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煤礦公司輿情信息收集管理工作的困境及策略論文
引言
煤礦企業(yè)的輿情信息收集管理工作是企業(yè)掌握職工思想動態(tài)、了解民情民意的一個有效的途徑，是及時發(fā)現(xiàn)問題、及時將問題解決在萌芽狀態(tài)、保證職工隊伍穩(wěn)定的一個有效手段。因此，做好輿情信息收集管理工作是開展思想政治工作中一項非常重要的事情。然而，在煤礦企業(yè)日常的輿情信息收集管理中，工作做得不到位的現(xiàn)象依然存在。本文就如何做好信息收集管理工作談幾點粗淺的看法。
1 當(dāng)前煤礦企業(yè)輿情信息收集管理工作的不足
1.1 信息數(shù)量少
應(yīng)該說現(xiàn)在煤礦企業(yè)在新形勢下，很多單位都設(shè)有輿情信息網(wǎng)絡(luò)，也基本上覆蓋了基層班組以及到部門、支部和單位領(lǐng)導(dǎo)班子。每一個基層班組都設(shè)立了信息員，整個信息管理形成網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)是比較完善的。但是，經(jīng)常會出現(xiàn)沒有信息可反映的現(xiàn)象。難道是真的沒有問題存在？當(dāng)然不是，而是許多信息沒有及時反饋上來，比如有一名剛分配不久的大學(xué)生楊某打報告辭職了，其實楊某早就有這種想法了，有些同志也知道了這一情況，可始終沒有人反映上來，沒能及時做些思想工作，等到去意已定，再做工作已經(jīng)來不及了。
1.2 涉及范圍窄
企業(yè)輿情信息應(yīng)該是要反映職工在各個方面的思想動態(tài)，涉及面應(yīng)該是很廣的，涵蓋了一個單位的生產(chǎn)經(jīng)營、黨風(fēng)建設(shè)、治安綜治、熱點難點、職工動態(tài)甚至是職工鄰里關(guān)系等各個方面。然而，真正反映出來的信息范圍是非常窄的，可以說內(nèi)容非常單一，現(xiàn)實中收到最多的信息是收入福利待遇等問題，而涉及到其他方面的信息，尤其是管理類的可以說是微乎其微、屈指可數(shù)。是真的沒有其他方面的問題嗎？決不是，最重要的是“事不關(guān)己，高高掛起”的心理在作怪，只要不關(guān)自己的事，說不說無所謂。有這樣的心理，自然收集不到全方位的信息。
1.3 信息深度淺
在收集輿情信息時，應(yīng)該做必要的分析，去挖掘一些深層次的東西，只有這樣，才能了解到實質(zhì)性的問題。可是，有相當(dāng)一部分信息員在收集信息的時候往往是看到一些表面的問題，沒有加以分析，只是就事論事，把問題上交完事。因此，始終感覺收集到的大多是些小問題，真正能反映深層次問題的信息是少之又少，對領(lǐng)導(dǎo)層決策上的幫助就更談不上。
1.4 信息運用差
沒有得到有用的信息，當(dāng)然談不上信息運用了。而有的單位領(lǐng)導(dǎo)得到了，卻沒能及時用好該信息，沒有采取應(yīng)對措施及時將問題解決或做好明確細(xì)致的解釋疏導(dǎo)工作，導(dǎo)致不該發(fā)生事情發(fā)生了。
2 當(dāng)前煤礦企業(yè)輿情信息收集工作存在不足的原因
2.1 對信息認(rèn)識不夠
準(zhǔn)確地說是對輿情信息的作用認(rèn)識不夠，首先，相當(dāng)一部分職工認(rèn)為，輿情信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是一種形式，沒有什么實質(zhì)性的作用，是一個可有可無的東西，因此，信息反不反饋無所謂，有了對輿情信息網(wǎng)絡(luò)懷疑的這種心理，信息收集工作開展難也就可想而知了；個別部門支部總認(rèn)為只要完成生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，其他的工作都好說，這種一好遮百丑的現(xiàn)象還在一定程度存在的，因此，對下面職工反映的一些問題，不去認(rèn)真分析原因，不能及時地去處理，使輿情信息無法發(fā)揮它應(yīng)有的作用，逐漸地形成了一個不愛反映情況的麻木的氛圍，也是信息收集難的重要原因。
