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我國(guó)連鎖藥店績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)非財(cái)務(wù)指標(biāo)預(yù)警分析研究
[摘 要] 利用非財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)醫(yī)藥連鎖藥店的績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警分析，最大的特點(diǎn)是彌補(bǔ)財(cái)務(wù)指標(biāo)分析的滯后性，使風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)真正達(dá)到預(yù)警的效果。而利用模糊評(píng)價(jià)法進(jìn)行定性分析，能夠有效完成定性指標(biāo)的定量化表達(dá)，使醫(yī)藥連鎖藥店的績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警更加客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)。
[關(guān)鍵詞] 績(jī)效風(fēng)險(xiǎn) 預(yù)警 定性分析 模糊評(píng)價(jià)
連鎖藥店績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的預(yù)警是指在企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)時(shí)實(shí)際產(chǎn)生的業(yè)績(jī)效果通過非財(cái)務(wù)指標(biāo)的分析監(jiān)測(cè)，比較其與預(yù)期目標(biāo)之間的可能偏離程度，來發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并發(fā)出警示，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控。二者間的可能偏離程度越大，則表明經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)越高，反之則表明經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)越低。
當(dāng)前，企業(yè)的績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)更多是通過財(cái)務(wù)指標(biāo)分析、判斷的，是以企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表及其相關(guān)的財(cái)務(wù)資料為依據(jù)，通過設(shè)置一些敏感性財(cái)務(wù)指標(biāo)，來觀察企業(yè)發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)特征。因?yàn)樨?cái)務(wù)信息是通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)表達(dá)出來的量化結(jié)果，其分析結(jié)果具有一定的客觀性和直觀性。但是，企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在財(cái)務(wù)活動(dòng)中的結(jié)果進(jìn)行分析，具有一定的滯后性，還不能完全表現(xiàn)出企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警效果。本文認(rèn)為，建立非財(cái)務(wù)指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)是對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)的有效補(bǔ)充，使企業(yè)的績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)更加體現(xiàn)出預(yù)警性，更能及時(shí)、客觀、準(zhǔn)確。
一、藥店績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)非財(cái)務(wù)指標(biāo)體系建立
藥店績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系是根據(jù)卡普蘭與諾頓的平衡記分卡理論，從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新等四個(gè)維度所提出的問題入手，在每一方面設(shè)計(jì)一些特定業(yè)績(jī)指標(biāo)作為監(jiān)測(cè)和控制的指標(biāo)，并賦予不同的權(quán)重，形成一套完整的業(yè)績(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
關(guān)于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，許多專家、學(xué)者對(duì)其進(jìn)行了大量的研究。李俊秀對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)進(jìn)行了研究，王婷等對(duì)我國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制進(jìn)行了研究，管亞梅對(duì)財(cái)務(wù)危機(jī)的預(yù)防與管理進(jìn)行了研究。但是從非財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)企業(yè)的績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，尤其是對(duì)連鎖藥店的績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)的報(bào)道甚少。本文試從平衡記分卡的另外三個(gè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)方面，進(jìn)行特定指標(biāo)設(shè)計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)藥店的績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性分析。
連鎖藥店的績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)非財(cái)務(wù)監(jiān)測(cè)指標(biāo)的建立，是通過顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新等方面所提出的問題，進(jìn)行特定的監(jiān)測(cè)指標(biāo)設(shè)計(jì)的。監(jiān)測(cè)藥店績(jī)效可以通過以下關(guān)鍵指標(biāo)如表1所示。
二、藥店績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警分析
近年來，在對(duì)醫(yī)藥連鎖門店的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)于定型的被評(píng)價(jià)指標(biāo)難以清晰把握，只能用一些模糊的語言諸如“強(qiáng)”“很強(qiáng)”等來描述，不能清楚地給出確切的數(shù)學(xué)表達(dá)。本文擬引用模糊綜合評(píng)價(jià)法，利用模糊隸屬度理論把定性指標(biāo)合理的定量化，很好的解決了現(xiàn)有評(píng)標(biāo)方法中評(píng)價(jià)不客觀的問題。其評(píng)價(jià)過程為:
1.確定評(píng)價(jià)指標(biāo)集。將影響評(píng)價(jià)對(duì)象的各因素按BSC分成財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，其中非財(cái)務(wù)指標(biāo)分為關(guān)于顧客服務(wù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)三大類，財(cái)務(wù)部份可應(yīng)用已有的完備的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系，再次我們僅對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行模糊評(píng)價(jià)，并按照上述的平衡記分卡指標(biāo)體系的指標(biāo)分為二級(jí)，組成因素集合：
一級(jí)指標(biāo)為U=（U⒈，U2，U3，U4)，即財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程、顧客和創(chuàng)新與學(xué)習(xí)層面的子因素；二級(jí)指標(biāo)為U1=（U11，U12，…U1m)，U2=（U21，U22，…U2m), Uij=（Ui1，Ui2，…Uik)分別表示員工滿意程度、員工的培訓(xùn)、員工的生產(chǎn)效率……。Uij(j=1,2,3,…k)為主因素層中第i和評(píng)價(jià)指標(biāo)下的第k個(gè)因素，k為子因素層評(píng)價(jià)指標(biāo)個(gè)數(shù)。
2.確定評(píng)價(jià)集。評(píng)價(jià)集是對(duì)分析對(duì)象可能做出的各種總的評(píng)價(jià)結(jié)果的集合，用 V表示：V=（V1，V2 ，V3，V4）其中V1=好，V2=較好，V3=中等，V4=差
3.確定各因素子集的權(quán)重
評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重集是表示各評(píng)價(jià)指標(biāo)重要程度的權(quán)數(shù)所組成的集合, 表示某評(píng)價(jià)指標(biāo)在評(píng)價(jià)中的重要程度。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是一個(gè)遞進(jìn)的層次結(jié)構(gòu)，宜采用層次分析法確定權(quán)重，指標(biāo)的權(quán)重分別為A1，A2，……An, 權(quán)重集為A=（A1,A2,……An），且∑Ai=1,（i=1，2，…,m）表示主因素層各評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性程度。子因素層評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重集為:Ai=（Ai1,Ai2,……Aim）ΣAih=1,Aih h=(,2,…,k)為子因素層第h個(gè)指標(biāo)在第i個(gè)主因素指標(biāo)中的重要性程度。
4.確定隸屬關(guān)系，建立模糊評(píng)價(jià)矩陣
5.作多因素模糊綜合評(píng)價(jià)
一級(jí)模糊綜合評(píng)判
記Bij=Aij⊙Rij=(bij1,bij2 …, bijk)
“⊙”是模糊矩陣合成算子符號(hào)；Bj，歸一化后記為Bij，Bij為Uij對(duì)V的隸屬向量。
二級(jí)模糊綜合評(píng)判
根據(jù)一級(jí)模糊綜合評(píng)判,得到評(píng)判隸屬矩陣Ri=[Bi1,Bi2。。。Bij]T
B=A⊙R歸一化后記為B={b1，b2，b3，b4}，B為U對(duì)V隸屬向量，即為總評(píng)判結(jié)果。
(6)評(píng)判結(jié)果處理
一般地說，如果b1和b2的和低于某一標(biāo)準(zhǔn)，即所評(píng)價(jià)的結(jié)果被認(rèn)為是較高以上的概率低于某一標(biāo)準(zhǔn)（通常取0.5，但在具體評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)該根據(jù)具體情況修正），則可以認(rèn)為該藥店的業(yè)績(jī)?cè)谀骋环矫娲嬖诮?jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)。
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