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論析面向客戶需求的企業(yè)集群知識(shí)傳播模型與仿真
論文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；客戶需求模型；計(jì)算機(jī)仿真；知識(shí)傳播
論文摘要：本文從市場(chǎng)中客戶對(duì)企業(yè)提出的各種需求出發(fā)，建立了一個(gè)面向客戶需求的知識(shí)傳播網(wǎng)絡(luò)，并通過計(jì)算機(jī)仿真模擬了企業(yè)集群在此網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)傳播過程，考察了集群的平均知識(shí)水平和知識(shí)方差在傳播過程中的動(dòng)態(tài)變化。通過仿真發(fā)現(xiàn)：隨著時(shí)間的推移和對(duì)客戶需求的滿足，集群的平均知識(shí)水平呈單調(diào)遞增趨勢(shì)，知識(shí)傳播效率呈現(xiàn)先增后減規(guī)律；集群知識(shí)方差在傳播前期會(huì)出現(xiàn)劇烈震蕩現(xiàn)象，而后期則會(huì)逐漸收斂；此外本文對(duì)市場(chǎng)規(guī)模以及知識(shí)維度對(duì)知識(shí)水平的影響也做了簡(jiǎn)單的考察，發(fā)現(xiàn)小規(guī)模市場(chǎng)有利于企業(yè)集群的初期發(fā)展，而過高或過低的知識(shí)維度都不利于企業(yè)集群平均知識(shí)水平的提高。
0引言
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來和全球競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈化，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵戰(zhàn)略資源。從這個(gè)角度出發(fā)，一個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的過程可以看作是企業(yè)知識(shí)有效傳播和持續(xù)積累的過程。與此同時(shí)，企業(yè)的發(fā)展不再只局限于對(duì)個(gè)體成長(zhǎng)的關(guān)注，而是越來越多地轉(zhuǎn)向?qū)ζ髽I(yè)聯(lián)盟甚至企業(yè)集群的發(fā)展趨勢(shì)的考察。在這種經(jīng)濟(jì)背景之下，將企業(yè)集群作為對(duì)象，對(duì)其在發(fā)展過程中的知識(shí)傳播現(xiàn)象進(jìn)行研究是十分必要的。
根據(jù)邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論，企業(yè)集群被界定為在某一特定領(lǐng)域內(nèi)互相聯(lián)系的、在地理位置上集中的公司和機(jī)構(gòu)的集合。如果將集合內(nèi)的每一個(gè)個(gè)體當(dāng)作一個(gè)獨(dú)立的知識(shí)載體，將載體之間的相互作用當(dāng)作邊，則整個(gè)企業(yè)集群可以看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)間的種種商業(yè)活動(dòng)使得這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上時(shí)時(shí)刻刻都發(fā)生著知識(shí)的共享與傳播。
從網(wǎng)絡(luò)建模的角度出發(fā)，研究知識(shí)的共享和傳播問題，國(guó)內(nèi)外已有一些研究成果。Cowan以復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)作為工具，率先提出了網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)傳播模型，并對(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)演化進(jìn)行了研究;姜照華等建立了產(chǎn)業(yè)集群知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)力學(xué)模型，并對(duì)其供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行了分析;談?wù)_(dá)等利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的方法，對(duì)網(wǎng)狀集群中的知識(shí)共享關(guān)系進(jìn)行了考察，傅容等從集群參與者交互偏好的角度提出了知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的演化模型，并進(jìn)行了仿真;姜莎莎等針對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)的傳播模型進(jìn)行了分析和研究，齊麗云等則立足于企業(yè)內(nèi)部復(fù)雜的知識(shí)傳播關(guān)系建立了量化的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型，并進(jìn)行了模擬分析和討論。
