CI規(guī)范管理制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中,各種制度頻頻出現(xiàn),制度是國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位,為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序,保證國家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開展,依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。大家知道制度的格式嗎?以下是小編為大家收集的CI規(guī)范管理制度,歡迎閱讀與收藏。
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一、日常行為規(guī)范管理:
1、考勤、晨會(huì)、日常行為規(guī)范等規(guī)定按公司相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;
二、部門績效考核及管理辦法:
。ㄒ唬、每月由業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)人根據(jù)部門內(nèi)部填寫的部門條線報(bào)表中的情況對相應(yīng)的責(zé)任人員作績效考評打分;
。ǘ、對扣分情況要有事實(shí)根據(jù),憑借公平、公正、務(wù)實(shí)的態(tài)度;
。ㄈ⒉块T內(nèi)部所有員工參與考核和監(jiān)督,如有違背前面兩條原則的給予打分人50元/次的處罰決定;
三、車輛管理制度:
配有工作車輛的崗位車輛管理辦法按以公司《車輛管理辦法》執(zhí)行。
四、GRP管理制度:
1、調(diào)查崗:調(diào)查員在跟接單員交接資料時(shí),次日上午10:30前將其GRP發(fā)送至接單員處。(如遇下午交接資料的情況,需在當(dāng)天下午18:00前將其GRP發(fā)送至接單員處).
2、接單崗:發(fā)送到總公司業(yè)管部審核的資料,需在當(dāng)天下午18:00前將其GRP處理完畢。如因特殊情況需在次日10:30之前處理完畢,并保證客戶信息(姓名、車型、車價(jià)、貸款)的.準(zhǔn)確性。簽訂合同以后應(yīng)在當(dāng)天下午18:00前將當(dāng)天完成公司合同簽訂的GRP處理完畢。在收到客戶上戶資料,并檢查齊全送達(dá)銀行放款,當(dāng)天下午18:00前將其齊全資料的GRP處理完畢.
如違反以上規(guī)定者將給予每人每次扣除績效1分的處罰決定。
備注:如遇GRP中無客戶信息時(shí),應(yīng)主動(dòng)詢問上一節(jié)點(diǎn)或該組其他同事,并督促其及時(shí)處理,(調(diào)查員應(yīng)督促業(yè)務(wù)員補(bǔ)登GRP),如遇資料有所更改時(shí),應(yīng)在當(dāng)時(shí)節(jié)點(diǎn)所在處備注更改,應(yīng)對GRP待辦事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤,如有退單情況,需在備注里注明終止原因。
五、業(yè)務(wù)管理部會(huì)議出勤管理辦法
1.每周各分公司根據(jù)自己的實(shí)際情況開晨會(huì),因公外出的員工需在晨會(huì)開始之前填寫外出單,并在前一天電話知會(huì)業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)人;請病假的員工需提供縣級以上醫(yī)院的診斷證明。
2.如無故缺席晨會(huì)的員工,每人每次予以扣除績效1分的處罰決定。
3、部門其他會(huì)議遲到者罰款20元,缺席者罰款50元。
六、各崗位制度及管理?xiàng)l例:
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為使教學(xué)工作規(guī)范化、制度化,科學(xué)化,全面提高教學(xué)質(zhì)量,特制定本規(guī)定。
一、教學(xué)計(jì)劃
1、教師必須在學(xué)期初認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱和教材,全面分析和研究學(xué)生的情況,制訂好切實(shí)可行的學(xué)期課程教學(xué)計(jì)劃。
