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國際電信管理發展方向與中國電信企業管理現代化之路
電信管理論壇的前身是網絡管理論壇，電信管理最初就是從技術上考慮如何管理好整個企業的發展而不是沿用傳統的企業管理發展模式，而今天，網絡管理和電信管理已經完全進行了溶合�！ �1994年，網絡管理論壇對世界八大電信運營商(British Telecom, Mercury One2One, GTE, Bell Atlantic, NTT Communications, France Telecom, SITA, Unisource)進行了一次調查。調查后顯示的結果表明，他們對比較規范化的電信管理構架有非常強烈的需求。因為當時的服務管理的概念沒有得到廣泛的認可，運營商的部門化分不是按提供的服務項目來劃分而是按職能進行化分，分為網絡運維部、工程部、業務部、維修部等，這樣造成了當新服務加載后，各部門的協調會出現問題。同時業務提供是根據技術能力來提供客戶服務，而不是根據市場的需要來進行提供。雖然當時存在的問題很多，但各運營商意識到跨企業間的客戶數據交換是獲得進一步成功的關鍵，因為如果沒有公共平臺來進行客戶數據交換，網間交換、利潤分享等很多業務模式無法實施。一個規范的網絡管理體系的建立是由內因和外因共同在起作用的，外因是企業之間能夠順暢合作，內因是企業希望改善自身內部的管理，各運營商都希望改善現有的狀況，同時ITU――國際電聯也希望能夠把電信管理規范化，他由此提出了電信管理網絡-TMN�！ MN有四層結構：自下而上分為元素管理層、網絡管理層、服務或產品管理層和業務管理層�！ 』驹毓芾韺樱罕ＷC網絡的各個部分正常運轉； 網絡管理層：利用IP網絡保證服務的順利提供； 服務管理層：公司的業務部門，決定如何對外提供服務，如何促銷，售后服務等； 業務管理層：公司的最高政策，包括引進或停止某項業務，衡量業務單位的效益，與法規和規定保持一致等�！ MN的四層結構含概了電信管理的所有內容，管理的是整個業務。但是它強調的是最底層網絡元素層互相之間標準的對接。但是到今天，網絡元素層的標準都沒有實現，因為國外很多大運營商接口的技術標準都不公開。同時在業務層和網絡維護層產生了大量數據，這個接口是可以公開的，因為公開了以后實際上是得到一些高層的數據。雖然ITU在開始的起點就比電信管理論壇高，但是后來的整個操作沒有實行成功，就被電信管理論壇的TOM圖替代掉了。因為TMN只考慮中間的兩個結構，而TOM圖卻更實際，強調的是單層結構�！ OM圖的整個結構分為網絡管理層、服務層和客戶層�！ 拿總�層面的橫向分析都可看到單獨的操作流程，如客戶層就存在一個很完整的流程：促銷->銷售->訂單處理->故障處理-> QOS服務質量管理->收費。而下部的服務層和網絡管理層都是支持銷售程序的，所以TOM圖解釋的是電信運營商的業務流程�！ OM圖的好處是解決了TMN中間兩個網絡和服務，但是還存在很多問題。第一，TOM圖不是全面的企業管理，不包括銷售營銷的管理、供應商的管理、合同伙伴的管理、其它的支持功能(如管理知識功能)等。第二，TOM圖沒有產品生命周期和客戶關系管理概念�；诖�，產生了eTOM�！ TOM在TOM的基礎上進行了完善。第1層，客戶關系管理；第2層，服務；第3層，資源管理和網絡管理；第4層，供應商和合作伙伴管理。同時添加了生命周期管理、營銷銷售和訂單管理，還包括企業管理(企業辦公自動化，包括財務，人力等管理)。由此看出，企業操作系統變得非常完備。eTOM關心的是整個企業的問題，而不是單一的流程。 目前，在國際上eTOM還處于摸索階段，沒有被廣泛接受。而TOM已經被逐漸的接受并采用�！ ∶绹娦胚\營業務重要趨勢 電信運營業務的主要趨勢分成五部分：市話、長話、無線、寬帶和視頻�！ �2002年，美國總的電信服務市場大約是4000億美元。其中市話1000億以上；長話600-700億，但屬于萎縮趨勢；移動增長迅速，目前已經超過長話，大約600-700億；數據業務增長速度比長話快，業務量已和長話相當；視頻達到500億�！ ∶绹氖性挷糠种饕潜恍∝悹柟舅鶋艛唷Ｃ绹娦趴偟臉I務化分大致為：市話占50%的收入，網絡接入占30%，數據業務占19%。美國市話的話費率多年來只是略有增長，變化很微弱，到2000年增長到20多美元／月。普通電話接入電話線路安裝的線數每年在減少，主要是居民部分下降的幅度較大，從2000年-2001年一直是負增長，商業部分保持正增長的狀態。美國的大多數市話公司在推廣業務時，以服務用戶的性質分為兩個部門，面對居民的部門和面對商業的部門。由于市話居民部分的增長緩慢，公司對此沒有任何促銷的費用和預算，而是針對商業部分的增長采取了相應的促銷，使整個市話能夠維持穩定的增長。由此，整體市話市場依然堅挺。但是，由于長話公司間激烈的競爭，長話目前仍處于持續下降的階段，這是由于洲際間長話接入的費用下降所造成的。92年到2001年，長話費用從0.15美元下降到了9美分。AT【國際電信管理發展方向與中國電信企業管理現代化之路】相關文章：
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