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探討手術(shù)室實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果
優(yōu)質(zhì)化服務(wù)是新一代護理服務(wù)的模式，開展醫(yī)院優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開展，下面是小編搜集整理的一篇探究手術(shù)室實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)效果的論文范文，歡迎閱讀查看。
摘要：目的：研究探討手術(shù)室實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的具體內(nèi)容及效果。方法：選取本院2012年5月―2013年5月在本院進行手術(shù)治療的患者200例為對照組;選取本院2013年6月―2014年6月在本院進行手術(shù)治療的患者200例為研究組，對照組為實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前，研究組為實施護理服務(wù)后，兩組之間進行比較。結(jié)果：兩組之間比較，研究組實施優(yōu)質(zhì)護理后醫(yī)患糾紛例數(shù)低于對照組，兩者之間差異具有統(tǒng)計學意義(P<0.05);患者與家屬的滿意程度研究組高于對照組，其差異具有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。結(jié)論：手術(shù)室采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)效果非常顯著，使患者對手術(shù)室的滿意程度大大提高，不僅醫(yī)患糾紛降低了，還提高了醫(yī)院的整體信譽。
關(guān)鍵詞：手術(shù)室;優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);患者滿意程度
手術(shù)室是一所醫(yī)院非常重要的部分，在手術(shù)室內(nèi)醫(yī)患人員對患者進行救治【1】，其意義重大，手術(shù)室是具有嚴格的規(guī)范制度，醫(yī)護人員均需要遵守。手術(shù)室的護理不僅僅是在手術(shù)室內(nèi)，而是圍繞手術(shù)一定的時期內(nèi)對患者的護理，也就是包括術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后護理，現(xiàn)全國均開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，手術(shù)室護理也是其中的一大部分。評價一所醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)治療與信譽的良好的重要指標就是患者滿意程度【2】。本院手術(shù)室也進行服務(wù)制度的改革，采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，從整體到每個護理人員均進行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的培訓，在術(shù)后的隨訪中對患者以及家屬進行調(diào)查其滿意程度大大提高，醫(yī)患糾紛也有所減少，效果非常好，現(xiàn)報道如下：
1資料與方法
1.1一般資料：選取本院2012年5月-2013年5月在本院進行手術(shù)治療的患者200例，本組為未實施手術(shù)室優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)組，為對照組，其中男性123例，女性77例，手術(shù)類型：呼吸體統(tǒng)手術(shù)11例、消化系統(tǒng)手術(shù)77例、循環(huán)系統(tǒng)手術(shù)10例、生殖系統(tǒng)手術(shù)31例、骨組織手術(shù)24例，五官手術(shù)47例，年齡最小為6歲，最大為83歲，小于16歲患者21例，大于60歲患者49例;選取本院2013年6月-2014年6月在本院進行手術(shù)治療的患者200例，為實施手術(shù)室優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)組，為觀察組，其中男性135例，女性65例，手術(shù)類型：呼吸系統(tǒng)手術(shù)9例、消化系統(tǒng)手術(shù)69例、循環(huán)系統(tǒng)手術(shù)11例，生殖系統(tǒng)手術(shù)28例，骨組織手術(shù)31例，五官手術(shù)52例，年齡最小為5歲，最大為81歲，小于16歲患者29例，大于60歲患者51例。
1.2方法：對照組為未采用手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)組，研究組為采用手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)由以下幾點進行。
1.2.1術(shù)前護理工作：為提供優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)，手術(shù)應該提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，做好術(shù)前的訪問工作，在手術(shù)之前患者會出現(xiàn)緊張焦慮的情緒，所以手術(shù)室護理人員在進行探訪時需要與患者以及家屬進行溝通，安撫患者的焦慮，應該向患者介紹自己，介紹手術(shù)室的環(huán)境，以及手術(shù)的流程，讓患者了解麻醉的方式以及需要的體位，可在床上幫助患者做好演示，讓患者做好練習。告知家屬在進入手術(shù)室后的具體事宜，針對不同病情的患者做好心理護理，了解患者的心里顧慮，對于手術(shù)的注意事項以及可能會出現(xiàn)的情況做好交待，向患者與家屬講述相同疾病手術(shù)的成功病例，讓患者安然度過術(shù)前的夜晚，和病房護士使用一些正性暗示語言，避免一些語言與字眼對患者造成刺激，了解患者的病史，向主治醫(yī)生與護士了解患者的詳細病情，仔細閱讀患者的病歷與病程，對于患者使用的藥物以及過敏等情況做好確認，做好術(shù)前評估，制定好詳細的護理計劃;護理人員應該做好術(shù)前的準備，認真填寫術(shù)前訪視單，以及患者核查清單，護理人員要準備到病房接患者，準備器械的護士做好術(shù)前物品的擺放，做好清點，節(jié)約術(shù)前的準備時間，以便手術(shù)能夠準時進行。
