技師管理制度

技師管理制度

　　以下是技師管理制度，僅供參考!

　　違紀(jì)處理

　　1認(rèn)真遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。

　　2技師必須按照浴場規(guī)定的儀容儀表上崗，并著統(tǒng)一工裝以及規(guī)定的絲襪或棉襪，違者罰款100元。

　　3未經(jīng)允許不得穿工裝出入或穿回家，違者罰款100元。

　　4技師穿便裝不得進(jìn)入營業(yè)區(qū)域，不得在營業(yè)區(qū)域客人聊天，違者罰款100元。

　　5技師上崗時所帶現(xiàn)金不得超過五十元，超過部分須另作登記，否則按私拿小費(fèi)論處;違反者按查到的金額予以雙倍罰款。

　　6上下班不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)會客,并不得容留親友洗浴或住宿，違者罰款200元。

　　7遲到、早退、不按規(guī)定時間吃飯、洗澡、不在規(guī)定地點(diǎn)就餐者將罰款100元。

　　8上班遲到超過一小時按曠工處理，連續(xù)三天安自動離職處理，工資押金一律不退。

　　9浪費(fèi)水電、當(dāng)班時間睡覺、點(diǎn)名不到者罰款100元;當(dāng)月罰單三次以上加罰100元。

　　10營業(yè)結(jié)束后不得參加任何賭博.吸毒等違法活動違者罰款200元，再犯除名。

　　11進(jìn)房服務(wù)應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)不帶情緒做項目,違者罰款100元。

　　12必須五至十分鐘報鐘，并電話通知服務(wù)臺所作服務(wù)項目，違者罰款300元。

　　13與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現(xiàn)搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點(diǎn)鐘的行為初犯罰款100元，所作項目作廢;情節(jié)嚴(yán)重的給與300元罰款。再犯除名。

　　14被客人投訴或做出超出服務(wù)項目的行為，經(jīng)落實嚴(yán)肅處理;輕者處100元罰款、單據(jù)作廢。情節(jié)嚴(yán)重予以除名。

　　15嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程，不得無故減免服務(wù)項目，任意縮短或延長時間由此出現(xiàn)的投訴或超時行為，罰款100元單據(jù)作廢并自買一節(jié)鐘費(fèi)。

　　16技師給顧客服務(wù)后不簽單或私自收取現(xiàn)金的行為，第一次罰款300元再犯除名。

　　17技師開錯手牌號或因技師送單不及時產(chǎn)生的跑單、錯單現(xiàn)象，除本單金額外加罰同等金額。

　　18嚴(yán)禁未經(jīng)客人同意，私自填寫鐘費(fèi)，強(qiáng)行索要小費(fèi)的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以重罰。導(dǎo)致客人不予買單，由技師自己買單。索要小費(fèi)被客人投訴的罰款200元。

　　19遇到客人醉酒或無禮要求應(yīng)婉言拒絕，嚴(yán)重情況應(yīng)及時向上級匯報，但不得與客人爭吵或辱罵客人，違者罰款100元。

　　20客人要求更換技師，技師必須及時電話通知鐘房，經(jīng)批準(zhǔn)后禮貌的離開。如因態(tài)度不悅者，引起客人投訴的罰款100元;技師不得在技師房評論客人是非，影響其它技師上鐘情緒，違者罰款100元。

　　21收買管理人員、服務(wù)人員由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘行為，予以雙方200元罰款，所作項目作廢，再犯除名。

　　22技師之間不得相互點(diǎn)鐘，由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘，除單據(jù)作廢外，加罰雙方200元，再犯除名

　　23延誤上鐘時間超過五分鐘者罰款100元。

　　24技師按規(guī)定排鐘，中途請假出隊，返回后必須鐘牌排尾，違者罰款100元，所作項目作廢，按搶鐘無效處理。

　　25下班后非值班技師不得私自上鐘，違者罰款100元，所作項目作廢。特殊情況由經(jīng)理安排不得推卻不到;其它技師不得有異議。

　　26不得同客人亂講有傷同行、店方的壞話、無中生有、添枝加葉、違者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。

　　27技師之間吵架、打架當(dāng)事者雙方罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者除名。28技師兩個月累計遭客人投訴三次者，予以除名。

