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虛擬培訓組織-員工培訓的新選擇
摘 要：員工培訓對企業(yè)持續(xù)發(fā)展而言至關重要，這是越來越多的人和企業(yè)已達成共識。隨著現(xiàn)代科學技術的飛速發(fā)展和員工培訓需求快速增長，用何種方式培訓員工逐漸成為業(yè)內(nèi)人士關注的焦點�；谔摂M組織培訓出現(xiàn)的形勢，分析目前虛擬培訓組織的不斷成長所顯現(xiàn)出的優(yōu)勢及具體實現(xiàn)虛擬培訓組織形式，同時提出這種新型培訓模式可能會遇見的一些挑戰(zhàn)，為虛擬培訓組織的不斷健康發(fā)展提供了有益的理論支撐。?關鍵詞：虛擬培訓組織；員工培訓?
1 虛擬培訓組織——員工培訓的新趨勢?
近年來，隨著以網(wǎng)絡培訓為代表的現(xiàn)代培訓技術取得了巨大成就，人們也在不斷探求更高層次的培訓方式。尤其是自從虛擬現(xiàn)實技術出現(xiàn)以后，人們很自然地聯(lián)想到把虛擬現(xiàn)實技術應用于企業(yè)的培訓中，基于虛擬現(xiàn)實技術的培訓組織系統(tǒng)(簡稱虛擬組織)越來越引起人們的關注，許多公司不論規(guī)模大小，都紛紛以虛擬培訓組織的模式來組建培訓職能部門如科寧、蘋果、和MIC都正在組建虛擬培訓組織以使自己能對客戶需要迅速做出反應并提供高質(zhì)量的服務。?
虛擬培訓組織（Virtue Training Organization）是基于現(xiàn)代信息技術支持，以內(nèi)部顧客為中心，側(cè)重于員工學習和培訓結(jié)果，通過有效利用與整合內(nèi)外部資源而出現(xiàn)的一種新型培訓的模式。在這種模式中，管理人員、業(yè)務部門和員工都被視為內(nèi)部顧客，培訓部門的工作則正是以內(nèi)部顧客為中心，側(cè)重于學習和評估培訓的有效性，再根據(jù)顧客的需求來提供培訓。與傳統(tǒng)的由從事某一特定職能，如指導設計的培訓者和管理者來運營的培訓組織相比，VTO中培訓者的人數(shù)是根據(jù)對產(chǎn)品和服務的需求不同而變化。培訓者不僅具有專業(yè)能力，而且能作為內(nèi)部咨詢專家提供更完善的服務，這樣也能進一步突出培訓在應付競爭性挑戰(zhàn)過程中的戰(zhàn)略地位。?
2 虛擬培訓組織的優(yōu)越性?
虛擬組織是基于組織績效分析，有針對性地結(jié)合企業(yè)所存在的問題，進行專業(yè)化的培訓，這種培訓程式也決定了虛擬組織培訓具有自身的優(yōu)勢，如圖１所示。?
從圖1我們不難看出虛擬培訓組織模式貫穿始終的三個基本原則： 其一，員工“為自己學習”。員工（而不是公司）對學習負主要責任；其二，“干中學”，最有效的學習是在工作當中進行的，而不是在課堂上；其三，注重結(jié)果轉(zhuǎn)化。在提高培訓成果轉(zhuǎn)換績效的過程中，經(jīng)理和員工的關系至關重要。而經(jīng)理的職責主要在于讓員工承擔在工作中應用培訓成果的責任，并排除他們在工作中應用所學技能的障礙。?
與傳統(tǒng)培訓方式相比較，虛擬培訓組織的具有以下四個顯著特點：?
�。�1）專注于核心能力。?
從理論上講，只要企業(yè)中的某個職能對企業(yè)來說不具備核心競爭力，即可以被虛擬化管理。對于人力資源管理來說，企業(yè)需要掌握的核心優(yōu)勢在于把企業(yè)知識和技術依賴性強的功能部分掌握在自己手里，而把其他功能部分進行虛擬，并借用外界力量來進行職能的整合，從而使得人力資源管理的投入更多的利用在直接影響“人”的部分。多數(shù)企業(yè)本身的培訓資源、能力等資源有限,不可能對企業(yè)的各個方面給予同等關注,如果通過虛擬組織培訓模式，將非核心部分排除在企業(yè)組織之外,企業(yè)便可以集中更多的力量于企業(yè)的戰(zhàn)略核心環(huán)節(jié)，加之與外部、員工多方分擔風險，企業(yè)可以變得更有柔韌性，更能適應變化的外部環(huán)境。?
