營銷管理制度（通用19篇）
在生活中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的營銷管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
營銷管理制度 1
一、員工獎勵
1.獎勵形式
口頭表揚、通報表揚、頒發獎品與獎金、授予優秀員工稱號、晉升工資
2.獎勵行為
1、拾金不昧，為酒吧贏得聲譽
2、維護酒吧正常秩序，揭發、檢舉壞人壞事
3、工作中堅持原則，秉公辦事，廉潔奉公
4、積極參加培訓并獲得優異成績
5、全月出滿勤，表現積極
6、為顧客提供優質服務，工作積極，認真負責，受到顧客表揚
7、發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生
8、嚴格控制開支，節約費用，成績顯著
9、為酒吧的發展提出合理化建議，實施后有顯著成效
10、在其他方面有突出貢獻
二、員工紀律處分
1.口頭警告
(1)上班遲到、早退
(2)上班時儀容儀表不整，如頭發散亂、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外的飾物、濃妝艷抹、衣冠不整上班等。
(3)與顧客交談有不禮貌的行為舉止，如在顧客面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口哨、剪指甲等。
(4)上班時打私人電話或私自會客。
(5)上班時間吃零食、看報紙、聊天等。
(6)在酒吧內粗言穢語、高聲喧嘩、爭吵或嬉戲。
(7)工作時服務效率差，工作粗心。
(8)在非吸煙區吸煙。
2.書面警告
(1)一個月內遲到、早退三次
(2)工作不認真，紀律松懈，工作時間做與工作無關的'事情。
(3)不服從酒吧管理者的管理。
(4)與顧客發生爭執或對顧客不禮貌。
(5)工作疏忽。使酒吧財產或經營受到損失。
(6)擅自翻動顧客物品。
(7)出示假病假條。
(8)未經同意擅自調班、調休。
(9)嚴重違反酒吧管理制度。
(10)擅離崗位。
(11)工作時間打瞌睡。
(12)泄露酒吧商業秘密。
(13)工作時間喝酒或酒后上班。
(14)對可能發生的事故不匯報或隱瞞。
(15)違反衛生安全條例與酒吧衛生安全管理制度。
(16)未經批準在自己的更衣柜內存放酒吧、顧客或其他員工財物。
3.嚴重警告
(1)一個月內連續曠工三天。
(2)未經許可擅自將酒吧財產移到別處。
(3)拒不接受調查。
(4)損壞顧客與酒吧財產。
(5)設備管理不善，造成酒吧嚴重損失。
(6)違反安全防火規范，造成事故隱患。
(7)利用崗位便利謀取私利。
(8)向顧客索取財物、小費等。
(9)偷盜物品，偽造單據，與顧客串謀損害酒吧利益。
4.開除或辭退
(1)服務態度惡劣，受到顧客書面投訴并經調查屬實。
(2)偷竊酒吧、顧客或同事財物。
(3)涂改、假造單據。
(4)搬弄是非，誹謗他人，影響團結。
(5)故意破壞酒吧設備設施。
(6)在酒吧內銷售私人物品。
(7)在酒吧內有損害酒吧形象的言行舉止。
(8)經常違反酒吧規定，屢教不改者。
(9)觸犯《治安管理處罰法》及國家任何法律。
備注：口頭警告一次扣50元，書面警告一次扣100元，嚴重警告一次扣200元。
以上羅列種種行為僅為舉例，過失行為不局限于以上所列條款。
營銷管理制度 2
第一章總則
第一條為加強對營銷策劃事務的管理，明確責任，使工作有序開展，特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內部整個營銷系統。
第二章市場調研作業規范
第三條明確調查目的及內容：把握市場競爭及需求的特點，為產品進行準確定位，策劃經理應編制或委托中介機構編制市場環境調研報告。
第四條制定調查計劃：根據調查目的和內容制定或委托中介機構制定詳細周密的市場調查計劃表，其內容應當包括：
（一）調查內容及對象：確定調查的具體內容，還需確定具體實施調查的對象個體，確定具體的調查范圍；
�。ǘ┱{查方法：針對本次調查目的和內容確定具體調查方法。
（三）調查時間表：調查日期和調查作業進度的安排。
第五條收集相關基礎資料：通過各種有效渠道收集與調查目的相關的各種現有的基本的信料，常見的資料來源渠道包括：
�。ㄒ唬⿲嵉卣{研收集到的一手資料；
�。ǘ└鞣N公開傳媒上的.資料；
�。ㄈ┩ㄟ^拜訪各有關政府部門獲取當地有關房地產資料；
（四）當地各種房地產中介機構獲取當地有關房地產市場最新資料；
（五）各種房地產展銷會、招商會、洽談會、交流會等：通過參加各種房地產展銷會、招商會、洽談會、交流會等，獲取相關房地產資料。
第六條編輯整理信息資料：對現場調查所獲得的原始信息資料進行審查整理、編輯加工，以確定調查資料是否有誤，樣本是否符合要求，調查記錄是否完備，若發現不足或存在問題，應及時調整調查提綱，作補充調查，以保證最后調查得出結論的完整性和準確性；
第七條調查結果分析：根據整理歸納后的調查資料，結合《城市房地產開發經營管理條例》，策劃經理負責組織分析論證，得出調查結論。
第八條撰寫調查報告：策劃經理采用一定的形式將調查結果寫成詳盡的《市場環境調研報告》。
第九條遞交調查報告：按照本公司要求，將調查報告送交有關人士，作為房地產市場開發和房地產市場營銷的參考。
第十條資料歸檔存儲：將本次調查形成的資料整理歸檔，編制目錄與索引，并順序放入檔案柜中。
第三章項目定位報告的審核作業規范
第十一條分析銷售項目：策劃經理根據《目標市場調查報告》，制定出該項目的《定位報告》。
