知識、知識管理與博客的作用初探

知識、知識管理與博客的作用初探

摘要：在知識經濟的背景下，對于個人和企業而言，能夠收集、提取、共享和應用知識成為保持競爭性的最重要的能力,本文通過對知識內涵的深入解剖,分析知識管理的難點所在,由此有針對性地說明博客的知識管理作用。 　　關鍵詞：知識、知識管理、博客　　人類正步入知識社會，知識成為個人和企業最核心的競爭力，通過知識管理，毫無疑問能夠增強競爭優勢。但加拿大皇后大學教授喬·凱茲曼認為：目前知識管理中存在著嚴重缺陷，必須引進博客這種新的知識管理工具，方可滿足復雜知識環境下的需要。下面就博客的知識管理作用進行探討�！　∫�、知識與知識管理　　知識管理中的知識不是數據的簡單累積，也不同于信息，數據和信息只是知識的原料。1998年，世界銀行的《知識促進發展》一文對數據、信息和知識之間的區別進行了闡述，指出：數據是未經處理的數字、詞語、聲音、圖像等；信息是有意義的數據，以某種形式加以排列和處理；而知識是有價值的信息，是能用于生產的信息。知識分為隱性知識和顯性知識，其中顯性知識能用語言表達，具有結構性；隱性知識則難以用語言表達，它一般存在于主體長期積累的過程中，透過其行為表現出來。知識、信息和數據之間的關系如圖1所示：　　因此，著名的知識管理專家Thomas　H.Davenport和Laurence　Prusak認為：所謂“知識管理”，就是如何最大限度地調用個人或企業本來已經擁有，但可能不被察覺甚至徹底遺忘的知識。這些知識有如漂浮的冰山，大部分都隱沒在水面下，只有少部分顯露出水面，而人們經常忽視這些“隱沒在水面下”的隱性知識。有效的知識管理，就是對知識進行系統地利用，防止知識遺漏，促成顯性知識和隱性知識之間的相互轉化�！　★@性知識和隱性知識之間的互動轉化，存在著以下4種關系：　　(1)從隱性到隱性，，隱性知識在個人間或是在同一企業內部分享，知識主要通過觀察、模仿和親身體驗等形式傳遞�！　�(2)從隱性到顯性。即對隱性知識進行顯性描述，將隱性知識轉化為能夠理解的形式�！　�(3)從顯性到顯性。這是知識擴散和系統化的過程，將零散、雜亂的顯性知識系統化，以實現更復雜的功能�！　�(4)從顯性到隱性。顯性知識的應用過程中產生的心得和經驗，是知識的內化。在企業中，團隊工作、項目管理等是實現顯性知識隱性化的有效方法�！　∵@四種互動關系，在知識管理過程中，相互發生作用，使個人和企業的知識資源不斷擴展，構成知識呈螺旋形向上發展，從而提升知識應用的能力。隱性知識和顯性知識之間的互動轉化關系如圖2所示：　　二、知識管理的障礙　　在知識管理過程中，實現上述知識的轉化，其中最為關鍵、也最為困難的是隱性到顯性知識的轉化，即將隱性知識轉變為易于保存的文檔形式�！　≡缭�20世紀60年代初，波蘭伊(Michael　Polanyi)首先提出隱性知識的概念：“在一個人所知道的、所意識到的東西與他所表達的東西之間存在著隱含的未編碼的知識”。波蘭伊認為隱性知識來源于個體對外部世界的判斷和感知，是源于經驗的。彼得·德魯克(P.F.Durcker)認為：“隱性知識，如某種技能，是不可用語言來解釋的，它只能被演示證明它是存在的，學習這種技能的唯一方法是領悟和練習”。根據專家估計，人類全部知識中約80%屬于這種“隱性知識”，隱性知識的管理是知識管理中最重要的內容，人們如果沿襲顯性知識的管理方法來處理隱性知識，必然會出現轉化困難。根據統計分析，知識由隱性到顯性的轉化，主要存在以下三大障礙：　　(1)背景。