1.2.2術(shù)中護理：進入手術(shù)室后護理人員應該盡快幫助患者適應手術(shù)室環(huán)境，在手術(shù)開始前可以放一些舒緩的音樂，讓患者心情平復，加強護理，防止被患者由于緊張而影響手術(shù)，造成麻醉不良，術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生;護理人員做好患者病歷的交接與核對，做好患者手腕上信息的核對工作，檢查好術(shù)前需要的準備，建立好靜脈通路;手術(shù)室內(nèi)應該避免閑談，無手術(shù)無關(guān)的話題不要談?wù)摚颊咴跊]有進入麻醉狀態(tài)時工作人員的交談?wù)Z氣要輕柔些，當患者進入麻醉狀態(tài)后，護理人員不能離開手術(shù)室，將手術(shù)室的溫度調(diào)整到最宜，保證患者的體溫，做好心電監(jiān)護，出現(xiàn)異常情況要思維清楚，做好相應的對策，術(shù)中協(xié)助醫(yī)生做好各個方面的監(jiān)護工作;手術(shù)結(jié)束時護理人員應該與麻醉師一起等待患者的清醒，做好術(shù)后整理與患者的穿戴等工作，在與病房護士進行交接時應該告知術(shù)中情況，并且交待時候護理的注意事項。
1.2.3術(shù)后護理：術(shù)后隨訪1-3天，在術(shù)后次日，護理人員應到病房做好術(shù)后探訪，向病房護士了解術(shù)后患者情況。見到患者及家屬時應該做好自我介紹，向患者講述手術(shù)情況，交談時要注意患者的精神狀態(tài)，了解患者有無術(shù)后并發(fā)癥等情況，耐心的回答患者及家屬的問題，讓患者放心，術(shù)后的探訪促進患者的康復，對患者以及家屬提出一些術(shù)后康復的建議，幫助家屬照顧患者，詢問病患對手術(shù)室服務(wù)的建議以及滿意程度，離開之前祝福患者早日康復。
1.2.4手術(shù)室優(yōu)質(zhì)服務(wù)的設(shè)備建設(shè)：手術(shù)應該在等候區(qū)做好溫馨的建設(shè)，為等候的家屬提供舒適的環(huán)境，很多手術(shù)時間過長，家屬焦急的心里在外等待手術(shù)結(jié)束，所以在等候區(qū)應該做好舒適的等候區(qū)，陳列一些健康的宣傳冊以刊物，供家屬們閱讀，了解健康知識度過枯燥焦急的等待;在手術(shù)的休息區(qū)建立飲水間與閱讀間，在醫(yī)生護理人員休息時可以舒緩下心情，由于長時間在手術(shù)時工作，人們的壓力越來越大，所以為了緩解疲憊感，讓工作人員有個舒適的休息環(huán)境;
1.3統(tǒng)計學處理 本實驗使用SPSS16.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。兩組的患者及家屬的滿意程度以及醫(yī)患糾紛發(fā)生情況之間差異比較使用方差分析χ2檢驗， P<0.05則有統(tǒng)計學意義。
2結(jié)果
對照組在手術(shù)室護理期間發(fā)生護理錯誤與醫(yī)患糾紛問題例數(shù)為14例，患者非常滿意116例，滿意14例，比較滿意20例，一般23例，不滿意27例，滿意度為75%;研究組護理錯誤與醫(yī)患糾紛問題7例，患者非常滿意129例，滿意19例，比較滿意24例，一般15例，不滿意13例，86%，兩組之間比較其差異具有統(tǒng)計學意義(P<0. 05)
3討論
優(yōu)質(zhì)化服務(wù)是新一代護理服務(wù)的模式，開展醫(yī)院優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開展，由于近些年來醫(yī)院之間的競爭力加強，除了在醫(yī)療設(shè)備以及技術(shù)上要提高之外，最重要的就是在護理方面有所提高，讓患者感受到醫(yī)院的專業(yè)化，手術(shù)室是醫(yī)院中非常特殊的部分，手術(shù)室最容易發(fā)生醫(yī)患糾紛問題，所以為了提高患者的滿意度，降低醫(yī)患糾紛問題發(fā)生率，良好的改善護理、醫(yī)生、患者之間的關(guān)系，對手術(shù)室進行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。
手術(shù)室優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的開展主要從手術(shù)室工作人員的自身管理、手術(shù)室的規(guī)章制度加強、手術(shù)全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以及手術(shù)室設(shè)備的建設(shè)。加強手術(shù)室護士的專業(yè)技能，提高工作人員的基本素質(zhì)，管理人員要了解每位工作人員的特點，發(fā)揮其所長，實現(xiàn)護理人員的自我價值，提高工作人員的工作熱情;加強手術(shù)室的規(guī)章制度，完善各方面的制度，在圍手術(shù)期間連續(xù)的、全程的為患者服務(wù)，一切以患者為中心【3】，術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后都要給予患者溫馨舒適的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，提高患者對護理人員的信賴，工作人員使用正性暗示語言，使用原則【4】是醫(yī)護人員之間使用，對話時候要自然，使用時不能使用過度肯定的語言，以免發(fā)生醫(yī)患糾紛問題。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，為患者家屬提供舒適的等候區(qū)，為工作人員提供溫馨的休息區(qū)，年齡小的患者提供母親般的服務(wù)，避免患兒的過度哭鬧。
本院通過研究表明手術(shù)室提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，提高了本院的信譽，贏得了患者的信賴，提高了患者及家屬的滿意度，減少了醫(yī)患糾紛發(fā)生的問題，讓患者感受到專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)，優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，手術(shù)室優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的開展效果非常好，值得應用。
參考文獻：
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[3]李亞文，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在手術(shù)室的應用體會[J].當代護士，2011(10)：81-80
[4]劉萍黃，敏貞辜，雄軍.手術(shù)室醫(yī)護人員使用正性暗示語言的效果研究[J].中華護理雜志，2011，46(05)：482-484
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