關(guān)于中美大學圖書館網(wǎng)絡(luò)用戶服務比較
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館為用戶服務的模式正面臨著深刻的變化，下面是小編搜集的一篇關(guān)于中美大學圖書館網(wǎng)絡(luò)用戶服務比較探究的論文范文，歡迎閱讀借鑒。
摘要：以所選的10所中關(guān)大學圖書館為實例，詳細調(diào)查研究了其為網(wǎng)絡(luò)用戶服務的具體服務項目及其服務形式，通過和美國大學圖書館在某些方面的比較，找出中國大學圖書館所存在的差距。
關(guān)鍵詞：大學圖書館;網(wǎng)絡(luò)用戶;服務
1、引言
隨著Intemet技術(shù)的迅猛發(fā)展，越來越多的人選擇了網(wǎng)絡(luò)作為獲取信息的渠道，圖書館作為科學信息的集散地，正努力借助新興的信息技術(shù)來完善其獲取方式，用戶也一改往日親自到館查詢所需資源及利用圖書館服務的習慣，通過網(wǎng)絡(luò)來取圖書館的信息從而利用圖書館所提供的服務。本文探討新的信息環(huán)境下，圖書館新的服務形式問題，研究圖書館為網(wǎng)絡(luò)用戶的服務。這里的網(wǎng)絡(luò)用戶指網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的服務對象，也就是通過網(wǎng)絡(luò)獲取圖書館的資源、利用圖書館服務的讀者、用戶等，指的是網(wǎng)絡(luò)用戶狹義的概念。
2、中美大學圖書館網(wǎng)絡(luò)用戶服務項目調(diào)查
2.1中國大學圖書館網(wǎng)絡(luò)用戶服務調(diào)查
本文選擇了有代表性的5所知名大學圖書館作為研究對象。所調(diào)查的服務項目見表1。
筆者在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對其服務特點進行了分析：
(1)服務手段多樣化。大學圖書館在為網(wǎng)絡(luò)用戶服務時，也采取了多種手段，如電話、傳真、郵件、電子郵件等，用戶可根據(jù)自己的情況選擇。
(2)用戶類型層次化。這里是指清華大學圖書館，將網(wǎng)絡(luò)用戶分類，如分為教師、研究生、本科生、新生、校外用戶，針對不同的用戶提供不同的服務方式。網(wǎng)絡(luò)用戶可以根據(jù)自己的身份選擇合適的服務，避免了盲目和無謂的搜索。如對教師的特別幫助中，提供有投稿指南、學科館員、科技查新、代檢代查、館際互借、薦購圖書、在校外訪問本館的電子資源等具體的服務。這種做法在考慮到不同用戶各自的需求的基礎(chǔ)上，提供針對性的服務，極大地方便了網(wǎng)絡(luò)用戶對圖書館的使用。
(3)目前，大學圖書館的服務對象主要是面向校內(nèi)的教職工及學生，導致其為網(wǎng)絡(luò)用戶所提供的信息資源是以教學和科研為主的學術(shù)性資源。
(4)大學圖書館服務范圍沒有公共圖書館那么廣泛，在服務的設(shè)置上，也是盡量圍繞本校師生的教學、科研需要而設(shè)置，如教參信息服務、網(wǎng)絡(luò)課程、查收查引等。
2.2美國大學圖書館網(wǎng)絡(luò)用戶服務調(diào)查
由于前面中國的大學圖書館都是選自中國聞名遐邇的'高等學府，為了便于橫向比較，筆者也選取了美國的知名高校。所列出的服務項目見表2。
各大學圖書館的服務特點如下：
(1)面向校外的用戶服務。為了讓更多的用戶可以利用本館的資源，尤其是學術(shù)性資源，有的館開展了一些為校外用戶的服務，如遠程獲取服務、館際互借。
(2)開展的合作化服務效果不一。如有的館實行了聯(lián)合參考咨詢。再如，館際互借作為一項收費服務，與各館合作的成員館也不一，如耶魯大學圖書館的互借成員館，只有6個分館和6所其它的高校圖書館。
(3)一些其它的特色服務。最引人注目的服務要數(shù)哈佛大學圖書館和耶魯大學圖書館的引文鏈接服務即FINDIT或SFX，通過引文鏈接器可以讓網(wǎng)絡(luò)用戶從文章的引文或摘要鏈接到原文。
哈佛大學圖書館還向用戶提供電子討論目錄，網(wǎng)絡(luò)用戶可根據(jù)自己的興趣和愛好訂閱。
斯坦福大學圖書館可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶的申請分配學習場所.以電子郵件的形式通知網(wǎng)絡(luò)用戶。還設(shè)有一個專門的網(wǎng)頁提供海外留學專欄服務，網(wǎng)絡(luò)用戶可查詢自己感興趣的學校、各學校的課程設(shè)置和導師的個人情況介紹。還對學生提供有多種資源庫，如求職幫助，住宿服務，護照，留學科研申請等，為用戶提供了一個查詢留學信息的好去處。
(4)為殘疾人提供服務幫助。為了讓所有的用戶都能平等地利用圖書館的館藏、服務和網(wǎng)絡(luò)資源等，3所圖書館有此服務，明確了服務的范圍，并有參考幫助。