2、教學(xué)計(jì)劃必須具備以下內(nèi)容:⑴學(xué)生基本情況分析;⑵教學(xué)目標(biāo);⑶教材內(nèi)容分析以及單元或章節(jié)教學(xué)的具體要求;⑷實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn);⑸教學(xué)措施;⑹教學(xué)進(jìn)度安排。
3、教學(xué)計(jì)劃必須詳實(shí),具有指導(dǎo)性、科學(xué)性和前瞻性。學(xué)生基本情況分析必須準(zhǔn)確反映學(xué)生對本學(xué)科的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)效果以及存在的主要問題等情況。教學(xué)目標(biāo)的必須明確、具體,符合教學(xué)大綱要求。教材內(nèi)容分析必須詳盡,單元章節(jié)教學(xué)要求必須明確、具體,重點(diǎn)突出。教學(xué)進(jìn)度安排必須科學(xué)、合理。
4、教學(xué)計(jì)劃一式兩份,教師自留一份(置于備課本前),一份交教務(wù)處檢查后存檔。
5、教學(xué)計(jì)劃提倡電腦打印,也可以手寫。
二、教案
寫好教案是上好課的基本前提,教師必須在上課前寫好教案,以保證課堂教學(xué)質(zhì)量。
1、教案應(yīng)包括以下主要內(nèi)容:⑴課題;⑵教學(xué)目標(biāo);⑶教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn);⑷課型;⑸教具準(zhǔn)備;⑹教學(xué)過程與方法;⑺小結(jié);作業(yè)布置等。
2、教案要求書寫認(rèn)真規(guī)范,內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),環(huán)節(jié)完備,有作圖內(nèi)容的一律要求使用作圖工具規(guī)范作圖。
3、要求分課時(shí)寫好教案,不得備連堂課。個(gè)別操作性、整體性極強(qiáng)的專業(yè)課可備少量連堂課,但連堂節(jié)數(shù)不得超過3節(jié)。興趣小組課、活動(dòng)課、專業(yè)輔導(dǎo)課、操作指導(dǎo)課都必須有書面教案。
4、作文指導(dǎo)與講評課,各學(xué)科練習(xí)指導(dǎo)與講評課、試卷講評課、實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)課(含上機(jī)課)、復(fù)習(xí)課等等,都必須有書面教案。
三、上課
上好課是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵,教師必須以新的教學(xué)理論作指導(dǎo),以良好的教學(xué)態(tài)度和教學(xué)手段認(rèn)真上好每一堂課。
1、認(rèn)真作好課前準(zhǔn)備,熟悉教材教案,檢查教學(xué)用具,嚴(yán)格按規(guī)定的作息時(shí)間表上課,教師必須在上課前二分鐘站在教室門口,安定學(xué)生情緒,組織學(xué)生作好課前準(zhǔn)備,做到不曠課、不遲到、不早退,不拖堂,不中途離開教室或私自請人代課,不準(zhǔn)接打電話。特殊情況需要調(diào)課的必須在先一天與中專部聯(lián)系,獲準(zhǔn)后由中專部統(tǒng)一調(diào)課。
2、教師在上課前清查到堂學(xué)生人數(shù),勤席學(xué)生裝需詢問去向,并作好記錄。
3、教師在課堂上要以良好的教紀(jì)教風(fēng)影響學(xué)生,靈活駕馭課堂,注意信息反饋,疏通教學(xué)渠道,管教管導(dǎo),做到嚴(yán)而不死,活而不亂,嚴(yán)禁放羊式教學(xué),努力優(yōu)化課堂環(huán)境。興趣小組課、活動(dòng)課、專業(yè)及其它室外課,指導(dǎo)老師自始至終必須嚴(yán)密組織,合理安排,不得請他人代理,更不準(zhǔn)讓學(xué)生自由活動(dòng)。
4、教師上課必須舉止文明,穿著大方,儀表端莊,精神振作。教師上課前不準(zhǔn)酗酒,在課堂上不準(zhǔn)抽煙、喝茶;不準(zhǔn)坐著上課,不準(zhǔn)穿拖鞋,男教師不準(zhǔn)單獨(dú)穿背心和非西裝短褲;女教師不要佩戴與教師身份不符的飾品。
5、上課時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生打瞌睡、做與課堂無關(guān)的.事情應(yīng)及時(shí)提醒并制止。
四、作業(yè)
作業(yè)是學(xué)生加深理解知識并將其轉(zhuǎn)化為技能的重要環(huán)節(jié),又是反饋教學(xué)效果的重要途徑,是教學(xué)工作的有機(jī)組成部分,因此每個(gè)教師必須科學(xué)布置和認(rèn)真批閱學(xué)生作業(yè)。
