，專業水平和可信賴性”。但到了接受者能區分信息和來源的時候，信息來源可能就要失往它的重要性了。但假如不能作出這種區別，溝通者就變得非常關鍵�！　∮绊憸贤ㄐЧ�的另一個重要因素就是信息的內容。信息的內容可以用兩種方法構筑出來。第一，利用情感訴求：“從總體看來，現有的證據表明，當聽眾中的情感強度上升了，對溝通者所提建議的接受程度并不一定相應地上升。對任何類型的勸說性溝通而言，這種關系更可能是曲線形的。當情感強度從零增至一個中等程度時，接受性也增加；但是情感強度再增強至更高水平時，接受性反而會下降�！边@就表明情感強度在高與低的兩頭時都可能有鈍化的作用。中等情感強度是最有效的。然而，在現實中，對某信息應施用多少程度的情感訴說還要靠主觀判定。第二，溝通可構筑在理性訴求的基礎之上。有一個研究報告給出以下建議：“在勸說型的溝通中，對非人格化的主題給出了一系列復雜的論據，通常明確地給出結論比讓聽眾自己得出結論更為有效，特別是聽眾一開始不同意評論者的主張的時候更應如此。”“從長遠來看，給出雙方面論據相對于只給出單方面論據更有效。假如聽眾一開始就同意評論者的主張，而后來又不會處于反面宣傳之中，那么提供雙方面的論據就沒有只提供單方面論占有效�！蔽覀儚囊陨峡梢酝茢啵阂粋�令人信服的單方面觀點溝通，能使人們轉向期看的方向，至少可以是暫時的，直至他們聽到題目的另一方面。然而，雙方面的溝通效果都是持久的。它為聽眾提供了消除或不理睬負面看法而保存正面看法的基礎�！耙粋�可能的假設表明，在開始時給出主要論據收到的效果最好，在這種情況下，人們開始時對溝通的愛好很小�！痹陂_始時愛好就很高的情況下，其他的因素如接受者的個性和傾向，及溝通者、消息的內容等，對表達更為重要。這些因素的相關組合可構成特定情況下的最佳表達�！　〗邮苷呤菧贤ㄖ械牡谌齻�重要因素。個人的個性及他所處的群體都很重要，個性可從總體智力（generalintelligence）和需求傾向（needdisposition）兩方面來考慮。第一，具有較高智商的人，由于他們具有正確推理的能力，所以當他們處于以下這種類型的勸說溝通之中時，比智商較低的人更易受影響，這種溝通主要依靠于印象的邏輯論證。第二，具有較高智商的人，由于他們具有很好的批判能力，所以當他們處于以下這種類型的勸說溝通之中時，比智商較低的人更少受到影響。具有很強自尊心的個人更傾向于自己思考，而不會放任自己過分地受外界影響。個人所處的社會群體也會對溝通產生重要的影響，特別當這種溝通違反這個群體的文化慣例時，表現尤為強烈。一個人的態度很大程度上依靠于他所屬群體的觀點和態度，特別是在他很珍惜在這個群體中的成員這一身份時。研究表明：“在一個群體中最珍視其成員身份的人，他們的觀點最不易受那些違反原則的溝通的影響�！边@就表明對一個群體的回附程度和這個群體文化準則的內部化之間有著直接的關系。因此，企業文化對溝通者的溝通中的接受者的影響是十分明顯的�！　《�、溝通的內涵和途徑　　從溝通的定義中，可以得出溝通的內涵：傳遞、理解、符號載體等。傳遞：溝通首先是意義上的傳遞。假如信息和想法沒有被傳遞到，則意味著溝通沒有發生。即說話者沒有聽眾或寫作者沒有讀者都不能構成溝通。因此，“樹林中一棵樹倒了，但卻無人聽到，它是否發出了聲響？”在溝通的背景下，答案是否定的。理解：要使溝通成功，意義不僅要被傳遞，還需要被理解。假如有人給我寫了一封信，這封信是用日語寫的，這封信我也確實收到了，但我對日語一無所知，那么不經過翻譯就意味著溝通沒有發生。故溝通是意思上的傳遞與理解。完美的溝通假如存在的話，應是經過傳遞后被接受者感知到的信息與發送者發出的信息完全一致。