(5)開展了互動式服務。即指各圖書館的在線咨詢服務和熱點話題討論服務。波士頓大學圖書館有在線咨詢服務，但此服務只面向校內(nèi)的用戶。斯坦福大學圖書館開展熱點話題討論服務，用戶可在線發(fā)表自己對某問題的看法。
(6)將服務項目層次化。在調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)各館在設(shè)置服務項目時，各自不同，表現(xiàn)為將服務項目層次化。如哈佛大學圖書館按圖書館的各部門來提供服務，由于這種服務設(shè)置不是很直觀，筆者認為，不便于網(wǎng)絡(luò)用戶的使用。波士頓大學圖書館按各分館提供的服務來劃分，斯坦福大學圖書館按用戶的種類來提供服務，如為老師、為殘疾人、為來訪者提供服務等。
3、中美大學圖書館網(wǎng)絡(luò)用戶服務比較及分析
3.1服務項目的設(shè)置比較
中美大學圖書館在服務項目的設(shè)置上相差不是很大。其中，檢索、咨詢、新聞通告、在線預約續(xù)借、文獻提供、網(wǎng)絡(luò)導航是這10所圖書館所共有的服務。美國大學圖書館優(yōu)勢的服務在于：教師傳輸課件服務、遠程獲取服務、為殘疾人服務，另有哈佛大學圖書館的新服務——引文鏈接服務。
中國大學圖書館的優(yōu)勢服務有，科技查新、教參信息服務和查收查引服務。這些服務都深化和拓寬了圖書館為網(wǎng)絡(luò)用戶的服務范圍和服務形式。今后，中國大學圖書館也應酌情考慮為網(wǎng)絡(luò)用戶提供中國沒有而美國已經(jīng)很完善的服務，來吸引更多的用戶群體。
3.2服務理念的比較
(1)用戶接口或界面的比較。服務鏈接層次的比較分析。美國大學圖書館在鏈接層次上比中國大學圖書館要多。中國大學圖書館在鏈接時，大多數(shù)能鏈接到兩層或三層，極個別的可以鏈接到四、五層。于用戶權(quán)限的限制不能鏈接外，而美國大學圖書館除了由基本上都能為網(wǎng)絡(luò)用戶鏈接到所需的網(wǎng)站或網(wǎng)址，鏈接層都超過了5層，網(wǎng)絡(luò)用戶可找到自己所需要的任何信息資源，真正實現(xiàn)了可以在網(wǎng)上自由沖浪。
(2)服務觀念、服務意識的比較。在調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)，美國大學圖書館為用戶服務的觀念或意識比較強，在每項服務中，都可以鏈接到其他服務，而且每項服務都有相應的FAQ或咨詢，幫助用戶使用。筆者總體感覺是美國大學圖書館有這樣的服務特點：以方便用戶的利用為主，能處處為用戶的需求設(shè)想;重服務，輕技術(shù)，技術(shù)始終服從于服務;重使用，輕館藏，收藏服務于使用。
相比較而言，中國大學圖書館為用戶服務的觀念較弱。每個館的服務設(shè)置都不同，而且每個頁面只提供本服務，大都不能鏈接到其它服務。而且有的雖也列出了相應的服務項目，但卻是空頁。各館目前只是在建設(shè)本館的館藏，努力拓寬本館的館藏量，對各項服務的具體使用介紹不是很詳細。
3.3服務對象——網(wǎng)絡(luò)用戶的分類比較
美國的大學圖書館除了面向本校的用戶，還向社會上的其它用戶開放。另外，哈佛大學圖書館、耶魯大學圖書館和斯坦福大學圖書館還有為殘疾用戶的服務中國大學圖書館的服務對象主要是校內(nèi)的師生，沒有專門的為殘疾人的服務。
3.4電子資源數(shù)目的比較
所調(diào)查的5所美國大學圖書館有自己豐富的特藏資源，如耶魯大學圖書館的Arts館中收藏有FaberBi~en的多種領(lǐng)域的關(guān)于色彩理論的作品和以幻燈片和照片為主的虛擬資源。而且大部分資源已經(jīng)數(shù)字化，可供網(wǎng)絡(luò)用戶在線檢索瀏覽。
中國大學圖書館的特色資源較少，而且將資源數(shù)字化的少，表現(xiàn)為所建立的特色數(shù)據(jù)庫少。在前面的咨詢調(diào)查中，只有清華大學圖書館的自建數(shù)據(jù)庫最多，有l(wèi)1種。這遠遠沒有反映出各館本地的特色收藏。各館今后不只是要建立自己的特色數(shù)據(jù)庫，而且還要加大本館特藏資源的數(shù)字化，以便網(wǎng)絡(luò)用戶查詢、利用。
結(jié)論
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館為用戶服務的模式正面臨著深刻的變化，用戶對圖書館信息服務的期望值及質(zhì)量要求都比以往大大提高，因此圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務不能停留在傳統(tǒng)的坐、等、被動服務的水平上，必須探索基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的為用戶服務的新路子：即以用戶需求為中心，以信息技術(shù)為橋梁，以信息人員為主導，提供全程性、全方位的主動性的信息服務。
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