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領導接待日制度（精選10篇）
在現在社會，我們每個人都可能會接觸到制度，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編整理的領導接待日制度，希望對大家有所幫助。
領導接待日制度 1
為充分發揚民主，廣泛聽取員工意見，密切公司領導與廣大職工的聯系，及時解決工作存在的問題和員職工實際生活問題，強化監督力度，營造民主、團結、和諧的廠區氛圍，經公司研究，特制定本制度。
一、負責接待的人員
公司現任班子成員參與經理接待日工作（以下簡稱接訪人）負責接待；黨群部指定專人負責接待的具體工作。接待時間及地點：
二、接待時間及地點：
總經理接待日時間暫定于每月第三個星期六，具體時間為下午14:30—17:30。接待地點：辦公樓三樓會議室
三、接待范圍：
公司在職員工
四、接待方式：
�。ㄒ唬┛偨浝斫哟沼牲h群部統一安排，每次接待日由總經理負責接待工作，領導班子配合接待。若遇總經理開會、出差或臨時有要事不能接待，由黨群部作出相應調整。
�。ǘ┙哟龝r，由黨群部安排工作人員做好訪談記錄等相關工作。為提高辦事效率，必要時由黨群部協調有關部門負責人參與接待，以便能夠及時解決問題。
五、接待事項范圍：
（一）有關公司貫徹執行國家政策、法律法規，以及上級有關決定的意見、建議或咨詢。
�。ǘ┥婕肮卷椖拷ㄔO、發展方面的意見、建議或咨詢
�。ㄈ⿲訌姾透纳乒靖骷夘I導班子自身建設的意見、建議，以及對各級領導干部在工作作風、廉潔自律等方面的意見、建議或問題。
（四）對公司各項規章制度、工作安排方面的建議或要求。
�。ㄎ澹⿲救耸�、行政管理和后勤服務等方面工作的意見、建議或要求。
�。⿲靖骰鶎狱h組織、職能部門在保障黨員權利和職工合法權益方面存在的問題、意見或需要反映的情況。
�。ㄆ撸┞毮懿块T拖延不辦或無力解決的問題、意見。
�。ò耍﹤�人在工作、生活中遇到的需要組織或領導給予幫助的事項。
六、接待要求
�。ㄒ唬﹣碓L單位或個人要提前做好準備，按時到接待地點反映情況。反映問題時，須實事求是，客觀公正，簡潔明了。
（二）工作人員應認真做好接待對象的'登記工作，并安排好當天的接待順序，維護接待室內外的秩序，積極主動、熱情周到地做好有關服務工作。
�。ㄈ┴撠熃哟栈顒拥念I導對所反映的意見和問題，當場能夠解決的當場解決；不能當場解決的必須記錄在案，轉交有關部門限時解決或解釋；對公司層面確實不能解決或有困難的問題或事項，必須向來訪者做好解釋說明工作。
（四）黨群部要作好院領導接待日的協調、記錄、服務及督查落實工作；經公司領導批示需交由相關部門解決的，要盡快轉交有關部門限時處理，并向來訪者說明處理結果。
領導接待日制度 2
為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，進一步規范師德行為，推進教育行風建設，努力辦人民滿意的教育，經學校校委會研究，特制定”校長接待日”制度。
一、接待時間及領導
每個月第一個星期的星期二為校長接待日。
二、接待地點
學校三樓接待室（四箴堂G310）
三、接待對象
全校師生、家長及社會各界群眾。
四、接待事項
全校師生員工在教育、教學、科研、管理、學習、生活等方面遇到的問題，對學校建設和發展等方面的意見、建議。學生家長及社會相關人士對我校教師師德行為、學校收費、規范辦學、學生課業負擔及其他工作的意見、建議等。
五、接待要求
1、按時到位，耐心聽取接待對象所反映的各種問題，并做好記錄。
2、對廣大師生員工反映的問題，屬一般性的.問題且在職權范圍內能解決的，應立即予以解決；不在職權范圍內的事項應及時轉至其他校級領導或相關處室負責人盡快處理：重大事項須提交黨委會研究解決。
3、對所提意見和建議，能解決的要明確解決時限，因條件等各種原因所限暫時不能解決的，會在一定時間內予以回復。
此制度從公布之日起執行。
領導接待日制度 3
為進一步改進工作作風，暢通學校黨委、行政與師生員工的聯系渠道，認真聽取群眾意見，集中解決師生反映的突出問題，促進文明和諧校園建設，特制定原中工學院校領導接待日制度。
一、總體要求
(一)工作原則。校領導接待日工作堅持公開透明、規范有序、務實重效、方便群眾的原則。
(二)接待對象。校領導接待日工作接待的對象為全校師生員工。