符號載體：一個觀念或一項信息并不能象有形物品一樣由發送者傳送給接受者。在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號。語言、表情、身體動作等都是符號。傳送者首先要把信息“翻譯”成符號，而接受者則進行相反的“翻譯過程”。由于每個人“信息-符號儲存系統”不相同，對同一個符號（例如語言詞匯）常存在著不同的理解。如“定額”這樣一個詞匯，對不同的治理層有著不同的含義。高層治理者經常把它理解為需要，而下層治理者則把它理解為操縱和控制，并由此產生不滿。題目在于，很多治理職員并沒意識到這一點，忽視了不同成員“信息-符號儲存系統”的差異，自以為自己的詞匯、動作等符號能被對方還原成自己欲表達的信息，但這往往是不確的，而且導致了不少溝通題目。良好溝通不是雙方達成協議而是雙方理解協議本身，要想達成協議必須有良好的溝通，但良好溝通并不意味著能達成協；理解我的觀點但并不代表接受我的觀點；只有接受我的觀點才能達成協議；要想雙方達成協議必須有多種條件，如溝通良好與否、雙方根本利益是否一致、價值觀念是否類同等。又如在談判過程中假如雙方存在根本利益的沖突，即使溝通過程中不存在誤解，談判雙方溝通技巧十分嫻熟，往往也不能達成協議，即使溝通雙方每個人都充分理解了對方的觀點和意見�！　�溝通的實際運作可通過多種途徑�？陬^溝通可能是運用最廣泛的方式。文字溝通（包括書面和屏幕形式）及音頻/視頻溝通（包括遠程通訊）在中是同等重要的溝通途徑。然而，溝通不僅僅是上述幾種，在人們面對面地交流時，眨一下眼睛，用手指輕輕地彈一下等都是同樣重要的溝通方法。在某些公然場合，攜帶旗幟或其他標志物都有一定的含義。有時，一個人的衣著和身體姿勢也可能具有非常重要的含義。有時非語言溝通比其他溝通方法更為重要。　　口頭溝通：這是運用最為廣泛的溝通方式。它是一種高度個人化地交流思想、和情感的方式�？陬^溝通與文字溝通相比，為溝通雙方提供了更多的同等交換意見的可能性。人們通過溝通訊息的內容培育相互之間的理解。但它也有局限性。一是語義，不同的詞對不同的人有不同的意義。二是語音，語調使意思變得復雜，不利于意思的傳遞。意思會因人的態度、意愿和感知而被偷換。人們推知的意思可能是正確的也可能是不正確的。據估計，在口頭溝通中終極原汁原味地保存下來的內容不超過原來信息的20%.在不同的文化背景下，對同樣的語言，會有不同的理解，或者在同企業內部，由于文化認同不一，也會產生語言溝通的很大偏差。　　文字溝通：在缺乏面對面的接觸或遠程通訊設施的情況下，這種溝通方式是傳遞信息非常有價值的工具。特別是在面對很多人傳遞同一信息而且還需有一個永久存檔時，這種方法尤其有用。溝通者可以精確地表達他所想傳遞的信息，并有機會在給接受者發送之前充分地預備、組織這則信息。文字溝通的其他題目有：不能得到即時的反饋，有關的部分沒有機會對該信息進行討論�，F代通訊技術能夠在一定程度上解決這些題目。但從個人化和說服力的角度來看，這種溝通的效果是有限的。企業文化的差異，會導致對文字含義的不同理解。在一個有數千名職員的大型企業中，文字溝通可能是最方便的溝通途徑。但必須運用文化進行理解整合�！　∫纛l/視頻/通訊溝通：通過高度發達、高效的通訊/音頻/視頻輔助設施來使溝通變得更為有效，這種現象近年來日益增多。視覺感知是思想的一個很有潛力的工具。人們更易于理解并保存視覺印象而不是文字印象。由于人腦保存視覺形象的時間比保存語音文字的時間長，所以，現代通訊技術可作為一個極好的工具用來支持和強化其他形式的溝通。