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紅星戰略，企業形象五意
引言 現代企業形象戰略在國際的競爭上，已是戰況激烈。CI策略日益演進，CI理論日益深化，CI的企業戰略奇詭，就好像現代軍事戰略的星戰計劃一樣，利用在外太空設置的衛星之激光系統來摧毀敵方的導彈，使自己立在不敗之地，出奇制勝。 在這大半個世紀中，美國在探討和實踐CI理論的基本概念上，獲得很大的成果。在這時期有不少的企業揚名國際，如可口可樂、IBIM等。60年代CI的理論更全面獲得企業的支持和信賴，確立了企業形象（CORPORATEIDENTITY）在企業經營戰略上之學術地位�！ ‰S著CI理論的深化發展，很自然地，視覺的傳達需求，是不可輕視的，因此，視覺形象VI（VISUALIDENTITY）的理論，在美國相繼得到重視和發展。 日本在刀年代引人CI理論，并且成功地把CI注入日本的生命，變成了日本獨有的企業形象哲學�！ ∪毡镜拿褡寰袷敲褡逡庾R強烈，服從性高，雄。已大，做事盡力，樂觀，夸張和徹底。因此，可從美國人的CI理論（CORPORATEIDENTITY）中看到之英文意義是用眼睛觀看到的企業形象（OBSERVATION）。而日本人的CI理念（CORPORATEIMAGE）英文意義則是藉著五官，透過見、聞、感覺和認知出來的企業形象（PER-CEPTION）�！ 〗晔澜绺鲊腃I專家和企業家，不斷探討現代CI的理論，開拓新的企業戰略，出奇制勝。有些企業以強調國家的優越形象NI（NATIONALIDENTITY）來與企業的產品結合，在市場上取得成果。如舉世知名的法國香水和意大利皮鞋等。每見一些商品只掛上國家的優越形象，大多都可以在國際上行銷獲利。 有些企業更別出心裁，創造出優越的地理因素之地理形象等略CI（GEO-GRAPHICIDENTITY）來制造和宣傳產品。如位于死海兩岸的國家，約旦和以色列，他們都能夠洞察先機，聘請專家從死海海水中，研究出能提煉成護膚用品的要素，制成產品，以死海的獨特地理形象為企業形象，令產品得天獨厚，廣受歡迎�！ ∮行┢髽I假借偉人的名字，或以創業者家族的名字塑造成獨特的個人威信的形象PI（PERSONALIDENTITY）來贏取消費者的信賴。如拿破侖白蘭地，迪斯尼的卡通兒童精品等。這些企業戰略，都會團著人物鮮明的形象和典政雋永之因素，使企業形象在消費者心中歷久常新�！ ∫粋�有崇高理想的企業，不會只滿足于在本國之成功，而放棄開拓國際的市場�？傁Ｍ谐蝗眨髽I能享譽國際，產品能暢銷全球。因此，企業國際形象II（INTERNATIONALIDENTITY）的理論，在深化研究和務實推行的行動上，已獲得不少超級企業的信任和支持。因為國際上的市場是廣大的，就算是相同性質的企業，只要本身有實力，就算對手強功，也可以各據陣地，逐鹿中原，平分春色。國際超級的企業如：EM與蘋果電腦，奔馳與勞斯萊斯汽車，可口可樂與百事可樂汽水等。都能夠建立一套自己的國際企業形象哲學，揚名于世�！ ∵@個國際CI的［星戰計劃］大戰場，中國遲早部要加人，但是今天中國在導人CI理論的時口尚淺之際，為了適應國情，配合中國企業對CI的認識和具體而有策略地引向深化作用，筆者特別提出五項有關中國企業形象必須注意建議，為使形象鮮明，加強記憶，特稱為［紅星戰略］，希望能收一語三關之效。