第十二條審議方案：策劃經理提請公司審議層對總體定位方案進行審議。
第十三條審查方案：將《項目總體定位報告》提交給公司決策層進行審查。
第十四條方案核準：經審查后的《項目總體定位報告》提交給總經理核準，總經理必要時召集營銷有關人員了解情況，達成共識后批準《項目總體定位報告》，并提交給規劃設計公司進行設計。
第四章選擇中介合作公司洽談的作業規范
第十五條機構考察：對基本符合公司要求的中介機構由營銷總監進行資信考察，考察方法可為網上考察、已提供服務的類似業績，必要時實地考察�？疾靸热莅ǎ褐薪闄C構實力、信譽及業績，把所考察的結果上交公司領導。
第十六條末次篩選：公司領導根據營銷總監考察結果，再次對中介機構進行篩選，把不適合公司的中介機構剔除。
第十七條洽談：由營銷總監通知中介機構，通過中介機構上門，上報公司領導層（必要時由董事長參與）同中介機構進行合作談判達成共識，確定中介機構。
第十八條建立檔案：由營銷員把中介機構的詳細資料整理成中介機構資料匯總表后統一入檔
第五章銷售方案評審作業規范
第十九條銷售方案審核：策劃經理在提交《銷售方案》，必要時要求其提供市場調研的有關資料。銷售方案內容包括：銷售方式及渠道、銷售單位組織設計、廣告方案、價格定位及策略、vi形象設計等。
第二十條方案審查：營銷總監負責組織銷售部職員對銷售方案進行會審，會審人員必須在文件審批會簽表中簽署意見。
第二十一條提出修改意見：將經審核后提出的《銷售方案》上報總經理，總經理提出修改意見。
第二十二條方案修訂：根據會審結果和總經理意見，策劃經理負責將修改意見重新納入銷售方案中。
第二十三條方案執行：營銷部根據總經理簽字后的方案執行。
第六章階段性業績核查作業規范
第二十四條接受銷售表：每月底，銷售經理制作《銷售情況月報表》、相關財務數據及有變更的情況。
第二十五條銷售情況匯總：由銷售經理對本月銷售情況進行匯總：已售客戶數、房款回籠數以及按揭情況等財務數據。
第二十六條核對財務帳款：通過財務報表，由銷售經理與財務部核對交款及辦理銀行按揭的情況。
第二十七條銷售經理將《業績核查表》存檔。
第七章附則
第二十九條本制度解釋權、監督執行權歸營銷部。
第三十條本制度自頒布之日起正式執行，前期相關規定自行廢止。
營銷管理制度 3
為搞好危險化學品經營，防止和杜絕有關事故的發生，根據國家安全生產監督管理局總局發放的《危險化學品安全管理條例》等相關法律、法規的要求，特制定本制度。
一、工作職員須經內部培訓方可上崗。經過培訓要做到“三懂”：
一懂商品的`基本知識、特性及一般用途;
二懂危險品化學的安全操作規程;
三懂化工商品的保管、儲存知識。不經培訓，不準上崗。
二、對危險化學品，要勤進快銷、限量庫存。對大包裝的要隨進隨銷、不留庫存，小包裝的分類存放。如酸與堿分開、氧化劑與易燃品分開等。
三、對現有的化學危險品，要勤核對，勤檢查，防止跑、冒、滴、漏。做到隨買貨隨核對檢查。如發現丟失短少情況，要及時向有關部門報告。
四、對使用和購買化學危險品的用戶，要做到心中有數，并做好登記。對購買較危險的化學品的用戶或個人要求出示有關證件或證明，詳細登記后，再出售給其商品。并要向用戶提示保管和使用注意事項。否則，不予出售。
五、嚴格遵守勞動紀律、操作紀律、工作紀律。嚴格執行交接班制度，禁止脫崗，禁止與經營行為無關的一切活動。
六、搞好崗位文明經營，發現隱患應及時處理及上報。
七、及時清理雜物、油污及物料，切實做到安全消防通道暢通無阻。
八、簽發檢修工單，嚴格執行有關規程、制度，做好用火點的監控工作。
九、在有可能接觸劇毒品時，應該佩戴頭罩型電動送風過濾式防塵呼吸器(必要時戴自給式呼吸器);穿聚乙烯防毒服，帶橡膠手套。對有腐蝕性的化學危險品，搬運時輕挪輕放，并穿戴好防護用品。如濺到皮膚上，應快速用清水沖洗或及時到醫院治療。
營銷管理制度 4
房地產公司營銷部應收帳款管理制度
第一章總則
第一條為加快公司的現金回籠，明確責任，特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內部整個營銷系統。
第二章具體規定
第三條每一個置業顧問都要養成定期收款的習慣。
第四條置業顧問確定客戶最適當的收款時間。提前二天和客戶聯系，催促其按時付款。
第五條不要表現緊張感，不可擺出低姿態，例如，不可說：對不起，我來收款。避免有些客戶拖延付款。
第六條不能心軟，要義正詞嚴，表現出非收不可的.態度。
第七條不可與其他公司相提并論，要有信心照本公司規定執行。
第八條不可欠客戶人情，以免收款時拉不下臉。
第九條收款要訣：六心
1.習慣心
2.模仿心
3.同情心
4.自負心
5.良心
6.恐嚇心
第十條盡可能避免在大庭廣眾之下催討。
第十一條售前明告付款條件。
第十二條臨走前切勿說出：還要到別家收款這類的話，以顯示專程收款的姿態。
第十三條反復走訪不按時付款的客戶。
第十四條若客戶說：今天不方便，對策如下：問客戶：何時方便客戶回答：三天后。則當著客戶的面說：今天是某月某日，三天后是某月某日，我就在那天再來收款。同時當著客戶的面前在帳單的空白處寫某月某日再來。屆時一定準時來收款。
第十五條避免票期被拖長。
第十六條避免被客戶要求折讓。
第三章附則
第十七條本制度解釋權、監督執行權歸營銷部。
第十八條本制度自頒布之日起正式執行，前期相關規定自行廢止。
營銷管理制度 5
一、客戶申報及限時保護制度：
1、項目經理在著手客戶開發前必須以書面形式向調度室報批所要開發之客戶名單，經調度室核準批復之客戶該項目經理可擁有為期一個月的`開發保護期。