在個人的：工作過程中，一個工作會同其他相關工作形戍緊密依存的關系，如同項目管理爭的完成一一開始關系一樣，當你對其中某個相關聯的工作認識不清時，就可能會對工作造成負面影響。因此，認識到工作的延續性，了解過程中的工作背景，對于實現隱性一一顯性知識的轉化，具有重要的作用�！　�(2)溝通。在實際的溝通過程中，人們經常相互交流有價值的的信息，然而溝通中乃至溝通后人們產生的許多知識，很少能夠加以保存，從而造成知識的流失和遺漏。因此，人們通過溝通，不僅需要把必要的顯性知識形成文檔保存，對于大量的隱性知識，包括心得體會和經驗訣竅等，也有必要進行顯性化處理，這就要求一種良好的、可記錄的溝通形式，用以記錄和保存工作過程中的知識內容。而目前人們常用的面談、電話、Email、即時通訊等多種溝通方式，沒有或難以達到這種溝通要求�！　�(5)系統。國內外知識管理專家一致認為知識管理的內涵主要包括以下三個方面的因素：①過程。知識管理是一個知識生產以及利用的過程。②技術。知識管理需要相關技術和企業內部結構的支撐，需要一個知識交流的環境。③人員。知識管理無論是個人還是企業，都需要充分與人相聯系。因此，知識管理也是綜合上述三個因素的系統管理�！　∪�、博客及其知識管理作用　　博客，也稱博客網站，英文名為Blog，是weblog的縮寫，由美國Peter　Merholz發明。它通常由博客(Blogger)的簡短、經常更新的張貼文章構成，這些文章都按照時間倒序排列。博客內容不僅包括有關對個人、公司乃至社會熱點的報道、看法和評論，形式可以是日記、照片、詩歌、散文，小說等，而且可以包括大量的內含其他網站的超級連接。　　1.博客是基于過程的知識管理　　博客是基于過程的知識管理。在博客網站中，都統一以日歷時間為參照，網站上的文章按照時間倒序進行排列，這就像安放了一個同步時鐘，使博客世界協調一致運行。由于博客網站的高度開放性和共享性，博客的超文本鏈接能發掘出知識管理的巨大能量，它使不同網站內容之間按照時間過程聯系起來，構建起以博客者為中心的立體關聯關系。　　2.博客在知識管理中的溝通作用　　在知識管理過程中，溝通至關重要。知識難以通過閉門造車獲得，需要同他人進行大量的溝通，才能夠獲得對自己有用的知識，因此溝通工具在其中發揮著重要作用。在網絡溝通工具中，博客是一種全新的應用方式，針對它同傳統網絡溝通工具的差異，我們將這種方式稱為“點對網”的通信方式，這不同于短信、Email、電話、即時通信(1M)等傳統的“點對點”通信方式。(見表1)在知識管理作用上，“點對網”通信能夠發揮更大的溝通潛能，從而提高知識管理的效率和質量。
　　3.博客是快捷易用的知識管理系統　　Dylan　Tweney認為，博客是一種快捷易用的知識管理系統。利用博客進行知識管理，它的作用體現在知識收集、知識提取、知識共享和知識應用等過程中。博客過程實際上也是顯性知識和隱性知識的相互轉化過程，并特別注重于挖掘其中的隱性知識內容，提倡知識共享和知識應用。下面對博客的知識管理過程進行介紹�！　≈�識收集：博客的知識收集主要通過搜索引擎、超文本鏈接和RSS(Rich　Site　Summary，站點摘要的縮寫)信息聚合器實現。RSS正成為博客網站的基本特征，這種技術提供了分布式的信息聚合方式。對于大量零散的隱性知識，能通過這種全面而系統的知識收集，使之顯性化，從而變得更容易為人理解和接受�！　≈�識提取：博客對知識收集過程中獲得的知識，進行有意識地篩選和過濾。