正在出現的“信息高速公路”就是一個例子，它能為增強溝通效果發揮重要的作用。有利于在一個語境下，理解信息傳播者的真實含義�！　∪�、溝通的風格　　隨著社會文化的變遷，溝通的模式也要相應地改變。作為經營治理環境的一部分，企業文化因素在企業治理溝通的有效實現過程中起著關鍵的作用。企業文化上的不同可表現在思維模式、信念、價值觀及共同的風俗習慣等方面，也可表現為信息處理方式的不同。在同一的企業文化中，信息處理是直接的、線性的。堅持按進度表行事、準時性等是一維文化的良好指標。假如企業文化是***不一的，人們同時在不同的前沿思考、工作。它的信息處理通常是迂回的、深度的。對進度計劃堅持程度比較疏松，也不太按時，這都是***文化的典型表現。企業文化不同一，治理職員和普通工人需要深度地了解背景信息后才能行動。這就導致了企業治理效率低下。另一方面，同一的企業文化，人們對企業各種事物的認知一致，價值判定相同，不必了解深度的背景信息就可以行動，從而可以促進效率進步�！　∶绹�、北歐國家、加拿大、澳大利亞和其他國家是低維度文化的典型。這種文化中的信息扼要、清楚。文字和意義是獨立的實體，可從其情境中分離出來。重要的是說了什么。人們的所說即所想，所想即所說。在亞洲國家***的、高度情境的文化中，溝通是迂回的，表達方式和所處的情境變得非常重要。信息的理解不能脫離它的情境，以及說出這則信息時所處的環境，信息的真實意義就隱躲在這后面。美國人在一維的、低度情境中，直接表達他們的意思，可能會被高度情境背景中的人們以為是“粗魯和莽撞的”。而日本的文化是***的、高情境的，西方人可能又會以為他們保存了很多細節的信息，不直爽。事實上，日本人可能是不想過于直接，以免被人以為是魯鈍的和冒昧的。他們�？粗饾u地了解你，并和你建立起個人關系，然后再談生意。就像日本諺語所說：第一次見面是陌生人；第二次是熟人；第三次是朋友。隨著社會的，時間的重要性變得越來越大，也變得越來越有價值。例如，在田園的社會中，時間是以季節和月份來的。社會向前發展了，它開始以天為單位進行計算（如在農業社會）。到了社會，人們就開始以小時為單位來計算時間了。對一些更為高級的職業（如律師和醫生），甚至是以分鐘為單位計算的。隨著時間價值上升了，直接利用時間的價值也上升了。作為一個普遍，隨著社會的發展，時間就是金錢，它更傾向于使文化變成直接的、低情境的。然而，某些文化，如日本和法國，還會保存一定程度的***性和高度情境，由于他們非�？粗鼐�細微妙的生活方式。在世界經濟一體化的今天，企業的跨國經營需要對溝通的文化背景進行，企業人必須根據不同的企業文化背景和企業的不同國別背景，熟練其溝通的方式和風格，實現順暢地溝通，增強自我的競爭能力，進步工作效率與效果�！　�從總體上看，伴隨著社會的發展過程，溝通的情境也在實現從***（迂回的，微妙的）到一維（個人化的，切中要旨的）的轉變。官僚主義的工作文化，是處在兩級中間的過渡階段，在這種文化中，正規的結構、規章、法則，及設定的程序占盡對的統治地位。它們決定了什么是能做的，該怎樣做，以及該由誰來做。因此，在這種文化中的溝通會帶有它固有“故弄玄虛的用語和官腔”，這就是它繁縟的和正規的本性。追求效率是現代企業的重要特征，溝通的順暢使所有治理者的期看，要想達到這一目的，高度重視企業文化的整合，使企業內部的每一項工作都有一個同一的理念進行指導，每一項事物都有一個銅的價值判定標準，這對進步企業治理效率，適應市場變化和激烈的競爭具有十分重要的價值。

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