一、紅星是中國國家形象；二、要做企業之紅星，必先具戰意與謀略；三、星符有五角、五個放射區，企業以中國為本，發展到世界五大洲。寓意弘遠，也與建議的五意觀念吻合。五個企業形象戰略，越是深化發展，我們紅星的光芒就更摧燦，越是均衡深化擴張，我們紅星的形象就更廣大和美麗。（－）管理形象的意識MI-M(MANAGEMENTIDENTITYOFMIND) 企業的成敗，全在于人。人的潛能極大，若結集成群，意議一致，勢可移山。因此，企業在人的管理策略上，若善加指導，調配得當，員工必土氣大增，企業定會不斷創造奇跡。若不然，企業的失敗亦在于此。人的最珍貴潛能，就是意識，它是人類一切精神的覺醒狀能，也是人心所發出的一切作用之現象，更是人的德性和尊嚴的孕育田地�！ ∑髽I在創業之先，必須制定理想和目標，在招攬賢才，各就其職時，必須向員工申明企業的宗旨、產品的使命、廠房的制度、生產運作的方式。各職級的責任，必須清楚列明，讓員工清楚指示，遵守職規，服從指令。在工作的效率和質量上，要經常通過會議溝通，作出檢討。主管處理事務要實事求是，對事不對人，避免私怨斗爭，阻礙合作氣氛，主管對下屬更要以身作則，誠。已指導，訓練下屬對工作養成先和先覺的敏銳才能，減低人為的失誤和損耗。一些有資規的員工，機構需要提供栽培和進升的機會，人才不外流，實為企業的無形資產。一切既定的政策、規則，務要切實執行，賞罰分明�！ ∑髽I形象守則（CORPORATEIDENTITYMANUAL）之制訂，是為了幫助加強CI在使用時，有統一的管理意識的工具。守則內容從企業首腦的引言、企業計劃的概念、宗旨、目的、從業的方針、市場的營運和期望、企業的標志、標準字體、產品商標、商標圖案、企業的標準顏色、制服、文件、信函和單據的設計指引、產品的包裝設計，甚至到車輛的外觀、辦公室之裝修、店鋪的門面、招牌、立體商標的規格和結構、建筑物的外觀、建筑物周圍的環境設施、建筑物設施使用的指標系統和廣告策略上的商標規格等等。部以文字和圖例清楚地說明，以確保企業的視覺形象VI（VISUALIDENTITY）系統的標準基本設計規范和概念，在使用時可以收到具體的形象統一效果�！ ≡谶@里我要強調地指出，守則是為企業的實際用途而設，非是一種徒具外表、華而不實的裝飾工具。每見一些不成熟的CI策劃機構，為客戶提供的守則，可謂照單抓藥，千篇一律。策劃人甚至誤解CI就是一本商標用途舉例的書刊編排設計工作而矣！這種營養不良的CI系統，一定不能為企業提供營養，幫助企業成長；反而在使用時，處處產生矛盾，要時時作出妥協，遷就和更改。這種守則令執行者無所適應，打擊土氣，影響企業威信。這種“守則”最大的殺傷力，是企業管理形象意識的殺手，它專門謀殺意識，不可不防。 守則的設計，可以因企業的市場營運策略需求，配合步伐，彼此協商，把守則分成幾個階段編制，這樣可以避免一些方案，因時間不足而草率決定之錯漏�！ ∈貏t一經編訂，方案落實，設計規范明確，圖例清晰，就要軍令如山，按本執行，不容許執行人員隨意更改，擾亂形象的統一。 守則除了大部份是正面的規范指引外，在特殊情況下，應把一些容易導致犯錯的情況，以明確的圖例列舉，作為反面之禁忌。如企業的標志不準斜放、企業的名稱不得分割開來排列、產品上的商標不能印上其他顏色等，以增強執行人員的遵行意識�！ ∈貏t要落實分發到各部門執行人員手上，并在指定的時間限期，召集各執行人員任會議上提尼確保導住執行員工對守則完全理解，至執行無誤。更應在每本守則上印上編號，守則持有者要簽署存案，除執行人員外，守則絕對不可讓其他雇員擁有，或隨意傳閱、復印。必知守則為企業在市場上的戰略，有如行軍密令，這點一定要認真執行，不容有失，否則被對手洞察先機，便有機可乘，企業的損失是難以估計的�！ ‘擟I系統的設計工作完成后，企業應與CI策劃機構繼續保持聯系，最好能達成協議，聘為企業CI策略的顧問，這樣在企業CI成長的路途上，會得到適當的協助，CI在市場的導人和深化的作用上，獲益良多�！ ∠嗤再|的企業，CI策劃機構只可選擇其一，這一點企業和門策劃機構可以協商和簽訂合約。企業不應為了低付費用而放棄這權利，假如CI策劃機構同時為兩家性質相同的企業未設計問系統，會引至觀念混亂，發生矛盾和獨家商業秘密外泄的危機。 企業聘用人才要有意識，CI策劃人要有意識，CI執行人員要有意識，這樣，接收企業CI印象的消費者，就會強烈地意識到企業的存在。（二）服務形象的意圖
SI～A（SERVICEIDENTITYOFAIM） 企業的事業以顧客為基礎。消費者會因為對企業的服務印象，產生選購該企業的產品之意圖。因此，企業在制定服務策略上，一定要設身處地，將自己作為顧客，站在消費者立場上，對消費者的心理和感受，加以深人的分析，并要處處維護顧客的尊嚴，兔被服務人員的無知而傷害，損害服務形象。企業在服務上，提供簡化和快捷的程序，優雅和舒適的環境是必要的。服務人員整潔的儀表，美麗的笑容，溫和的語氣，在車的回謝和忠誠忍耐的態度，是非常重要的，它就是企業獲得顧客歡迎與信賴的謀略。須知人的行為之推動力，就是“意圖”，它是一種引起人動機的心理現象。當消費者意圖購物的時候，企業服務的良好形象，便成為消費者。動中的推銷員�！ ∑髽I對服務員工要提供專業訓練，讓員工明白人人為我，我為人人的道理。因為社會是由人群組成的，今天你獲得他人熱誠的服務，會感到愉快、安慰，對你現在所生活的地方，充滿希望和熱愛。反之，你會感到憤怒、怨恨，對你現在所生活之地，充滿失望和冷漠。企業領導人更要以身作則，點燃起員工積極生命的火花，使員工對工作、生活，抱有樂觀的心態，朝氣和活力，有敬業樂業精神，認識到從業不單只是為了賺取金錢，維持生活基本需要，而是要以熱情、理想和積極奮斗爭取工作表現，博取進升機會，在賺取生活費用改善之同時，更重要的是以貢獻社會和服務人群的情操，贏取。動靈的滿足�！ ∑髽I對員工施行服務表現的獎勵，是很需要的。但要在物質和精神上，取得平衡，方為有效，以達到對員工回餓和勉勵的作用。純以物質為餌，會造成貪婪，養成員工唯利是圖的心態，若員工全是見利思遷之徒，是企業危機。但只強調精神安慰，流于空談，不切實際，會使員工對企業的承諾失去信。乙，影響奮斗目標。企業要建立獎勵制度，也要嚴格地執行和重視執行，目的是精神與物質均衡并重，對獲獎員工達到獎勵效果，對未獲獎員工則做到激勵作用。一筆合理的獎金、一份意義深長的禮物、一張設計印制精美的獎狀、一具美觀精致的獎座和一個簡單（或隆重）壯嚴的頒獎儀式，加上企業要員的一句語重深長的勉勵說話，員工的服務精神，企業的服務形象，就會透過這種策略逐步地彰顯。 “已所不欲，勿施于人”境中國人的美德。同樣道理，企業一切在服務上的策略，均要以助人獲得滿足為依舊。一切意圖不軌的服務構想，狂妄浮夸服務語氣，怠慢輕視的服務態度，只會造成對企業服務形象的損失，是得不到消費者支持和擁護的。（三）產品形象的意匠
