ERP環境下CRM系統分析與設計研究

ERP環境下CRM系統分析與設計研究

　　摘要:針對ERP系統與客戶交互欠缺和CRM系統與企業后臺資源集成不夠緊密的系統應用缺點,本文結合當前信息技術和銷售管理的實際需要,進行了ERP環境下CRM系統的分析與設計研究,為企業軟件的系統整合提供了新的思路。
　　關鍵詞:ERP;CRM;系統整合
　　
　　1 引言
　　
　　進入信息時代后,隨著競爭的不斷加劇以及產品和服務的極大豐富,如何把握客戶的需求并以最快的速度作出響應,即如何吸引并保持客戶已成為當今企業競爭的焦點。傳統的ERP系統注重的主要是企業內部管理的改革和理論變遷,是以產品為核心、以成本控制為目標的管理體系,難以考慮到整個市場

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