2.2 信息員素質(zhì)不高
在輿情信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，為了及時掌握第一手信息，各單位都在基層班組中設(shè)立信息員，每個班組都設(shè)有 1~2 名信息員，這當(dāng)中有黨員、有班組長、有普通職工，這些人員身份不同，同樣，他們的素質(zhì)也是參差不齊的，素質(zhì)高的同志能發(fā)現(xiàn)許多深層次的問題，而素質(zhì)底的同志則往往只看到一些表層上的東西，甚至無法發(fā)現(xiàn)問題。問題來了，因為企業(yè)的信息員都是最基層的員工，他們自身的整體素質(zhì)本身就不是很高，因此，要他們?nèi)ナ占�、分析、發(fā)現(xiàn)一些深層次的問題，本身難度就大，導(dǎo)致了輿情信息收集無法順利、高效開展。
2.3 工作還做得不深
輿情信息收集工作難以開展最重要的原因就是工作做的不夠深入，企業(yè)的信息員都是兼職的信息員，每個人本身都有一份應(yīng)完成的工作，下班以后總有許多這樣和那樣的事情要處理，剩下的時間本來就不多，責(zé)任心強(qiáng)的同志也許會利用一些工作間隙或業(yè)余時間，找人聊聊天，或出去走走看看，了解職工們都在想些什么、議論些什么，發(fā)現(xiàn)一些有用的信息，并作反饋；而責(zé)任心不那么強(qiáng)的同志，他覺得今天工作很辛苦，得充分利用一些空閑時間好好地休息以下，這樣他就收集不到有價值的信息了。
2.4 信息處理常不佳
及時發(fā)現(xiàn)問題、及時做好思想政治工作、確保礦區(qū)穩(wěn)定，是企業(yè)輿情信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的目的，然而，在實際工作中往往無法做到這一點。一是信息反饋不及時，在輿情信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，一般是要求每月至少要反饋一次信息，這就導(dǎo)致了一些信息員發(fā)現(xiàn)了一些問題，可是他沒能將問題及時地反饋上去，等到月底統(tǒng)一反饋上去，而一部分信息因信息員其他事情耽擱未能及時上報，等到上級知道后相當(dāng)一部分信息都成為了“過去式”,致使信息無法及時得到處理，導(dǎo)致信息收集失去原有的意義。二是信息反饋了但處理不及時，責(zé)任心強(qiáng)的信息員一發(fā)現(xiàn)問題就及時的將它們反饋到上級，有時卻得不到上級的重視，使提供信息失去了意義，也導(dǎo)致信息員喪失熱情和信心。
3 做好當(dāng)前煤礦企業(yè)輿情信息收集管理的幾點對策
3.1 加強(qiáng)宣傳，提高全員思想認(rèn)識，形成工作合力要做好輿情信息收集管理，首先是要讓全體員工對輿情信息有一個充分的認(rèn)識，這就必須大張旗鼓地去做好宣傳造勢工作。因此，要充分利用各種會議、廣播、板報等有效的宣傳載體，對輿情信息的意義、目的和作用進(jìn)行廣泛的宣傳，做到家喻戶曉、人人皆知。同時，信息員在出去了解收集信息的同時，也要對輿情信息的作用進(jìn)行廣泛宣傳，讓所有員工充分地認(rèn)識到，輿情信息不僅僅是要將問題及時地反映出來，而且，它對單位的生產(chǎn)經(jīng)營、維護(hù)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧等有積極的促進(jìn)作用，是各項工作順利開展密不可分的、息息相關(guān)的事情。只有這樣，大家才愿意提供信息，才能主動地提供信息，上級也才能及時地掌握到第一手、有價值的信息，才能及時地了解職工的思想動態(tài)，才能相應(yīng)地做出應(yīng)對、做出決策，將問題處理在萌芽狀態(tài)，才能達(dá)到服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營這一最終目的。
