職場知識試題
職業發展,不要只追求縱向升級,也要學會橫向拓展。即使你的職位和級別沒變,也可以通過橫向拓展來讓自己增值,積極爭取新的任務、挑戰、目標、環境,讓自己獲得新的經驗。學會服從和執行。很多時候,不是領導想不到你能想到的點子,而是很多時候點子真的沒那么值錢,你要明白想做、能做、可以做這三者的不同。
大學生職場基本禮儀的知識
大學生職場基本禮儀的知識1
這不關我的事
如果你以為這樣說就是明哲保身,其實你說出這句話的時候上司或者同事會覺得你有失職的嫌疑,如果你不想被嫌棄被孤立的話,就千萬不要隨便說出這句話,你說出這句話就是對自己逃避責任與公司劃清界限。
你行你上啊
在職場中,同事之間的交流是非常重要的,因此"你行你上啊"這句話還是留在心里比較好,因為公司是不會需要一個隨時會被頂替的人。
這事一直就是這么做的
如果你認定一件事情一直就是這么做的,那可以找機器人做事了,雖然科學的流程管理是很有必要的,但不是所有的事情都是一層不變的哦,如果你能提出更好的辦法,提升工作效率,那么何樂而不為呢?
我沒時間做
要知道時間就是擠出來的,即使你正在忙也可以回答一句"等我先把手頭上的事做完",要知道公司請你來是工作的,而不是來上網的,不管是職場新人還是老人,都不能以這句話當做打發工作的借口哦。
我不知道
在公司不是在學校,如果你以"我不知道"來敷衍上司或者同事,那么還是做好隨時卷鋪蓋走人的準備吧!同事雖然不是老師,但是你不知道可以問,至少要弄清楚你職責范圍內的事情。
大學生職場基本禮儀的知識2
尊重他人
談話是一門藝術,談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕,容不得其他人插嘴,把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,總是喜歡用夸張的語氣來談話,甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心,完全不顧他人的喜怒哀樂,一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因為不懂得尊重別人。
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一、尊重他人談話是一門藝術,談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕,容不得其他人插嘴,把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,總是喜歡用夸張的語氣來談話,甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心,完全不顧他人的喜怒哀樂,一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因為不懂得尊重別人。
二、談吐文明談話中一些細小的地方,也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言,需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂,那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與。許多人一起談話,不要突然對其中的某一個人竊竊私語,湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯;蛩砷_的褲扣,那就應該請他到一邊去談。當談話者超過三人時,應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少,話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是,同女士們談話要禮貌而謹慎,不要在許多人交談時,同其中的某位女士一見如故,談個不休。
三、溫文爾雅有人談話得理不讓人,天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底,沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅,不要惡語傷人,諷刺謾罵,高聲辯論,糾纏不休。在這種情況下即使占了上風,也是得不償失的。
四、話題適宜談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專,或不被眾人感興趣,或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候,聽者如面露厭倦之意,應立即止住,而不宜我行我素,當有人出面反駁自己時,不要惱羞成怒,而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時,則可對之不予理睬。不論生人熟人,如一起相聚,都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話,可主動與之交談。如談話中一度冷場,應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場,應向在場者說明原因,并致歉意,不要一走了之。談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視,仰視顯得謙卑,俯視顯得傲慢,均應當避免。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住別人不放。以適當的動作加重談話的語氣是必要的',但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛,伸懶腰、挖耳朵,擺弄手指,活動手腕,用手指向他人的鼻尖,雙手插在衣袋里,看手表,玩弄鈕扣,抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉,傲慢無禮。