PI～P（PRODUCTIDENTITYOFPRINCIPLE） 企業的產品以消費者的需求和市場的消費力為定位。消費者則以產品的意匠作出選擇。企業為產品在市場的需求作出策略時，產品的新意，實用的功能，產品的品質、外型，受歡迎的程度，使用時的安全問題，對人體的影響，對生態是否造成破壞，對大自然環境是否造成污染，對道德是否造成傷害等等的問題，都成為考慮因素。這時候市場的調查和數據，深入分析和研究，都是非常重要的。更要細心考慮到產品在大量投產時，是否遇到一些失控的情況，令產品質量下降，影響形象。一件優秀的產品，貴平“意匠”，它是產品創意、品質、功能、形制和美感上的生命，也是人類一直追求的完美象征。一件匠心獨運的成功產品，不但為企業帶來聲譽與財富，更為人類帶來幸福，為民族帶來尊嚴，為國家帶來光榮�！ ∑髽I在投資制造產品的定位概念上，意匠各有不同。有些是從產品類別在社會上的需要而作出定位。如工具式的產品，醫療用品，食品，文化用品，美容用品，裝飾品，先進的科技用品，啟發兒童智慧的物品（玩具）和家庭用品等等。先定位，再從市場的調查、分析、研究中，為產品營造一個嶄新的形象，推出市場。 有些企業專門跟從市場流行的產品作為投資制造的定位概念。因為流行的產品，有一定的市場接受力，風險減低，生產技術和條件成熟，稍動腦筋，營造出一種在市場的競爭的條件，便可行銷獲利。固定位不同，有幾種制造意匠：一、現有產品的品質與功能，全不作改進，只把售價降低，造成銷售上的競爭力，建立薄利多銷的形象。二、把產品的品質和款式改善，功能不變，售價以市場相同，爭取消費者信任，建立以質取勝的形象。三、提高品質，創造新款外型，加強使用功能，甚至納入某個名牌系列（注冊商標）之內，提高售價，脫離平價層面的消費市場，走高檔路線，建立優質品牌的形象�！ ÷斆鞯钠髽I家，能夠從發出問題和解答問題中，發現投資制造產品的定位患匠。因為產品是為人類生活需求而制造的，隨著社會進步，生活需求和水準不斷提高，過時的產品，一定會有本符合現代需求的缺點，但在還沒有改善的產品出現時，它仍是市場暢銷的產品，這個空檔期之盲點，往往成為聰明企業家獲得大展才華的創業機會。 企業在制造和推行一種產品時，都會計下長遠的策略，當第一代產品被市場接納后，企業會根據營運和市場行銷的因素，將產品的品質、顏色、款式、功能逐步改良，推出市場。這是企業特意利用改良的策略來與對手競爭，以保持追上時代和優秀產品的形象，爭取市場的地位�！ ‘敭a品推出市場時，若有好的廣告宣傳與之配合，對產品的推廣，收效會更大。但企業要切實注意，不要讓廣告人對產品的用途、功能作過份的夸大（特別是藥品），因為會導致消費者的期望過高，當使用時發現言過其實，便會對企業造成誤會，影響和破壞產品形象�！ ‘a品在市場行銷時，好的包裝設計極為重要。設計印刷精美的包裝，不僅能裝飾產品，提高格調，還可以產生美觀的陳列效果，吸引顧客購買。結構完美的包裝，更能產生保護產品的作用，令顧客對企業的產品印象良好，充滿信心�！ ‘a品形象是企業的美貌。產品意匠是企業的智慧。惟有美貌與智慧并重，企業的產品才能完美無假，雄霸市場，屹立不倒。（四）廣告形象的意念
