電子商務的可用性分析論文
一、移動電子商務網站可用性的度量
對于可用性的研究，依賴系統(tǒng)、設計目標以及用戶滿意度等因素而有不同的重點，尤其是移動電子商務網站作為電子商務的一種特殊形式。ISO可用性概念強調了有效性、效率和用戶滿意度。有效性是指用戶可以通過移動電子商務網站順利完成交易商品的任務或是瀏覽和搜集信息的任務。效率是指用戶通過移動電子商務網站能快速完成自己的任務。滿意度是指用戶使用網站進行交易時應該覺得舒適而滿意，用戶方便、快捷地在網站中完成了目標任務[3]。Jakob-Nielsen從用戶滿意度出發(fā)，認為可用性維度包括效率、易學性、可記憶性、滿意度、容錯性等五個要素[4]。這其中，有效性、效率、滿意度等都需要進一步分解成可以直接度量的指示變量。微軟公司開發(fā)的微軟可用性指南(MUG)包括：內容、定制服務、易使用性、促銷和情感因素，形成了對移動電子商務網站進行啟發(fā)式評價的基礎。而且，這5個指標還可以進一步分解成幾個小指標，當然，每個指標的權重是不一樣的。結合我國移動電子商務網站的特點和消費方面的因素影響，對這幾個指標進行了細化的歸納和總結。上表列出了MUG指標、Nielsen可用性維度、ISO可用性之間的聯(lián)系。從表1可以看出，MUG指標基本包含了Jakob-Nielsen可用性維度和ISO可用性的涵義。
二、移動電子商務可用性的特點
(一)移動電子商務的時刻在線眾所周知，市場推廣一般是通過單獨的渠道進行，如郵件或離線文件，現(xiàn)今的移動應用程序需一直在線。移動用戶的長期在線對移動電子商務的應用程序產生重要的影響。他們更多的是根據(jù)用戶間接活動，如登入或訪問一個網站，并非依賴于用戶的直接行動來提供優(yōu)惠和價值服務。通過移動電子商務，用戶可隨時隨地地獲取所需的服務、信息和娛樂。(二)移動電子商務的整合現(xiàn)代移動電商應用的關鍵是整合各種資源為客戶提供價值服務，網頁和移動解決方案的無縫鏈接起到了重要的作用。想社會網絡那樣整合前端，或者在后端提供優(yōu)惠、進行促銷等，都不盡人意，但這對移動電商應用程序的成功起到關鍵作用。也就是說我們的商業(yè)社會的生活把過去的營銷、購買、服務通過移動電子商務的發(fā)展變化將這些流程緊密的整合到一起，同時移動電子商務能為客戶提供更多有價值的合作伙伴，不必像過去那樣交流。(三)移動電子商務的大眾化現(xiàn)代電子商務應用程序被寫入移動設備應整合具有營銷和促銷活動特性的社會化媒體。這是一個開放性的領域，通過創(chuàng)造性的方式使消費者和他們的網絡系統(tǒng)參與進來，允許用戶成立小組進行分享與協(xié)作。(四)移動電子商務的游戲化手機游戲收入在增加，它能發(fā)揮電子商務產品的巨大潛力，但競爭也在加劇。手機游戲收入翻番的同時，游戲商也增長5倍。如果不算專為海外制作產品的開發(fā)商，國內至少5000家游戲公司在爭奪手游市場。2013年的第二季度、第三季度，形成產品上線密集期。(五)移動電子商務的語境意識也許手機比起個人電腦和桌面瀏覽器最持久的優(yōu)勢是它具有在用戶操作過程中提供語境的能力。不管是通過用戶登錄跟蹤他們的位置，還是根據(jù)用戶的喜好傳遞動態(tài)的自定義菜單，或是簡單的將用戶行為與相對流行的產品相混合，在用戶使用移動電子商務應用程序時，對消費者語境的理解和采取的行動，是其成功的一個關鍵因素。