物業員工績效考核自我總結范文（通用10篇）
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不如我們來制定一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家收集的物業員工績效考核自己總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業員工績效考核自我總結 1
回顧20xx年的工作，已經告一段落�？梢哉f是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規范，業主更加滿意。在這一年里我們認真貫徹我們xx企業理念“以情服務，用心做事”把服務業主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
一、重要工作任務完成情況及分析
1、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。
2、信息發布工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約30多次。運用短信群發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
3、業主遺漏工程投訴處理工作，20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
4、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高xx小區物業管理的服務質量及服務水平。
5、建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。
6、培訓學習工作在物業公司x主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的'培訓學習。
7、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
二、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難
1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自己心理調節能力需不斷提高。
5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
三、日后工作的努力方向及工作設想
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
1、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;
2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;
3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
5、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
6、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據xx省、xx市政府有關物業管理的政策、法規及xx小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升xx的服務品牌。
物業員工績效考核自我總結 2
一年時間轉眼就面臨結束了，過去一年在物業的工作也有了一個結果�；仡櫣ぷ�，我在物業領導的指示下完成的對xx小區的管理，努力的服務好了小區的業主和租戶。如今對自己這一年的工作進行如下的總結：
一、日常接待工作
我身為物業員工，還是物業的管理人員，這一年我在接待工作上很嚴格，在有外來人員來小區時，我都會細心的詢問哪里來的，并在接待他們進入小區前，會做好基本信息的登記，這樣也是防止有懷有不軌之心的人進入小區作亂。我平均每天接待xx人，在確認好信息后，就會放人進來，并且叫人領他們進入小區參觀。當然接待時的禮儀也是比較標準的，只要來客，我都會先奉茶，給予足夠的尊重，禮貌的詢問訪客，努力給來訪人員好的印象。
二、小區維修工作
本年度，小區內路燈壞了幾次，壞了x臺，在自己發現后或者業主上報后，我都會積極的處理，努力的請維修人員進行維修。對于業主房子內的設備的損壞，我也會積極的報備，做好維修登記，等確認好要維修的設備或物品，我會立馬聯系我們的'維修員上門維修處理。這一年，在我的管轄下，我很努力的維護了大家在小區內的利益，幫助各業主和租戶們修好了很多的設備，取得了業主和租戶的信任，我的服務也得到大家一致的好評。
三、刻苦學習業務知識
這一年做著這樣的工作，我沒有落下學習。這份工作還有很多地方要去學的，不管是在接待工作，還是禮貌的服務態度，亦或是解決問題的能力，這些我都有在學習，不斷提高自身的業務能力，讓自己能夠盡最大的能力去管理小區，為大家提供良好的服務。當自己遇到不會解決的問題時，我會去尋得他人的幫助，會努力學會解決方法，這樣在下次遇到同樣的問題時，我就可以自己用積累的經驗解決了。
結束一年的工作，也是意味著我也要面臨新工作，心中或許還有些緊張，但是我會努力把以后的工作給做好的，讓自己為物業的發展做出一番貢獻來。新年，我會用自己積累的經驗把工作做的更完善的，一定讓領導看到我的努力，把小區的物業給管理得更好，讓業主和其他租戶住的舒適。
20xx年對于20xx物業來說，可以說是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實�！⻊罩辽�，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：
本年度客服部—名員工中有6位工齡在一年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業主20xx余戶，投放各到更好的發展。
物業員工績效考核自我總結 3
能夠以物業員工的身份為集體的發展貢獻力量實在是再好不過了，我也要總結好過去一年的經驗并爭取在今后做得更好，我會牢記物業領導的教誨并將精力都放在工作之中，期待在下一年度的物業工作中有著更好的表現�；厥�20xx，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去�；I劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
一、物業服務工作
物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理。文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自己強化工作意識。注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全。準確。適度。避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗。創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現在：