AI~A（ADVERTISINGIDENTITYOFACCLAMATION） 企業的廣告宣傳是以群眾為對象。群眾會被好的廣告意念所吸引，歷久難忘。因此，企業與廣告策劃人在籌劃廣告策略時，先要從群眾的生活習慣，民族意識，教育水平，文明認知，情緒感受和喜好厭惡等作出分析和理解。不要只針對一小部分消費者的心理，和過份遷就他們的喜好（特殊情況例外），而忽略了向大多數的群眾傳達創意，今天的群眾，就是各類不同企業的顧客。所以一則好的廣告意念，會令人激賞，在激賞作用引致情緒高漲的時刻，人的觀念與情思意念，會與激賞的事物共鳴契合，原先的主觀與偏見，會在短暫時刻中被這種精神現象所支配。這種現象，在你難得與最崇拜的人物相聚時，就容易表現出來。其實很多時消費者的心理是矛盾的，有時購買了東西也不知道為什么。不能否認的事實，購物行為本身就是一種精神現象，一種情緒的發泄和享受！廣告意念創作人，若深明此理，融會貫通，靈活運用，不論身處何地，只要投入生活，從人群中去細心觀察，敏銳捕捉，好的廣告意念便會脫穎而出，源源不絕，取之不盡，用之不竭�！ ∮袝r，出色的創意是種因緣契合，靈光一閃，意念便成。反之，就算日思夜想，抓破頭顱，也未可得，企業要有獨具慧眼的人才，曉得辭別好壞。不要以為凡事多做幾次，從中挑選，便有著數。很多時創意靈感如臨戰陣，要一鼓作氣，方為佳作。每見一些好的意念方案，負貢人未能抓住先機，還不斷強作修改，畫蛇添足，浪費時間，阻礙生產，可謂犯了兵家大忌，再而衰，斷而竭矣！在此要補充一點，兔成誤導，這里強調的創意，是創作人事前充分準備，至精神情思蘊釀成熟時，情緒突然觸及某種因素，觸動靈感而產生的意念。 一則好的廣告標語，是廣告成功的要素。意念雋永的廣告標語，能一語雙關，一面帶出企業的形象、一面強調產品的優點，香港維他奶公司：“維他奶·點只汽水簡單”，可謂一句成名天下知，多年來，企業形象鮮明，深人民心，都有賴這句成功標語歷久常新的廣告勉力�！ ∫粍t廣告要設計美觀，有意念，收效大，家喻戶曉，不是容易的事。要看企業與廣告策劃機構之間的合作態度，能否坦誠溝通，彼此信任，除去人為的成見因素造成的隔膜，取得共識。企業要提供準確的資料，甚至商業上的一些秘密。所謂知己知彼，百戰百勝。當然，最后還是要看廣告創作人的才華了�！ 『玫囊饽顝V告，不一定是為了新奇而新奇，故弄玄虛的。好的意念有時可能會很簡單，誠懇、親切、不夸張、便叫人信服，取得成功。記得十多年前，美國有則小汽車租賃公司的報紙廣告，畫面有尾大魚，一尾小魚，小魚快要被大魚遍及吞吃，這時小魚回頭面向觀眾，很有信。動和誠懇地說：“大魚吃小魚，本是常見的事，但作為小魚的我，一定會盡力奮斗，忠誠服務，以爭取生存的機會，請你們支持我好嗎？我走不會令你們失望的”。這則廣告十分成功，企業越來越大。而這則廣告的意念，更成為經典，因它充分利用了人類同情和扶弱心理。廣告人要了解群眾的心理，善于運用情節，看準后只輕輕一擊，便可成功。 廣告的策略，有時是用較長的時間來達成的。不要為第一則廣告推出后，沒有太大的反應而灰心，因為它可能是為第二則廣告推出時，將會造成震撼而部署的�！ V告設計意念，就是一門人類傳意的哲學。它會隨時代需求而變化，沒有固定的形式和法則，既定的學問和方法，只可作借鑒和參考。這里有一個啟發廣告意念的程式（或許是秘訣）：“總要與眾幣同，但要群眾認同”。很矛盾吧！試想想，叫人印象最深刻和最成功的廣告，是不是這樣。（五）企業文化形象的意會
