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      2. 醫(yī)院護(hù)理管理中人性化管理的應(yīng)用論文

        時(shí)間:2024-06-17 17:33:12 護(hù)理學(xué)畢業(yè)論文 我要投稿
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        醫(yī)院護(hù)理管理中人性化管理的應(yīng)用論文

          本研究通過比較人性化管理前后護(hù)理人員對(duì)自身工作的評(píng)價(jià)和患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作的評(píng)價(jià),來揭示人性化管理在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用效果,現(xiàn)總結(jié)如下。

        醫(yī)院護(hù)理管理中人性化管理的應(yīng)用論文

          1資料與方法

          1.1一般資料

          取2013年一2014年期間在本院從事護(hù)理丁作的100位護(hù)理-人員,另在實(shí)行人性化管理前后各隨機(jī)選取200例內(nèi)科住院患者,將以上人員作為本次研究的對(duì)象。100位護(hù)理人員沖,男性10位,女性90位,年齡20—46歲,平均(30.1±1.3)歲。人性化管理前的200例患者中,男性117例,女性83例,年齡18—75歲,平均(55±4.7)歲;人性化管理后的200例患者中,男性115例,女性85例,年齡20—75歲,平均(56士4.4)歲。以上所有研究對(duì)象均自愿參與本次研究,均排除語言障礙、意識(shí)障礙、精神障礙等影響研究結(jié)果的因素。

          1.2研究方法

          比較實(shí)行人性化管理前后護(hù)理人員對(duì)心理壓力、丁作環(huán)境、同事關(guān)系、知識(shí)技能的評(píng)分;在患者出院前發(fā)放護(hù)理滿意度調(diào)查表,計(jì)算護(hù)理總滿意率,并統(tǒng)計(jì)這些患者的護(hù)理投訴率和護(hù)理糾紛發(fā)生率。

          1.3人性化管理措施

          (1)護(hù)理管理人員樹立起“以人為本”的管理理念,尊重護(hù)理人員的人格尊嚴(yán)和合理訴求,當(dāng)護(hù)理人員工作中出現(xiàn)差錯(cuò)、生活中遇到困難時(shí),以寬容、體諒、幫助的態(tài)度對(duì)待、處理。如護(hù)理人員因工作差錯(cuò)遭到患者或患者家屬投訴時(shí),應(yīng)避免當(dāng)眾批評(píng)護(hù)理人員,避免采用罰款等強(qiáng)硬手段處罰護(hù)理人員,可在私下與護(hù)理人員心平氣和地交流,幫助其分析原因,尋找切實(shí)可行的解決方案。

          (2)加強(qiáng)工作環(huán)境建設(shè),努力營(yíng)造健康、輕松、友愛的工作環(huán)境,加大護(hù)理人員體檢力度和頻度,加大工作環(huán)境的清潔和消毒力度,每逢節(jié)假日或護(hù)理人員生日為護(hù)理人員送上禮物和祝福等。

          (3)建立公正的競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制,定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行考核,并對(duì)護(hù)理人員平常的工作表現(xiàn)進(jìn)行觀察,根據(jù)考核結(jié)果和工作表現(xiàn)對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人和集體進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

          (4)民主管理,民主決策。將科室管理制度、工作計(jì)劃、工作目標(biāo)、工作任務(wù)分配進(jìn)行公示,征詢并大膽采納護(hù)理人員的意見和建議,讓護(hù)理人員參與都科室建設(shè)中來;根據(jù)護(hù)理人員的反饋適當(dāng)調(diào)整工作計(jì)劃、目標(biāo)和任務(wù)分配量,避免給護(hù)理人員帶來沉重的工作壓力w。

          1.4護(hù)理評(píng)價(jià)

          護(hù)理評(píng)價(jià)指標(biāo)包括:

          (1)護(hù)理人員對(duì)心理壓力、工作環(huán)境、同事關(guān)系、知識(shí)技能的評(píng)分,總分均為100分,分值越高說明護(hù)理人員對(duì)該指標(biāo)越滿意;

          (2)患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度,分為非常滿意、滿意、一般、不滿意4檔,總滿意率=非常滿意率+滿意率;

          (3)護(hù)理投訴率和護(hù)理糾紛發(fā)生率。

          1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

          SPSS18.0軟件分析資料,以PC0.05表示比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

          2結(jié)果

          2.1心理壓力、工作環(huán)境、同事關(guān)系、知識(shí)技能評(píng)分

          實(shí)行人性化管理前,護(hù)理人員對(duì)心理壓力、工作環(huán)境、同事關(guān)系、知識(shí)技能的評(píng)分分別為(75.6±4.3)分、(80.7±5.1)分、(82.4士4.8)分、(83.1±3.6)分,實(shí)行人性化管理后,護(hù)理人員對(duì)心理壓力分、工作環(huán)境、同事關(guān)系、知識(shí)技能的評(píng)分分別為(90.9士5.6)分、(93.5±4.6)分、(94.8±4.2)分、(95.6±3.7)分。人性化管理前后的比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,PC0.05。

          2.2護(hù)理滿意度

          人性化管理前,護(hù)理滿意度為非常滿意、滿意、一般、不滿意的例數(shù)分別為80例、60例、36例、24例,所占比重分別為40%、30%、18%、12%,總滿意率為70%。人性化管理后,護(hù)理滿意度為非常滿意、滿意、一般、不滿意的例數(shù)分別為110例、76例、10例、4例,所占比重分別為55%、38%、5%、2%,總滿意率為93%。人性化護(hù)理前后的比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,PC0.05。

          2.3護(hù)理投訴和糾紛

          實(shí)行人性化管理前,有35例患者進(jìn)行護(hù)理投訴,27例發(fā)生護(hù)理糾紛,護(hù)理投訴率和護(hù)理糾紛發(fā)生率分別為17.5%、13.5%;實(shí)行人性化管理后,僅有7例患者進(jìn)行護(hù)理投訴,6例發(fā)生護(hù)理糾紛,護(hù)理投訴率和護(hù)理糾紛發(fā)生率分別為3.5%、3%。人性化管理前后的比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,PC0.05。

          3討論

          在本研究中,實(shí)行人性化管理后,護(hù)理人員對(duì)心理壓力、工作環(huán)境、同事關(guān)系等自身工作因素的評(píng)分明顯提高,說明護(hù)理人員心理壓力減輕,對(duì)工作環(huán)境、同事關(guān)系、知識(shí)技能的滿意程度提高;而患者對(duì)護(hù)理工作的總滿意率提高和護(hù)理投訴率、護(hù)理糾紛發(fā)生率的降低,則說明醫(yī)院護(hù)理人員和護(hù)理服務(wù)得到了更多患者的認(rèn)可,人性化管理取得了成效。可見,實(shí)行人性化管理,有助于改善醫(yī)院工作環(huán)境,融洽工作關(guān)系和氛圍,緩解護(hù)理人員的工作壓力,對(duì)提髙護(hù)理人員的工作效率和質(zhì)量、減少護(hù)理投訴和糾紛有積極影響。

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