1、教師要依據(jù)教學(xué)大綱及教材內(nèi)容要求,切合學(xué)生實(shí)際,按學(xué)科規(guī)定布置學(xué)生的課后作業(yè)。作業(yè)內(nèi)容應(yīng)突出教材重點(diǎn),注重培養(yǎng)學(xué)生獲得基礎(chǔ)知識和掌握基本技能,著重培養(yǎng)學(xué)生能力。
2、關(guān)于各科作業(yè)的基本定量:語文科要求全期作文7次(全批全改),每篇講讀課文作業(yè)一次;數(shù)學(xué)和專業(yè)課每教學(xué)課時(shí)布置一次作業(yè);其它課程原則上每課或每章節(jié)作業(yè)一次,但必須保證每周一次作業(yè)。
3、教師應(yīng)嚴(yán)格督促學(xué)生按時(shí)認(rèn)真完成作業(yè),要求學(xué)生書寫工整,答題或解答規(guī)范,不準(zhǔn)學(xué)生敷衍塞責(zé),相互抄襲和拖欠作業(yè)。
4、作業(yè)批改要及時(shí)、認(rèn)真、詳細(xì),批語要有針對性和指導(dǎo)性;堅(jiān)持更正制度,要求及時(shí)補(bǔ)做所缺和做錯(cuò)的習(xí)題并及時(shí)批閱,作業(yè)批閱評分一律采用百分制。
5、教師要認(rèn)真搞好作業(yè)講評,講評要有針對性、時(shí)效性和激勵(lì)性,講求實(shí)效。
五、早晚自習(xí)
早晚自習(xí)是教學(xué)工作的重要組成部分,早晚自習(xí)教師組織、管理與輔導(dǎo)得法,對于學(xué)生鞏固和復(fù)習(xí)書本知識,培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力,有著重要作用。因此,要求值班教師做好以下工作:
1、按時(shí)到達(dá)教室,不遲到、不早退,中途不得離開教室,同時(shí)擔(dān)任兩個(gè)班以上值班任務(wù)的教師要輪流對各教室進(jìn)行巡視和輔導(dǎo)。
2、及時(shí)記錄學(xué)生出勤情況,嚴(yán)格要求學(xué)生遵守紀(jì)律,嚴(yán)禁學(xué)生交頭接耳,堅(jiān)決杜絕學(xué)生中的打鬧現(xiàn)象。
3、認(rèn)真組織學(xué)生復(fù)習(xí)功課,及時(shí)解決學(xué)生提出的疑難問題。未經(jīng)專業(yè)部或教務(wù)處同意,不得利用早晚自習(xí)時(shí)間組織學(xué)生開會(huì)或進(jìn)行其它活動(dòng),非特殊情況不找學(xué)生長時(shí)間談話。以免影響學(xué)生正常學(xué)習(xí)。
六、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)
1、專業(yè)課教師必須認(rèn)真鉆研本專業(yè)的各項(xiàng)技能技術(shù),做到能做會(huì)教,有組織各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)的能力。
2、期初根據(jù)所教專業(yè)課程,對照本專業(yè)實(shí)習(xí)計(jì)劃制定好學(xué)期實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)計(jì)劃,要求有:①本期總的目標(biāo)②實(shí)習(xí)內(nèi)容及進(jìn)度安排(到周)③措施④考核項(xiàng)目⑤耗材清單⑥計(jì)劃在開學(xué)后的第一周內(nèi)上交。
3、按計(jì)劃嚴(yán)密組織每次實(shí)習(xí)活動(dòng),一天內(nèi)(含一天)具體組織計(jì)劃,以課時(shí)計(jì)劃體現(xiàn),一天以上必須提前3天報(bào)交教務(wù)處具體組織計(jì)劃,要求有:①目的要求②時(shí)間地點(diǎn)③實(shí)習(xí)內(nèi)容及步驟安排④安全組織措施⑤所需器材⑥預(yù)計(jì)消耗費(fèi)用⑦責(zé)任人。實(shí)習(xí)時(shí)間要求,請?zhí)崆耙恢芴詈谩秾?shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)通知單》,交教務(wù)處。
4、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)前,要向?qū)W生講清實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)目的、原理、訓(xùn)練要求、儀器設(shè)備使用方法和注意事項(xiàng),不要損壞儀器和設(shè)備。