OCI~I（ORGANIZATIONCULTUREIDENTITYOFIMAGINATION） 企業的文化以創業的理念為根，從業的科技為莖，從業人員的才華為葉，投巨踉晶圖騰唐琵，戲規規夠金娜細熟館申、鎮中造成深刻的影響力，就一定要獲得人群和社會的支持，提供養份，才可以茁壯成長。企業文化要獲得群眾認同，就要在企業一切的行為中，讓群眾意會到它的存任與特色。企業文化包羅萬象，要人能全部感應和接收得到，就要從人的意會人手了�！耙鈺笔侨说�。心緒、情思和意識。它藉著感官作用，對生活中接觸到的一切事物（包括見、聞、感受），作出直覺的領會的一種精神狀態。很多時，人們意會得來的事物感受，會被經驗、主觀和偏見所左右，而造成不同的反應和理解，企業傳達出來的文化形象，要得到群眾共識，對群眾的。心理和習慣，也要多作理解和意會�！ ∑髽I文化可以轉化成專業學術，經濟動力，社會風氣，民間潮流，生活習慣，甚至是道德觀念。因此，企業文化對人民、社會和國家，造成非常深遠的影響�！ 〕晒Φ钠髽I文化，對人類的文明和生活質量的改善，貢獻很大。如電腦文化，電視文化，廣播文化，出版文化，時裝文化，飲食文化，居住文化，交通文化，美容文化，音樂文化，娛樂文化等等。中國在這十年間，已有很大的進步，都是成功的企業文化帶來的成果�！ ∑髽I彼此的交流活動，造成企業文化廣傳的機會。通過講話，研討，分享，可將從業中所吸收到的經驗，互相交流。吸收他人所長，改進自己的不足，能夠在企業的管理、服務、生產和宣傳上，獲得幫助與改善�！ ∑髽I業內人士的文娛活動晚會，能夠為從業人員提供一個輕松愉快的溝通機會，員工平時工作上的壓力，人際問的誤會，可以得到舒緩和諒解。也可以藉著這個公開的場合認識多一些同業朋友，日后在工作遇到問題和困難時，可以請教同業，獲得幫助。企業的文娛活動若辦得成功，能夠增強員工對企業的投入精神，對企業的健全形象的建立，作用極大�！ ∑髽I能夠支持一些外界舉辦的藝術文化活動，甚至成立資助基金，是一項極受社會人士敬重的行為，這也是企業回報社會的一點心意，是很值得重視和鼓勵的。要知道，一個文明和進步的國家，一群崇尚藝術文化和情操高尚的人民，一個安定繁榮的社會，才是企業可以立足發展和創造夢想之美地。 企業的文化形象，在視覺上，最強烈的感情能共通意會的，就是色彩。因為每一個人對色彩的感覺，都帶有一份民族感情和心理上的情懷。正如全世界大多數的人邵能共識到金色顯神圣的，藍色是自由的，白色是純潔的，紅色是熱情的，綠色是環保的。出色的企業形象顏色，是傳送企業文化哲理的先鋒，CI策劃人若能善用色彩，企業的文化形象，將更繽紛奪目�！ 〖偃羝髽I的支化形象是深壯大的樹，群眾的意會便是一雙小蝴蝶、小樹熊和小麻雀。他們一定要被吸引到樹上，飛舞一頓，休息一頓和歌唱一頓。這才領略到大樹對他們的好處。
論文出處(作者):
數位環境下的設計教學－實境工作營與網絡互動之程序探討
電子式多功能電能表的設計與實現
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