2、項目經理在客戶開發期內必須全力以赴完成客戶拓展工作，并即使向上級領導書面提交該客戶擴展情況備案，若該客戶在保護期內未能成交，上級領導可憑項目經理所提供的客戶拓展情況備案向調度室協調延長開發時間。
3、未經調度室核準，項目經理私自開發之客戶業績不納入銷售提成標的，所造成之一切后果由項目經理本人承擔。
二、客戶拜訪流程及制度：
拜訪前24小時內向直屬上級書面報備→直屬上級向調度中心申請→直屬上級
12小時內回復項目經理是否可以拜訪→否→放棄→是→按計劃拜訪→填寫洽談記錄表（附客戶名片）提交直屬上級→上級審核簽字報銷差旅費用。
三、差旅費報銷標準：
1、因公外出車費報銷標準：
本市內：憑市內公交車、地鐵票實報實銷。
本市郊：憑車票實報實銷。
市外：憑當日長途汽車票及該市市內公交車票實報實銷。
2、營銷人員如因工作需要在外地留宿，必須提前一天跟直屬上級報備，經上級批準同意后方可留宿。
四、營銷部人員離職處理制度：
試用期內：營銷部人員如試用期內申請離職，必須提前三天以書面形式向直屬上級提出申請，三天內辦理離職手續。
五、量化考核數據報表管理制度：
1、每日定時向團隊隊長報交的量化考核報表（非工作理由過時不報視當日無績效量）：
a、每日晚上22：00前報交工作日志
b、每日23：30前報交新客戶資料及每日電話跟進情況說明電子文檔（發郵件）
2、每周定時向團隊隊長報交的量化考核報表（非工作理由過時不報視當周無績效量）：
a、每周六下午17：00前報交工作周總結報告
b、每周一上午12：00前報交工作周計劃
3、每月30日晚上23：00前上交當月工作總結及下月工作計劃。
營銷管理制度 6
一、營銷部工作職責：
(1)經理：
a、在總經理的統一領導下，負責所屬公司營銷部的經營和管理工作;
b、不斷提升自身的業務能力，積極拓展公司的生存空間;
c、持續提高公司經營和管理水平，降低銷售和管理成本，實際良好的經濟社會效益;
d、重視并搞好員工的教育培訓;
e、嚴格執行公司的財務制度，認真做好營銷部各項收支工作，并對此經濟活動負責任;
f、保持與總經理的溝通與聯系，利用公司集團化的優勢，做到資源共享。
(2)客戶服務部：主要負責日常買賣合同的'簽署、備案，產權證的辦理、領取、發放等日常事務;
(3)售樓部：主要負責樓盤的銷售;
(4)中介服務部：主要負責樓宇的中介服務、租賃服務等;
二、職能發揮的水平：
1、高水平：
a、超額完成公司下達的任務，為公司在社會上贏得聲譽和信譽。
b、通過營銷部的優質服務為公司樹立品牌。
c、為公司創造高效率、高效益。
2、中水平：
a、基本能完成公司下達的任務。
b、能夠與公司各部門做好溝通工作。
3、低水平：
a、不能完成公司下達的任務。
b、不能為公司創造效益。
c、能夠維護公司的社會形象。
三、目前營銷部處于中水平。
四、通過以下方法希望達到高一層水平：
1、希望通過借助管理公司科學的管理方法。
2、積極完善內部管理。
3、積極推銷，做好公司樓盤的宣傳廣告工作。
4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。
5、積極培訓及提高員工的競爭意識。
6、堅持為顧客提供優質的超值服務。
7、超額完成公司下達的任務，為公司樹立良好的口碑，爭取年銷售一千套樓宇的目標。
營銷管理制度 7
1、月度、季度、年度營銷例會：原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開，要求公司董事長、總經理、營銷總監、各部門經理及副職參加；
2、營銷戰略管理委員例會：原則上固定于每月月底召開（月度營銷會議次日），要求部門全員參加；
3、營銷戰略管理委員專題會議：指由市場部組織的.針對營銷政策策劃、執行、實施專項問題的會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。
3、渠道經銷商管理委員會議：指由市場部組織的針對向日葵鄉鎮渠道優質經銷商市場調研，產品開發建議，渠道促銷政策的討論會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。
營銷管理制度 8
一、公關部考勤制度
公關經理一律7點之前到位，超過7點半，少發一次臺、（或者罰款100元）
公關小姐一律7點半上班，上班后一律簽到。（按照簽到的順序進行試臺）當天沒來的，計為曠工，曠工一次50元，并取消一次試臺）緊急情況，向公關經理請假
二、公關部試臺
1 、在試臺前按照前天訂包及今天的簽到順序來安排
2、試臺公關的人數比客人人數多3—5人
3、在走廊上按個子排好隊、以一字形領好隊
4、進入后統一問好,大哥晚上好！
5、如客人選中后先感謝對方,同時開始敬酒、
6、如客人沒有選中先向客人說謝謝：祝大哥玩得開心后,依次走出包廂
三、公關部培訓資料
基本技能
四能：能說、能唱、能喝、能跳
五有：有組織、有紀律、有素質、有職業道德
六善：善解人意善于溝通善于表現善于攻守善結情緣善待小費
十不準：
1、服從管理、安排，不準與上司發生爭吵，出言不遜；
2、不準挑選、冷落客戶，工作中不得顯出厭煩的姿態和神情；
3、不準在房內接聽外界電話；
4、不得用惡劣的.語氣指揮、訓斥員工；
5、不準與客人爭搶唱歌，隨意插播歌曲；
6、不準欺騙客戶；
7、不準對客人說公司不是及泄露公司機密；
8、不準在客戶面前數落上司，同事的不是；
9、不準偷、騙客人財務，與客人發生爭執、對罵、甚至糾纏；