(六)移動電子商務的多樣化終端隨著移動通信技術的突破以及政策環(huán)境的優(yōu)化，未來移動電子商務入口將更加多元化，手機、筆記本電腦等各種終端設備都有可能成為用戶下單的入口，各種終端購物模式也逐漸趨向融合。實行多樣化終端是移動設備繁衍發(fā)展的開始，即各式各樣的設備，在不同平臺運行，在傳統(tǒng)電子商務之外開闊更廣闊的的空間，使很多電子商務不敢想象的事實變成現(xiàn)實。近年來，全球移動支付市場呈現(xiàn)高速增長的發(fā)展態(tài)勢。全球移動支付收入自2004年起實現(xiàn)成倍增長，從2002年的55億美元，增長到2005年的近200億美元，平均年增長率超過100%。全球已有30多個國家和地區(qū)開展了移動支付業(yè)務，我國移動電子商務近些年來也得到了極大的發(fā)展，具體數(shù)據(jù)由如下圖所示：注：移動電子商務市場規(guī)模(億元)
三、移動電子商務可用性研究案例
(一)研究背景根據(jù)《中國互聯(lián)網熱點調查報告》[5]和《2013年移動互聯(lián)網藍皮書》[6]的分析得知：移動電子商務的魅力正在日益呈現(xiàn)；年輕用戶的很大一部分購買力，或將通過移動電子商務來完成；移動設備上，更多的是沖動消費。目前，智能手機雖然發(fā)展很快，但手機性能、屏幕尺寸和聯(lián)網速度都制約著用戶購物體驗，局限的小屏幕和多變的消費場景不適合做復雜的購買決策。我們針對移動電子商務的特點，結合啟發(fā)式評價方法研究移動電子商務體驗活動的行為。(二)測試用戶的選取我們通過專業(yè)調查網站設立問卷的方式選取了60人進行問卷調查，受試者需要有移動網絡購物的經驗。同時要求被調查者登錄指定的.網站，填寫調查表，并在指定的時間之前收回調查表。(三)問卷設計在啟發(fā)式評價中，利用“清單”(checklist)進行移動電子商務的可用性評估是一個有效的方法，它通過清單設定的基準，來檢查評估其可用性問題。此問卷設計采用清單式的形式，一般采用李斯特5等級度量法，即將各基本要素對網站可用性影響的重要程度從1到5分為無影響、影響較小、影響一般、比較重要、非常重要。調查的內容包括用戶的基本信息、使用移動網絡的影響因素。(四)調查結果在對問卷進行篩選后，得到53份有效問卷，有效回收率86.7%。其中包括下列標準的問卷判定為無效：被調查者無通過移動網絡購物；問卷填寫不完整；整份問卷的選項相同。初步分析問卷，有效問卷回答者平均年齡24歲，選取樣本全部有過移動網絡購物，因此可以認為他們能對移動電子商務的可用性作出正確的判斷。(五)結果分析和建議通過移動電子商務的問題分析，我們可以得出以下的幾個結論：目前移動電子商務的可用性存在著很大的改進空間；大多數(shù)的用戶完成任務的準確率、完整性和滿意度不是很高；網站應注重網站建設的可達性設計，方便消費者快捷的到達網站的任意界面；移動電子商務網站的設計，其目的是方便消費者進行購物，所以網站的設計應考慮易讀性；網站應盡可能的讓用戶迅速掌握使用方法。
四、結語
本文采用啟發(fā)式評價方法，對移動電子商務的可用性進行分析。我們的研究限于能力、時間、成本以及其他資源有限，需要在未來加以改善，但至少可以發(fā)現(xiàn)：移動電子商務在快速發(fā)展的同時其可用性問題有待提高。另外，本次研究為下一步開展這方面正式的工作做了準備。通過研究我們認識到應該對構建一套完善的移動電子商務可用性評價體系進行深層的研究。
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