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“馬上就辦”專題活動(dòng)自查報(bào)告
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)的安排部署，我局高度重視，把貫徹落實(shí)“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)作為首要的政治任務(wù)和推動(dòng)各項(xiàng)工作開(kāi)展、提高行政效率及服務(wù)質(zhì)量的重大機(jī)遇來(lái)抓，做到領(lǐng)導(dǎo)重視、思想認(rèn)識(shí)、工作創(chuàng)新，措施落實(shí)“四個(gè)到位”，推動(dòng)了機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，行政效率和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，逐步形成了用制度管人、靠制度管事的長(zhǎng)效機(jī)制，人民群眾的滿意度大幅提高，機(jī)關(guān)的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)。
一、基本情況
自“馬上就辦”活動(dòng)實(shí)施以來(lái)，按照區(qū)委、區(qū)政府的安排部署，我局予以高度重視，成立了由局黨委書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記蘇建設(shè)任組長(zhǎng)的 “馬上就辦”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠綜合科，負(fù)責(zé)日常工作，使該項(xiàng)工作做到有計(jì)劃、有步驟地落實(shí)。按要求加快建立首問(wèn)登記制度、掛牌上崗制度，在辦公場(chǎng)所制作懸掛本單位機(jī)構(gòu)設(shè)置圖、機(jī)構(gòu)職能、辦事指南、工作人員一覽表，公布投訴電話，狠抓工作落實(shí)，有效暢通了群眾辦事渠道，提高了辦事效率，提升了服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了效率機(jī)關(guān)、和諧機(jī)關(guān)建設(shè)。
二、貫徹落實(shí)“馬上就辦”活動(dòng)的主要做法
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我局高度重視“馬上就辦”活動(dòng)貫徹落實(shí)工作，召開(kāi)了 “馬上就辦”活動(dòng)專題會(huì)議，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其他班子成員為副組長(zhǎng)，各科室隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的“馬上就辦”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，為開(kāi)展好“馬上就辦”活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的組織保障。
(二)及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)，不斷提高認(rèn)識(shí)。按照動(dòng)員、學(xué)習(xí)、要求、深化、落實(shí)的原則，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與廣泛自學(xué)相結(jié)合，組織全局干部職工集中學(xué)習(xí)相關(guān)“馬上就辦”活動(dòng)知識(shí)，發(fā)放學(xué)習(xí)資料，根據(jù)實(shí)際，提出了具體的要求，切實(shí)增強(qiáng)執(zhí)行“馬上就辦”活動(dòng)的責(zé)任感和緊迫感，抓緊制定相應(yīng)的工作措施和辦法，切實(shí)把 “馬上就辦”活動(dòng)貫徹到具體工作中，落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上。
(三)采取多種形式，確保“馬上就辦”活動(dòng)有效落實(shí)。為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高服務(wù)水平，真正解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，我局結(jié)合自身實(shí)際，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，確保了把“馬上就辦”活動(dòng)引向深入。
一是及時(shí)制定實(shí)施方案。按照區(qū)委關(guān)于實(shí)施“馬上就辦”活動(dòng)的有關(guān)通知要求，我局及時(shí)研究制定了《關(guān)于開(kāi)展“馬上就辦”活動(dòng)的實(shí)施方案》。對(duì)照“馬上就辦”活動(dòng)的要求，進(jìn)一步健全完善了上下班制度、學(xué)習(xí)制度、干部聯(lián)系點(diǎn)等制度。