10、不準向客人額外索取小或追加小費。
十文化：
形象包裝專業化、公眾場所文雅化；
隊列行走整齊化、入房受選禮節化；
坐臺服務全面化、DISCO時間瘋狂化；
掌聲呼聲隆重化、退臺背景要美化；
坐臺小費任意化、顧客開心經�；�。
營銷管理制度 9
第一章總則
第一條為確保天井湖風景區營銷工作高效、有序地運作，塑造良好的景區形象，特制定本制度。
第二條本規定適用于營銷系統的所有部門、人員，是本景區營銷業務工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統的管理人員和業務人員，分為銷售人員、營業人員、公關人員、市場調研人員。
第二章營銷計劃管理規定
第三條根據市場需要和風景區本事，編制營銷工作的年度、季度、月度計劃，使營銷系統的各項工作在統一的計劃下協調進行。
第四條營銷系統各級部門的工作重點，應放在各項業務計劃的編制、執行、檢查和考核上，確保營銷計劃的實現。
第五條定期和不定期召集各類業務會議，綜合研究景區內外環境的各方面因素，包括業界發展趨勢、同業、市場、客戶信息及景區內部狀況等，檢查并修正營銷計劃，調整營銷策略組合，提高景區的市場競爭力。
第三章營銷事務管理
第一節營銷組織
第六條營銷系統各部門的部門職能確定了營銷機構的設置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作職責與權力，是營銷組織的基礎。
第七條營銷人員嚴格按照營銷系統的工作程序開展營銷業務工作，保證高效、有序地運作，充分發揚團隊精神，拓展營銷業務。
第八條營銷組織隨市場及景區環境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應性，確保營銷效率的最大化。
第二節銷售事務的管理
第九條市場營銷科根據風景區營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃，鞏固已有市場，全力開拓新市場。
第十條銷售計劃包括以銷售額為主體的預算數值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。
第十一條定期和不定期拜訪旅行社，密切聯系，努力建立長期合作關系。
第十二條定期做好各項銷售統計和利用工作，對照計劃與實績分析原因，制訂預防和糾正措施。
第十三條旅游產品銷售價格原則上一經制定，不得隨意變動。但根據具體情景規定價格浮動百分比和相應審批權限。
第十四條嚴格遵守風景區的財務制度和營銷方面的財務規定。
第十五條按照有關工作程序加強與相關部門的聯絡和協調，必要時由風景區負責人召集工作會議協商處理復雜或重要的工作。
第三節促銷、市場調研事務管理
第十六條為塑造天井湖風景區良好形象，增進風景區的經濟效益和社會效益，定期開展公關、廣告、促銷活動。
第十七條公關活動可采用多種形式，如新聞發布會、展覽會、聯誼活動、專題活動等。公關活動、廣告的主題應與景區的經營戰略相一致。
第十八條景區市場營銷處負責促銷活動、市場調研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種：廣告、銷售激勵、宣傳與公共關系、直接營銷、個人推銷。
第十九條有效的檢查是保證營銷工作到達預期效果的必要手段。
第二十條營銷人員應遵循行為活動公開，相互監督檢查的原則。
第四節營銷事務的檢查
第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的一切業務活動進行檢查。
第二十二條生產科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的。完成情景，并適時調整營銷計劃和營銷策略。
第五節營銷人員的培訓第二十三條為了適應瞬息萬變的市場環境，擴大營銷業績，必須對營銷人員進行專業培訓。
第二十四條培訓工作應有計劃、有針對性地進行。培訓時間不能與營業高峰沖突，業務人員的培訓原則上在崗培訓。
第二十五條新進業務人員的教育訓練：熟悉旅游產品生產、包裝情景，對旅游產品有所了解，然后由有關部門培訓下列課程：
�。ㄒ唬╆P于風景區的知識。包括風景區的經營方針、整體營銷策略和風景區組織所處市場定位，風景區人事規章制度等。
（二）關于產品的知識。包括產品種類及其特性等。
�。ㄈ┦袌鲇嘘P知識。包括市場環境、銷售范圍、市場狀況、本風景區產品的行銷概況。
�。ㄋ模╆P于市場營銷各項經濟法規和風景區營銷管理制度范本。
第二十六條老業務人員的培訓應長期開展，不斷提高業務素質。
第二十七條市場營銷處根據風景區營銷人員的實際情景結合現代營銷要求提出培訓需求，經風景區負責人批準后，由市場營銷科和辦公室共同協商安排營銷人員的培訓。
�。ㄒ唬﹥炔颗嘤枺�
選擇業績優秀的人員作為培訓師，利用每月營銷工作會議的時間集中培訓，主要資料為營銷專業知識和實踐經驗。
�。ǘ┩獠颗嘤枴�
選派營銷骨干到先進的各類風景區集中學習現代營銷知識，提高風景區整體營銷實力�？筛鶕a品開發的進度有針對性地進行。
第二十八條培訓結果辦公室負責考核，考核結果記入個人檔案。
第二十九條管理人員外出培訓結束后，須向辦公室交接學習資料，并寫出書面總結報告編寫教案，培訓有關人員。
第四章營銷人員行為準則
第三十條認真學習并充分理解風景區的營銷戰略和策略，進取貫徹執行并及時反饋真實信息。
第三十一條嚴格遵守風景區利益第一的原則，堅決維擴風景區整體利益。
第三十二條自覺努力提高自身綜合素質，包括社交禮儀、道德修養、人生觀等，樹立良好的營銷形象。