3.2 合理配置，提高信息員的素質(zhì)，做牢工作基礎(chǔ)信息員是收集信息的直接人員，信息員的挑選直接關(guān)系到信息收集的質(zhì)量。在信息員挑選時要把握以下幾個重點：一是責(zé)任心要強(qiáng)，作為一名兼職的信息員，如果沒有責(zé)任心那是很難收集到信息的，所以挑選信息員首要條件就是責(zé)任心強(qiáng)；二是要具有一定的做思想工作的能力，在信息收集的過程中，往往需要做一些思想工作，只有這樣才能挖掘和分析出一些深層次的問題；三是要能團(tuán)結(jié)同志。要做人的思想工作，首先就自己要有較好的人緣，如果讓一名人緣較差的同志去了解信息，人家都不愿意和他說話，到哪里去收集信息？信息員素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到輿情信息的收集和處理，而我們的信息員基本上是基層班組中的普通員工，因此他們的整體素質(zhì)各不相同，處理問題和信息收集的能力也不盡相同，這就需要組織者和管理者對他們進(jìn)行必要的培訓(xùn)，而培訓(xùn)的重點要側(cè)重如何發(fā)現(xiàn)問題，如何分析問題，如何及時地處理問題，在此基礎(chǔ)上要做好如何做思想工作和各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，只有信息員掌握了信息收集和分析的能力，企業(yè)才能收集到相關(guān)有價值的信息，只有信息員掌握了應(yīng)急處理能力，才能將問題處理在萌芽狀態(tài)。
3.3 深入職工，掌握好第一手信息，拓展工作深度為什么企業(yè)很難掌握第一手信息，得到的信息往往都比較膚淺，且相對滯后，最主要的原因就是沒有深入基層、深入群眾。因此，信息員和管理人員要經(jīng)常深入基層，深入到職工群眾中去，與職工群眾交朋友，在與職工談心、拉家常中去發(fā)現(xiàn)職工關(guān)心的熱點難點問題，發(fā)現(xiàn)職工心中所想所需的問題，發(fā)現(xiàn)一些傾向性、苗頭性的問題，只有這樣才能及時地掌握到第一手信息，才能及時地做出應(yīng)對和解決，才能把事情解決在萌芽狀態(tài)。一個單位，更要建立信息相應(yīng)的工作職責(zé)和考核評價機(jī)制，讓信息員明責(zé)任，給信息員加擔(dān)子，督促必須得到有用的、真實的、準(zhǔn)確的信息，為企業(yè)思想政治工作做些實際的工作。
3.4 高效處理，及時反饋處理情況，保障工作效果在獲得信息之后就要及時地將有關(guān)問題處理掉，這樣收集信息才有實質(zhì)性的意義，如果沒能及時地將有關(guān)問題及時處理，那么，收集上來的信息也就沒有價值了。怎樣做才能將問題及時處理呢？關(guān)鍵要做好以下兩點：一是由信息員自己及時處理問題，信息員在發(fā)現(xiàn)問題時，如果是自己能力可以解決的問題，就當(dāng)機(jī)立斷地將問題處理好，然后再向上級反饋。比如，有名信息員在遠(yuǎn)處看到一些職工在圍觀，高度的責(zé)任感讓他感覺到可能發(fā)生了什么事，他迅速跑過去一看，原來是一名員工和隊長因為工資分配問題吵了起來，并互相推搡，眼看就要打起來。這名信息員就立即將兩名吵架的人員拉開，詳細(xì)了解基本情況，現(xiàn)場調(diào)解做思想工作。經(jīng)過調(diào)解，兩位職工終于握手言和。二是信息員無法自行解決的問題，要及時地將信息反饋給上級，由上級出面協(xié)調(diào)解決，使問題及時、妥善地得到處理。而上級將問題處理好后，有必要將處理情況向信息員和相關(guān)人員反饋。這樣做既讓大家知道事情的結(jié)果，又能增強(qiáng)大家提供信息的信心，因為覺得自己提供的信息有用，從而增強(qiáng)了信息員和員工做好信息收集反饋工作的主動性。
4 結(jié)語
煤礦企業(yè)輿情信息的收集、處理是做好職工思想工作的基礎(chǔ)，只有及時把握住職工的思想動態(tài)，及時地將一些傾向性、苗頭性的問題解決了，那么生產(chǎn)經(jīng)營工作就能更順利地運行，企業(yè)也就更加和諧、更加穩(wěn)定。
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