職場禮儀知識大全
1.同事相處的禮儀
真誠合作:接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神,真誠合作,相互盡可能提供方便,共同做好接待客人的工作。
寬以待人:在工作中,對同事要寬容友善,不要抓住一點糾纏不休,要明了“人非圣賢,孰能無過”的道理。
公平競爭:不在競爭中玩小聰明,公平、公開競爭才能使人心服口服,應憑真本領取得競爭勝利。
主動打招呼:每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號,也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。
誠實守信:對同事交辦的事要認真辦妥,遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。
2.與上級相處的禮儀
尊重上級:樹立領導的權威,確保有令必行。不能因個人恩怨,而泄私憤、圖報復,有意同上級唱反調,有意損害其威信。
支持上級:只要有利于事業的發展,有利于接待工作,就要積極主動地支持上級,配合上級開展工作。
理解上級:在工作中,應盡可能地替上級著想,為領導分憂。
不管自己同上級的私人關系有多好,在工作中都要公私分明。
不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個極端,不把上級放在眼里。上下級關系是一種工作關系,自己作下屬時,應當安分守己。
3.匯報和聽取匯報的禮儀
遵守時間:匯報工作時要遵守時間,不提早,也不推遲。
注意禮貌:先敲門經允許后才進門匯報。匯報時要注意儀表、姿態,做到文雅大方、彬彬有禮。
語言精煉:匯報時口音清晰,聲音適當,語言精煉,條理清楚。
與客戶的職場溝通禮儀知識有哪些
禮儀是一種用來確定人與人或者人與事物關系的一種行為方式,往往傳達一種情緒,如信任,尊重,臣服,祝賀等。以下是小編整理的與客戶的職場溝通禮儀知識有哪些,希望對大家有所幫助。
1、相互交流時的禮儀
與客戶進行交流時,業務人員要注意說話和傾聽的禮儀與技巧,要在說與聽的同時,讓客戶感到被關注、被尊重:
(1)說話時的禮儀與技巧
說話時始終面帶微笑,表情要盡量柔和。
溝通時看著對方的眼睛。
保持良好的站姿和坐姿,即使和客戶較熟也不要過于隨便。
與客戶保持合適的身體距離,否則距離太遠顯得生疏,距離太近又會令對方感到不適。
說話時,音高、語調、語速要合適。
語言表達必須清晰,不要含糊不清。
想要引起客戶特別注意的地方要加以強調。
如果客戶沒聽清你的話,應耐心加以解釋,并為自己沒有說清表示歉意。
(2)聽客戶談話時的禮儀與技巧
客戶說話時,必須保持與其視線接觸,不要躲閃也不要四處觀望。
認真、耐心地聆聽客戶講話。
對客戶的觀點表示積極回應。
即使不認同客戶觀點也不要與之爭辯。
專家提醒
稱謂千萬不要出錯,這是對銷售人員的基本要求。
要把與客戶交換名片看做是一件很重要的事情,因為你的稍許懈怠可能都會被客戶理解為自己不被重視。
時刻以客戶為中心,擺正自己與客戶之間服務與被服務的關系。
無論是說話還是傾聽時都要全神貫注,說話時要關注客戶的反應,傾聽時要注意客戶傳達的信息。
職場口才要知道哪些心理學知識
職場口才心理學1:定義
怎樣才能找到好工作
老板喜歡怎樣的員工
要怎樣才能受同事歡迎
要怎樣才能讓部屬賣命工作
如何讓老板看到你努力工作
如何察言觀色,了解同事在想什么
如何讓客戶滿意
其實許多的疑問和挫折并不是你不夠努力!也不是你缺乏能力!只是,你搞不懂對方心里想什么
職場心理學,搞懂職場心理學。專為上班族完整規劃的職場心理學。必能讓你百戰百勝,所向披靡!
●再會念,事再會做,話再會講,都不如搞懂別人在想什么!
職場中,我們經?梢,許多具有好口才、能言善道,或是具有良好能力,或是出身名校,具有高學歷等人才,他們擁有許多優勢,但在工作中,卻始終無法獲得主管青睞,或是擁有好人緣。其實,最大的問題就在于──他們無法猜透對方的想法!!
請切記,埋頭苦干不等于功成名就,搞懂對方心里想什么才是致勝關鍵!幫助你得以輕松解讀他人想法,做的比他想要的更好!
●上班途中零碎的時間,你都在做什么
「打瞌睡、聽MP3、看報紙、眼神呆滯放空」
仔細想想,你的人生需要這樣浪費嗎
注意。!立刻停止這些浪費時間的行為!
如果想要有所成長、如果想要夢想成真,你就必須知道身旁的人「心里想什么」
搞懂職場心理學無論捷運上、公車上、甚至走路時,任何時間,你都可以輕松閱讀、思考的書。只要利用每天的「零碎時間」,你就能輕松搞懂心理學,幫助自己實現目標,不斷成長!
●課后總復習,讓你再次學習,強化記憶,永遠不忘記!
