淺談住宅產品顧客滿意測評指標的設定

淺談住宅產品顧客滿意測評指標的設定

　摘要:建立顧客滿意度測評指標體系是顧客滿意度測評的核心部分,在很大程度上決定了測評結果的有效性、可靠性。顧客滿意度測評的本質是一個定量分析的'過程,測評指標的設定、量化以及權重的分配是定量分析的前提。結合目前房地產行業現狀,對住宅產品顧客滿意測評指標的設定給出了一些建議和方法。
　　關鍵詞:住宅產品;顧客滿意測評;指標
　　中圖分類號:F293.3文獻標志碼:A 文章編號:1002-2584(2010)09-0051-02
　　
　　引言
　　
　　(1)顧客滿意
　　顧客滿意是

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