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綜合內科開展優質護理服務的體會
隨著優質護理服務活動的深入開展，護理人員觀念發生了很大的變化，以下是小編搜集整理的一篇探究綜合內科開展優質護理服務的論文范文，歡迎閱讀參考。
【摘要】目的：總結本科室開展優質護理服務的體會。方法：采用包括組織對“優質護理服務示范工程”標準的學習、培訓、實施。結果：患者及家屬的滿意由原來的95%顯著高至100%P<0.05(u=2.265)。結論：認為優質護理可以提高護理人員的服務意識，提高護理服務質量，使病人滿意度提高，減少護理糾紛、投訴。
【關鍵詞】護理;優質護理
2010年5月我科按照醫院要求，開展“優質護理服務示范工程”活動，我們組織全體護理人員認真學習《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》和衛生部及醫院護理部“優質護理示范工程”活動方案，讓全體護士轉變觀念，充分認識開展“優質護理示范工程”活動的重要性。經過多次討論，在《遵循基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》以及《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》的基礎上，制定科室具體的“優質護理示范工程”活動方案，和具體實施細則。倡導主動服務、用心服務、人性化服務，營造溫馨、安全、舒適的就醫環境，為患者提供全程無縫隙的優質護理服務。具體總結如下。
1具體實施措施
1.1 改變工作模式及排班方式：在整體護理的基礎上實行小組包干制和護士包干兩種模式，患者的每一項護理工作均具體地落實到當班護士，做到了包床到護、人人管病人。在排班方式上，徹底改變以往的功能制排班方式。實施APN排班和彈性排班相結合。根據臨床護理工作強度、難度靈活調配護理人員，對護士分層使用，護理組長和資深護士負責危重病人、技術性高的護理工作。低年資護士偏重基礎護理及技術性要求較低的護理工作。同時根據病人情況，實行了彈性排班，二線班。
1.2 夯實基礎護理，認真落實晨晚間護理。
1.2.1 A班護士上班時間 ：A班護士上班時間是7：30～16：00。A班護士7：30上班負責所管病人的基礎護理工作。包括口腔護理、床單位的整理、梳頭等。做到了每個病人有人管，避免了晨間護理走過場，流于形式的現象，使晨間護理落到實處。
1.2.2 落實分級護理：責任護士對所負責的病人做到全方位的護理，加強了病房巡視及生活護理、皮膚護理、管道護理，注重每個細節，注重人文關懷，做到按需護理。
1.2.3 責任護士做好病人出院指導：對每個出院患者，責任護士做好出院指導。協助患者辦理出院手續，責任護士負責通知物業人員搞好終末料理，并對終末處理把關，對已做好料理的床單位，床頭桌上放置“祝您健康”的溫馨提示牌。
1.3 提供人性化的護理服務：充分調動護理人員的積極性，為病人提供人性化的護理服務。
1.3.1 建立了系統化的隨訪體。對慢性病患者提供全程無縫隙服務，患者出院時由責任護士發放滿意度調查表，收集患者在住院期間對醫療、護理、后勤的評價、建議和意見。發放愛心聯系卡，開展了家庭訪視和電話回訪，延伸護理服務空間。
1.3.2 患者床頭建立了溫馨提示牌：我科是一個綜合內科病房，住院病人平均年齡達到了65歲以上。為了預防老人跌倒、墜床，責任護士對病人進行了動態的風險評估，床頭設立防墜床、防跌倒等溫馨提示牌。另外糖尿病病人、長期臥床病人設立“您需監測空腹血糖”、“您需定時翻身”、“防壓瘡”提示牌。對特殊檢查病人床頭設立相應提示牌等等。這樣避免了護理不良事件發生。
1.3.3 開展了多種形式的健康教育：護士站健教資料架免費為病人提供內容及形式多樣的健教資料，患者可根據自己的需要隨時拿取，責任護士根據病人情況的不同進行個性化的健康指導。每個住院患者都會發放一份有針對性的健教單，并且責任護士會根據患者情況進行動態更新。每月召開一次護患溝通會，征求患者的意見及建議。同時進行“住院指南”的介紹及健康知識講座。每年春節，都會向住院病人發放新年禮物，病人生日都會收到醫護人員的祝福和生日禮物。
1.3.4 病人飲食護理落實：責任護士深入病房落實所管病人的飲食情況，協助進餐，病房免費提供微波爐，方便病人使用。
1.4 規范了各項護理工作流程：對科室常用儀器、設備操作，日常護理操作，做成了SOP。這樣做到了規范操作，對年輕的同志來說，能幫助她們盡快熟悉業務，有標準可依，而且還可以避免同一項操作由于護士執行操作不同而引起的糾紛。
2結果
自開展優質護理服務活動以來，晨晚間護理質量明顯提高。病房秩序明顯好轉，紅燈率明顯降低。從先后發放的滿意度調查表各100份。出院患者及家屬對護理工作滿意度由原來的95%顯著上升到100% P<0.05(u=2.265)。由于責任護士經常與醫生溝通，醫護聯系更和諧。護患關系更加的融洽，病人送錦旗、感謝性給護士的更多。護士的職業自豪感、成就感提高。
3討論
3.1 護士服務意識提高，護患關系密切：隨著優質護理服務活動的深入開展，護理人員觀念發生了很大的變化，變被動服務為主動服務。從“要我服務”轉變為“我要服務”，努力為病人提供全程無縫隙的優質服務，滿足病人的不同要求，提供個性化護理服務。
3.2 基礎護理工作是護士與患者溝通的橋梁：基礎護理工作是護理工作的重要組成部分，是護士與患者溝通的橋梁。優質的基礎護理工作是實現患者滿意目標、提高服務質量的關鍵所在，是實現醫改目標的重要措施，是持續改進醫療質量、構建和諧醫患關系的客觀要求，也是護理專業和護理行業發展的迫切需要[1]。自開展“優質護理示范工程”活動以來，我們實施包床到護，人人管病人。責任護士負責病人治療、護理、健教、陪檢、文書等，為患者提供全程無縫隙護理服務，加強了基礎護理，認真落實了晨晚間護理[2，3]。
3.3 優質護理服務示范工程 開展“優質護理服務示范工程”活動，提高了患者及家屬對護理工作的滿意度。護士的專業素質得到了提高，醫護關系更融洽。護士專業價值感得到了進一步提升，真正達到了六個滿意。
參考文獻
[1]江會，劉薇群，賀建雄等�；A護理實施與患者對護理質量滿意度的相關性分析[J]. 解放軍護理雜志， 2010，27(6B)：897～913
[2]丁淑貞. 臨床護理工作規范管理流程手冊[S]. 北京： 人民衛生出版社， 2009.1～37
[3]黃金， 姜冬九. 新編臨床護理常規[S]. 北京： 人民衛生出版社， 2008.73～120
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