基于能力導向的市場調研課程考核方案改革

基于能力導向的市場調研課程考核方案改革

　　【摘要】本文以市場調研課程為研究對象，將能力導向新理念和以往的改革實踐相結合，主要從考核方案的設計、實施以及效果檢驗三方面進行探討，以期為工商管理課程考核制度的改革提供有益探討。
　　
　　【關鍵詞】能力導向市場調研考核方案效果檢驗
　　
　　長期以來，我國高校本科課程考核采取的是“結果導向”下的考核制度，即把課程考核僅僅看成檢驗學生掌握課本知識的手段。這種“結果導向”下的考核制度已不能滿足社會對能力型人才的新需求，客觀上要求高校尋求課程考核制度的新導向，繼續進行考核制度的新探索。
　　“能力導向”是以大學生能力培養為目標的教學理念，它包括對大學生的學習能力、分析解決問題的能力、溝通能力、實操能力以及創新能力等進行培養和提升的各種手段和方法的總和。能力培養可以在教學的各個環節得以實現�；�于能力導向的課程考核制度要求把課程考核作為學生能力培養的一個重要環節，是教學活動的延續、升華而不是終結。因此，基于能力導向的課程考核制度要求對包括考核的方式、內容、標準等在內的考核方案進行重新審視和革新。本文以市場調研課程為研究對象，將能力導向新理念和以往的改革實踐相結合，主要從考核方案的設計、實施以及效果檢驗三方面進行探討，以期為工商管理課程考核制度的改革提供有益探討。
　　
　　一、考核方案設計
　　
　�。ㄒ唬┓桨冈O計原則市場調研這門課程具有兩個突出的特性：一是學科綜合性。該課程所涉及的內容包括了營銷管理、統計學等課程的諸多方面，具有學科綜合性。二是方法論特性。從本質上說，該課程就是關于市場信息收集、處理、分析和測算的方法論學科。學科的綜合性決定了其對學生能力的培養具有十分重要的作用；同時方法論特性決定了該課程考核必須以實踐應用為主要方式。因此，基于能力導向的課程考核方案必須遵循以下原則：一是系統性原則。即課程考核方案所涉及的內容必須涵蓋課程包含的主要內容，同時還要包含市場調研活動的全過程。二是實踐性原則。調查活動必須圍繞解決現實中的商業或社會問題展開，特別鼓勵學生以企業立項的形式實施市場調研，同時鼓勵學生把研究主題與畢業論文相結合，體現研究主題的商業價值和社會價值。三是就近原則。由于考核不占課堂時間，教學計劃也沒有安排專門的課外時間，因此，一般情況下調查問題和調查對象的選取盡可能考慮校內或學校周邊區域，如針對校內商業企業的需求，對大學生市場進行調查等。就近原則保證了考核方案的可實現性。
　　
　�。ǘ�）考核內容根據考核方案原則，考核內容主要包括四個部分：確定一個調研主題；制定一個調研方案；設計一份調查問卷；提交一份調查報告。　　
　　1. 確定一個研究主題。確定調研主題就是解決“研究什么”的問題，是市場調研的基礎，同時它貫穿于市場調查的全過程。就大學生而言，確定調研主題應主要考慮兩個方面的問題：一是研究問題的價值性；二是研究問題的可行性。因此，在確定研究問題時，任課教師在提出相關的原則要求的同時，需要嚴格把關，避免研究那些沒有價值的和無法研究的問題。如下列一些問題就適合作為研究主題：某某銀行顧客滿意度調查；某某公司服務質量狀況調查；大學生網上購物現狀調查；大學生對校園營銷反應情況的調查；大學生電腦消費現狀與趨向調查；大學生職業資格培訓市場情況調查；大學生護膚品市場調查；大學生網絡游戲消費狀況調查；大學生手機消費市場調查；大學生兼職現狀及問題調查；大學生創業動機及其影響因素調查，等等。
　　2. 制定一個調查方案。調查方案是一份關于調查計劃與實施的指導性文件。調查方案的制訂有助于學生從總體上把握市場調查的計劃與實施情況。調查方案制定主要包括11 個部分：（1）問題的提出；（2）調查目的與任務；（3）調查對象和調查單位；（4） 調查內容與項目；（5）調查表和問卷設計；（6）調查時間和調查期限；（7）調查方式和方法；（8）資料整理方案；（9）資料分析方案；（10）市場調查經費預算；（11）調查組織計劃。
