馬上就辦工作總結參考

馬上就辦工作總結參考

　　馬上就辦工作總結（一）

　　根據縣委辦、縣政府辦《印發< 關于構建"馬上就辦"工作體系進一步優化發展環境的工作意見> 的通知》（ 吉辦字〔2013 〕122 號） 和縣效能領導小組《印發< 關于在全縣構建"馬上就辦"工作體系活動方案> 的通知》（吉水效領字〔2013 〕7 號）文件精神， 結合實際，我局開展"馬上就辦"活動， 現總結報告如下：

　　一、馬上傳達，制定"馬上就辦"工作方案

　　7月30 日 ,我局召開全體干部大會，迅速傳達會議精神，組織大家學習活動方案。會后，結合我局工作職能，制定我局落實馬上就辦服務體系實施方案，按要求在各項工作中推行"馬上就辦",全面提升服務質量和服務水平。

　　二、 馬上落實，規范審批事項與流程

　　根據市縣相關文件精神， 結合我局自身職能，在對外貿易經營者備案登記和酒類經營企業備案登記工作做到"馬上就辦，辦就辦好",提高效能建設。同時，承接市商務局下放委托的行政審批事項，優化流程，簡化審批程序。

　　三、 馬上走訪，解決實際問題

　　為把"馬上就辦"工作落到實處，結合"三進三解三促"活動，走訪景旺電子、磊鑫達電子、百威啤酒等重點企業，幫助企業協調解決問題。走訪了移民點和新農村建設點，落實資金，幫助解決水利和道路建設問題。

　　四、下一步工作打算

　　下一步，我局將繼續深入貫徹落實"馬上就辦"活動的總體安排部署，進一步抓好貫徹落實。

　　進一步加強學習和宣傳。 安排專門時間，認真學習有關文件、講話和背景材料，進一步加強對"馬上就辦"活動的學習理解和把握，確保"馬上就辦"活動科學實施。

　　進一步加大問責力度。 對在行政決策、行政執行、行政監督檢查等關鍵環節中，不履行或不正確履行職責、不作為和亂作為并造成不良影響和嚴重后果的，加大問責工作力度，切實維護"馬上就辦"活動的嚴肅性。

　　總之，在今后的工作中，我局將進一步轉變干部作風，提速行政效能，提升服務質量，打造群眾滿意機關。

　　馬上就辦、辦就辦好工作總結（二）

　　今年以來我局認真貫徹落實省、市委關于開展"馬上就辦、辦就辦好"活動，緊緊圍繞服務發展、服務基層、服務群眾，著力辦事效率再提速、辦事質量再提高、辦事水平再提升，推進了民政工作在服務民生的新進展和新成效。

　　一、抓部署，推進活動深入開展

　　制定《三明市民政局機關黨委關于印發< 全面貫徹落實"馬上就辦、辦就辦好"要求，推進"三服務、三十佳"評選活動實施方案> 的通知》發各支部和直屬各單位，要求在落實"馬上就辦、辦就辦好"工作上理念要更新、作風要謀新、方法要創新；在推進服務水平上，服務發展、注重實效、馬上就辦，服務基層、真抓實干、馬上就辦，服務群眾、主動作為、馬上就辦；以服務發展、爭進"十佳服務發展舉措",以服務基層、爭當"十佳服務基層先進個人",以服務群眾、爭創"十佳服務窗口"為目標，深入開展"馬上就辦、辦就辦好"活動。各窗口單位結合業務工作特點，提出打造"真情救助、用‘心’服務"、"塑窗口形象、展婚登風采"、"服務軍休、送暖進門"、"服務官兵、保障軍供"、"服務喪主、便民為民"等服務品牌，推進了辦事效率、工作質量和服務水平的提升。在我局推薦市里有關部門表彰典型單位和個人，有1 個單位和1 名個人入圍。

　　二、抓公開，推進制度措施亮化

　　在窗口服務單位，進一步健全工作服務流程、辦事程序，公開收費標準、辦事條件和要求以及監督電話，制作專欄上墻予以公開，修訂充實一次性告知單，方便服務對象辦事。我局婚姻登記中心針對服務對象人多、面廣的工作特點，完善工作人員崗位責任制、AB 崗工作制、服務承諾制、限時辦結制、否定報備制、首問責任制、一次性告知制、失職追究制等八項制度并上墻公開，強化辦事效率、工作質量和服務水平，截止12 月26 日累計辦理婚姻登記42346 對（含港澳臺華僑），其中結婚登記30282 對、離婚登記5246 對、補領婚姻證件6818 對，出具無婚姻登記記錄證明5000 多份，婚姻登記合格率和群眾滿意率保持100% .

