店面規章制度（通用24篇）
在社會一步步向前發展的今天，越來越多地方需要用到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。這些規則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的店面規章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
店面規章制度 1
一、遵紀守法，愛崗敬業，忠于職守，不遲到和早退。
二、儀表方，上班著統一工裝，工裝要保持干凈、整潔。
三、熟記每種商品的名稱、特點、口感。
四、堅持“微笑服務”，“歡迎光臨佳源牧場”不離口，接電話“你好”掛嘴頭。
五、裱花師工作時，必須戴干凈的口罩、帽子。
六、上班期間接私人電話不得影響工作，長話短說。
七、店面衛生分上班和下班兩次集中打掃(包括食品展柜、冷柜、收銀間、洗手間、裱花間等)。
店面規章制度 2
本制度適用所有在包頭草原立新食品有限公司營銷中心專賣店工作的員工，并對其進行管理約束。
第一條工作時間管理
工作時間不得遲到、早退。擅自離崗。
1.在總部住宿的銷售人員按照出車時間準時上下班。
2.在總部以外的銷售人員按照各店規定的出勤時間上下班。貨車到店之前必須到店，否則按公司考勤制度執行。
3.營業時間內不得擅自離崗，如需外出必須經店長同意并上報區域經理批準方可離崗，否則按公司考勤制度執行。
4.公休由區域經理統一安排，任何人不得私自調休或換班，必須經區域經理批準。
5.店內簽到表不得代簽，否則按曠工處理。
第二條著裝管理
1.公司要求銷售人員淡妝上崗，按公司要求統一著工裝，短袖工衣不得套長袖衣物，工作時間不得穿膝蓋以上五厘米的短褲或短裙。工褲和工鞋以黑色為主，店內最多留有一雙工鞋，并有盒子統一放置。
2.工帽、口罩佩戴整齊頭發不許外露，上班前頭發梳理整齊，工作場所不允許梳頭發。不許留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸張首飾。
3.工裝一天一洗，做到無污漬、無褶皺;個人衛生做到四勤：勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內衛生做到四無：無灰塵、無雜物、無污漬、無異味;店外衛生做到無垃圾、無雜物;要求每周二進行掃除。
第三條衛生管理
專賣店每天最少進行兩次衛生清理，衛生項目包括柜臺、櫥窗、電子秤、貨盤、毛巾、地面、衛生間、墻壁等，必須做到保持物件本色。
第四條行為管理
1.工作時間禁止接打私人電話玩手機或看電子產品。
2.工作時間禁止會客，如有特殊情況需在柜臺外，會客時間不得超過五分鐘，嚴禁筏作人員進入營業區域或工作間，禁止員工帶孩子進入工作區域。中午或晚上沒有顧客時柜臺前必須留2名工作人員(特殊門店除外)。
第五條服務管理
1.要求工作人員具備良好的個人品德，能夠不斷提升個人的業務水平，具有良好的團隊意識與合作意識，聽從店長的工作安排;服從區域經理的`調動。
2.工作人員要有良好的服務意識，堅持微笑服務，做到來有迎聲(您好，需要點什么或來點什么等，不得直接發問要點什么)，去有送聲(慢走、歡迎下次光臨等);唱收唱付，對銷售過程中顧客的問題進行耐心解答處理，不得與顧客發生口角或爭執。
第六條財務管理
工作人員不得私自挪用公司財、物。如遇特殊情況，必須先請示店長或區域經理，批準后方能使用。
第七條銷售管理
1.店面賬目要清晰、完成、無誤。退貨單、贈送單需顧客簽字方為有效，特殊情況需兩名或兩名以上營業員簽字。否則該小票金額不能算入退貨或贈送金額。具體內容見《公司損耗制度》。
2.每售完一次貨物后要對貨物進行整理，保持盤內整齊，案板清潔。
3.員工在店內消費享有公司優惠待遇，禁止為自己或親朋稱貨收款，要由店長或其他店員代為稱貨收款，員工不可同時享有打折優惠和贈送，只能享有一項優惠。
4.公司所有數據均屬于公司機密，不得對任何公司以外的人泄露公司數據。
5.顧客物品或找零如有遺忘在店內，員工應妥善保管，等待顧客索取，不得將錢物藏匿占為己有。
6.店面員工均有責任把好質量關，如發現質量問題不允許出售，及時上報上級領導并有書面饋信息。
7.按照公司規定時間閉店，貨車到店時間未到店內人員要控制閉店時間，閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨。
第八條日常管理
1.各店店長每天要組織店員開例會并做記錄，單人店要有工作日志，每月公司店長會交由銷售經理。
2.離職員工需提前20天向公司提交辭職報告一份，經公司同意方能離職。否則，扣除培訓費。如不申請擅自離崗，按自動離職處理，并接受公司相關處罰。
3.員工不得用店內無紡布袋裝私人物品，工裝只能用白袋，不得用印字袋。
第九條附件
本制度由店長對店員進行監督管理，并執行。公司不定期巡查。對違規章制度的員工加以處罰，按比例連帶兩級且作為晉級和評星的依據。如發生有損公司形象、對公司造成經濟損失的，給予嚴厲處分，追究其法律責任。
店面規章制度 3
1、庫房重地只允許指定人員及庫管進入，若無特殊情況其他人等一律不得入內，發現一次經濟處罰20元。
2、庫管每天必須對庫房內產品及店面成列樣機進行盤點，盤點完畢及時將盤點結果上報主管，并保留其當天的庫存單。如因所報不及時而導致產生經濟賠償，庫管承擔80%責任。