　　3. 撰寫一份調查報告。調查報告是關于研究目的、研究方法、研究結果與結論集中反映的規范性文本，是調研者與決策者實現有效溝通的重要手段。調查報告質量的好壞會直接影響溝通的結果，進而影響調查活動的價值性。因此，調查報告的撰寫構成了考核內容的重要部分。在考核中，要求學生按照以下提綱撰寫：（1） 前言（主要回答為何研究）；（2） 研究的目的（擬解決什么問題）；（3）研究的方法（采用了何種研究方法）；（4）基于調查的結果發現和局限性；（5）結論（基于結果的意見）和建議（應采取的行動）。
　　
　　二、調查方案的組織實施與成績考評
　　
　　（一）調查方案的組織實施調查方案的組織實施是保證考核工作順利進行的重要方面，它包括考核單位的確定、工作時間的合理安排以及對調研活動的階段性檢查等工作。由于該考核設計的工作量較大，持續時間較長，許多工作需要相互配合才可能收到更好的效果，因此選擇以學習小組作為考核單位比較合適。考核單位基本上是由課題學習小組成員構成（少數需要調整組別的例外），這樣更有利于它們相互溝通和保持工作的連貫性。根據考核工作量安排，考核小組成員以5~7 人為宜�？己诵〗M其實就是一個項目團隊，其管理實行組長責任制，組長的主要職責有三項：一是組織本小組成員按要求認真完成考核的各項工作；二是與指導教師（任課教師）保持順暢的聯系；三是仔細做好本小組成員工作量或貢獻率的記錄。
　　合理安排考核工作時間十分重要，關鍵是要安排好不同階段的工作任務。根據該課程考核的特點及內容要求，考核時間可劃分為四個階段：第一，方案實施前期準備階段。安排一周左右的時間，小組主要完成研究主題的確定和研究方案的制定（特別是問卷的制作），在工作的整個過程中小組可以隨時跟指導教師溝通，完成工作后指導教師必須進行階段性檢查。第二，方案實施階段。安排一周左右的時間，由各小組完成實地調查，指導教師進行實時檢查和指導。第三，資料處理、分析、總結階段。安排一周左右的時間，由各小組完成資料的處理、分析、總結和報告撰寫工作。第四，驗收階段。由指導教師對各種完成任務的情況進行全面檢查，并完成成績評定。為了避免考核時間與其他課程發送沖突，考核工作可以提前布置，但可集中安排在課堂教學完成前兩周到完成后兩周的時間內完成。
　　
　�。ǘ�）調查方案成績考評課程期終考核采取“二八分制”，即平時成績占20 分，期末成績占80 分。各調研小組需提交紙質版的調查方案（含研究主題）、調查問卷、調查報告各一份作為期末成績評定的依據。指導教師主要依據此三個文本進行評分考核。其中調查方案、調查問卷各占30 分，調查報告占40 分。同時為了鼓勵各個小組積極尋求與企業的合作，特別設立額外加分制，即凡與企業立項的小組，可額外獲得10 分的加分獎勵（根據前三次的考核情況，一般有60%以上的小組可以獲得此項加分）。小組得分等于平時考核成績實際得分與期末考核成績實際得分的總和。小組成員的考核得分等于小組得分與個人工作貢獻率的乘積。為了體現各成員在小組中工作貢獻的差別，要求本著公平、公正、公開的原則，采取自評、互評相結合的方式，按A、B、C 三個等級評定其工作貢獻率。
　　
　　三、考核方案實施效果檢驗
　　
　　上述課程考核方案是近兩年來對廣西大學工商管理專業2005 級和2006 級兩個班實行考核的歸納和總結。從方案實施的效果看，總體上是令人滿意的，達到了考核的預期目標�，F采用引證法對兩次考核的效果進行歸納總結，下文打引號的文字引自參加考核的各個小組的總結，為了保持材料的客觀性，本文未作任何加工處理。
　　
　�。ㄒ唬�強化了大學生對理論知識的應用能力考核小組普遍認為，該考核方案是將理論知識與實踐結合很好的教學方式，強化了大學生對理論知識的應用能力。“這次調查讓我們小組的成員受益匪淺，我們能把課堂上學到的理論知識學以致用，真正把握了市場調查各個步驟的實施過程，這次經歷必定會為我們以后的工作提供寶貴的經驗”。
　　“這次調查是對課堂理論教學內容的一次實際應用，提高了我們對相關理論、方法、技術的理解和應用能力。通過調查，我們從解決現實問題中強化了對教學內容的理解，懂得怎樣把老師教給我們的知識融入到實踐活動中，更使我們清楚地意識到要做好一次市場調查是很不容易的，我們需要掌握有關市場調查的方法和技巧等”。
　　“通過這次調查，我們收獲很多，學到很多。我們把老師交給的理論知識與這次市場調查的實踐緊密相結合，并親自體驗完成全部的調查工作和任務，是一次深入實踐學習的好機會，讓我們對所學理論知識有了更深入、更清楚、更全面的認識和掌握”。