5、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)過程中,教師要堅(jiān)守崗位,巡回指導(dǎo)學(xué)生。
6、實(shí)習(xí)活動(dòng)結(jié)束后,認(rèn)真做好掃尾工作,指導(dǎo)學(xué)生寫好實(shí)習(xí)報(bào)告,整理實(shí)習(xí)檢查記錄,做好單科實(shí)習(xí)總結(jié)。
七、考查、考試
1、檢查教學(xué)效果應(yīng)采取考查、考試兩種形式。課堂提問、隨堂測驗(yàn)、檢查作業(yè)、單元測驗(yàn)屬于考查。期中、期未考試屬考試。考查由科任教師組織,考試由學(xué)校統(tǒng)一組織。
2、按教學(xué)計(jì)劃開設(shè)的課程都要進(jìn)行考試或考查。音樂、美術(shù)、體育、信息技術(shù)等課程可以搞隨堂測驗(yàn)和期未考試,時(shí)間可提前進(jìn)行;其它各科均應(yīng)按規(guī)定組織好測試或技能考核。
3、期中、期未考試后,學(xué)科教師要進(jìn)行全面質(zhì)量分析,交教務(wù)處備案。
4、嚴(yán)肅考紀(jì)考風(fēng),嚴(yán)禁弄虛作假。
5、期中期末考試成績作為教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)核定標(biāo)準(zhǔn)。
八、聽課
1、教師要積極參加聽課,每學(xué)期聽課不少于10節(jié),其中新教師(不滿3年的)每學(xué)期聽課不少于15節(jié),主管副校長、教務(wù)處正、副主任、專業(yè)部主任、教研組長每學(xué)期聽課不少于20節(jié)。以上聽課節(jié)數(shù)不包括在校外聽的課,要求在期中前必須完成一半的任務(wù),以防止突擊現(xiàn)象的產(chǎn)生。
2、行政領(lǐng)導(dǎo)聽課要以事先不打招呼的推門課為主。
3、教師聽課要填寫“聽課筆記”,并有下列內(nèi)容:
。1)教師講課知識的準(zhǔn)確程度;
。2)教學(xué)重點(diǎn)的突出及難點(diǎn)突破情況;
。3)教學(xué)原則的貫徹情況;
。4)教學(xué)方法的選擇和改革情況;
(5)教態(tài)、語言及板書情況;
。6)教學(xué)環(huán)節(jié)和學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。
4、聽課者課后要與授課教師交換意見,取長補(bǔ)短,共同提高,并由被聽教師簽字。
5、公開課或集體聽課均需要集體評議,由專業(yè)部主任或教研組長形成評議材料,交教務(wù)處存檔。
6、教務(wù)處應(yīng)定期檢查教師的聽課記錄,作為教學(xué)工作的考核內(nèi)容之一。缺交或課時(shí)不足者以教學(xué)事故處理。
九、科研成果、論文、教學(xué)比武等獎(jiǎng)勵(lì)
1、科研成果(科研課題)與論文獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)(元/項(xiàng))
2、發(fā)表論文(指公開發(fā)行的報(bào)刊、雜志)(元/篇)
3、教學(xué)比武獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn):(元/項(xiàng))
4、輔導(dǎo)學(xué)生參加學(xué)科競賽、技能比武(元/項(xiàng))
5、“雙師型”教師獲得職業(yè)資格證書的獎(jiǎng)勵(lì)(中、高級及其以上)(元/證)
6、體育文娛團(tuán)體代表隊(duì)獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
7、出版教材:
教材專著獎(jiǎng)
800元
教材主編獎(jiǎng)400元
教材副主編獎(jiǎng)200元
教材參編獎(jiǎng)100元
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(一)、資料整理;
1、每日接收的新資料及時(shí)登記;
2、一次性列明所差資料,并通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員;
3、做好相關(guān)資料交接登記,確保資料無遺失;
。ǘ①Y料初審;
1、證件審核:核對客戶三證是否一致且無邏輯性錯(cuò)誤;