這個過程，一方面是知識從隱性到顯性的轉化過程，由此形成的知識更加系統和全面，知識的可操作性更強；另一方面，也是由知識從顯性到隱性的轉化過程，博客者頭腦中對所提取的知識進行過濾消化，去偽存真，提高了自己的知識深度�！　≈�識共享：經過知識收集和知識提取后，博客者獲得知識上的提高，在此基礎上產生的心得體會，又可以通過博客文章發布，傳遞到博客網站上，完成從隱性到顯性的知識轉化。網站是互聯網中的一個節點，博客文章中一般包括關鍵字和摘要，這為人們利用搜索引擎進行知識共享提供了方便，其他人可以對文章內容進行評論和引用，好像開網上會議，所有人都可以各抒己見，形成廣泛的知識共享�！　≈�識應用：博客者將知識應用于具體工作中，發揮知識的實際作用，通過實際工作，來驗證自己所獲知識的正確性，完善和充實知識內容。博客作為優秀的網絡溝通工具，在知識應用中發揮著作用；博客網站能很好反映應用的成效，即時傳遞工作中的背景信息，集思廣益，獲得其他人的看法、意見和解決問題的方法、思路，通過參考他人的知識，為自己的知識應用提供有益的幫助。　　博客通過以上4個過程，實現隱性知識和顯性知識之間的相互轉化，提高了博客者的知識管理能力。而且博客作為一種網絡工具，充分利用了網絡的優勢，使用起來簡潔方便。只要人們能用電腦、會上網，就具備通過博客進行自我知識管理的基本條件，提高了個人獲取知識、吸收知識、改造知識和應用知識的能力。因此，稱博客為一種“快捷易用的知識管理系統”十分恰當。　　4.博客的企業知識管理應用　　博客不僅可以用于個人的知識管理，還能用于企業。企業是由眾多個體組成的有機整體，企業知識源自于這些個體。博客的個人主體和開放性特征，恰好滿足了企業的知識管理要求。個體的知識是企業的重要財富，是企業獲得競爭能力的來源，因此企業的知識管理在于如何建立良好的知識管理氛圍，實現企業的知識共享、知識應用和知識創新，以增強企業的競爭力，獲取更大的利益�！　‖F在許多企業已經開始采用博客技術進行知識管理。企業通過建立內部的博客社區，為每個員工建立自己的博客網站。企業提倡員工在工作中及時記錄自己的心得、體會，并通過博客為其他員工所共享，這樣促成了企業知識的形成，催化了企業的隱性知識和顯性知識間的相互轉化，提高了企業的知識管理的能力。　　四、總結　　在知識管理盛行的21世紀，提高知識管理的能力，對于個人和企業來說，都具有重要的意義。在工作過程中，如何確保隱性知識和顯性知識之間順暢地進行轉化，是知識管理的重點，同時也是難點。博客作為一種快捷易用的知識管理工具，在知識收集、提取、共享和應用的一系列過程中，充分利用博客的“點對網”溝通方式，促進了隱性知識和顯性知識之間的螺旋形向上的相互轉化，提高了個人和企業的競爭力�！　�參考文獻:　　1.方興東，王俊秀：《E時代的盜火者》，中國方正出版杜，2003年8月　　2.易志殼：博客及其引申的知識管理在中小學教育中的應用研究　　3.張慶昔，李志超：試論企業隱性知識管理，《企業改革與探索》，2002年第4期　　4.吳伯凡：博客與蝴蝶：對博客現象的管理學分析　　5.姜奇平：博客論—知識經濟2.0　　6.姜奇平：再論博客—對工業生產方式的思考　　7.夏敬華：不同視角看知識管理技術　　8.張海英：知識管理中隱性知識的開發和利用，《情報科學》，2002年6月

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