3、當月內所有庫存單必須保留一個月以上，期間如因個人保管不善出現庫存單丟失、毀壞等情況導致產品實物與庫存不符，所發生經濟賠償由庫管承擔80%責任。
4、公司總庫及店面庫房相互調貨，各庫庫管必須見單給貨，調撥單必須有三方簽字方能生效。當月內庫存調撥單必須保留一個月以上。
5、在銷售流程中庫管要兼職財務工作，銷售人員領貨時原則上必須要交定金才能給貨，出銷貨單時必須協同銷售人員督促客戶辦理完財務手續后才能打印銷貨單。
6、庫管必須嚴格遵守《庫房管理規章制度》，上班時間不得擅離工作崗位，如需要離開必須告知主管，或指定人員值班方可離開，值班人員在值班期間必須遵守《庫房管理規章制度》。
店面規章制度 4
1、嚴格執行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；
2、工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、衛生間、展柜、產品、玻璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，每次罰款10元；
3、工作前必須穿著統一制服，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元；
4、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐，違者罰款10元；
5、員工禁止在工作時間發信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經發現罰款20元，連續發現3次取消晉級資格；
7、員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；
8、當班時不接受店長的工作安排，不與同事協作、合作共事者，一經核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、給予嚴重警告，罰款50元；
9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結的'話，做一些不利于團結的事，一經核實罰款50元；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20－100元；
11、員工在銷售給顧客產品時，必須把產品的各方面優勢說明白，講不清楚的罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發現產品的10倍以上罰款；
12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節輕重罰款50～100元。
13、執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優異者。
店面規章制度 5
1、負責全面主持樓面服務工作，服從總經理和領導的安排。對本部門各項工作有計劃的安排、檢查、督導、協調、考核下屬工作。確保完成酒店各項經營指標。各項工作規范性、程序化、標準化、制度化。
2、根據本樓面具體情況，審核崗位編制，崗位職責及各相關制度，工作標準和考核辦法。
3、主持本樓面的工作例會，聽取匯報，督促工作建設，提高工作質量、工作效率，及時調整、協調各部門的工作，及時發現解決工作中存在的問題。
4、根據市場情況和季節變化，了解賓客需求及時將信息反饋給廚師（番禺廚師），并配合廚房擬定菜肴回復計劃�？刂莆锲窐藴室幐窈鸵螅瑵M足市場供應。
5、負責要求和監督各崗位執行各項規章制度，負責本樓面范圍的衛生，對餐廳環境及餐廳衛生負有領導責任，負責本部門的消防安全和質量管理工作。
6、注重現場管理，安排大型團體宴會并接待好VIP客人，妥善處理客人的投訴。
7、負責督促各部門保持設備整潔完好和正確使用，家強餐具價值易耗品的`費用控制，制定餐具管理賠償制度，節約費用成本。
8、負責本部門服務員的考核，任用，晉升和獎罰，審核對員工的考核、任用、晉升和獎罰，決定本樓面員工的內部調動和招聘，解聘。
9、建立良好的公共關系，加強溝通，廣泛收集賓客及其他部門的意見，總結經驗糾正錯誤，不斷改進工作。
10、審閱每天業務報表，掌握當日客情預定，資源準備及廚房準備工作，了解當日的重要客情，以及賓客的有關情況和特殊要求，認真組織安排各項當前準備工作。
11、負責本部門員工的專業節能培訓及日常的質量管理工作，提高全面綜合素質。
12、做好思想政治工作，抓好本樓面精神文明建設，宣傳企業文化，關心員工生活，增強企業凝聚力，獎罰分明，激發員工工作的積極性，更好的開展工作。
13、協調本部門與其他部門的關系，做好總經理和副總經理交辦的其他工作。
店面規章制度 6
一、儀容儀表
1、上崗時必須按照要求統一著裝，若有違規者愛心捐贈10元/次，店長愛心捐贈20元/次。
2、上崗時夏季必須穿不露腳趾涼皮鞋，以黑色和其他大眾淺顏色為宜，嚴禁穿涼鞋、涼拖鞋上崗，違者愛心捐贈10元/次。
3、女員工夏季著裝時，必須穿長襪，以接近膚色為宜，違者愛心捐贈5元/次。
4、女員工上班時必須梳理成統一規定發型，男員工嚴禁留過耳的長發，違者愛心捐贈5元/次。