第三十三條詳細了解風景區產品知識，找準產品、服務的市場定位，采用適當的營銷方式，提高工作質量。
第三十四條及時上交完整業務記錄、客戶檔案、合同等資料。
第三十五條保守商業秘密。
第五章天井湖風景區票務管理辦法
第三十六條票務管理原則
（一）票券是有價證券，是天井湖風景區經濟活動的重要憑證，票務工作是風天井湖景區管理的重要方面，所以必須堅持嚴格管理的原則，制度化、規范化。
�。ǘ┨炀L景區票券從設計、印制、保管、發放、使用到財務管理，各環節要建立各負其責、互相監督、方便使用、安全有序的工作機制。
（三）實行票、款分開，管用分離的原則。
第三十七條票務管理體制
（一）一名主要領導分工負責票務工作。
�。ǘ┥a科主管本風景區的票務管理工作，并受主管風景區領導的直接領導。
（三）指定專職票務管理人員。票務管理人員的職責是：票券的設計與印制，票券的保管與發放，票券使用中的檢查與監督。
（四）根據具體情景，配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開設立。
第三十八條票券設計與印制
（一）票券的式樣
票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯的資料應遵照發票管理的有關規定。
主票的.設計圖案應與風景區景觀和活動資料相協調，票面須標明票名、編號、金額、人數、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術效果，以利游人留存紀念。
�。ǘ┢比≈�
1、風景區門票應交付指定承印企業印制，套印“全國統一發票監制章，銅陵市地方稅務局監制”字樣。
2、對已經市物價部門批準的各項收費標準，不得擅自變動。如需調整或新添售票項目時，必須按程序報批。
3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，并經主管風景區領導批準。
4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告資料應與風景區氛圍相協調，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規禁止的資料。
第三十九條票券的保管與發放
�。ㄒ唬┰O立票券專庫，庫房應具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內應分類上架，碼放清楚、整齊。
（二）各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳，并按領票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據齊全，帳實相符。
（三）各種票券的啟用、停用必須登記造冊，并經主管風景區領導簽字批準。
�。ㄋ模⿲U舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必須登記造冊，并經主管風景區領導簽字批準。銷毀票證應由兩個部門監銷簽名。
�。ㄎ澹┢比l放應減少環節或層次，由票券專管人員直理解理每個售票員領票單，售票員根據需要填寫領票單直接向票庫領票。領票單一式三聯：票管員、財務、售票員各一聯。財務處應根據領票單定期核查。
�。�)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯）到財務處交款，財務處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯入帳，售票員留存根一聯備查，另一聯交票管員作為銷票依據。
�。ㄆ�)每售票日各售票處(點）的票款除按規定留存找零現金外，其余均應送交財務處。留存找零現金以及尚未出售的各種票券，均應存放于保險柜內，并設專職人員值班。
第四十條票券使用中的管理
�。ㄒ唬﹪栏癜凑帐徍形飪r局《風景區景點明碼標價試行規定》，在各售票窗口明碼標價。
�。ǘ┦燮眴T唱收唱付，票款當面點清。
�。ㄈ┦燮卑床灰粯訊徫环謩e限定出錯率要求。長短款要據實登記，長款上交，短款自補。大額錯款，須立即報告上級主管部門。
�。ㄋ模﹪澜鍪刍鼗\票及其他違反財經紀律的行為。
�。ㄎ澹炂眴T須當節人面即驗即撕，一律不準保留全票。
�。╋L景區辦公室、財務科、生產科應定期或不定期對票務工作進行檢查和抽查。
第四十一條簽單的管理
�。ㄒ唬┯新眯猩缃M織的大型旅游團體入風景區，天井湖風景區可理解旅行社的簽單，在理解簽單前必須與旅行社訂立合同；訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發的經營許可證和工商局頒發的營業執照等。信譽不好的旅行社，應拒絕與其簽訂合同。
�。ǘ�)簽訂合同的旅行社組織團體入景區，須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(即團體入門券）。該項憑據由售票員直接向票管員領取，領票單一式三聯，票務管理員、財務、售票員各一聯。
�。ㄈ�)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數、撕券后放行入景區；存根聯與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結果經財務處核準后，在存根聯上加蓋名章及公章，存根聯于領票單一齊留存備查。財務處每月(或按合同規定期限）持簽單與旅行社結款。