職場交際需要了解的談吐禮儀知識
語言是雙方信息溝通的橋梁,是雙方思想感情交流的渠道。語言在人際交往中占據著最基本、最重要的位置。語言作為一種表達方式,能隨著時間、場合、對象的不同,而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語言表達出來。說話禮貌的關鍵在于尊重對方和自我謙讓。要做到禮貌說話必須做到以下幾點:
一、使用敬語、謙語、雅語
(一)敬語敬語,亦稱敬辭,它與謙語相對,是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外,能多使用敬語,還可體現一個人的文化修養。
1.敬語的運用場合
第一,比較正規的社交場合。
第二,與師長或身份、地位較高的人的交談。
第三,與人初次打交道或會見不太熟悉的人。
第四,會議、談判等公務場合等。
。.常用敬語
我們日常使用的請字,第二人稱中的您字,代詞閣下、尊夫人、貴方等,另外還有一些常用的詞語用法,如初次見面稱久仰,很久不見稱久違,請人批評稱請教,請人原諒稱包涵,麻煩別人稱打擾,托人辦事稱拜托,贊人見解稱高見等等。
。ǘ┲t語謙語亦稱謙辭,它是與敬語相對,是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如,稱自己為 愚、家嚴、家慈、家兄、家嫂等。自謙和敬人,是一個不可分割的統一體。盡管日常生活中謙語使用不多,但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切,人們自然會尊重你。
。ㄈ┭耪Z雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下,被用來替代那些比較隨便,甚至粗俗的話語。多使用雅語,能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質。
職場新人飲酒禮儀知識
不知不覺身在職場已經十多年了,當初還是職場新人的時候,因為很多事情都不懂,結果做了很多錯事,現在回想起來,自己都感覺好笑,下面是小編給大家介紹一下的職場新人飲酒禮儀知識,希望能幫助到大家!
不要反過來灌上司喝酒
我第一次陪老板出去吃飯,辦公室的一個前輩說,有人給老板灌酒的時候要幫老板擋酒。所以我按照前輩的箴言,吃飯的時候很主動地接對方遞過來酒。幾杯過后老板倒是清醒得很,我就頭有點小暈了。敬完了客戶,走到老板面前讓老板也一起喝,看到我這樣老板只能硬著頭皮喝。第二天清醒了后,我把吃飯的過程告訴前輩,前輩便數落我不懂事,哪有一邊幫老板擋酒,一邊還給老板灌酒的。
不要兩手空空地去吃飯
辦公室小K突然說請吃飯,還說會帶女朋友過來。吃飯的地方是個挺高級的餐廳,吃到了一半,小K摟著女朋友站起來,說今天其實是他們倆訂婚的日子,因為不想太高調,所以就請同部門的同事聚一下。其他同事紛紛拿出了自己或者幾個湊份子買的禮物送給他們,只有我像個外星人一樣,張大了嘴巴,瞪圓了眼睛,可以想象兩手空空的我在那個場合下多尷尬!想想也是,我既然知道沒人會平白無故地請客,怎么還會傻到兩手空空地去吃飯!
不要太放縱自己
我們新來的那個女同事就比較放得開。那次公司搞活動一起出去旅游,大家入座吃飯頂多也就是談笑風生,沒想到那女孩主動移到老總身邊,用夾生的韓語一遍一遍去敬酒。幾杯下肚開始手舞足蹈,放大了膽子把手搭在老總身上。自那以后,這位新來的女同事沒得到多少人緣,大家都私底下不屑與這樣的“亂性者”為伍。而另一頭,老總似乎也沒有如她設想那般對她有特殊照顧,而是“談此女色變”。
職場禮儀知識(合集15篇)
職場禮儀知識1
一、職場飯局主動給別人倒酒時
。1)倒酒的順序,平時跟領導或者是客戶坐在一起喝酒的話,肯定是要為客戶和領導先倒酒的,這樣不僅可以表示出自己的誠意,而且也讓客戶和領導有一種被重視的感覺,除了客戶和領導之外,剩下的人需要按照逆時針的順序來倒酒,剛好最后為自己倒酒,這樣給很多人的感覺都是很舒服的。
(2)倒酒的方法,別小看了倒酒的方式,其實倒酒也是非常講究的,如果我們在倒酒的時候,直接用瓶口對著別人時,那是一種非常不禮貌的行為,正確的做法應該是用左手拿起杯子,然后略微傾斜一下,把酒倒進去了,這樣的倒酒方式,既儒雅又不失風度,很多人看了之后就知道你是一個講究人,所以對你的印象也是很深刻的。
