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淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的信息咨詢服務(wù)工作
摘要:從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息咨詢服務(wù)的內(nèi)容出發(fā),指出了高校圖書館信息服務(wù)工作中存在的不足,并提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館開展信息咨詢服務(wù)的對(duì)策。
關(guān)鍵詞:信息咨詢;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;特色數(shù)據(jù)庫(kù);咨詢平臺(tái)
中圖分類號(hào):C931.9文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1002-2589(2010)21-0185-02
Intercom的普及和發(fā)展,推動(dòng)了全球信息化、網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程,網(wǎng)絡(luò)在信息服務(wù)中發(fā)揮了越來越重要的作用,利用網(wǎng)絡(luò)快速傳遞文獻(xiàn)和實(shí)現(xiàn)資源共享已成為當(dāng)代信息服務(wù)的有效方式。這場(chǎng)來勢(shì)迅猛的浪潮將為圖書館信息服務(wù)帶來前所未有的機(jī)遇,同時(shí)也帶來了新的課題。因而,如何開展網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館信息咨詢服務(wù)、圖書館的信息咨詢服務(wù)存在哪些問題、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何變革以謀求生存并適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,這些都是亟須我們探討的問題。
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息咨詢服務(wù)的內(nèi)容
1.文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)。文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)涉及圖書館的概況、機(jī)構(gòu)設(shè)置、館藏布局、書目查詢、數(shù)字資源檢索、工作計(jì)劃、常見問題解答等問題,咨詢?nèi)藛T將這些內(nèi)容分類建檔,并鏈接到本館的網(wǎng)頁(yè)上,用戶在瀏覽點(diǎn)擊后自動(dòng)顯示答案,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化咨詢。在實(shí)際的工作中,有的用戶無法找到想要的答案,一是對(duì)問題的設(shè)置情況不了解;另一方面,又不想花時(shí)間去找,因此,做好宣傳工作是非常必要的。
2.網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)。因特網(wǎng)上的資源數(shù)量龐大、類型復(fù)雜,具有分散、無序、更迭頻繁等特點(diǎn)。開展網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù),使之條理化、有序化,可引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上快速地找到自己需要的信息,減少查找的盲目性。針對(duì)一般用戶的需求,對(duì)各類Web網(wǎng)站進(jìn)行搜索,鏈接到本館主頁(yè)。針對(duì)特定用戶的需求,對(duì)具體的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行搜索、評(píng)價(jià)、篩選后,按照信息質(zhì)量的高低順序鏈接到圖書館的咨詢網(wǎng)頁(yè)上,幫助用戶實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、快捷地查詢和瀏覽[1]。特別是對(duì)于某些專題的導(dǎo)航服務(wù),是用戶非常實(shí)用的功能。
3.用戶教育與培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)條件下信息的組織、檢索與獲得方式較傳統(tǒng)圖書館更為復(fù)雜,具有技術(shù)含量高、對(duì)用戶能力要求高等特點(diǎn),因此加強(qiáng)對(duì)用戶的宣傳和培訓(xùn)是非常有必要的。培訓(xùn)的目的在于提高用戶檢索能力,用戶教育與培訓(xùn)是圖書館信息咨詢服務(wù)的一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作,對(duì)用戶在利用圖書館時(shí)產(chǎn)生的問題給予幫助,培養(yǎng)用戶的信息意識(shí)和獲取信息的能力。
4.特色數(shù)據(jù)庫(kù)。目前許多高校圖書館都根據(jù)館藏特色開發(fā)出具有學(xué)科、專業(yè)、區(qū)域等特色的數(shù)據(jù)庫(kù),包括學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)以及各學(xué)科資源導(dǎo)航庫(kù)等。另外,由于高校大多承擔(dān)著一批國(guó)家或者地方的重點(diǎn)科研項(xiàng)目,所以圖書館信息咨詢?nèi)藛T應(yīng)深入了解他們的需求,利用圖書館的人才優(yōu)勢(shì),為他們提供特色數(shù)據(jù)庫(kù)。
5.館際互借及文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)給館際互借提供了技術(shù)、經(jīng)費(fèi)上的可行性,特別是同一高校的各校區(qū)之間,鏈接入圖書館的網(wǎng)站,用戶便可以通過OPAC查詢館藏資源,并通過發(fā)送E-mail向收藏單位索取所需資料。圖書館可以使用文獻(xiàn)傳遞技術(shù)滿足館外讀者的需求。另外,許多高校圖書館還利用文獻(xiàn)傳遞技術(shù)開通了
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