(三)受理事項。校領導接待日工作主要受理的.事項：涉及師生和群眾利益的申訴和請求;對學�；虿块T制定的制度、政策及具體工作的意見或建議;對學校各部門或工作人員的投訴;其他與學校發展建設相關的事項。
二、工作安排
(一)時間安排。校領導接待日工作原則上每兩周安排一次。具體時間、地點提前一周在校園網公告欄面向全校公布。校領導輪流參加接待日工作值班，值班校領導應提前安排好日常工作，保證接待日接待活動的正常進行。若遇開會、出差或臨時有要事不能參加接待值班的，由黨政辦公室做出相應調整。
(二)預約安排。校領導接待日工作一般采取預約制。來訪人員原則上提前兩天到黨政辦公室行政科現場登記或通過電話(z)、電子郵件(z)預約登記。如接待工作涉及書面材料，應至少提前一天將材料提交黨政辦公室行政科。
(三)接待要求。來訪人員要服從接待安排，不得影響正常教學、工作秩序。
三、問題處理與督辦
(一)問題解決。值班校領導應積極解決師生提出的問題和訴求，必要時協調相關職能部門負責人參與接待，當面解決實際問題。接待人員應嚴格遵守保密制度，任何部門和個人不得報復信訪人。相關部門和責任人應主動配合，積極處理信訪事項，會同黨政辦公室向來訪人員及時反饋處理結果，確保校領導接待日工作的權威性和時效性。
(二)督辦與歸檔。陪同人員負責校領導接待日的記錄工作，黨政辦公室負責督辦和歸檔工作。
領導接待日制度 4
一、背景和目的
領導接待日是指領導在日常工作中，接待來訪的各類客人，包括政府官員、企業商界人士、外賓等。領導接待日是展示組織形象、加強溝通交流、促進合作的重要場合。為了確保領導接待日的順利進行，制定一套科學合理的工作制度是必要的。
二、工作內容和流程
1.接待日前準備
�。�1）確定接待日的時間和地點，并及時通知相關人員。（2）將來訪客人的相關信息進行整理，包括姓名、職務、來訪目的等。
�。�3）對待接人員進行培訓，確保其熟悉接待日的工作流程。（4）準備好接待場所，確保有足夠的座位、茶水等。
2.來訪客人接待
（1）接待團隊根據來訪客人的信息，提前做好準備工作，做到知根知底。
�。�2）按時到達接待場所，并在場所門口迎接來訪客人，并引導其入座。
�。�3）在接待過程中，始終保持禮貌待人，注重細節，展示組織的專業素養。
�。�4）關注來訪客人的需求和意見，積極解答問題，促進交流和合作。
3.陪同領導調研
�。�1）根據領導的安排和調研目的，提前準備好相應的資料和信息。
�。�2）在調研過程中，緊密配合領導的要求，及時提供支持和幫助。
�。�3）在與領導交流的過程中，要準確把握領導的意圖，及時進行溝通和反饋。
4.接待日后處理
�。�1）對來訪客人提出的問題、要求進行歸納和整理，及時進行處理。
�。�2）向上級領導和相關部門匯報接待日的情況和成果。
�。�3）對接待日的工作進行總結，總結經驗，不斷改進工作。
三、工作原則
1.服務至上
在接待日的工作中，要秉持“服務至上”的原則，盡可能滿足來訪客人的需求和要求，做到真正為客人著想，提供優質高效的服務。
2.保密嚴密
在接待日工作中，接待人員要嚴格遵守機密工作紀律，確保來訪客人的信息和談話內容得到妥善保密。3.禮貌待客
在接待日的工作中，接待人員要始終保持禮貌待人的.態度，言行舉止得體，尊重來訪客人的身份和權益。
4.高效協作
接待日的工作需要團隊協作，要加強內部溝通和協調，做到信息暢通，各項工作有序推進。
四、工作評估和改進
為了確保領導接待日的工作質量和效果，需要對工作進行定期的評估和改進。評估可以通過客戶滿意度調查、領導評價等方式進行，根據評估結果提出改進意見，并及時采取措施完善工作制度和流程。
五、結語
領導接待日是組織展示形象、加強溝通交流的重要機會，制定一套科學合理的工作制度是確保接待日工作順利進行的基礎。希望本文制度能夠對領導接待日的工作有所指導和幫助，確保接待日工作的高效進行。六、工作責任和分工
為了確保領導接待日的高效運行，需要明確各個工作責任和分工。下面是一個可能的分工方案供參考：
1.接待日前準備工作責任分工：
確定接待日的時間和地點：由主管領導或相關部門負責。整理來訪客人的信息：由接待人員負責，可協助人力資源部門進行收集整理。
培訓接待人員：由主管領導或人力資源部門負責，可以邀請專業培訓機構提供培訓。
準備接待場所：由行政部門負責，確保場所整潔、設備齊全。
2.來訪客人接待工作責任分工：
接待團隊的組成：由領導或分管的主管領導指定，包括工作人員、領導助理等。
提前準備工作：由接待團隊負責，包括了解來訪客人的背景、目的等，以便更好地接待。
迎接來訪客人：由接待團隊負責，在面對面接觸時展現出專業和親切的形象。