第一、物業管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；
第二、有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；
第三、向領導提供有效的`決策數據方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一、加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。
第二、本著實事求是的原則。注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致。群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效數據。
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪；我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。最后預祝物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業員工績效考核自我總結 4
在過去的績效考核周期內，我在物業工作中努力履行自己的職責，取得了一定的成績，同時也意識到了一些不足之處。
在工作態度方面，我始終保持積極主動，對分配的任務從不推諉，總是以飽滿的熱情投入到工作中。無論是日常的巡邏檢查，還是處理業主的投訴和建議，我都能夠認真對待，盡力解決問題，讓業主滿意。
在工作能力方面，我不斷學習和提升自己的專業知識和技能。熟悉了物業管理的各項規章制度和操作流程，能夠熟練處理各種常見問題。例如，在維修工作中，我能夠迅速判斷故障原因，并及時安排維修人員進行修復，減少了對業主生活的影響。
在團隊合作方面，我積極與同事溝通協作，共同完成各項任務。在遇到困難時，大家能夠互相幫助，共同克服。
然而，我也存在一些不足之處。例如，在處理一些復雜的糾紛時，我的溝通技巧還有待提高，有時不能很好地安撫業主的情緒。另外，工作效率還有提升的.空間，需要進一步優化工作方法。
在未來的工作中，我將針對自己的不足，加強學習和鍛煉，不斷提高自己的綜合素質，為物業工作做出更大的貢獻。
物業員工績效考核自我總結 5
回顧這段時間的工作，我在物業崗位上經歷了許多挑戰，也獲得了不少成長。
在服務意識方面，我始終將業主的需求放在首位，努力提供優質、高效的服務。主動與業主交流，了解他們的需求和意見，及時反饋處理結果，贏得了不少業主的信任和好評。
在工作執行方面，我嚴格按照公司的規定和流程開展工作，確保各項任務的準確性和及時性。無論是收取物業費，還是組織社區活動，我都能夠認真負責地完成，保障了工作的.順利進行。
在問題解決能力上，我能夠迅速應對各類突發情況。比如，遇到小區設施設備故障，我能及時協調相關人員進行搶修，盡量減少對業主生活的不便。不過，我也意識到自己存在一些問題。比如，在工作中有時會過于注重細節，導致整體工作進度受到一定影響。而且，在面對一些無理要求的業主時，我的應對方式還不夠靈活。
今后，我會更加注重工作的整體規劃，合理安排時間和任務。同時，不斷提升自己的溝通和應變能力，更好地處理與業主之間的關系。
物業員工績效考核自我總結 6
本次績效考核周期內，我在物業工作中的表現有值得肯定的地方，也有需要改進之處。
在責任心方面，我對自己負責的區域認真巡查，及時發現并解決安全隱患，保障了小區的`安全。對待工作一絲不茍，無論是日常的清潔工作，還是重要的設備維護，都能確保高質量完成。
在學習能力方面，積極參加公司組織的培訓課程，不斷提升自己在物業管理方面的知識和技能。能夠快速掌握新的工作要求和方法，并應用到實際工作中。
但我也存在一些不足。比如，在與其他部門的協作中，有時溝通不夠順暢，導致工作出現延誤。另外，在處理一些緊急情況時，還需要更加冷靜和果斷。
未來，我會加強與其他部門的溝通交流，提高協作效率。同時，鍛煉自己在緊急情況下的應對能力，更好地履行物業員工的職責。
物業員工績效考核自我總結 7
通過這次績效考核，我對自己在物業工作中的表現有了更清晰的認識。
在工作質量上，我一直嚴格要求自己，努力做到盡善盡美。例如，在綠化養護工作中，精心呵護每一株植物，使得小區環境更加優美。在客戶服務方面，熱情周到，耐心解答業主的疑問，積極處理各種訴求。
在工作效率方面，合理安排時間，能夠在規定的時間內完成各項任務。不斷優化工作流程，提高工作的時效性。然而，我也明白自己存在一些短板。比如，在創新方面有所欠缺，對于一些工作方法習慣于遵循傳統，缺乏新的思路和想法。另外，在壓力較大的`情況下，容易出現焦慮情緒，影響工作狀態。
在今后的工作中，我將努力培養創新思維，積極探索更高效的工作方式。同時，學會更好地調節情緒，保持良好的工作心態，為業主提供更優質的物業服務。
物業員工績效考核自我總結 8
在過去的績效考核期間，我在物業工作崗位上努力奮進，取得了一定的成績。
在工作的主動性方面，我經常主動尋找工作中的問題，并積極提出解決方案。比如，發現小區公共區域的`照明不足，主動建議增加燈具，改善了小區的照明情況。
在團隊協作方面，能夠與同事們密切配合，共同完成各項任務。在組織小區活動時，與其他同事分工合作，使得活動順利開展，得到了業主的好評。
在業務知識方面，不斷學習物業管理的相關法規和政策，提高自己的專業水平，為解決業主的問題提供了有力的支持。但同時，我也意識到自己存在一些不足之處。例如，在處理一些復雜的維修問題時，技術水平還有待提高。在與個別業主溝通時，有時缺乏耐心。
針對這些問題，我將加強對維修技術的學習和實踐，提高自己的維修能力。同時，注重培養自己的耐心和溝通技巧，更好地服務業主。
物業員工績效考核自我總結 9
在這次績效考核中，我對自己在物業工作中的表現進行了深入的反思。
在客戶滿意度方面，通過積極解決業主的問題，努力提升服務質量，收到了不少業主的表揚，客戶滿意度有了一定的提高。
在工作紀律方面，嚴格遵守公司的各項規章制度，按時上下班，從未出現遲到早退現象。認真履行崗位職責，堅守工作崗位，確保了工作的正常運行。
在應急處理能力上，面對小區內的突發情況，如停水停電等，能夠迅速采取有效的'措施，保障業主的基本生活需求。然而，我也清楚地看到了自己的不足。比如，在工作的計劃性方面還有所欠缺，有時會出現工作安排不合理的情況。另外，在自我管理方面還需要進一步加強，避免在工作中出現粗心大意的錯誤。
未來，我會制定詳細的工作計劃，合理安排工作任務。同時，加強自我約束，提高工作的準確性和細致程度。
物業員工績效考核自我總結 10
在本績效考核周期內，我在物業工作中的表現既有亮點，也有需要改進的地方。
在工作成果方面，成功完成了多項重要任務。比如，順利完成了小區的年度設施設備檢查和維護工作，保障了各項設施的正常運行。在物業費收繳工作中，通過積極溝通和優質服務，提高了收繳率。
在職業素養方面，始終保持敬業精神，對工作充滿熱情。尊重業主，維護公司形象，展現了良好的職業道德。但我也認識到自己存在的一些問題。例如，在工作流程優化方面做得不夠，導致部分工作效率不高。在與業主溝通時，有時不能準確理解他們的.需求。
接下來，我會致力于改進工作流程，提高工作效率。加強與業主的溝通交流，提高理解和滿足他們需求的能力，為提升物業管理水平貢獻更多力量。
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