2、資料完整性審核:檢查公司及銀行所需資料是否完整且無誤;
3、資信標(biāo)準(zhǔn)審核:檢查資料是否符合公司及銀行要求;
4、熟悉公司審核標(biāo)準(zhǔn);
(三)、資料齊全后確保兩個(gè)半小時(shí)內(nèi)整理報(bào)送銀行資料;
1、按銀行要求出具調(diào)查報(bào)告,報(bào)告內(nèi)容需準(zhǔn)確無誤,無邏輯性錯(cuò)誤;
2、正確填寫銀行所需資料;
3、檢查客戶簽名是否正確及齊全;
4、對客戶資料資信審核,確?蛻糍Y信符合公司和銀行規(guī)定并將風(fēng)險(xiǎn)控制在最小化;
5、核對購車合同及首付款收據(jù)是否正確;
6、檢查送行資料是否完整無誤;
7、資料報(bào)總公司業(yè)務(wù)管理部審核;
8、所有送行資料建立交接記錄;
9、檢查公司留底資料是否齊全;
。ㄋ模、合同填寫正確率達(dá)100%;
。ㄎ澹⒏櫳蠎羟闆r并及時(shí)整理歸檔資料,確保歸檔資料及補(bǔ)充措施完善;
1、跟蹤上戶情況并檢查上戶資料是否齊全、正確;
2、歸檔資料必須齊全完整(包括GPS安裝完畢、反擔(dān)保資料齊全完整、其他補(bǔ)充資料補(bǔ)充齊全等);
。、業(yè)務(wù)疑難問題解決;
1、熟練掌握公司相關(guān)審批制度及政策;
2、熟悉各行審批政策;
(七)、合同簽訂
。1)安排客戶簽定公司合同及相關(guān)協(xié)議;
1、準(zhǔn)備客戶簽定合同所需資料;
2、檢查客戶所有證件,確保客戶所有證件真實(shí)、齊全;
3、核實(shí)客戶身份,確保無銀行冒簽情況;
。础⒄_、及時(shí)填寫合同;
5、對所有客戶履行告知義務(wù),確保客戶清楚合同條款;
(2)送行資料交接;
建立交接手續(xù),確保送行資料交接的時(shí)效性及準(zhǔn)確性;
。ò耍﹫(bào)表出具
1、每日5點(diǎn)半以前完成報(bào)表,并上發(fā)至總公司業(yè)務(wù)管理部內(nèi)勤處;
2、報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率98%;
3、每月月末與分公司財(cái)務(wù)室、總公司業(yè)務(wù)管理部內(nèi)勤核對當(dāng)月出單數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)必須真實(shí)、準(zhǔn)確反映業(yè)績動(dòng)態(tài)。
違反以上規(guī)定者視情節(jié)輕重給予1-10/次的.績效處罰,情節(jié)嚴(yán)重者部門有權(quán)對其進(jìn)行崗位調(diào)整等處理措施;GRP處理時(shí)效按業(yè)管部《GRP管理制度》執(zhí)行。
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(一)、安排調(diào)查后1-3個(gè)工作日內(nèi)對客戶進(jìn)行資信調(diào)查,并對調(diào)查內(nèi)容的'真實(shí)性負(fù)責(zé);
1、安排調(diào)查后30分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系并確定調(diào)查時(shí)間;
2、實(shí)地調(diào)查內(nèi)容:
1)單位情況調(diào)查:
A.行政事業(yè)單位調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查報(bào)告必須包含:所任職務(wù)、職務(wù)級別、工作職責(zé)、收入情況等;
B.企業(yè)、個(gè)體工商戶調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查報(bào)告必須包含:公司規(guī)模、員工人數(shù)、產(chǎn)品類型、所任職務(wù)、職務(wù)級別、工作職責(zé)、公司經(jīng)營及盈利狀況、市場前景分析等。
2)居住環(huán)境調(diào)查:
調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查報(bào)告包含:小區(qū)環(huán)境、房屋結(jié)構(gòu)、住房面積、室內(nèi)裝修情況、房屋購買情況、居住人數(shù)、供養(yǎng)情況等。
3)購車用途及用車地點(diǎn)調(diào)查。
4)到客戶住址及工作單位照相。
5)正確收集客戶資料并核對客戶原件(收集資料明細(xì)見附件一);
6)預(yù)收調(diào)查費(fèi)(預(yù)收客戶占個(gè)人總調(diào)查客戶80%以上);