　　29當(dāng)班技師不得飲酒或酒后上崗，吃異味食物、違者罰款100元。

　　30請假未親自出面或領(lǐng)班、主管未知的罰款100元;電話、傳呼、代請假無效，均按曠工處理。

　　31上班講普通話，兩人以上不得以方言交談;遇見客人、管理人員必須打招呼問好，違者罰款100元。

　　32嚴(yán)格執(zhí)行上鐘制度，填報登記以及下種時間表;下鐘立刻通知服務(wù)人員收拾清理房間，如有遺忘罰款100元。

　　33嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生和設(shè)備的清潔標(biāo)準(zhǔn)，如有污損技師本人照價賠償。

　　34遵守用餐時間空崗的技師將被罰款100元。

　　35正常排鐘、點(diǎn)鐘、選鐘、躲避或拒絕上鐘者，停鐘三天罰款100元;停鐘期內(nèi)不上班者按曠工處理。

　　36損壞公物照價賠償，一次性從工資中扣除。

　　37不得使用店用和客用物品，違者罰款100元。

　　38因本人按模技術(shù)不過關(guān)或違規(guī)操作、致使客人受傷的行為，公司予以100元罰款;本人負(fù)責(zé)客人的全部醫(yī)療費(fèi)用。

　　39夜班人員應(yīng)保持儀容、儀表、不得帶睡意上鐘;由此產(chǎn)生的客人投訴或不予買單的現(xiàn)象，將予以100元罰款，并由技師本人自行買單。

　　40保健服務(wù)未經(jīng)許可嚴(yán)禁關(guān)燈或遮擋窗口、違者罰款300元，再犯除名。

　　41浴場內(nèi)部人員不得亂搞男女關(guān)系，違者除名。(工資押金一律不退)

　　42公司將實行定鐘制度，自本制度公布起第一個月,足療韓式保健技師每十個鐘次必須完成6個加鐘,全月必須完成10個點(diǎn)鐘;第二個月：每十個鐘次必須完成8個加鐘,全月必須完成15個點(diǎn)鐘。月底統(tǒng)一核算予以公布。如完不成加鐘或點(diǎn)鐘者,本人將自買所查鐘費(fèi),并在工資中一次性扣除。(新聘技師將在一星期后參加執(zhí)行此制度)

　　43每月月底進(jìn)行工資排位制，排名最后的一名技師將予以淘汰制的勸退。

　　44所有技師每月進(jìn)行一次技術(shù)抽查考核，技術(shù)達(dá)不到合格要求者將予以下崗代培的處罰;二次考核仍不達(dá)標(biāo)的將予以淘汰。

　　45技師個人不得隨意更改排鐘順序，特殊情況(如身體不適)必須經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班、主管同意方可更換，否則按拒絕上鐘處理，罰款100元停鐘一天。

　　46嚴(yán)禁以任何借口躲避小額服務(wù)項目的行為發(fā)生，違者罰款100元停鐘一天、再犯除名。

　　47對管理人員要尊敬和堅決服從，對分配的工作必須認(rèn)真執(zhí)行，違者罰款100元;情節(jié)嚴(yán)重或惡語中傷管理人員的行為，堅決予以除名的處理。(工資押金一律不退)

　　48觸犯規(guī)章制度拒不承認(rèn)錯誤，對處罰拒不簽字，態(tài)度十分蠻橫者予以雙倍罰款。

　　49新聘技師有試用期三天、經(jīng)試鐘、培訓(xùn)合格后方可上崗。

　　50技師由于自身的原因丟失結(jié)賬單據(jù)，會計出納有權(quán)拒付。

　　51總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、會計、出納發(fā)現(xiàn)單據(jù)手續(xù)等有問題，有權(quán)直接開具罰單。

　　獎勵措施

　　1引進(jìn)新項目或自主研發(fā)的按摩項目，并得到公司審核并投入實際營業(yè)中的推薦和研發(fā)技師,公司將予以本人優(yōu)先上鐘權(quán)3次的獎勵。

　　2當(dāng)受到客人不公正待遇時，能顧全大局忍辱負(fù)重并不與客人爭吵者，公司將啟動“委屈獎”的運(yùn)作機(jī)制，予以本人3次優(yōu)先上鐘權(quán)的鼓勵。

　　3拾金不昧的行為將受到2次優(yōu)先上鐘權(quán)的獎勵。

　　4發(fā)現(xiàn)或遇到意外事故或火災(zāi)隱患時,能及時報警或奮不顧身補(bǔ)救,為企業(yè)挽回?fù)p失者,獎勵1至3次優(yōu)先上鐘權(quán)。