�。ㄋ模┢渌�
1、風景區各景點一律憑有效票證入內，杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區。
2、旅游團隊到風景區內飯店就餐，憑風景區管理部門統一印制的入景區單入園，單上注明人數，出景區時加蓋餐廳業務章，每月風景區與餐廳核對、結算。
3、非購票人入景區，一律憑介紹信、工作證或風景區制發的入門證入景區。經允許入景區的車輛須在風景區門口填寫聯系卡，由所聯系的業務單位在聯系卡上蓋章（或簽字），出景區時驗卡。
4、特殊人群（如兒童、老人、軍人、殘疾人等）入景區，門票一律按照相關文件的減免優惠政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機關依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批評教育，若票證本人索取，問明原因：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發還本人屬借票證予以沒收；屬租與他人冒用的，沒收票證。
名詞解釋：
�、亠L景區票券：本風景區賞園和動物園的門票，以及風景區附屬的游樂、文化娛樂場點使用的各種票據。
�、谑燮比眨阂蝗帐湛罱刂箷r至次日收款截止前為一售票日。
�、鄯琴徠比耍褐格v景區單位工作人員和各種到風景區管理部門辦理公務者。
營銷管理制度 10
1、月度、季度、年度營銷例會：原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開，要求公司董事長、總經理、營銷總監、各部門經理及副職參加；
2、營銷戰略管理委員例會：原則上固定于每月月底召開（月度營銷會議次日），要求部門全員參加；
3、營銷戰略管理委員專題會議：指由市場部組織的.針對營銷政策策劃、執行、實施專項問題的會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。
3、渠道經銷商管理委員會議：指由市場部組織的針對向日葵鄉鎮渠道優質經銷商市場調研，產品開發建議，渠道促銷政策的討論會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。
營銷管理制度 11
第一章總則
第一條：重視人才并培養和發展人才，是公司實現營銷戰略和營銷體系提升的關鍵，是做大、做強公司的重要保障之一。營銷中心必須采取與公司理念文化、發展戰略、崗位技能和業務考核相結合的，獨具特色的培訓方式，將員工培養成一流的職業營銷管理人才。
第二條：營銷體系各級部門要建立學習型組織，為員工提供系統的入職、管理技能、專業技術培訓。通過行政部開設的管理技能培訓課程，員工能及時了解基礎營銷管理知識、國際先進的管理技術、行業信息和實用性強的實際工作技巧，令員工在短期內勝任各項工作。
第二章培訓內容
第三條：入職基礎培訓：新員工加入公司后，必須接受三天的入職培訓。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發展歷程、相關政策、制度及公司各部門的職能和運作方式。
第四條：集中式的管理技能與商業知識培訓：營銷中心行政部定期開設關于管理技能和商業知識的培訓課程，如領導技能、管理技術、公文處理、合同管理、計算機辦公自動化、財務基礎知識、商務處理、心態調整和溝通技巧等，提高員工基本素質和溝通技巧，結合員工個人發展的需要，幫助新員工在短期內成為稱職的職員。
第五條：專業技術的在職培訓：從新員工入職開始，其直接領導和相關部門員工要悉心對其日常工作加以指導、幫助和培訓，如崗位的技能、技術、業務流程和管理記錄等一系列培訓。通過員工的培訓和工作發展計劃，最終使他們成為本部門和本領域的骨干。
第三章培訓的形式
第六條：內部交流。
第七條：經驗及案例分析教學。
第八條：聘請專業技術人員、專家學者講課。
第九條：參加外部的公開培訓班等。
第四章培訓規劃組織實施
第十條：營銷中心行政部根據營銷戰略規劃、年度營銷計劃與業務部門的要求，制定營銷系統的年度培訓計劃，并報批營銷副總。每年度的'1月30日前制訂出全年的培訓計劃，統一
組織實施。
第十一條：員工的培訓工作日程安排、教材資料和教員的選擇，由行政部具體執行，營銷副總批準后實施，并將培訓評估結果反饋歸檔。
第十二條：培訓費用采用預決算制度管理，由營銷中心行政部做出詳細的預算，經營銷副總批準后執行，納入當年的營銷費用。
第十三條：營銷中心必須參加相關培訓科目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓紀律，否則行政部有權處罰。
第五章附則
第十四條：本規定由營銷中心行政部負責解釋。
營銷管理制度 12
一、電話接聽：
(1)接聽客戶來電要注意文明、規范用語;盡可能多傳達項目信息，促成客戶參觀現場。
(2)所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內接聽，私人占用電話嚴禁超過2分鐘。
(3)電話記錄要及時準確;接待客戶要及時記錄并注意跟進。
二、銷售服務規范：
(1)四個“多”：多微笑、多做事、多交流、多思考。
(2)接待客戶熱情、大方、專業、真誠，用語禮貌，談吐得體。
(3)客戶進入銷售中心大門后，銷售人員應起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應離開座位，陪同客戶參觀，當客戶需要時加以講解。