7)調(diào)查完成后及時(shí)反饋調(diào)查情況與相關(guān)業(yè)務(wù)人員。
。ǘ、調(diào)查完成后第二個(gè)工作日早上9:30前出具調(diào)查報(bào)告,調(diào)查報(bào)告內(nèi)容全面真實(shí),無任何虛假或者個(gè)人修飾內(nèi)容;
。ㄈ磿r(shí)、正確交接調(diào)查資料:
調(diào)查完成后第二個(gè)工作日9:30分之前完成資料交接手續(xù);10:30前完成GRP處理;
。ㄋ模、接到工作安排后原則上1-3個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查工作,如因客戶原因未完成調(diào)查需及時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通,并落實(shí)調(diào)查時(shí)間;
。ㄎ澹、每日登記調(diào)查統(tǒng)一使用筆記本便于被查。
(六)、調(diào)查員在當(dāng)天沒有調(diào)查工作的情況下應(yīng)在公司協(xié)助部門完成當(dāng)天其他的工作,擅自離開公司者算脫崗,脫崗者按公司考勤制度處理;
違反以上規(guī)定者視情節(jié)輕重給予1-10分/次的績效處罰,情節(jié)嚴(yán)重者部門有權(quán)對其進(jìn)行崗位調(diào)整等處理措施;GRP處理時(shí)效按業(yè)管部《GRP管理制度》執(zhí)行。
CI規(guī)范管理制度5
第一條總則
1.為了不斷升華公司的經(jīng)營理念,創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的公司形象,提高公司的凝聚力和競爭力,強(qiáng)化公司對社會(huì)的責(zé)任,特制定本管理制度。
2.本管理制度由公司CI規(guī)范管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋、組織實(shí)施。
第二條CI規(guī)范管理組織與職能
1.公司設(shè)立CI規(guī)范管理委員會(huì)。由下述人員構(gòu)成:
主任:由總經(jīng)理兼任。
委員:由副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)和各部門負(fù)責(zé)人構(gòu)成。
2.公司CI規(guī)范管理委員會(huì)職能如下:
(1)有關(guān)CI規(guī)范管理文件的制作。
(2)有關(guān)CI規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)的制定。
(3)有關(guān)CI規(guī)范管理活動(dòng)的組織與實(shí)施。
(4)有關(guān)CI規(guī)范管理工作的督促與檢查。
3.公司CI規(guī)范管理委員會(huì)下設(shè)CI規(guī)范管理執(zhí)行研究室。主任由公司辦公室主任兼任。其工作職責(zé)如下:
(1)根據(jù)公司的實(shí)際和發(fā)展要求,對公司CI建設(shè)的理念識別、行為識別、視覺識別三個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)分析、研究與定位。
(2)開展廣泛的CI調(diào)查,不斷拿出公司CI建設(shè)的市場報(bào)告等建議。
(3)對公司CI建設(shè)各種方案的實(shí)施進(jìn)行分析、測評,提出意見和建議。
(4)在公司CI規(guī)范管理委員會(huì)的指導(dǎo)下,對公司CI規(guī)范管理工作進(jìn)行督導(dǎo)。
第三條CI規(guī)范管理內(nèi)容
1.公司哲學(xué)
2.公司價(jià)值觀
3.公司精神
4.公司目標(biāo)
5.員工行為規(guī)范
6.員工工作與社會(huì)活動(dòng)禮貌用語規(guī)范
7.公司各種標(biāo)識規(guī)范
8.公司各類印刷品規(guī)范
9.公司各種用具、工具標(biāo)記規(guī)范
10.公司各種文件制作規(guī)范
11.公司廣告規(guī)范
12.公司參展設(shè)計(jì)規(guī)范
13.公司產(chǎn)品包裝規(guī)范
第四條CI規(guī)范管理的'實(shí)施
1.公司將CI規(guī)范管理制度印刷給公司員工人手一份。
2.公司每年分兩次(年初、年中)組織員工學(xué)習(xí)《CI規(guī)范管理制度》。
3.公司員工必須能熟練準(zhǔn)確無誤背誦公司哲學(xué)、公司價(jià)值觀、公司精神、公司目標(biāo)。