二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升工作人員辦事效率。按照實(shí)施“馬上就辦”活動(dòng)的要求，我局在以下幾方面對(duì)機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行教育學(xué)習(xí)：一是工作理念上，是否把“人民”二字放在心中，強(qiáng)化“馬上就辦、辦就辦好”的服務(wù)意識(shí);二是工作程序上，是否做到流程規(guī)范、環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化、時(shí)限合理，是否最大限度地方便基層、方便企業(yè);三是工作作風(fēng)上，是否做到雷厲風(fēng)行、真抓實(shí)干、積極作為，是否做到禮貌待人、不漏事、不壓事、不誤事;四是工作實(shí)效上，是否做到能在第一時(shí)間啟動(dòng)“辦”的程序、進(jìn)入“辦”的狀態(tài)，是否做到急事急辦、特事特辦，是否做到效率提高、服務(wù)到位、群眾滿意。
三是制定相關(guān)的配套措施。一是縮短酒類登記證辦證期限。為方便群眾辦證，我局今年在區(qū)效能辦的要求下，在區(qū)政務(wù)中心設(shè)立了專門(mén)的酒類登記證辦證窗口;同時(shí)根據(jù)“馬上辦”的要求，將原來(lái)的5個(gè)工作日的辦證時(shí)限縮短為1個(gè)工作日，極大的方便了辦證的群眾。二是建立監(jiān)督制度。向社會(huì)公布執(zhí)行“馬上就辦”活動(dòng)制度，接受社會(huì)各界的監(jiān)督方式和電話，及時(shí)受理和處置有關(guān)執(zhí)行“馬上就辦”活動(dòng)的投訴和舉報(bào)，采取各種方式單位和職工執(zhí)行“馬上就辦”活動(dòng)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正和問(wèn)責(zé)執(zhí)行“馬上就辦”活動(dòng)不力或造成不良影響的行為。三是延時(shí)服務(wù)，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。窗口工作人員在臨近下班或剛下班尚未離開(kāi)工作場(chǎng)所時(shí)，只要遇到服務(wù)對(duì)象，仍熱情接待，按程序受理，主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，直至把工作辦理完畢。主動(dòng)公開(kāi)審批窗口負(fù)責(zé)人和所有工作人員聯(lián)系方式，對(duì)于特事或急事，企業(yè)可隨時(shí)通過(guò)手機(jī)預(yù)約非上班時(shí)間辦理，窗口工作人員按預(yù)約時(shí)間加班加點(diǎn)，為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。四是熱情服務(wù)、滿意服務(wù)，提出“不能說(shuō)不能辦”和“只能說(shuō)怎么辦”工作要求。對(duì)的申辦事項(xiàng)，不符合規(guī)定的，協(xié)助對(duì)照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行修改完善，積極主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取按規(guī)定辦理。對(duì)待外商更是細(xì)心、耐心對(duì)照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行講解，積極主動(dòng)幫助修改完善申報(bào)資料。
四是急群眾之所及解群眾之所需，主動(dòng)服務(wù)主動(dòng)開(kāi)展工作。 根據(jù)XX下辦[2015]1號(hào)《關(guān)于解決好基層反映問(wèn)題的通知》在要求相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決的“民生68題”，分解給我局負(fù)責(zé)的第30、31、32、33項(xiàng)共4項(xiàng)任務(wù)，都是與公共交通有關(guān)的問(wèn)題，而島內(nèi)兩個(gè)區(qū)區(qū)政府沒(méi)有設(shè)置交通運(yùn)輸管理部門(mén)，協(xié)調(diào)解決的難度較大，尤其是第33項(xiàng)XX花園B區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善，解決居民出行難問(wèn)題涉及到道路的標(biāo)志標(biāo)線、道路安全設(shè)施完善、公交運(yùn)營(yíng)線路及配套站點(diǎn)、調(diào)度室的建設(shè)問(wèn)題，需要協(xié)調(diào)的市直部門(mén)和單位較多、難度更大，我局能克服困難，積極與相關(guān)單位進(jìn)行反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，第XX、XX2項(xiàng)等三項(xiàng)于2015年10月底辦結(jié)， 至2015年5月15日XX花園至火車站的50路公交車開(kāi)通，我局負(fù)責(zé)的4項(xiàng)任務(wù)全部辦結(jié)，基層反映的問(wèn)題全部得到解決，取得了較好的社會(huì)效果，群眾反映良好。