(4)客戶落座后迅速為客戶倒水，接待客戶時要有禮節，回答顧客提出的問題，解說樓盤應坦誠、真實，涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正，嚴禁使用詆毀語言。
(5)客戶出門時，銷售人員一定要為客戶拉開大門，并將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應及時幫客人打傘送到車上或附近。
三、銷售人員行為規范：
(1)保持銷售中心清潔干凈，資料擺放整齊，上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關的事。
(2)銷售負責人有責任盡量杜絕與銷售工作無關的任何閑雜人士出入銷售中心，并嚴禁其隨意使用任何與銷售有關的.設備、物品。
(3)銷售人員必須完成專業知識積累、做好銷售準備，但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的，應當有禮貌地告訴客戶稍答復。
(4)所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。
(5)嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤，一經發現扣除當月全部所得，保留通過法律途徑解決的權利。
營銷管理制度 13
1、在計劃發展部主任、副主任的領導下,負責市場營銷管理工作,對因招、投標、合同管理工作而造成的安全生產事故負技術管理責任。
2、貫徹執行國家、行業以及集團公司、省公司和企業關于安全生產的法律、法規、標準、規定、制度及有關安全生產工作會議精神,制定和完善計劃統計管理中保證安全生產的'規章制度,并監督各單位和各級人員組織落實。
3、保證市場營銷管理工作的順利進行。
4、簽定四級有效控制責任狀,學習、落實本崗位控制差錯的各項措施,實現工作無差錯。
5、接受安全生產的教育和培訓,學習掌握與市場營銷管理有關的安全生產知識,努力提高市場營銷管理能力。
6、組織學習有關事故通、快報,認真吸取事故教訓,落實各項防范措施。
7、開展安全質量標準化,逐步實現市場營銷管理工作的制度化、規范化、標準化、法制化。
8、正確佩戴和使用勞動保護用品,發現安全生產隱患和不安全因素及時匯報。
9、接受與市場營銷管理有關的異常、事故的調查,如實反映事故情況。
10、及時制止任何違章違紀行為和拒絕執行上級的違章指揮,并有責任對企業安全生產管理中存在的問題提出整改建議。
營銷管理制度 14
1、在計劃進展部主任、副主任的領導下，負責市場營銷管理工作，對因招、投標、合同管理工作而造成的安全生產事故負技術管理責任。
2、貫徹執行國家、行業以及集團公司、省公司和企業關于安全生產的法律、法規、標準、規定、制度及有關安全生產工作會議精神，訂立和完善計劃統計管理中保證安全生產的規章制度，并監督各單位和各級人員組織落實。
3、保證市場營銷管理工作的順當進行。
4、簽定四級有效掌控責任狀，學習、落實本崗位掌控差錯的各項措施，實現工作無差錯。
5、接受安全生產的教育和培訓，學習把握與市場營銷管理有關的安全生產學問，努力提高市場營銷管理本領。
6、組織學習有關事故通、快報，認真吸取事故教訓，落實各項防范措施。
7、開展安全質量標準化，漸漸實現市場營銷管理工作的制度化、規范化、標準化、法制化。
8、正確佩戴和使用勞動保護用品，發覺安全生產隱患和不安全因素適時匯報。
9、接受與市場營銷管理有關的異常、事故的.調查，照實反映事故情況。
10、適時制止任何違章違紀行為和拒絕執行上級的違章指揮，并有責任對企業安全生產管理中存在的問題提出整改建議。
營銷管理制度 15
(1)實行不排位接待客戶的規定，若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象，該銷售員作自動離職處理，當顧客進入售樓部，超過兩個客可以兩個銷售員接待，如果一個顧客只可以一個銷售員接待，接待銷售員的人數不能超過顧客人數。
(2)銷售主管負責監督調整客戶接待的秩序，盡量做到公平合理并保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待;
(3)銷售人員接待客戶，必須事先做好準備工作，包括資料、樓書、不得隨意離開，須主動迎接客戶;
(4)只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶，銷售人員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，銷售人員都要全力接待;
(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶;
(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;
(7)不得在其他銷售人員接待客戶時，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請;
(8)每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪，銷售人員必須立即與原銷售人員聯絡，得到同意了解后才能繼續接待，銷售人員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原銷售人員同意;