4.公司一切活動(dòng)都必須滲透CI意識,按CI建設(shè)的要求做好有關(guān)工作。
5.對違反《CI規(guī)范管理制度》有關(guān)規(guī)定的當(dāng)事人和其負(fù)責(zé)人追究責(zé)任,給予批評與處分。
6.公司有關(guān)工作涉及到其他有關(guān)規(guī)定的,必須嚴(yán)格按本規(guī)定執(zhí)行,如有失誤,視其情節(jié),按所造成的經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響的大小,予以開除、記大過、記過、罰款等處分。
7.CI規(guī)范管理委員會(huì),每季度檢查總結(jié)一次公司CI規(guī)范管理工作,并寫出書面報(bào)告,通報(bào)全公司。
CI規(guī)范管理制度6
。ㄒ唬(zhǔn)備工作
1、每日將新資料信息(客戶姓名、車型、車價(jià)、貸款金額)準(zhǔn)確無誤地登記在銀行聯(lián)絡(luò)員資料交接本上,無一遺漏;
2、檢查審批資料是否齊全、符合銀行的審批標(biāo)準(zhǔn),對資料不齊全、不符合銀行審核標(biāo)準(zhǔn)的資料進(jìn)行登記,需要補(bǔ)充或修改資料應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào);
3、報(bào)送銀行客戶經(jīng)理審批,隨時(shí)跟蹤審批進(jìn)度,及時(shí)協(xié)調(diào)審批過程中發(fā)生的分歧,并及時(shí)向公司匯報(bào)審批中出現(xiàn)的問題;
。ǘ┛蛻魠f(xié)助工作
1、認(rèn)真仔細(xì)地指導(dǎo)客戶簽訂合同(擔(dān)保合同、借款合同、抵押合同、借據(jù)等相關(guān)資料),并檢查簽字和手印無一遺漏或誤簽,準(zhǔn)確登記客戶貸款卡號;如由于工作疏忽發(fā)生合同簽訂錯(cuò)誤的情況,給予銀行聯(lián)絡(luò)員扣除績效5分/次處罰決定,并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成資料補(bǔ)齊;
2、指導(dǎo)客戶在貸款銀行開辦還款卡,準(zhǔn)確收取開卡詳單或?qū)⒖蛻糍J款卡號準(zhǔn)確無誤地填寫在借款合同上,并將客戶簽訂的借款合同、抵押合同在一個(gè)工作日內(nèi)返回公司,做好交接臺(tái)賬,如因工作疏忽造成客戶未開還款卡或者無客戶卡號的'情況,給予銀行聯(lián)絡(luò)員扣除績效5分/次處罰決定,并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成資料補(bǔ)齊;
(三)銀行協(xié)同工作
1、每日檢查放款資料是否齊全、符合銀行標(biāo)準(zhǔn),若發(fā)現(xiàn)有問題的及時(shí)向公司匯報(bào)需要補(bǔ)充或修改資料,并跟蹤修改、補(bǔ)充資料進(jìn)度,督促相關(guān)人員在2個(gè)工作日內(nèi)完善資料,不得耽誤放款進(jìn)度;
2、協(xié)助銀行人員將放款資料準(zhǔn)確無誤地錄入銀行系統(tǒng),如出現(xiàn)輸機(jī)錯(cuò)誤造成放款延誤或放款錯(cuò)誤,銀行聯(lián)絡(luò)員承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切罰款,并在2個(gè)工作日內(nèi)完成放款事宜的處理;及時(shí)跟蹤銀行人員機(jī)審情況;
3、按銀行要求認(rèn)真仔細(xì)整理放款后續(xù)資料、完善合同、裝訂整理。如由于工作疏忽造成資料遺失,給予銀行聯(lián)絡(luò)員扣除績效2分/次處罰決定,并在2個(gè)工作日內(nèi)完成資料補(bǔ)齊;
4、放款后2個(gè)工作日內(nèi)將還款明細(xì)交回公司,如由于工作疏忽造成還款明細(xì)遺失,給予銀行聯(lián)絡(luò)員扣除績效2分/次處罰決定,并在2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊資料;
。ㄋ模┢渌ぷ
1、每日及時(shí)向公司匯報(bào)銀行審批進(jìn)度;
2、放款后2個(gè)工作日內(nèi)將放款回單返回公司,如由于交接工作失誤造成資料遺失,給予接單員扣除績效2分/次處罰決定,并在2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊資料;
3、每日將客戶簽訂的合同交接給公證處,做好交接臺(tái)賬,并在放款2周內(nèi)將公證書返回公司無一遺漏;