　　
　�。ǘ�）歷經磨煉，增強了克服困難和解決問題的能力“這次調查調動了我們的主觀能動性，使我們受到了鍛煉，增強了我們參加社會實踐的勇氣和能力。以前，我們都沒有獨立完成這樣的調研活動，沒有真正的實踐操作經歷，而在這次市場調查中我們自己去完成一系列的工作，自己解決問題，這使我們在實踐中受到很大的鍛煉”。
　　“在與商家講解我們本次調查方案及調查問卷的設計方案時，我們始終堅持態度誠懇和足夠耐心的原則。我們選擇了位于秀靈路的‘嬌蘭佳人化妝品店’洽談合作。我們信心飽滿的與店長洽談，但事情并不向我們的方向進展，我們耐心等了兩天后，店長以老總暫時不需要相關的調查為由拒絕了本次調查。我們信心受挫，陷入了困境中。是繼續找新的商家洽談，還是自己根據手上掌握的資料完成市場調查？我們面臨選擇。我們再次進行了深入討論，決定分為兩個小組繼續與商家洽談，并對方案的相關內容進行完善。一組去了‘菲悅化妝品連鎖店’，一組去了‘千千色化妝品連鎖店’。與‘菲悅’談得很好，經商議后，馬上就把問卷與相關調查費用確定下來”。
　　
　�。ㄈ�）培養了學生的團結協作精神與能力“這次調查實踐活動，讓每一位成員學會了團結協作，清楚地意識到團隊精神的重要性。從最初研究主題的確定到最后的回收調查問卷并進行總結，無不是我們小組每一位成員共同努力的結果。特別是發放問卷時，為了照顧女生，男生不怕苦不怕累，總是選擇在太陽最猛烈的地方，把相對陰涼的地方讓給女生。當然，女生也不會讓男生白白流汗，把自己帶的水讓男生喝，遞紙巾給男生擦汗。正是由于這種團結協作的精神，才保證了我們此次調查活動的順利進行”。
　　“這次調查活動，不僅將我們所學知識能夠很好地運用到實踐中并按照我們的既定目標完成了調查，更重要的是我們組成員學到了團結精神。每一次遇到困難時，大家都努力尋找解決問題的突破口，對市場調查進行不斷完善，每一次遇到挫折和困難時，大家都互相勉勵；在完成自己的任務后，盡自己最大的努力幫助其他成員。經過這次活動使我們組成員銘記了一句諺語：人心齊，泰山移”。
　　
　�。ㄋ模┨岣吡藢W生的溝通能力“在第一天的問卷調查過程中我們聽到了調查對象說了太多的“不”，遭到了太多的拒絕。我們又遇到一個困難，那就是如何與被調查者進行溝通，說服他們完成問卷調查。為能使更多的人接受我們的調查，我們不斷改進與人溝通的方式；為了提高完成問卷的效率，我們要找到合適的時間和合適的地點與調查對象接觸；在做問卷的過程中要學會聆聽，聽聽被調查人的意見，因為他們的很多意見和建議對我們開展調查活動很有幫助”。
　　“這次實踐活動增強了我們的語言表達能力及溝通能力。當我們向調查對象發收問卷時，有點耐性的人會積極的配合，但遇到有急事或不耐煩的人，這就考驗我們的語言表達能力和溝通能力了，我們始終都面帶笑容，很有禮貌的接受別人的拒絕”。
　　
　�。ㄎ澹┨岣吡藢W生對問題的自我認知能力在考核中學生發現了自身存在的不足和主要問題，并通過努力使問題得到了較好的解決，提高了解決問題的能力。
　　“在調查當中，我們真實地感受到了自己知識的匱乏，作為一名即將進入大四學習，接近于就業的學生，我們真正要做的是及早的發現自己的不足與缺點，多接觸社會上實際的東西，而不能停留在純粹的理論世界里，盡可能地拓展自己的知識面，為以后真正的邁向社會做好準備”。
　　“在主題確定時，我們小組開始確定了兩個范圍，但主題一直不明確，我們的討論限于了困境。后來我們發現是我們的主題范圍太大了，使得之前所做的方案只能重新再來，只有在研究主題明確的情況下才能開始接下來的工作。通過與老師的交流與溝通，最終確定了我們小組的主題”。
　　“我們發現在方案制作中最困難的是調查問卷的設計，也是問題分歧最多的地方，關鍵問題是怎么樣才能從問卷中得到我們想要的信息。在設計問卷的基本框架定出來以后，在問題設計中又出現問題，如設計問題帶片面性或出現語句不通，想出一個問題后有時又會偏離框架。同學們在此過程中傾注了大量的心血”。

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