　　三、抓宣傳，推進活動持續深入

　　一是開辟�？�加強引導。 在《三明民政》開辟"三服務、三十佳"�？�，撰寫"情注窗口、真誠服務"、"撐起弱勢群體的大傘"等經驗做法，發全市民政系統，加強對基層和窗口單位落實"馬上就辦、辦就辦好"的引導。二是通過信息加強宣傳。年內在市委《快訊》、市政府《要訊》登載信息86 條，其中1 條被省政府辦公廳信息刊物采用，及時反映我局和基層窗口單位好經驗好做法，以及出臺工作的新舉措。以"謀民生之利、解民生之憂"為題，刊登在《三明黨史》2013 年第4 期，加強民政工作在服務發展、服務基層、服務群眾的宣傳。三是利用時間節點強化宣傳。利用"5.12 "防災減災日、低保宣傳周、"12.4 "法制宣傳日等走上街頭，制作展板16 塊、橫幅5 條、印制宣傳單11000 多份（冊），加大民政法規政策、服務辦事程序的宣傳解答，告知于民，服務于民，讓群眾明白辦事、陽光繳費。

　　四、抓落實，推動工作新進展新成效

　　把開展"馬上就辦、辦就辦好"與"攻堅克難促發展"結合起來，與推進"三服務、三十佳"活動結合起來，與民政"八個提升"目標要求結合起來，致力打造現代服務型民政，取得工作新進展和成效。 全市農村低保、五保供養平均標準高于全省平均水平；全國綜合減災示范區達22 個，居全省前列；3 個縣級福利中心全面動工，市福利中心三期項目主體封頂；年內新批成立縣級慈善總會5 個，全市實現慈善總會全覆蓋；福利彩票銷量再創新高，預計可超2.1 億元，增長47.9% ,為民政事業發展提供更好資金支持；新增省級雙擁模范縣1 個，全市 8 個縣（市）為新一屆省級雙擁模范城（縣）；涉軍維穩保持良好態勢，未發生到省進京非正常上訪事件；全市綠化整治高速、高鐵"兩高"沿線墳墓，全面通過省政府檢查驗收；全市2064 名災害信息員獲職業認證，54 人獲社會工作者職業資格；在全省率先將符合救助條件外來務工者納入城鄉困難家庭臨時救助制度范圍，全年有21 人次獲益；完成市軍休所改造一期工程、市福利彩票新經營場所裝修、市福利中心綜合樓內裝修，全面投入使用；策劃富興陵園二期建設項目，已完成項目用地預審、入園道路設計；借助三明革命老區蘇區牌子，對接優惠政策，明溪、寧化2 個縣級福利中心列入原中央蘇區縣社會公益事業項目，市本級和泰寧福利中心建設項目列入中央預算內投資計算，爭取省上補助5665 萬元等，推動了工作新發展。

　　三明市民政局

　　2013 年12 月30 日

　　馬上就辦治庸問責工作總結（三）

　　根據《廈門市機關效能建設領導小組關于推行"馬上就辦"、強化治庸問責工作的意見》及《湖里區機關效能建設領導小組關于推行"馬上就辦"、強化治庸問責工作的實施方案》的工作部署，街道高度重視，精心組織，周密部署，扎實抓好各個工作環節和各項工作措施的落實，取得一定成效。

　　一、加強組織領導，深入動員部署

　　1.健全領導機構。街道成立了以辦事處主任為組長，紀工委書記為副組長，各辦負責人為成員的工作領導小組，加強對推行"馬上就辦"治庸問責工作的領導。根據街道要求，各辦、各社區把推行"馬上就辦"治庸問責工作納入"一把手"工程，主要領導親自抓、負總責，并明確一名分管領導具體抓，班子成員按職責分工一起抓，形成工作合力。

　　2.制定工作方案。街道結合實際，制定下發《江頭街道關于推行"馬上就辦"、強化治庸問責工作方案》，明確了總體要求、工作任務和方法步驟，提出了工作要求。

　　3.專題動員部署。街道召開專題動員部署會，街道機關全體干部、工作人員及各社區"兩委"成員參會，認真傳達學習《湖里區機關效能建設領導小組關于推行"馬上就辦"、強化治庸問責工作的實施方案》和《江頭街道關于推行"馬上就辦"、強化治庸問責工作方案》，對推行"馬上就辦"治庸問責工作對街道推行"馬上就辦"、強化治庸問責工作進行具體部署，明確目標任務，提出具體要求，統一思想，提高認識。

　　4.組織專題討論。結合深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，把專題討論納入教育實踐活動學習教育、聽取意見環節的工作安排，街道、社區分別圍繞推行"馬上就辦"治庸問責作風建設這個主題，結合作風效能建設實際特別針對存在的問題組織專題討論，為推行"馬上就辦"治庸問責作風建設打下良好的思想基礎。