(9)銷售人員無權私自為客戶放盤、轉名，無權直接找上級打折或申請其他事宜，否則自行承擔由此而產生的后果;
(10)銷售人員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談論或取笑客戶;
(11)每個銷售人員都有義務做電話咨詢，耐心解答客戶問題，并鼓勵客戶來訪地盤參觀實樓，但不得要求客戶到地盤指定找誰，應說明找誰都可以;
(12)已登記的.客戶來地盤，由原登記銷售人員接待，如原銷售人員不在或暫時無法接待，則由其他銷售人員代為幫助接待;
(13)已登記的客戶帶來的新客戶，可由原登記銷售人員優先接待。如原銷售人員在場卻無法接待，可委托其他同事先為接待，待自己忙過后再來接待，受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場，或者事先無此委托，則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記;
(14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。
營銷管理制度 16
1.主持銷售部各項工作計劃、組織和控制工作，傳達、執行酒店會議決議和上級下達的經營管理指令；
2.制定銷售部部門工作目標和策略，并對銷售決策提出建議；
3.制定部門年度預算及年、季、月的工作計劃，掌握各部門營業收入等各項經營指標的分配和完成情況，控制成本，力爭最佳經濟效益；
4.指導銷售人員研究銷售情況，進行市場開發；
5.組織員工收集市場信息，進行市場調查，歸納整理市場信息認真作好市場研究，定期向酒店總經理提出市場研究報告；
6.制定銷售訪問計劃，審閱《銷售訪問報告》，檢查銷售訪問效果，并帶領下屬完成每月訪問任務；
7.負責制定、完善銷售部的'各項規章制度，不斷改進工作方法和服務程序，努力提高銷售水平；
8.主持本部門的工作例會，聽取匯報，審查的每天的業務報表、督導下屬工作，解決工作中的問題；
9.進行現場督導，發現問題，及時處理；
10.檢查落實重要客人的接待工作，經常拜訪客戶，聽取意見和建議，處理客人投拆；
11.定期訪問長住客人、商務客戶、政府機關、收集意見、反映要求，并策劃組織酒會或其他聯歡活動；
12.與其他相關部門協調溝通，密切合作；
13.督導員工建立和健全客戶檔案及其他本部各類工作檔案；
14.主持每周一次的酒店銷售部工作會議，檢查上周工作落實情況，布置下周工作重點；
15.檢查、督導本部門的員工工作，確保各項計劃任務、規章制度、工作程序、質量標準的落實，并定期對員工進行培訓，評估，實施獎懲；
16.完成酒店總經理分派的其他任務；
營銷管理制度 17
1.執行酒店銷售計劃、完成市場銷售部經理下達的銷售指標；
2.根據市場需求、分析報告及統計資料確認潛在客戶及其需求，訪問客戶并提交訪問報告；
3.負責團隊、散客及會議等服務項目等銷售工作，并參與組織、協調接待、服務活動；
4.根據酒店價格策略，與客戶進行談判，以最終達成協議簽署合同；
5.與酒店其他部門做好協調工作，以確保對客人提供服務；
6.定期提交工作報告；
7.根據部門經理指示，搜集，整理市場情報及銷售信息；
8.建立客戶檔案；
9.參加本行業及客戶組織的相關活動，與客戶保持良好的關系；
10.參加專業的`培訓活動。
營銷管理制度 18
1、銷售員在確定價格及驗證房號是否存在，方能將此房下訂，如發現任何一項不符均不可私訂，由副總監視其行為處理，嚴重的上報公司辭退處理。
2、銷售員不得以任何理由在不填寫《認購書領用登記表》、《合同領用登記表》時領取《認購書》、《外銷商品房預售契約》。
3、已交保留金退房的客戶，其退款除由客戶本人親自到內勤處領取外，公司內任何人一律不得代領，一經發現，相關當事人將以辭退處理，并保留采取手段解決的`方式。
4、銷售員不得將未經審批加蓋合同章的《認購書》交給客戶，其內容無效。一經發現，上報公司辭退處理。
5、由銷售員原因造成客戶未能如期簽約的，視逾期時間，報公司扣除當事人相應比例傭金。
6、遇有合同條款更改，除經銷售總監或總監助理批準外，其他人均不得擅自作主，其所簽合同無效，一經發現，上報公司辭退處理。
7、未嚴格依照公司簽約流程，致使房屋定購信息不能準確反映在電腦上，造成銷售錯誤，視情節上報公司記過處理，嚴重的調職或辭退處理。
營銷管理制度 19
1.貫徹執行酒店的營銷計劃，完成市場銷售部總監下達的銷售定額指標；
2.直接參于有關的業務洽談、重要協議的起草等業務活動；
3.匯總所負責業務范圍的有關信息，編制每周每月的走訪報告，近期的'重點接待任務、客源信息客戶情況、出現的問題及新客戶的情況等信息報告，訂出具體的工作計劃；
4.與其他酒店、公司、交通運輸單位及旅行社的人員聯系，掌握國內外旅游市場的動態，提出合理化建議；
5.定期走訪客戶，制訂走訪計劃，走訪完成后整理有關客戶資料；
6.按規定填制上報各類銷售報表；
7.根據酒店的經營情況，向客戶提供信息，做好宣傳推銷，并及時了解客戶的要求、意見和最新計劃；
8.接受預訂；及時向銷售部經理匯報重點、大型的業務活動；
9.做好重要客人、團隊接待和服務組織、協調工作，事后證詢客人意見，并將意見反饋給上級及有關部門；
10.建立客戶檔案，為本部門的市場分析及市場預測提供參考依據。
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