5S管理制度
在現在社會,大家逐漸認識到制度的重要性,制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。制度到底怎么擬定才合適呢?下面是小編精心整理的5S管理制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
一、目的
為了創造和保持良好的工作環境,實現公司規范化、標準化管理,提高工作效率和員工素質,提升公司及員工形象,特制定本管理制度。
二、“5S”的定義:
在企業中,“5S”是建立和保持工作環境的一種手段,“5S”是五個以“S”開頭的日本詞:整理、整頓、清掃、素養,實施“5S”不僅可以改善物質工作環境,還可以改進思維過程。
三、實施“5S”的效能:a.提升企業及員工形象。
b.塑造清爽、規范、統一的工作環境。 c.減少浪費,提升工作效率。 d.工作質量有保障。四、“5S”的實施細則:
個人素養
1.儀容儀表規范
頭發:男士頭發能過長,不得留怪異發型,發角側長不蓋耳部后不觸衣領,女士短發需整齊梳理,長發必須用統一的頭花整齊盤于腦后,干燥頭發不凌亂,發卡不得為彩色,可選擇黑,棕色發卡;員工不得染彩色頭發。
面貌:精神飽滿,表情自然。男士不得留胡須;女士應化淡妝,不得濃妝艷抹(淡妝標準,眉毛、唇部要有明顯妝容),員工不得佩
戴夸張的頭飾,耳環,手飾等個人裝飾用品,允許佩戴結婚戒指及手表樣式樸素大方;員工不得留長指甲,不得涂有色指甲油,指甲長度不得超過手指肉尖高度,干凈,無污垢;忌用過多的香水或使用刺激性氣味的香水。
著裝:服裝端莊大方、干凈整潔。男士:西服套裝、襯衫、領帶、黑皮鞋;女士:有袖襯衫或職業套裝、黑色高跟鞋(3-5cm)工號牌:員工上崗前均應佩戴發放的工號牌,崗中不得隨意摘離;工號牌只能本人使用,不能轉借他人佩戴;員工工號牌佩戴要求:統一佩戴在左胸前,工號牌應與第二個口子平齊,員工佩戴工號牌應整齊,規范,不歪斜,平穩,工號牌表面清潔,無破損;工號牌因損壞或遺失,應及時補領(在當天完成)。
鞋襪:鞋襪必須保持清潔,皮鞋表面保持干凈、光亮,鞋面不得明顯骯臟。
上班至少提前5分鐘進入辦公室,調整好情緒進入工作狀態。
(鞋跟3-5cm)
圖1
2.行為規范
上班時不得做與工作無關的事,如看報紙、雜志、聽音樂等,(工作需要,領導批準的除外)。
上班時不得上與工作無關的網站,不得玩游戲;不得嬉笑打鬧、不得串崗閑聊或打瞌睡。
在公司內任何場所談話以使對方聽清楚并且不影響他人工作為宜,不得大聲談笑、唱歌或打口哨;上班時間私人電話不得超過10分鐘。按時參加公司或部門組織的各種會議、活動。工作積極主動,服從主管或上司的合理安排。
對同事要禮貌,不許侮辱、謾罵同事;團結友愛,不得相互指責、
斗毆。
不許在非吸煙區吸煙;吸煙時間一次不得超過5分鐘。上班不得遲到、早退,不得無故曠工,有事者須提前報告相關領導批準后可休。
不得在辦公區內就餐、吃零食或罐裝飲料。(工作餐除外)。下班離開公司前各辦公室負責關閉窗戶,各相關責任人關閉復印機、電腦、飲水機等所有設備及插排電源。
3.出入他人房間的禮貌:無論房門是否關閉,要先輕輕敲門,聽到應答再進入房間。進入后,需要回手關門,不能大力、粗暴。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜侯,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要把握機會。而且要說:“對不起,打擾一下”。 4.待客行為規范:
應在約定的時間內接待客人,避免遲到,有事不能按時赴約時應提前通知對方。
不得在通道等非接待區域與客戶長時間交談,應引導客人進入接待區域,并在落座后開始談話。
客人來訪而需接待的人不在時,應禮貌的接待對方,能解決的問題應主動為其解決。
無論是接待公司內部同事還是接待客戶都應主動、熱情、大方、微笑服務。
未經領導允許,任何員工不得無故缺席會議;參加會議時手機須關機或在靜音狀態;會議開始前五分鐘進入會議室;
辦公區域內夏季室溫達27℃,可開放空調,且溫度最低設定于25℃;冬季室溫低于16℃,可開放空調,空調溫度最高設定于22℃。禮貌接聽電話:
禮貌接聽及轉接電話,重要事項記錄并落實。
所有來電,務必在響鈴三遍之內接答,接聽電話用語為您好!茵特拉根物業服務中心,XX為您服務(在公司為\您好!),語氣要平和。
同事不在時,應及接聽電話,公務電話要記錄并及時轉達有關領導和同事。需要轉接的電話應講請您稍等(稍后)\,同時應捂住話筒,然后通知相關人員,或者說請您拔打XXX電話,不得大聲喊叫別人,應走近通知別人接電話。
通話完畢應道再見\,然后輕放話筒,不要用力擲摔。打出的電話要簡明扼要,通話時間不宜超過三分鐘。
5.其他日常行為規范:不說臟話、粗話、不禮貌的話;不亂扔污物,不亂貼亂畫,不攀折花木,不損壞公共設施;一言一行都要對他人負責,對公司負責,對自己負責。
辦公桌管理
1、辦公桌整理規范
名牌:辦公桌右上角或左上角張貼個人名牌。
辦公桌面:辦公桌面只能擺放臺歷、水杯、盆栽、電腦顯示器、鍵盤、鼠標、電話、筆筒、文件夾、正在使用的文件、票據、電話、
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