服務(wù)傳遞能力的影響因素研究

服務(wù)傳遞能力的影響因素研究

內(nèi)容摘要：隨著國民生活水平的不斷提高，人們對服務(wù)的要求也越來越高，如何將服務(wù)從提供方有效地轉(zhuǎn)移給接收方已成為一個重大課題。服務(wù)傳遞能力的'高低影響到服務(wù)提供方能否將服務(wù)有效的傳遞給顧客，“有效”即有效益和有效率，能正確地傳遞正確的服務(wù)。服務(wù)傳遞能力受到諸多因素的影響，本文就其影響因素進(jìn)行探討。 　　關(guān)鍵詞：服務(wù)傳遞 服務(wù)傳遞能力 影響因素
　　
　　管理大師彼得

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