5、女員工淡妝上崗，嚴禁濃妝艷抹或素面朝天，飯后及時補妝，違者愛心捐贈5元/次。
6、員工上崗嚴禁佩戴夸張或超出三件以上的配飾，違者愛心捐贈5元/次。
7、員工上崗時若涂抹指甲油，除透明色外，其他顏色嚴禁涂抹，違者愛心捐贈5元/次。
二、日常行為
1、員工應忠于職守，遵守店面的規章制度，服從店長的合理安排，不得推卸責任。
2、員工上班遲到十分鐘內，愛心捐贈10元/次，超出十分鐘，半小時內，愛心捐贈30元/次，超出半小時，不享受當日工資。
3、員工在工作時間內，未經批準不得離開工作崗位，違者按曠工處理。
4、每日打掃店面衛生，每周進行一次大掃除。在日常經營中，店面應保持整潔，按責任區域劃分的，如在區域內出現不潔之物，所負責區域的`導購愛心捐贈10元/次。
5、上班時間不得在賣場接打私人電話，接打私人電話超出十分鐘的給予愛心捐贈10元/次，店長負連帶責任10元元/次
6、員工在工作時間內不得長時間會私客，達到十分鐘以上者給予愛心捐贈10元/次，店長連帶負責10元/次。
7、不得在店面坐崗，吃零食，看與工作無關的書刊、雜志，做與工作無關的事情，違規者愛心捐贈10元/次，店長連帶10元/次。
8、在賣場內嬉戲、扎堆聊天，愛心捐贈20元/次。
9、不得在賣場內打撲克、紙牌等東西，一經發現予以勸退處理。
10、試衣間及吧臺內嚴禁存放食物和易燃易爆危險品，一經發現愛心捐贈10元/次，店長負連帶責任10元/次。
11、若店內有電腦，除店長查閱資料外，任何人不得上網聊天，掛QQ，玩游戲等，一經發現愛心捐贈50元/次，店長連帶責任50元/次，店長違規愛心捐贈100元/次。
12、員工不得使用一次性紙杯，違者愛心捐贈10元/次。
13、未使用店面規范用語者，違者愛心捐贈10元/次。
14、導購的站姿符合要求，違者愛心捐贈10元/次。
15、不準趴、蹬、靠貨架或者吧臺，違者愛心捐贈10元/次，迎賓導購出現此種情況，愛心捐贈20元/次。
16、如店面設施出現損壞非正當使用，由當事人承擔責任。
17、如遇工作場所發生意外事件，即使非工作時間，員工應接到通知后，及時到達現場，不得借故推脫，若因此出現不良后果，由當事人承擔責任。
18、顧客物品如出現遺忘，應將物品上交，不得將物品藏起或占為己有，一經發現勸退處理，并且承擔相應的賠償責任。
19、嚴禁對顧客出言不遜、消極怠慢等行為有損品牌形象的言行，一經發現，勸退處理。 20元/次、不得因上貨、結賬、點貨、做褲邊等工作冷淡顧客，如出現顧客投訴，按照相關條例處理。
21、如店內工作人員私自打開使用促銷品或假借顧客名義使用促銷品，一經發現愛心捐贈50元/次。
22、店員之間應互相協作、配合、團結共進，不允許出現勾心斗角、故意排擠、互相爭吵、打架斗毆等不良行為，一經發現一律開除，店長負責連帶責任，愛心捐贈200元/次。
三、業務行為
1、店長必須每日填寫《店長工作日志》，店助必須每周填寫《貨品規劃分析表》，違規者店長、店助愛心捐贈20元/次，若店面不設店助崗位，由店長承擔責任。
2、員工交接班，應將業務狀況、重要工作內容交接清楚，出現交接不清楚或延續性工作未交接等情況，交接班人分別愛心捐贈20元/次，店長連帶愛心捐贈50元/次。
3、未經許可泄露泄露店面經營者，愛心捐贈100元/次。
4、每日核對當日銷售情況，清點核對庫存，根據進銷退調票下賬，如未能做到日清日結者，店長愛心捐贈10元/次，月終實盤，所有盤點人簽字確認，店長審核簽字確認，否則店長愛心捐贈20元/次。
5、店長要認真保管店面營業執照、稅務登記證、房屋租賃合同復印件等重要證件，不得轉借或丟失，如出現問題，店長承擔一切責任。
6、店面如丟失物品，由當班所有人及店長按照零售價格賠償。
7、員工不慎將產品損壞影響二次銷售的，或員工不慎將顧客自己的褲子損壞的，由當事人賠償損壞價值。
8、店面各規章制度由店長店員互相監督執行，如有店員發現店長有違規行為，可以直接上報，經調查屬實，責任人要承擔相應責任，如實反映情況者，給予相應處罰金額的100%予以獎勵，此獎勵要保護反映實情者的權益。
9、貨品出樣要豐滿，不允許出現空余展位，樣品銷售后，由負責該高架的導購及時補充貨品，如未能及時補充到位，一經發現愛心捐贈10元/次/。
店面規章制度 7
1. 專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月換班不得超過3次，店長不得與員工換班。
2. 所有員工應于營業前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理(一天扣除三天工資)，月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視情況處理，在適合范圍內的可不計遲到。
4. 所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內換上工作服，淡妝上崗:需畫眉、腮紅、唇彩和眼影(顏色統一、協調)，員工用餐后要復查個人的儀表，及時補妝，以最好的精神狀態投入工作。
5. 所有員工必須禮貌用語，招呼迎接進店的'顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。