�。�2）專業(yè)化更強。?
專業(yè)的培訓服務機構(gòu)為企業(yè)能夠提供專業(yè)的培訓服務。他們可以幫助企業(yè)制定全面的培訓策略，進行專業(yè)的培訓需求分析，提供全方面的專業(yè)講師。此外，他們有更豐富的培訓組織經(jīng)驗，還能提供適宜的培訓環(huán)境等等。同時具備上述所有條件為培訓管理提供支持，對于大多數(shù)企業(yè)來說，并不現(xiàn)實。?
�。�3）成本降低。?
“降低經(jīng)營成本”在美國外包協(xié)會2004年度的“外包十大理由”調(diào)查中列在首位。虛擬培訓可以削減培訓開支，增強成本控制。同時，培訓業(yè)務供應商的專業(yè)化程度較高，能夠達到規(guī)模經(jīng)濟，因而注定成本更低、效率更高。以培訓業(yè)務外包為例，對企業(yè)而言，將培訓全部或部分外包出去，可以通過共同協(xié)議形式來實現(xiàn)成本控制，企業(yè)培訓過程中的設備、場地和其他投入等費用也被省略掉。由于專業(yè)的培訓外包機構(gòu)培訓組織的效率更高，專家、課題和信息資源整合的能力更強，相關設備和場地的利用程度更高，勢必會大大降低培訓管理的成本。就員工個人而言，新技術支持下的培訓模式中，受訓者在培訓時間、地點、進度、途徑以及培訓內(nèi)容方面的自我控制程度都大大提高了，使自我導向和行為控制形式的個性化培訓成為可能，個人投入成本也在一定程度上降低。?
�。�4）風險分解。?
由于這種培訓方式是企業(yè)、員工和培訓機構(gòu)三方共同投資，共擔風險，共享收益，這種利益共同體將最大限度地調(diào)動培訓參與各方的積極性，能大大提高培訓投資收益率。這種方式在某種程度上可以降低企業(yè)的運營風險。一般來說，培訓必須為企業(yè)的戰(zhàn)略服務，培訓規(guī)劃和實施的特點可以很大程度的反映公司的戰(zhàn)略特征。如果公司在培訓保密管理方面關注的不夠，就很有可能將企業(yè)的高級機密泄露。而培訓合作機構(gòu)必須對客戶的信息予以保密，不管公司是否做出了明確要求，因為這是任何一家培訓合作機構(gòu)的生存之本。?
3 實現(xiàn)人力資源虛擬培訓的形式?
�。�1）“自助餐”培訓。?
這是一種十分形象稱謂的培訓方式，即員工根據(jù)自己營養(yǎng)需要來選擇食物。這種培訓通常是根據(jù)員工自己實際需求選擇培訓內(nèi)容和形式的學習過程，即員工自我決策、自我分析需求、自我規(guī)劃學習目標、自主決定學習方法并評價其結(jié)果的過程。在這種培訓模式中，員工自身需要成為培訓的主體，這與傳統(tǒng)的培訓方式發(fā)生了本質(zhì)性的轉(zhuǎn)變，可以說是一場培訓“革命”。在這種自助餐式的培訓中，企業(yè)并不是無所作為的，企業(yè)方面可著重做以下兩方面工作：一是積極引導，即通過各項制度的建立和完善，積極營造企業(yè)的文化氛圍，建立學習型組織。在學習型組織中，每個人都能意識到學習的重要性和緊迫性，并自覺自愿地學習，這種學習意識和學習的自覺性無論于企業(yè)于個人的發(fā)展都是十分有益的。但一個好的文化氛圍，一個學習型的組織不會自然而然地形成，它有賴于企業(yè)依據(jù)本企業(yè)的實際情況建立起各項規(guī)章制度（如獎懲制度、薪酬制度、晉升制度、用工制度等），使員工產(chǎn)生自我奮進的動力和不求上進的壓力。二是盡力支持。企業(yè)雖然人力、物力、財力有限，但由于人員培訓的極端重要性，因此仍應為員工創(chuàng)造良好的學習條件，為員工的自我開發(fā)提供一些實質(zhì)性的幫助。如企業(yè)通過邀請職業(yè)生涯發(fā)展顧問和培訓專家來幫助員工確定學習目標，制定學習計劃；邀請教師定期或不定期地為員工提供輔導；為員工的自我開發(fā)提供力所能及的學習資源；保證員工工作之余有時間和精力進行自我開發(fā)等等。?
