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關于利用社會性軟件促進教師隱性知識的管理
論文關鍵詞：社會性軟件 隱性知識 知識管理
論文摘要：教師的隱性知識在教師的知識結構中占有重要地位，同時也是一種難以共享和傳播的知識，是教師進行知識管理的難點。本文通過分析教師隱性知識的特點，探討了利用社會性軟件通過交流、協(xié)作、在做中學的方式進行隱性知識管理的途徑和方法。
知識管理理論強調(diào)組織或個人的知識分享和轉(zhuǎn)化，提升組織和個人的核心竟爭力。對于顯性知識的管理可以通過信息編碼，對其進行輸人、分類、標準化等一系列的加工和處理，使其便于公開、共享和交流，進而實現(xiàn)有序化、系統(tǒng)化的管理。而對于隱性知識，這種不易于言說或無法言說的知識很難通過直接編碼的方式進行管理。在教師的知識結構中，隱性知識占有重要的地位，它是教師專業(yè)發(fā)展的基礎，也是教師進行知識管理的難點。那么如何利用網(wǎng)絡技術對教師隱性知識進行管理呢?本文就利用社會性軟件對教師的隱性知識管理做一些探討。
一、教師隱性知識的特征
教師的隱性知識也可以稱為“無形”知識。它是一種潛意識的知識，難以用語言表達，隱含于行動和過程中。隱性知識具有濃重的個人色彩，與個性、經(jīng)驗和所處的環(huán)境交織在一起，是蘊含于教師頭腦中的價值、觀念、教學組織能力、教學方法、教學技能等經(jīng)驗性的知識�！敖虒W有法，教無定法，貴在得法，從側(cè)面說明教學過程中存在著大量的難以規(guī)范化的隱性知識。教師隱性知識的特征包括：
1.個體性。不同的教師在不同的時期將所接受的教育理論納人到自己教學實踐中，以重構的方式進人個人知識。教師在實踐中摸索出來的知識在不同的教師身上有不同的表達和運用方式，其內(nèi)在的結構也不盡相同，具有個體的特征。
2.實踐性。教師的教學知識是在豐富的教學實踐中面對各種事件，在獨立思考的基礎上，在解決問題的過程中積累起來的。正是這些“為什么”、“怎么辦”的問題使得教師的知識得到了發(fā)展。
3.緘默性。教師的知識來源于實踐活動，有具體的實踐背景。教師很難清晰地意識到它的存在，并把它通過語言表述出來，但是它無時無刻不在影響和支配著教師的行動。
4.情境性。教育教學情景是由一定的時間、空間、人物、氛圍、教材、目標等因素構成，是教師的理性與非理性因素得以發(fā)揮和發(fā)展的場所。在這種場所中，教師由實際問題引發(fā)的思考和即時性的靈感都是與特定的情景相聯(lián)系的。
二、社會性軟件界定
社會性軟件是對近幾年互聯(lián)網(wǎng)上新出現(xiàn)的一些網(wǎng)絡服務形式軟件的稱謂。它是利用網(wǎng)絡系統(tǒng)突顯個人的社會存在和社會關系，幫助人們建立社會網(wǎng)絡和自由組織群體，在使用過程中自下而上地促進集體協(xié)作、促進用戶與信息組合在一起以網(wǎng)絡形式服務的軟件。社會性軟件的核心內(nèi)涵是互聯(lián)網(wǎng)應用模式開始從“人機對話”模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭伺c人對話”模式。傳統(tǒng)個人軟件主要是完成文檔處理或者信息處理，而社會軟件的功能主要是為網(wǎng)絡中的人與人之間進行對話提供服務。
B1og,Wiki、社會性標簽和社會性網(wǎng)絡服務是最廣為人知的四類社會性軟件。在開放共享、同創(chuàng)共用的觀念推動下，通過大量軟件項目的支持，這四類社會性軟件獲得了廣泛的應用，并在發(fā)展中不斷完善。大多數(shù)社會性軟件的技術在Blog中有所體現(xiàn)，而Niki和社會性標簽、社會性網(wǎng)絡服務又分別貢獻了其獨特的設計思想。這四類系統(tǒng)可以看作是所有社會性軟件創(chuàng)新的源頭。下面，我們分別就如何利用社會性軟件促進教師隱性知識的管理進行分析。
三、利用社會性軟件進行教師隱性知識的管理