細致入微的服務：由接待團隊負責，注重細節，如提供飲料、提供導覽等。
解答問題和推動合作：由接待團隊負責，及時給予來訪客人答復并提供幫助，促進合作的進展。
3.陪同領導調研工作責任分工：
調研前的準備工作：由領導助理或相應部門負責，提供資料、數據等支持。
調研期間的配合工作：由接待團隊負責，緊密合作，跟隨領導行動并提供必要的支持和幫助。
與領導的溝通和反饋：由接待團隊負責，及時傳達領導要求和意圖，并將問題匯報給領導。
4.接待日后處理工作責任分工：
問題和要求的處理工作：由接待團隊負責，對來訪客人提出的問題和要求進行歸納、分類和拓展解決方案。
匯報工作：由接待團隊負責，向上級領導和相關部門匯報接待日的情況和成果，包括客戶反饋、合作進展等。
工作總結和改進措施：由接待團隊負責，總結接待日的工作經驗，提出改進意見，并及時采取措施完善工作。
七、工作原則和準則
1.服務至上：無論來訪客人的身份和背景如何，接待人員都要以服務至上的態度對待，盡力滿足客人的需求，提供優質的服務。
2.保密嚴密：接待人員要嚴格遵守機密工作紀律，在接待過程中的交流和信息都需要嚴格保密，確保來訪客人的信息安全。
3.禮貌待客：接待人員在接待過程中要保持禮貌待人的態度，注重細節，尊重客人的權益和身份，給予客人良好的印象。
4.高效協作：接待日的工作需要團隊協作，所有工作人員都要加強內部溝通和協調，做到信息暢通，各項工作有序推進。
5.真誠與善意：接待人員要真誠對待來訪客人，展現善意，以積極的態度和熱情的服務，營造良好的工作氛圍和人際關系。
八、工作評估和改進
為了確保領導接待日的工作質量和效果，需要定期進行工作評估和改進�？梢越⒖蛻魸M意度評估系統，通過客戶的反饋來評估工作的效果和質量。同時，根據評估結果提出改進意見，并及時采取措施完善工作制度、流程和人員培訓。
還可以定期對接待人員進行培訓，提高他們的專業素養和服務能力，使其能夠更好地應對各類情況和客人需求。
九、結語
領導接待日的工作對于組織來說具有重要的意義，它是展示組織形象、加強溝通交流、促進合作的重要方式。建立一套科學合理的工作制度，明確工作責任和流程，遵循工作的原則和準則，同時進行工作評估和改進，能夠提升接待日的工作質量和效果，達到預期的目標。希望本文制度能夠對領導接待日的工作有所指導和幫助，使工作更加順利高效地進行。
領導接待日制度 5
一、信訪工作應本著及時客觀、公正和對人民、對法律負責的精神進行。信訪接待要做到熱情、耐心，力求向上訪人講明事實情況，并要詳細記錄上訪人反映的情況，不得敷衍塞責。
二、信訪工作堅持分級負責、歸口辦理、誰主管、誰負責的原則，由局辦公室負責統一管理。局辦公室受理群眾信訪，應在“xx市統計局來訪來信來電登記表”上登記，并按照職責分工，分別轉交有關科室辦理。需要2個以上科室共同處理的，辦公室要明確牽頭科室。重大事項呈報分管局領導，由局領導作出批示或接待上訪者。
三、信訪接待中，發現不屬于本局職責范圍內的，以及不符合法律政策規定的，應當視情況告知信訪人；對受客觀條件限制暫無法解決的問題，要耐心向信訪人解釋清楚，爭取得到諒解。
四、信訪工作實行首問責任制。凡局機關所有工作人員，對群眾來訪、來電都應積極主動予以接待，第一個接觸來訪、來電的.為首問責任人，屬于本職工作范圍內事項，應盡快辦理、答復，不屬于本職工作范圍的事項，應積極幫助聯系接待單位和接待人，直至該項接待任務處理完畢。
五、實行信訪工作限時辦理制度。辦理群眾來訪、來電應在5個工作日內辦結；需要調查核實情況的，一般不超過7個工作日。自辦信訪件30日內辦理完畢。轉辦、交辦信訪件90日內辦結并報辦理結果。
六、信訪反映的問題，能夠直接辦理的，應及時辦理；屬其他部門辦理的，應及時轉出。
七、各承辦科室辦結的信訪事務，應當及時將辦理結果報局辦公室備案。局辦公室應當定期對各單位辦理的信訪事務進行督促、檢查。
八、所有承辦信訪事務的人員都有義務為上訪人保密，特別是受理群眾舉報，不得泄露上訪人的情況；如因工作失職引起上訪人遭到報復打擊，追究有關人員責任。
九、每月逢5為局領導接待群眾來訪日，分別確定一名局領導值班，逢法定節假日提前一天。凡值班日內的群眾來訪一律交由領導同志直接處理，辦公室派員協助。
十、市委、市人大、市政府、市政協和新鄉統計局領導批轉的信訪事務，應報局主要負責同志批示處理。
十一、局辦公室對信訪工作的各種材料，應當逐件（次）建立檔案。