　　二、找準找實問題，堅持邊查邊改

　　1.全方位開展自查自糾。在自查自糾對象上，從街道、各辦、各社區覆蓋到每一位領導、每一位干部、每一位工作人員；在自查自糾內容上，緊緊圍繞工作作風、辦事效率開展自查，重點查找是否存在"門難進、臉難看、事難辦"問題，是否存在庸作為、虛作為、慢作為、不作為、亂作為問題，在落實"馬上就辦"制度方面是否存在不足。通過全方位開展自查，存在的問題主要體現在以下幾方面：一是個別工作人員群眾觀念、服務群眾意識不強，平時接待群眾辦事態度不夠熱情，服務用語比較生硬，一定程度上存在"臉難看"的問題；二是個別工作人員對機關效能建設的重要性認識不足，遵守機關效能建設制度的自覺意識不強，思想上存有僥幸心理，不能始終做到領導在與不在一個樣，檢查與不查檢一個樣，時有發生違反規定的行為，如上班遲到早退，在辦公室圍坐泡茶聊天，瀏覽與工作無關的網頁等；三是個別工作人員工作主動性和責任心不強，對自己負責的工作有等、靠、拖、踢現象，一定程度上存在庸作為、慢作為、不作為的問題；四是極少數工作人員廉政意識、紀律觀念淡薄，在工作中接受當事人吃請違規操作，妨礙工作正常開展，存在亂作為的問題；五是個別工作人員政策法規不熟、業務不精，未能很好地履行一次性告知義務，影響服務群眾質量；六是個別群眾辦事項目上，存在辦事環節不夠簡化，影響辦事效率。

　　2.深入開展群眾觀教育。結合開展第二批黨的群眾路線教育實踐活動，加強對黨員和干部職工的群眾觀教育，組織參觀廈門特區紀念館，觀看焦裕祿、谷文昌等先進人物教育片，邀請區關工委講師團成員陳奎明老師作了一場題為《弘揚黨的優良傳統，做為民務實清廉表率》的專題輔導報導，深入學習身邊先進典型事跡，進一步增強廉潔從政和服務群眾意識。

　　3.深入開展制度法規學習。以街道各辦、各社區為單位，組織全體工作人員認真學習《湖里區機關效能建設領導小組關于推行"馬上就辦"、強化治庸問責工作的實施方案》、《江頭街道推行"馬上就辦"、強化治庸問責工作方案》、《福建省機關效能建設工作條例》、《福建省機關工作人員效能問責辦法》、《福建省機關效能建設有關基本制度》、《廈門市機關工作人員效能問責實施規定》、《湖里區關于開展問責問效問廉促進轉型跨越發展的辦法》等制度法規，進一步增強法規觀念、制度觀念和紀律觀念。

　　4.加強服務群眾窗口建設。貫徹落實省委《關于推進行政服務中心標準化建設的意見》，加強街道便民服務中心、社區便民服務代辦點標準化建設，規范服務群眾的各個環節，落實一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制、否定報備制、失職追究制等機關效能制度，完善業務咨詢、投訴處理，暢通便民服務渠道，提升服務群眾環境和水平。

　　三、切實轉變作風，提升工作實效

　　1.全面推行"馬上就辦".對"馬上就辦"事項進行全面梳理，按照行政審批、行政服務、部門業務、上級交辦事項、內部事務、群眾投訴、應急管理七大類別建立"馬上就辦"工作臺賬，共梳理即時辦結事項23項，限時辦結事項62項。健全并落實"馬上就辦"制度，確保相關工作在第一時間啟動"辦"的程序，進入"辦"的狀態，做到即辦件當場辦結，承諾件限時辦結。

　　2.加強政風行風建設。扎實推進政務公開、政府信息公開，主動接受社會各界和群眾的監督，增強行政工作透明度。以基層黨組織黨務公開為龍頭，結合實施社區"五要工程",推動社區居務公開，不斷提升居務公開質量。加強服務群眾窗口規范化建設，全面清理辦事指南兜底性條款。深入開展基層站所政風行風建設，認真做好民主評議基層站所工作。積極配合市、區開展政風行風和機關效能明察暗訪和入戶問卷調查。認真辦理政風行風投訴，落實辦理結果反饋制度，提升實效。一年來，共受理政風行風來信來電投訴5件，全部按時辦結，辦結率100%.持續深化社區糾風工作，進一步暢通群眾訴求表達渠道，健全工作制度，規范處理程序，提升實效。今年以來，共受理涉及城市管理、醫療衛生、文化教育、勞動保障、環境保護等與群眾工作生活息息相關的投訴、意見和建議181件，及時協調解決了174件，其余7件正在協調解決中。

　　3.加強監督檢查。認真履行監督檢查職能，充分發揮效能監督員、特邀監察員和民評代表的民主監督作用，加強對推行"馬上就辦"、強化治庸問責工作任務落實情況的監督檢查，及時發現問題，及時督促整改，不斷提升工作實效。

　　江頭街道紀工委

　　2014年12月10日

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