6. 營業時間內員工不得在賣場內扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網，經發現員工上網罰款20元，店長、店助不予提醒監督一并罰款，金額是員工的2倍。
7. 所有員工不得在賣場內撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。
8. 各專賣店每天必須召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售情況，表揚銷售好的員工，鼓勵并協助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進。
9. 賣場內個人員不得與顧客發生爭吵，凡在賣場內與顧客發生爭吵者罰款50元。
10. 所有員工必須完全熟悉店內貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如:貨品零售價，庫存，顏色，FAB等，連續兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。
11. 賣場內必須隨時保持干凈、整潔、衛生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個衛生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。
12. 顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。
13. 所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發現者罰款5元一個，如果需要者應及時還回。員工要愛護店內財務，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。
14. 工作中應保持愉悅氣氛，良好的精神狀態，應讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。
15. 各專賣店每月由店長和上級協商定制月銷售目標，并將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續3個月個人銷售業績不達標者直接降工資或自動辭職
店面規章制度 8
1、嚴格遵守員工日常工作規范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批準。
2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。
3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
4、所使用的`衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。
7、努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。
8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。
店面規章制度 9
1、員工制度
1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過多的首飾
4)工裝要整齊，臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工準則
1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現來建立品牌的形象
2)員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排
3)如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態度
4)員工應愛惜公司的財務
5)員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。
2)要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔，不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。
2)工作時間內必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元
5、店鋪衛生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。
2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。
3)工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。
4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8)員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時，應以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1)沒有顧客時不準聊與工作內容無關的.事項