十二、局機關各科室處站隊在每年年底應對信訪工作進行認真總結，并將書面總結材料報送局辦公室。局辦公室適時組織檢查，結果予以通報，并納入機關工作考核。
領導接待日制度 6
第一章目的
第一條前臺是公司形象的窗口，是公司的臉面和名片，前臺接待直接代表企業形象和服務質量。因此，為規范前臺接待人員的職業形象，充分發揮前臺接待工作的作用，維護良好的公司形象，特制定本規范。
第二條適用范圍
公司前臺接待人員應遵守此規范。
第二章前臺接待儀態規范
第三條前臺接待儀表要求
前臺接待人員應注重儀表，衣服穿著要大方得體，干凈整潔。服裝、修飾要與工作環境及個人氣質相符合。不得穿超短裙、露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。
第四條前臺接待儀容要求
前臺接待人員要面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氛圍；妝容整潔，頭發梳理整齊，不化濃妝；保持手部干凈，指甲修剪整齊，不涂有色指甲油；可使用清新、淡雅的香水。
第五條前臺接待儀態要求
前臺接待人員應舉止文明、熱情待人，并善于控制自己的情緒，塑造完美儀態，具體要求如下：
1、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩；坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望；走時保持站的基礎上，水平向
前，平穩適中，無緊急情況，不得在公司內奔跑。
2、接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。
3、前臺接待人員與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。
4、禁止在工作崗位出現以下不雅行為：摳鼻、挖耳、打哈欠、伸懶腰、隨地吐痰、唱歌、嚼口香糖等。
第三章來訪人員接待禮儀
第六條為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記。登記本上注明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。
第七條公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人。分以下情況處理：
1、知道來訪者找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
2、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，xxx單位的xxx來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
3、如果預約來訪人員要找的負責人不在，接待人員要明確告知負責人的去向及回公司的時間，請來訪人員留下電話、地址，并明確是來訪人員再次來公司，還是本公司人員回訪來訪者單位。
第八條安排接待地點時，對于貴賓，應由具體接待者安排接待地點；對于普通來賓或者面試人員，應安排在會客室或會議室接待。
第四章接聽電話管理
第九條迅速、準確接聽
1、鈴響三聲內接待人員必須接聽，如超過三聲后接起電話，則應說：“不好意思，你久等了，請問有什么可以幫您？”
2、電話鈴響時，如果接待人員正在與來客交談，應先向來客打聲招呼，然后再去接電話。
3、接聽電話時，接聽人員應用規范語氣說：“您好，XX公司！”或“您好，XX!”
第十條接聽電話時，應恰當使用帶有敬語的規范用語，如：“您好”、“請問”、“請稍等”、“好的，再見”等。
第十一條接電話時必須注意禮儀，語速平和，音量適中，保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。
第十二條轉接和代接電話須知
1、轉接電話
如有要轉接的電話，應禮貌地為來電者轉接。若在轉接過程中遇到占線或要找的人不在辦公室，則應詢問其來電事由，是否可以轉告，避免耽誤重要事情。
2、代接電話
�。�1）代接電話時，來電人提出要求，須記錄的`必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。
�。�2）電話接聽完畢之前，接聽人員不要忘記復述一遍來電要點，防止由于記錄錯誤或誤差而引起誤會。