4、銀行聯(lián)絡(luò)員須協(xié)調(diào)、處理并維護(hù)好公司與銀行之間的關(guān)系和各項(xiàng)工作,及時(shí)向上級反饋對公司業(yè)務(wù)有影響的相關(guān)信息;
5、協(xié)助辦理公證,并保證按時(shí)返還公證書。如有未按規(guī)定完成則給與扣除績效3分/次的處罰決定。
CI規(guī)范管理制度7
。ㄒ唬┱_辦理客戶上戶抵押手續(xù);
1、核對抵押合同信息與上戶資料是否相符;如因上戶員造成無法正確辦理抵押給與扣除績效3分/次的處罰決定;
2、正確辦理上戶抵押手續(xù),如因上戶員造成上戶抵押辦理錯(cuò)誤給與扣除績效3分/次的處罰決定;
。ǘ┱_辦理客戶購買新車購置稅
需要上戶員帶客戶購買購置稅的需提前與客戶聯(lián)系。
。ㄈ┐_保上戶資料收集與交接的準(zhǔn)確無誤;
1、核對新車上戶后資料(登記證書、行駛證)信息是否完整準(zhǔn)確,核對客戶所購車輛保險(xiǎn)的險(xiǎn)種是否足額、齊全以及受益人是否與所辦抵押一致。如出現(xiàn)不完整不正確的.情況,上戶人員應(yīng)立即與客戶聯(lián)系,并在次日內(nèi)將資料補(bǔ)齊;如需要業(yè)務(wù)人員協(xié)同處理的情況,需在當(dāng)日與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系,并跟蹤業(yè)務(wù)人員在兩個(gè)工作日內(nèi)完成資料補(bǔ)齊;
2、準(zhǔn)確收集銀行和公司所需抵押資料,告知客戶銀行和公司所收資料的用途及注意事項(xiàng),如因上戶員造成上戶資料無法及時(shí)放款扣除績效5分/次的處罰決定;
3、上戶資料于次日交回公司(銀行)相關(guān)人員;如因上戶員疏忽造成資料遺失造成無法及時(shí)放款扣除績效5分/次處罰決定,并在三個(gè)工作日內(nèi)完成資料補(bǔ)齊,同時(shí)承擔(dān)公司對其的其他相應(yīng)處罰;
4、如遇資料無法收齊,先了解所缺部分缺失原因,并第一時(shí)間通知公司及相關(guān)業(yè)務(wù)人員,以落實(shí)追收人員責(zé)任;如因上戶員故意或有意拖延并造成公司無法及時(shí)放款的扣除績效5分/次處罰決定;
。ㄋ模┐_保交警分局的信息及政策變化匯總反饋的及時(shí)性;
1、上戶員應(yīng)積極保持及維護(hù)與上戶相關(guān)機(jī)構(gòu)及工作人員的良好關(guān)系;
2、如政策發(fā)生變化應(yīng)第一時(shí)間通知公司并積極提出相應(yīng)解決辦法供公司參考;
。ㄎ澹┐_保上戶過程中與業(yè)務(wù)人員溝通及時(shí)性;
1、詳細(xì)告知公司及業(yè)務(wù)人員在上戶過程中應(yīng)注意的各類事項(xiàng);
2、如遇客戶因自身原因造成無法上戶,第一時(shí)間通知業(yè)務(wù)人員及公司并提供解決辦法以供參考;
3、對未能及時(shí)辦理上戶手續(xù)的上戶資料,每日進(jìn)行跟蹤記錄,及時(shí)通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟蹤協(xié)同。如因上戶人員記錄疏漏造成客戶無法正常辦理上戶抵押手續(xù)的情況,由相關(guān)上戶人員負(fù)全部責(zé)任;
。┐_保客戶及業(yè)務(wù)人員無投訴
1、上戶員應(yīng)以飽滿的熱情及良好的工作狀態(tài)接待每一位客戶,嚴(yán)禁將生活情緒帶入工作;
2、對于客戶的疑問上戶員應(yīng)予以耐心仔細(xì)的講解;應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確告知客戶上戶流程及注意事項(xiàng);
3、帶領(lǐng)客戶準(zhǔn)確高效快捷辦理上戶及抵押手續(xù),使客戶高興而來滿意而歸;
4、應(yīng)與業(yè)務(wù)人員保持良好的工作關(guān)系;
5、對于業(yè)務(wù)人員提出的咨詢疑問,必須仔細(xì)耐心的予以回答;
對于業(yè)務(wù)人員提出的合理要求應(yīng)予以滿足并落實(shí);
6、如遇工作上與業(yè)務(wù)人員產(chǎn)生分歧,應(yīng)在保證公司利益的前提下協(xié)商解決;
上級崗位接到客戶及業(yè)務(wù)人員投訴,一經(jīng)核查落實(shí),視情節(jié)輕重給予上戶人員每人扣除績效1-5分/次處罰決定;
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