�。�2）業(yè)務外包。?
培訓業(yè)務外包的本質(zhì)是把自己做不了、做不好或別人做得更好的培訓任務交由別人去做，它是一種管理策略。同時，這種業(yè)務外包也是一種企業(yè)引進外部技術與人才、幫助企業(yè)管理的有效途徑。培訓業(yè)務外包主要包括四個環(huán)節(jié)：（1）分承包方的選擇和評價環(huán)節(jié)：以什么指標選擇分承包方？用什么方法和標準對分承包方進行評價？（2）外包的決策環(huán)節(jié)：即考慮是否進行外包？外包哪些培訓業(yè)務？（3）分承包方的管理和交流環(huán)節(jié)：雙方應該建立什么樣的組織架構(gòu)來管理外包過程？如何對分承包方進行監(jiān)控和跟蹤？（4）驗收環(huán)節(jié)：企業(yè)應該建立什么樣的驗收體系和規(guī)程，以此判斷分承包方提交的培訓產(chǎn)品是否合格？這四個環(huán)節(jié)構(gòu)成了一個培訓業(yè)務有效外包的基本要素。? 4 虛擬培訓組織的風險分析?
虛擬培訓對企業(yè)而言好處頗多，它給企業(yè)提供了一些提高培訓有效性的具體方案。然而，任何事情都是兩面的，基于交易成本理論和代理理論，我們來分析企業(yè)在實施虛擬培訓過程中會遭遇如下的一些風險：?
�。�1）非期望的交易和管理費用。該部分主要包括三個方面：第一部分是外包以后重新定位和并行運行的費用；第二部分是指外包過程中投入的人力資源成本；第三部分是合同費用，包括尋找、評估合適分承包方的費用，定量對方服務的費用，細化合同條款的費用，合同談判費用以及解決爭議的費用。?
（2）逆向選擇。逆向選擇（Adverse Selection）是指在委托-代理過程中，由于信息的差異性或非對稱性導致的“市場失靈”。在企業(yè)培訓外包合同訂立之前，委托方企業(yè)（委托人）對分承包方（代理人）的選擇是非常關鍵的一環(huán)。但是，由于分承包方對自身能力信息所擁有的相對優(yōu)勢，為了私利，它可能會故意隱瞞其能力缺陷并夸大其能力優(yōu)勢，從而造成合同簽訂后分承包方從中得到了想要的經(jīng)濟利益，卻不能按要求為委托方企業(yè)提交合格的產(chǎn)品。逆向選擇容易讓劣質(zhì)分承包方有機可乘，妨礙企業(yè)選擇最佳合作伙伴。?
�。�3）企業(yè)競爭力的喪失。外包使企業(yè)擺脫了某些培訓任務，也使企業(yè)在相關領域失去了效率和效益。員工在需要學習新的技術和開發(fā)工具時，不得不依靠分承包方，企業(yè)也逐漸喪失了自身學習的能力。委托方企業(yè)保持相關領域與企業(yè)目標一致的能力受到損壞，企業(yè)競爭力在該領域?qū)⒅饾u減弱。?
�。�4）道德風險。道德風險（Moral Hazard）是指合同訂立之后，代理人利用其擁有的信息優(yōu)勢采取委托人所無法監(jiān)控的“隱藏性”行動或不行動，從而導致的（委托人）損失或（代理人）獲利的可能性。在外包過程中，分承包方不認真履行合同，隱瞞培訓進度、成本和質(zhì)量情況，委托方企業(yè)無法對其進行管理。這將導致外包培訓質(zhì)量的嚴重下降。?
5 結(jié)論?
由于企業(yè)采用虛擬組織這種培訓方式還處于探索階段，這就需要企業(yè)在實施培訓虛擬化時，必須注意三個的問題：一是為何“放手”？是企業(yè)必須清楚將培訓虛擬的最根本意義是什么？這樣才能有的放矢的去選擇培訓虛擬的形式和協(xié)作者。二是如何“放手”？虛擬培訓也不是完完全全的交給別人去做，企業(yè)必須建立一套可靠、有效的管理信息系統(tǒng)作支撐，保證企業(yè)與協(xié)作者進行及時的信息溝通。三是怎樣“收手”？即考核與控制，企業(yè)也必須理清對協(xié)作者的考核與控制的問題，加強對節(jié)點和關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。這樣，才能更好的發(fā)揮培訓虛擬的作用，更好的關注企業(yè)核心競爭力。?
參考文獻?
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�。�3］?彼得
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