第十三條當接聽人員正在通話而又有客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快向通話對方致歉，得到許可后掛斷電話，如果電話內容很重要而不能馬上掛斷，接聽人員應請客人稍等，然后繼續通話。
第十四條接電話人員不得先于來電人員掛機。
第五章撥打電話管理
第十五條前臺接待人員應在打電話前準備好通話內容，若怕遺漏，可擬出通話要點，理清講話順序，備齊與通話內容相關的文件和資料。
第十六條電話接通后，撥打電話人員應首先通報自己的姓名、職位，必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下在開始交談。
第十七條電話用語應文明、禮貌，電話內容要簡明、扼要。注意語速、語調，規范用語。
第六章前臺工作職責
第十八條前臺包括整個大廳、沙發、多媒體自助便民終端機、電視及玻璃門必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。
第十九條前臺除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物，不得在前臺吃食物。
第二十條公司人員不得聚在前臺閑聊。前臺接待人員如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。私事不得離崗。
第二十一條負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。
第二十二條負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料等文件，并進行登記后，交上級領導處理。
第二十三條負責接聽電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機。
第二十四條協助來訪客人的接待、公司會議后勤等工作。
第二十五條執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡。
第二十六條熟練掌握公司概況，能夠回答來客提出的一般性問題，提供常規的非保密信息。
第二十七條對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。
領導接待日制度 7
一、每一位工作人員都要強化服務意識，盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。
二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。
三、信訪一般接待工作程序：
1、登記：
認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。
2、答復：
�。�1）來訪者的意見、要求符合政策、法規，能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的，在三日內給予答復。
（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的`，向其宣傳政策，解釋清楚。
3、辦理：
�。�1）由便民服務中心直接答復辦理；
（2）根據來訪反映問題的性質，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉交給有關單位或部門辦理。
四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應立即通知有關單位，并向領導匯報。
五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問題發生地限期解決。
六、嚴格執行《信訪條例》有關規定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。
七、實行領導信訪接待制度。
領導接待日制度 8
一、來信來訪工作是一項重要的經常性工作，要把信訪工作作為密切聯系群眾、維護安定團結、調解社會矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。
二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協作，共同辦理。