(3)杯子中的酒量,相信很多人都聽過中國的這樣的一句老話,“茶倒8分酒倒滿,”很多人在倒酒的時候,會根據對方的酒量來倒酒,其實這個做法是不正確的,我們在倒酒的時候,一定要把杯子倒滿,而且還不能溢出來,這樣的話可以讓別人覺得你很熱情,說話做事也是很有技巧的。
二、酒桌必須注意的9個小細節
。1)領導相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來,雙手舉杯。
(2)可以多人敬一人,決不可一人敬多人,除非你是領導。
。3)自己敬別人,如果不碰杯,自己喝多少可視乎情況而定,比如對方酒量,對方喝酒態度,切不可比對方喝得少,要知道是自己敬人。
(4)自己敬別人,如果碰杯,一句,我喝完,你隨意,方顯大度。
男性職場禮儀-禮儀知識
男性職場禮儀
微笑的作用微笑是拉近人與人舉例的最好方式。微笑具有傳染性。所以,你的笑會引發對方笑,你的笑容越真實就越能讓別人新人你,靠近你。微笑可以輕易地除去兩個人之間厚厚的墻壁,使雙方的心扉打開;笑容是建立信賴的第一步,它會成為心靈之友。沒有微笑的地方,必定沒有工作成果可言;微笑可以除去悲傷、不安,也能打破僵局。將多種笑容擁為己有,就能洞穿對方的心理狀態;微笑還可以消除自己的自卑感,且能彌補不足,也能增加健康,增進活力。
男性自身素質正直、正派是男士第一重要的素質。這樣給人第一印象就是可靠,處事自然大方。辦事有信譽,說話算數,辦事認真負責。與長輩交往要謙虛,有禮貌,懂禮儀。與女性交往要有責任感,辦事清晰明確,遠近適度。為人大度,寬厚待人,做事有長遠眼光,不計小利。處理公務要剛柔相濟,善于觀察,能根據情況適時反應。
男性商務用語初次見面要說“久仰”,分別重逢說“久違”,征求意見說“指教”,求人原諒說“包涵”,求人幫忙說“勞駕”,求人方便說“借光”,麻煩別人說“打擾”,向人祝賀說“恭喜”,求人解答用“請問”,請人指點用“賜教”,看望別人用“拜訪”
送客出門說“慢走”,與客道別說“再來”,陪伴朋友說“奉陪”,中途離開說“失陪”,等候客人用“恭候”,請人勿送叫“留步”,歡迎購買叫“光顧”,歸還對象叫“奉還”,托人辦事用“拜托”,贊人見解用“高見”,賓客來臨用“光臨”
名片禮儀名片的遞送。在社交場合,名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是:"先客后主,先低后高"。當與多人交換名片時,應依照職位高低的順序,或是由近及遠,依次進行,切勿跳躍式地進行,以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方,雙手奉上。眼睛應注視對方,面帶微笑,并大方地說:"這是我的名片,請多多關照。"名片的遞送應在介紹之后,在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片,更不要把名片視同傳單隨便散發。
職場禮儀知識(15篇)
職場禮儀知識1
職場儀容禮儀
(1)發型:堪稱人的第二張臉。
A.頭發無味、無屑、無發痕,不染發,造型不古怪
B.女士短發:前不遮眉,后不及肩;長發:用發結扎起,保持發式整齊,劉海不過眉,發不遮臉。
C.男士短發:發式不怪異,前不遮眉、側不過耳、后不及領。
D.1-2天清洗一次,摩絲、發膠適量,女士發飾不絢麗。
(2)儀容:美觀、整潔、衛生、簡單、得體
A.女士化妝三原則:自然、美化、避人。適宜化淡妝、施薄粉、描輕眉,唇淺紅。及時補妝。
B.男士剃須修面,保持面部潔凈清爽,使用基本的護膚品。
C.眼睛無分泌物,鼻毛不外露。
(3)儀表:
A.眼睛:平視。視線水平表示可觀和理智。視線向下表現權威和優越感,視線向上變現服從與任人擺布。
B.目光:親切自然。注視范圍:雙目至唇心的小三角區,額頭至雙肩的大三角區。注視時間是整個交談時間的30%-60%。切記眼神飄忽不定,頻繁眨眼,不敢目視對方。
C.微笑:你的第一張名片,自信和禮貌的表現。放松臉部肌肉,嘴角上揚,漏出上下八顆牙齒。切記牽動鼻子、發出笑聲、漏出牙齦。
D.口腔:注意牙齒清潔,少抽煙、少喝濃茶,少吃味重的食物。嚼口香糖或含片,保持口氣清新。
D.手:清潔,經常修剪指甲,女士適宜涂抹透明或淡粉系列的指甲油。
(4)儀態:
A.手勢:自然親切,是自信和思路清晰的體現。上界不超過對方視線,下界不低于自己的胸區。次數不宜過多,不宜重復。切記食指指人。初見他人時避免抓頭發,摸鼻子,玩飾物,抬腕看表,高興時拉袖子等粗魯手勢。