對于隱性知識的獲得，知識管理專家波蘭尼強調(diào)“經(jīng)驗”和“實踐”途徑，特別是那些具有典型意義的“經(jīng)驗”和“實踐”途徑。日本知識管理專家提出將隱性知識顯性化的途徑來共享和傳播。教師的隱性知識是在實踐中獲得的，如果需要與人共享，就需要在交流、協(xié)作和做中學的過程中進行。社會性軟件所提供的協(xié)作和社會關系管理功能正好為此提供了網(wǎng)絡化的平臺，是教師進行隱性知識管理的最好工具。
1. Blog。從表面上看Blog就是一個網(wǎng)頁，它是基于網(wǎng)絡的一個簡單的內(nèi)容管理系統(tǒng)。在外觀上它添加了日歷、友情鏈接和評論等個性化插件。同時，因為它是以自我為中心，自我表達的特點使它在互聯(lián)網(wǎng)上應用越來越廣泛。
用Blog作為個人學習、反思的工具，促進隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化。教師在教學、學習、管理、師生關系處理中常常會有很多自己獨特的想法和反思。然而，這些知識很難用“科學化”、“規(guī)范化”的形式表達出來。教師個人也認為這些知識只是個人的一些想法，難登大雅之堂，使得教師實踐中積累的經(jīng)驗、想法、教訓隱藏在了自己的內(nèi)心深處，成了難以表達的隱性知識。利用Blog，通過敘事、講故事的方式敘述自己教學過程中的經(jīng)歷和體驗，反思自己的教學實踐，實質(zhì)是教師個人隱性知識顯性化的過程。教師所敘述的知識與背景緊密地結合在一起，閱讀者很容易理解和借鑒。隱性知識就會在這敘述和閱讀中流動起來。
運用Blog的超鏈接功能進行知識互聯(lián)，促進知識的獲取、優(yōu)化。Blog的重要特征就是對信息的提取過濾，使得信息可以轉(zhuǎn)換成有用的知識。Blog所提取的信息到底有沒有價值，價值在什么地方，閱讀者對于Blog中的資料和思想有什么樣的觀點，都可以通過Blog提供對信息的開放性評價方式加以表述。在傳遞和評價的過程中促進了知識的優(yōu)化。
運用Blog進行人際互聯(lián)。人際網(wǎng)絡是獲得最直接、最深人知識的重要來源。通過人際圈子可以獲得書本上和其他渠道中不能獲得的知識，人際交流是獲得隱性知識的最佳途徑。教師在校內(nèi)外的人際圈子越廣，交往人員的素質(zhì)越高，學到的知識就越多。在網(wǎng)絡上Blog和個人結合就構成了一個有個性化的節(jié)點。通過Blog的鏈接服務，把不同人的Blog鏈接起來，也就是把各種人聯(lián)結起來，形成人際網(wǎng)絡。通過Blog鏈接，為我們提供了一個知識的網(wǎng)絡，從社會的角度說就構成了人際互聯(lián)網(wǎng)絡，為我們提供了更為豐富的人際資源。
2.社會化書簽共享。社會化書簽服務是一種超鏈接的收藏和分享的社會性軟件。因為收藏的超鏈接可以被很多人在網(wǎng)絡上共享，因此也稱為網(wǎng)絡書簽。最早的社會性書簽系統(tǒng)是美味書簽。用戶可以用它來收集、分類、聚合感興趣的網(wǎng)絡信息。同時也能方便地與他人共享自己的收藏，并從其他用戶收藏中進行信息采集。網(wǎng)絡書簽不同于瀏覽器收藏夾的地方在于，用戶可以瀏覽別人收藏夾的內(nèi)容、尋找興趣相同的人、關注他們閱讀的東西、分享別人的閱讀體驗、擴大自己的閱讀范圍等。個人使用的自由書簽一旦社會化，就會成為社會化書簽。
教師可以利用社會化書簽跟他人分享資源。每個人在網(wǎng)絡上學習時，都收集了大量的資源，通過共享書簽的形式于與人共享。大量的課程專家或優(yōu)秀教師的共享書簽加入到自己的網(wǎng)絡書簽中，可拓展自己的視野，避免網(wǎng)絡上的盲目搜索。
利用社會化書簽增進對他人的了解，在做中學。通過將別人的網(wǎng)絡書簽加入到自己的書簽中，了解優(yōu)秀教師的關注點和興趣點。這樣就可以觀察他們的網(wǎng)絡行為，跟隨他們進行學習，在做中學到很多自己所欠缺的知識或忽略的信息。
3.協(xié)作工具Wildo Blog作為教師個人反思和學習的知識管理工具，能夠很好地將隱性知識向顯性轉(zhuǎn)化。然而，雖然網(wǎng)絡可以將B噸,BBS中海量存儲的內(nèi)容積累下來，但內(nèi)容之間很難修改與關聯(lián)。最后只好通過搜索，將一大堆結果雜亂地提交給用戶，讓用戶自己去篩選。利用Wiki建立的知識庫不僅有序、關聯(lián)，而且能隨時更新、修改、完善，非常適合構建知識庫。