　　5努力工作、成績突出、每月工資排名前三名者將予以優(yōu)先上鐘權(quán)的獎勵。第一名獎勵3個鐘;第二名獎勵2個鐘;第三名獎勵1個鐘;

　　6對違反規(guī)章制度以及損害公司利益的檢舉行為,公司將予以內(nèi)部獎勵。

　　7以上規(guī)定自公布之日起執(zhí)行，望廣大技師認(rèn)真執(zhí)行遵守。

　　注：足療、按摩服務(wù)專業(yè)術(shù)語規(guī)定

　　排鐘：按照每天技師到崗情況，按技師工號和一定的原則有秩序地依次排列上崗次序。

　　記鐘：登記客人情況(包括手牌號、房間號)、技師情況、按摩種類、時間起始和排鐘情況。

　　加鐘：客人所需要的按摩服務(wù)結(jié)束后，客人要求繼續(xù)延長按摩服務(wù)的時間，稱為加鐘。

　　停鐘：按摩技師由于個人原因違反企業(yè)各項規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范，經(jīng)部門主管人員批準(zhǔn)對其給予暫時不允許上崗的處罰，稱為停鐘。

　　上鐘：符合企業(yè)按摩技師的素質(zhì)技能標(biāo)準(zhǔn)，允許其每日正常上崗或正為客人提供按摩服務(wù)，技師接到排鐘員電話通知，技師來到排鐘員處將其工牌號記錄好，到相應(yīng)的包間為客人提供按摩服務(wù)，稱為上鐘。

　　過鐘：按摩技師在為客人提供服務(wù)時，由于客人加鐘或因為客人較多的原因，使該技師未能按照排鐘的次序正常上鐘，稱為過鐘(但過鐘的技師可以把工號留在排鐘表原位，來客時可隨時上鐘)。

　　甩鐘：按摩技師由于個人原因未能趕上本該屬于他(她)的上鐘時間，排鐘員此時會把該技師排在最后一位，稱為甩鐘。

　　叫鐘：按摩技師為客人提供按摩服務(wù)的時間已到，由按摩區(qū)帶位服務(wù)員通知客人時間已到，稱為叫鐘。

　　點(diǎn)鐘：當(dāng)客人認(rèn)可某按摩技師，要求不用排鐘員安排，而是直接點(diǎn)出讓該技師為其提供服務(wù)，稱為點(diǎn)鐘(點(diǎn)鐘以客人點(diǎn)的技師工號為標(biāo)準(zhǔn))。點(diǎn)鐘的按摩服務(wù)結(jié)束后，如果排鐘次序還未到該技師處，則把該技師仍排在原位;如果已過鐘，則實行甩鐘。

　　留鐘：按摩技師由于企業(yè)公事不能及時上鐘，當(dāng)該技師回來時，本輪還未排到該技師處，按主管人員安排把該技師工號留在原位，稱為留鐘。如已過鐘，則實行補(bǔ)鐘。

　　補(bǔ)鐘：按摩技師由于企業(yè)公事不能及時在本輪上鐘，按主管人員安排為該技師補(bǔ)上上輪錯過的鐘數(shù)，稱為補(bǔ)鐘。

　　誤鐘：按摩技師由于私人原因未能及時上鐘，而其他按摩技師又由于正在上鐘而不能替該技師上鐘，致使客人長時間等待，稱為誤鐘。這種行為一般會受到處罰。

　　跑鐘：由于工作人員的失誤未及及時或沒有把按摩服務(wù)單據(jù)送到吧臺及時輸單，或由于單據(jù)填寫錯誤，致使此項消費(fèi)流失或與客人實際消費(fèi)額不符合，給企業(yè)及技師造成損失，稱為跑鐘。

　　起鐘：按摩技師為客人提供按摩服務(wù)開始的時間，稱為起鐘。

　　結(jié)鐘：按摩技師為客人提供按摩服務(wù)結(jié)束的時間，以及該客人享受完所有服務(wù)離開按摩區(qū)時，稱為結(jié)鐘。

　　下鐘：按摩技師為客人提供按摩服務(wù)結(jié)束后，技師離開按摩區(qū)，到排鐘員作好記錄，稱為下鐘。

　　跳鐘：賓客即將接受保健服務(wù)時，又另行挑選技師，稱為跳鐘。跳鐘不算點(diǎn)鐘。被放棄的技師如果不是服務(wù)和技術(shù)質(zhì)量問題，此技師仍排回原位;否則，取消此鐘，并按公司相關(guān)規(guī)定處罰

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