談SWOT分析在圖書館信息營銷中的應用

談SWOT分析在圖書館信息營銷中的應用

摘要：文章利用市場營銷學的SWOT分析理論，對圖書館信息營銘的優勢、劣勢、機會和威脅進行了分析。

關鍵詞：圖書館　信息營銷　SWOT分析

圖書館信息營銷被公認為“第三產業”.它從根本上歸屬于服務營銷(Service Marketing)。面對當前圖書館用戶和信息的日益增多及市場環境的復雜變化，筆者引用市場營銷學的SWOT分析理論對圖書館信息營銷進行分析，以期實現圖書館信息營銷所達到的最大社會效益和經濟效益。SWOT分析是市場營銷學用于分析業務單位環境的有效工具，通過對業務單位優勢(strengths) ,劣勢( Weakness ) ,機會(opportunities ) .威脅(Threats)的分析，對業務單位進行全面的評價。圖書館作為一個服務型的公益性事業單位，其所處的環境日趨復雜化，要尋求到更好的生存和發展，就必須對自己所處的環境和自身現狀有一個充分必要的認識。
　　1 SWOT分析對圖書館信息營銷的意義
圖書館信息營銷的最終目的是在最低的成本下最大限度地實現圖書館的文化效益、社會效益和經濟效益，讓用戶和圖書館館員之間相互達到最大滿意度。通過對圖書館信息營銷進行SWOT分析，使圖書館充分認識到自己的優勢和劣勢，認識到自己在市場環境中的機會和威脅，不斷調整營銷過程中的經營策略和管理策略，以利于圖書館在激烈的競爭環境中與科技和社會的快速發展相適應，實現圖書館信息營銷的目標。
　　2SWOT分析在圖書館信息營銷中的應用
　　2.1優勢分析(Strengths分析)
圖書館信息營銷是建立在知識和信息的生產、儲存、使用和消費上的，它在信息市場中具有自己獨特的優勢。
　　2.1.1信息資源優勢
圖書館是文獻信息的收藏地和集散地，擁有眾多的信息資源，能為廣大用戶提供翔實、有效的信息。特別是當前文化部正在搞全國文化信息資源共享工程，目前已經建立了依托國家圖書館的國家中心，并在全國31個省、市、自治區建立了省級分中心，706個基層中心，它的分中心和基層網點基本都設在各地圖書館。圖書館基于此工程的建設，在信息總量上將得到突破，在信息營銷上將有著無比的優勢。
　　2.1.2計算機網絡優勢
隨著計算機網絡技術的引進，圖書館普遍加強信息網絡建設，很多大中型圖書館建成了館際網，并實現了與ln-temet的互聯，促進了圖書館從書目檢索到采訪、編目、閱覽、外借、咨詢等業務環節的計算機化，為用戶獲取信息提供了新的手段，使圖書館的信息資源短時間內得到傳遞和利用。在文化部的全國文化信息資源共享工程大環境下，圖書館的計算機網絡化程度將得到更快的發展，在設備的現代化程度上具有強大的優勢。
　　2.1.3技術優勢
這里所說的技術優勢是指在計算機網絡環境下，圖書館在業務工作中所運用的先進的軟件技術優勢，如XML( Fxtensible Marked Language)、IRC(Internet Relay Chat)、Web-based Chat, Chat Reference, MARC格式、DRM技術等。這些技術為圖書館進行信息資源的收集、整理、加工、傳播和應用提供了保障。
　　2.2劣勢分析(Weaknesses分析)
　　2.2.1圖書館管理中的陳舊觀念問題
圖書館作為公益性事業單位為社會文化建設做貢獻，然而現在許多圖書館，特別是落后地區的圖書館仍以傳統的管理思想指導圖書館的業務工作，致使圖書館在一定程度上處于一種被動地、單一地為用戶服務的狀態，圖書館在用戶心中的地位相對低下。管理理念的陳舊，將會使圖書館擁有眾多資源的優勢難以呈現出來。
　　2.2.2圖書館館員素質問題
長期以來，圖書館工作呈現出“館員為主，讀者為輔”的服務意識，忽略“用戶至上”的圖書館服務宗旨，在工作中缺乏服務的熱情和積極性;同時，圖書館館員在隊伍構成上復雜，水平參差不齊，知識結構不合理，計算機知識貧乏，外語水平偏低。這樣的圖書館館員素質不能適應日益發展的知識經濟時代的需要。
2.3機會分析(Opportunities分析)
　　2.3.1存在的市場需求決定圖書館信息營銷具有可能性
用戶在查找信息資源前都有一定的范圍要求，但面對當前眾多的沒有專業分類的信息資源，查找資料花費許多時間，到最后往往還發現自己找到的資料缺乏系統性和有效性，無法提高工作效率。用戶的這種信息需求現狀，實際上為圖書館信息營銷帶來了契機。圖書館完全可以和用戶之間達成某種協議，根據用戶的要求，讓圖書館專業人員完成用戶查找資料的過程，將整理加工好的信息資源及時呈現給用戶。
　　2.3.2目前的信息咨詢業為圖書館信息營銷提供了借鑒
現在市場中的營利性信息咨詢機構主要為企業提供市場營銷方面的信息，它們利用自身的專業性為企業提供當前的一些定量信息(如產品市場占有率、同類產品價格、產品品牌數量等)和定性信息(如企業形象調查、產品使用反饋調查、竟爭對手情況調查等)，為企業在經營中降低生產成本，提高經濟效益。當然企業為這些有效的信息將付給信息咨詢機構相當的費用。圖書館信息營銷可依據信息咨詢機構的營銷模式，結合自身公益性服務的特點，找到適合自己發展的模式，使圖書館信息營銷在操作上具有可行性。
　　2.3.3政府投人為圖書館信息營銷帶來了機遇
作為公益性事業，”政府加大了對圖書館事業的投人。十四屆六中全會、十五大，把文化建設提到了黨和國家的重要議事日程，圖書館作為文化基礎設施的重要部分和人們學習的終身學校，迎來了難得的發展機遇。在此機遇下，各地圖書館基礎設施(館舍)和工作設備得到明顯改善，截止2002年底，我國省級公共圖書館及省會城市、副省級城市公共圖書館建設新館已超過40家。政府的投人使圖書館硬件設施得到建設和完善，為圖書館信息營銷的發展提供了良好的基礎。
　　2.4威脅分析(Threats分析)
　　2.4.1計算機網絡信息給圖書館信息營銷帶來的威脅 任何事物都有它的兩面性，計算機網絡對于我們來說同樣具有兩面性。前面已經談到它是圖書館信息營銷的一個優勢，同樣，它對圖書館來說也是一個威脅。計算機網絡的普及，營運商的競爭，使得網上的信息資源呈現重復與泛濫的狀態。然而網絡的快捷和方便，讓許多用戶都愿意利用互聯網來查詢和收集信息資料，甚至愿意給網絡營運商支付費用來獲得信息資料，很少“光顧”圖書館，忽視

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