三、嚴格按照信訪條例規定的時限批轉辦理信訪件。到期不能結案的`，要在規定期限內向市社領導和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關資料統一保存，并做好結案登記。
四、對于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規定可辦理的應及時給予辦理。超出法律和現行政策規定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應向信訪者說明情況，解釋清楚。
五、接待來訪要熱情、耐心，答復問題要細致、準確、誠懇。
六、提高辦理效率，對來信來訪的數量、內容、結案情況要進行定期統計，并做好向有關部門上報信訪統計。
領導接待日制度 9
1、銷售人員每天按排輪順序依次排為一接、二接、三接、四接；
2、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售主管負責監督協調；排位接待客戶，按排輪順序依次排位；
3、客戶、公司員工進入售樓處前臺必須全體起立，以示尊重；
4、一接位不得空位，如有空位出現，追究二接責任；如二接已通知三接，而三接沒有及時補位，則追究三接責任，以此類推；
5、導臺，二接負責為一接導臺，客戶進門之前導臺人員必須迎接到銷售中心門口，開始導臺。
6、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位；
7、如客戶來時一接正處理工作事務，由二接接待客戶；一接處理完事務后到前臺正常排位做好。視為輪空，不予補排。如一接接待的是公司領導或其他領導安排的非接待工作，可與當班領導申請補齊排輪（同行調研由末排接待不記排輪）。
8、沒有下意向金、封樓費、定金的老客戶（包括電話預約客戶）到售樓處詢問購房相關事宜，算該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；
9、只要客戶詢問有關售房事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關事宜，不算接待客戶，但必須向二接說明情況；
10、如一接正在接待為成交老客戶或新客戶，如再次遇到排輪不允許找其他銷售人員代接。如一接正在接待的'是已成交老客戶，根據情況可找其他接待人員代接。
11、前臺平時只允許做三名銷售人員，其余人員帶好資料到談判桌位做好，并保持談判桌位衛生。
12、如一接帶領客戶到談判桌就位的三接負責為一接客戶倒水，到水后立即回到前臺補位，并做好來電接聽記錄工作。
13、銷售人員不得在前臺看任何與項目無關的報刊、資料、書籍。
領導接待日制度 10
一、群眾來信
1、收到群眾來信，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。
2、認真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。
3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責”的原則，轉交有關分管領導。
4、對群眾來信在領導閱批后，要及時復信，復信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結果或引導群眾逐級反映問題。
5、對已辦結的'信件要立卷歸檔，統一保管。
二、群眾來訪
1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。
2、認真閱讀來訪者攜帶的有關材料，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復。
3、根據“誰分管、誰負責”的原則，引導來訪人員與有關領導或負責人見面；有關領導或負責人不在單位的，應確定接待時間。
4、接待人員要樹立全心全意為人民服務的理念，盡可能減少群眾往返的次數。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關的方針、政策，引導上訪者走依法處理問題的渠道。
5、對少數聚眾鬧事擾亂機關辦公秩序的上訪者，要即時報公安機關依法處理。
6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛生、防疫、公安等部門按有關規定處理。
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