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關于客戶受電的工程管理論文
1客戶受電工程管理流程與關鍵環節管理
1.1用電申請階段
客戶按照《用電申請所需資料》準備相關資料，如果客戶提供的資料不完整，營業人員應當向客戶說明所缺資料。客戶提供的資料完整并得到供電企業確認以后，才能正式受理客戶的用電申請�，F場勘查是為了實地了解客戶用電規模、地理位置等相關信息，為作出合理的供電方案打下基礎�，F場勘查后，供電企業下達書面供電方案讓客戶簽收。供電方案中必須明確電源接入點、電網架設方式、無功補償等信息，為客戶完全自主選擇設計單位提供便利條件。
1.2工程設計階段
根據“三不指定”精神要求，供電部門既不能向客戶指定設計、施工和設備材料供應的單位，也不能采用推薦的方式向客戶介紹具體的設計、施工和設備材料單位，但是實際工作中常遇到一些客戶對電力設計、施工、設備材料單位生疏，這時供電企業不能抱著事不關己、高高掛起的態度，而應耐心細致地向客戶解釋電力工程勘查設計、承裝、承修、承試、設備材料方面的資質等級要求及許可證情況，指導客戶不應只關注價錢，還要重視質量和信譽，讓客戶在完全開放的條件下自主選擇設計單位。對于客戶選擇的設計單位只要資質符合要求且無不良業績者就應當予以尊重，并向客戶及其設計單位明確設計圖紙審核的標準，以便設計時少走彎路。設計完成后，先由客戶自己核對設計文件及相關資料是否準確、齊全，供電企業確認客戶所提供的設計文件及相關資料準確、齊全后，受理并安排設計審查。供電企業應嚴格按照國家、行業標準及有關規定進行審查，并將審查結果通知客戶，對于設計中的問題給出整改意見。設計單位依據審查意見修改完善設計。通過設計審查后由客戶簽收《設計審查意見表》，同時返還一份加蓋“審查驗訖”章的設計圖紙作為施工的依據。
1.3施工安裝階段
通過設計審查后，客戶可以自主選擇施工單位、設備材料單位和試驗單位。對于客戶選定的施工單位必須經過資質審查。施工單位必須取得由電力監管機構頒發的相應級別的《承裝（修、試）電力設施許可證》、建設廳頒發的《安全生產許可證》、建筑企業資質證書等證件，此外還需要客戶與承包單位簽訂《施工委托書》。目前，電力建安市場競爭非常激烈，各施工單位為贏得項目往往采用競相壓價、違法轉包或分包、材料以次充好等手段，因此除了審查資質以外還要核實其業績和信譽，以保障施工質量。隱蔽工程質量對整個工程質量有重要影響，供電企業受理客戶中間檢查以后，要與客戶約定隱蔽工程的檢查時間和期限。對于所發現的缺陷，施工單位必須逐項整改并經復檢合格后才能繼續施工。除了約定的中間檢查環節，供電企業還應以定期監督及隨機抽查的方式跟蹤工程實施情況，了解工程進度，把握質量狀況，全面而深入地進行監控。竣工驗收檢查是施工質量控制的最后環節，檢查內容包括資料的完整性、準確性、真實性，隱蔽工程的施工與試驗記錄等。應按照國家與行業標準的相關規定逐項檢查，然后將所發現的缺陷記入《竣工驗收檢驗意見表》中交由客戶簽收，客戶按此督促施工單位進行整改。所有缺陷必須逐一消除，直至全部項目都檢驗合格以后才能啟動送電申請程序。
2客戶受電工程管理實踐
2.1優化業擴報裝流程
由于業擴報裝審批層級多、圖紙審核環節雜、工程管理部門配合差等問題存在，導致客戶受電工程時間長、效率低，直接影響供電企業業務發展和服務質量提升，因此創新管理模式、優化業擴報裝流程是供電企業提高服務質量、改善企業形象的重要舉措。優化業擴報裝流程要從打破工程管理中垂直管理權責隔離的桎梏做起，采取壓縮工作流程、明確管理權限的措施，以解決層級多、流轉慢的弊病。具體做法是將100kVA及以上供電方案及圖紙審批環節由營銷部門、配電部門、調度部門、生技部門、供電所等逐一會簽模式，歸集到供電企業所屬市場營銷一個部門，由其統一組織審批。并且配網規劃中的10kV新出線工程、重要客戶受電工程等也由該市場營銷部門協調組織前期咨詢及方案確定工作，使層級壓縮、流程縮短，同時完善量化考核、效能監督等制度體系，實現業擴報裝工作提速，服務質量顯著提高。例如某10kV新裝設變壓器工程，接電時間由管理模式優化前的61d縮短為38d，其中方案審批、圖紙審核分別減少3d和4d。
2.2加強關鍵節點管理
過去，客戶受電工程項目一般要集中到客戶遞交相關資料以后，才與關聯單位協調變電所間隔完善、線路遷改、電網運行方式改變等事宜，由于人為因素影響大、跟蹤不及時、工程進度難以掌控，導致負荷預測不準、電網配套工程不完善、工程投運不及時、客戶意見大，同時也制約用電負荷發展和售電量增長。通過梳理業擴流程關鍵節點，并將其納入績效考核范疇，對大客戶及專線客戶推行“一站妥”服務及配備客戶經理全程跟蹤，及建立客戶受電工程回訪制度，嚴格管理標準，有效地保障了工程項目及時開工、電網配套項目同步投產，實現客戶工程早供電、早投產和早收益的目標。
3結語
對于供電企業來說，做好客戶受電工程的管理工作，為客戶提供優質的服務，使客戶工程及早供電和受益，也是為供電企業實現售電量增長、提高管理水平創造了條件，更為社會營造健康、和諧、有序、高效的電力市場作出了貢獻，因此應盡心盡力、善作善為。
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