五是密切聯(lián)系企業(yè)，提升服務(wù)企業(yè)水平。一是完善區(qū)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)制度，持續(xù)開(kāi)展“走進(jìn)和服務(wù)千家企業(yè)”活動(dòng)，積極走訪重點(diǎn)企業(yè)，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，加大企業(yè)服務(wù)力度。二是積極為企業(yè)排憂解難，共發(fā)放《XX區(qū)企業(yè)情況調(diào)查表》收集企業(yè)意見(jiàn)、建議，同時(shí)將有關(guān)問(wèn)題分解到區(qū)各責(zé)任部門(mén)提出限期承辦意見(jiàn)。三是加大政策扶持，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。研究出臺(tái)《XX區(qū)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展局等部門(mén)關(guān)于扶持海峽電子生產(chǎn)資料市場(chǎng)發(fā)展實(shí)施細(xì)則》、《XX區(qū)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展暫行辦法》等扶持政策。加大政策宣傳力度。今年以來(lái)共舉辦重點(diǎn)企業(yè)技術(shù)改造政策、電子商務(wù)扶持政策等6場(chǎng)宣講會(huì)，共300余家企業(yè)參會(huì)。及時(shí)做好扶持政策的兌現(xiàn)工作。
六是與日常監(jiān)管相結(jié)合。把“馬上就辦”活動(dòng)的開(kāi)展做為促進(jìn)整體工作的重要抓手，切實(shí)抓好貫徹落實(shí)。根據(jù)群眾舉報(bào)，實(shí)行責(zé)任到人，第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)厲打擊各種違法、違規(guī)行為。
三、取得的成效
通過(guò)實(shí)施“馬上就辦”活動(dòng)，取得了以下成效:一是全局上下牢固樹(shù)立了為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，提高了機(jī)關(guān)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;二是部門(mén)的工作作風(fēng)和整體面貌明顯好轉(zhuǎn);三是內(nèi)部管理日趨規(guī)范、科學(xué)，制度建設(shè)基本完善，自身建設(shè)有較大增強(qiáng)。
四、存在問(wèn)題和下步工作意見(jiàn)
我局貫徹落實(shí)“馬上就辦”活動(dòng)取得了階段性工作成效，但由于條件的限制，在“馬上就辦”活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中存在一些問(wèn)題和不足。主要表現(xiàn)在:“馬上就辦”活動(dòng)在實(shí)施過(guò)程中存在配套措施還不夠完善，操作中靈活性還有欠缺。
下一步，我局將按全區(qū)深入貫徹落實(shí)“馬上就辦”活動(dòng)的總體安排部署，以這次調(diào)研督查活動(dòng)為動(dòng)力，進(jìn)一步抓好貫徹落實(shí)。
一要進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。充分發(fā)揮鄉(xiāng)貫徹落實(shí)“馬上就辦”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室的領(lǐng)導(dǎo)職能，進(jìn)一步對(duì)辦公室工作人員進(jìn)行細(xì)化分工，切實(shí)抓緊抓好此項(xiàng)工作。
二要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和宣傳。安排專門(mén)時(shí)間，認(rèn)認(rèn)真真、原原本本、反反復(fù)復(fù)學(xué)習(xí)有關(guān)文件、講話和背景材料，切實(shí)掌握實(shí)行“馬上就辦”的意義、基本原則和主要內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“馬上就辦”活動(dòng)的學(xué)習(xí)理解和把握，確保“馬上就辦”活動(dòng)科學(xué)實(shí)施。
三要進(jìn)一步加大問(wèn)責(zé)力度。按照行政問(wèn)責(zé)的要求，做好管轄范圍內(nèi)行政問(wèn)責(zé)的投訴受理、調(diào)查處理，對(duì)在行政決策、行政執(zhí)行、行政監(jiān)督檢查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)中，不履行或不正確履行職責(zé)、不作為和亂作為并造成不良影響和嚴(yán)重后果的，加大問(wèn)責(zé)工作力度，切實(shí)維護(hù)“馬上就辦”活動(dòng)的嚴(yán)肅性。
總之，我們將以這次督查活動(dòng)為契機(jī)，在今后的工作中，進(jìn)一步規(guī)范辦事程序，不斷提高執(zhí)行力和公信力，為更好的服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾，建設(shè)和諧薛城做出新的應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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