然而，這些模型大多立足于企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)間的簡(jiǎn)單傳播環(huán)境，并未考慮外部復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中客戶需求對(duì)知識(shí)傳播造成的影響。本文試圖從客戶需求的角度出發(fā)，建立企業(yè)集群中的知識(shí)傳播模型，并對(duì)其進(jìn)行仿真模擬，觀察企業(yè)平均知識(shí)水平和知識(shí)方差的動(dòng)態(tài)演變過程并分析其影響因素，以期能進(jìn)一步揭示知識(shí)傳播的客觀規(guī)律，并為企業(yè)集群的可持續(xù)發(fā)展提供一定的理論依據(jù)。
1模型描述
1. 1企業(yè)個(gè)體知識(shí)水平描述
設(shè)集群中有M個(gè)企業(yè)，將企業(yè)擁有的知識(shí)劃分為不同類別，每個(gè)類別的知識(shí)水平用一個(gè)0一1之間的數(shù)字表示，則企業(yè)x的個(gè)體知識(shí)水平可以用w維向量K(x)來表示
知識(shí)的類別可以理解為企業(yè)所擁有的技術(shù)或資源的種類，而知識(shí)水平則代表對(duì)相應(yīng)的技術(shù)或資源的掌握程度:0代表完全匾乏，i代表完全掌握。
1. 2客戶需求網(wǎng)絡(luò)描述
設(shè)市場(chǎng)中有N個(gè)客戶，每個(gè)客戶Y提出一個(gè)待解決的需求任務(wù)，該需求給出了完成該任務(wù)所需的知識(shí)種類和水平，因此也可以用一個(gè)w維需求向量C(y)來表示：
為保持一致性，定義企業(yè)知識(shí)向量維度和客戶需求向量維度相同。這樣一來，對(duì)于企業(yè)是否能夠滿足客戶需求、完成客戶任務(wù)的判斷就可以轉(zhuǎn)化為對(duì)兩個(gè)向量的每個(gè)分量的比較:若企業(yè)知識(shí)向量的每一分量都大于客戶需求向量的相應(yīng)分量，則認(rèn)為該需求任務(wù)可被該企業(yè)單獨(dú)完成;若兩個(gè)企業(yè)的知識(shí)向量之和的每一分量大于客戶需求向量的相應(yīng)分量，則認(rèn)為該需求任務(wù)可被兩企業(yè)合作完成。同時(shí)，定義兩兩客戶之間的需求相似度為其需求向量的夾角余弦值，即
當(dāng)相似度大于給定闌值I時(shí)，則認(rèn)為兩客戶需求近似，可成為所謂的鄰居客戶。
簡(jiǎn)言之，客戶需求網(wǎng)絡(luò)就是以客戶需求為節(jié)點(diǎn)，以相鄰關(guān)系為邊而形成的一種知識(shí)需求載體網(wǎng)絡(luò)。
1. 3知識(shí)傳播機(jī)制
本文以企業(yè)個(gè)體在客戶需求網(wǎng)絡(luò)中的隨機(jī)游走來仿真企業(yè)在市場(chǎng)中尋找客戶的過程，以企業(yè)間通過合作來滿足客戶需求的行為作為知識(shí)傳播的觸發(fā)條件。其具體傳播過程如下:
(1)集群中的每個(gè)企業(yè)被隨機(jī)散布在某個(gè)客戶處，并以此為起點(diǎn)，隨機(jī)選擇當(dāng)前客戶的某個(gè)鄰居作為下一個(gè)到達(dá)的客戶。
(2)企業(yè)每到達(dá)一個(gè)客戶處都留下廣告信息(企業(yè)自身?yè)碛械闹R(shí)種類及水平)。
(3)客戶根據(jù)企業(yè)留下的信息選擇將需求任務(wù)承包給誰。當(dāng)單個(gè)企業(yè)能夠完成任務(wù)時(shí)(即知識(shí)種類和水平能夠滿足當(dāng)前需求)，則由該企業(yè)單獨(dú)完成;否則考慮由兩個(gè)企業(yè)合作完成;若依然無法完成項(xiàng)目，則等待。
(4)每個(gè)需求任務(wù)只能被完成一次。當(dāng)兩個(gè)企業(yè)合作時(shí)，發(fā)生知識(shí)傳播，傳播力度由企業(yè)間信任值決定。
為簡(jiǎn)便起見，定義兩企業(yè)之間的信任值同其合作次數(shù)成正比，初值為0. 2，每次合作增加0. 2，最高值為0. 8.設(shè)met為兩企業(yè)合作次數(shù)(met
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