wiki是一種超文本系統(tǒng)，它支持面向社群的協(xié)作式寫作，同時也包括一組支持這種寫作的輔助工具。教師可以對wiki文本進行瀏覽、創(chuàng)建、更改、發(fā)布，同時wiki系統(tǒng)還支持面向社群的協(xié)作式寫作，為協(xié)作式寫作提供必要幫助。最后，wiki的作者自然地構成了一個社群，wiki能為該社群提供簡單的交流工具。與其它超文本系統(tǒng)相比，wiki有使用方便及開放的特點，所以教師可以利用wiki系統(tǒng)在一個社群內(nèi)共創(chuàng)、共用某領域的知識。
Blog可以用來建立具有共同興趣愛好的人組成的社區(qū)。而wiki在這個基礎上更向前邁了一步，可以構建共識。wiki都有“編輯”的鏈接，允許訪問者對頁面做出修改。在Blog中允許讀者發(fā)表針對性的評論來提供反饋信息，但是除了編輯自己發(fā)表的內(nèi)容，不能修改其他任何東西。而wiki中任何人都可以說出自己的想法，做出修改，甚至擦掉一些東西。在這樣一個可以共享的空間中，那些深藏在內(nèi)心深處不宜表達的隱性知識在協(xié)作和共創(chuàng)的交流中能顯現(xiàn)出來，促進隱性知識的轉(zhuǎn)化。
4.建立社會化關系網(wǎng)。在日本著名知識管理專家野中郁次郎教授(Nonaka,1991)的知識轉(zhuǎn)化模式中，知識的社會化和共享過程是指直接從別人那里獲取隱性知識，進而創(chuàng)造出隱性知識。獲取這些隱性知識傳統(tǒng)的辦法就是通過學徒制的方式，通過師傅帶徒弟的方式完成的。然而學徒制卻受到地域和時空的限制，無法快速和高效地傳播。因此對于個體來說，如果能夠通過網(wǎng)絡，直接從擁有者那里獲取知識就是最直接和有效的方式了。在現(xiàn)實的杜會結構中.每個人只能了解到以自我為中心的局部社會關系，而不能了解朋友的全部社會關系。然而，朋友的朋友所掌握的信息也許正是我們所需要的。因此，利用社會性網(wǎng)絡服務中自由組織的網(wǎng)絡社群是促進知識社會化的有效方式。
社會性網(wǎng)絡服務是專門用來輔助人們管理和拓展社會人際關系網(wǎng)絡的網(wǎng)站。比較知名的有FriendSter, Linkist, UUMe、HeiYou等。這些系統(tǒng)都以類似的方式讓用戶直接在網(wǎng)絡社區(qū)中發(fā)展自己的人際關系，通過朋友的朋友也可能會是朋友的傳遞原則，讓注冊成員分享自己的人際關系網(wǎng)絡，在分享與協(xié)作中發(fā)展自己的人際關系。與普通的交友網(wǎng)站或社區(qū)不同的是:(1)用戶必須在系統(tǒng)內(nèi)明確記錄下用戶的社會關系，并允許用戶自主管理自己的社會關系。(2)可以共享和傳遞關系，用戶建立好自我中心關系網(wǎng)后，成員可以借助自己的直接朋友發(fā)展關系，讓朋友的朋友成為自己的朋友。從而與別的成員分享和傳遞。(3)提供查找人際關系的功能，即從用戶到陌生人間有各層次的中介人鏈條，通過這個鏈條可以進行朋友間的信息轉(zhuǎn)遞或友誼傳遞。社會性網(wǎng)絡服務對于信息系統(tǒng)的憊義在于通過用戶各自分享自己的人際關系，把直接的、顯性的社會關系網(wǎng)絡及其發(fā)展機制引人到系統(tǒng)之內(nèi)，促進了系統(tǒng)內(nèi)組織和用戶的協(xié)作。讓用戶自主組織起來并在使用系統(tǒng)過程中更好地協(xié)作。
教師隱性知識的共享是在信任和深人交流中流動的。因此，通過這種社會性網(wǎng)絡服務，教師在更大的范圍內(nèi)形成一個個自組織群體。這種非正式的組織通過可視化的鏈接，突破了教師之間的不信任，使他們更容易進行交流和溝通。在信任的基礎上，交流更加深人，隱性知識就更容易在交流中流動和轉(zhuǎn)化。
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