2)不準在忙時接打私人電話
8、員工的整體素質
1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務時要使用禮貌用語
3)在遇到難纏的顧客時要有耐心
4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客
9、對貨品的熟悉程度
1)熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格
2)熟悉產品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1)根據服裝的色系及其款式進行陳列
2)根據不同的風格進行陳列
11、團隊合作意識
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環境、貨品
2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉。
店面規章制度 10
1、必須服從店長統一安排及領導，并遵守公司有關規章制度。
2、工作期間不得串崗，不準干私事，要愛護單位各類財產。
3、認真負責的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧客發生爭執。
4、上班時間需穿戴整潔、得體，并佩帶本崗位胸卡。
5、不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假，請提前一天向店長或主管請假，得到允許并安排好換崗人員后方可離崗。
6、各崗位直接受店長領導。
7、具體工作由當班店長監督、指導。
8、對任何危害公司利益的.行為都有制止、舉報、抗命的權利和義務。
9、對任何對公司有益的建議都可以在任何時候對經理提出，如若采納給予一定獎勵。
10、對違反員工守則的，將由店長開出過失單，每周將對過失單經行統計與處理。
店面規章制度 11
第一章總則
第一條為規范自營店面日常經營活動中事務處理的基準及流程，使其經營得以合理、有序的進行。并結合公司的實際，制定本制度。
第二條本管理制度適用于公司自營店面的日常經營管理。
第三條事務范圍。日常經營管理的事務范圍如下：
1、店面員工的管理事務；
2、從入庫、盤點到銷售為止的一切與店面日常經營有關的事務；
3、因日常店面銷售而發生的與商品銷售相關的統計事務；
4、店面商品管理事務。
第二章店面日常守則
第四條營業員工作職責。
1、為顧客提供優良的服務，努力完成公司銷售目標；
2、保持店面清潔，維持現場整齊；
3、主動出樣并及時更換樣品；
4、及時整理顧客弄亂的樣品，并保持造型美觀；
5、參與收貨進庫及驗貨；
6、 整理倉庫，保持倉庫整齊整潔；
7、收集顧客資料及提供斷貨商品信息；
8、 提供顧客咨詢服務及對商品需求之咨詢；
9、參與店內盤點工作；
10、根據公司要求進行賣場促銷的布置；
11、負責店內商品和店內物品的保管工作；
12、保持個人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；
13、參與商品宣傳資料的發放工作以及其他廣告宣傳工作；
14、每日制作日報表，及時向上級主管匯報日常銷售情況及重大事項；
15、切實完成店長交辦的事項；
16、遵守營業員守則。
第五條店長工作職責。
1、通過對店員的管理與監督，掌管專賣店的日常銷售活動；
2、以達成營業目標為最高責任，根據公司制定的銷售目標，制定落實到人、到日的月銷售計劃明細表并追蹤考核；
3、每日庫存報表制作，檢查店內暢銷產品貨源是否充足，并及時與項目經理協調溝通；
4、每日檢查核對營業員制作的日報表是否準確，并及時反饋給項目經理。
5、安排店員進出貨品，并核對進出貨品的準確性；
6、監督檢查價格牌的價格是否正確，價格牌填寫方式是否按照公司要求及當地物價局要求執行；
7、監督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執行，并及時糾正；
8、監督檢查店員口語、音樂播放是否按照公司要求執行；
9、準時完成公司要求的各類報表；
10、對店內各類單據的`追蹤管理；
11、做好每日銷售記錄，填寫銷售周（月）報表，向直屬主管匯報工作要點，產品銷售動向，促銷活動效果，提出工作建議；
12、留意商圈內競爭品牌，競爭店銷售動向，及時向公司反饋；
13、監督做好每日現金盤點工作；
14、負責安排落實每月店內盤點工作；
15、對店內銷售情況進行分析，檢查每天上柜貨品是否充足，并據此向公司申請要貨，并做好每日補貨工作的追蹤；
16、監督檢查促銷贈品的領用、發放和記錄工作；
17、做好每班的清點貨品工作，如有差異一定要有記錄，并及時上報，按公司制度賠償；
18、妥善處理售后服務。
第六條儀容守則
1、頭發：頭發必須保持整齊清潔。女營業員留長發者須將頭發束起來，不得披散，需使用發飾將頭發進行裝飾。
2、面部：女營業員上班時須化淡妝；口紅接近唇色，不可過于鮮艷。
3、指甲：修剪整齊干凈，可采用顏色鮮艷及前衛的指甲油；
4、首飾：營業員不得佩戴過于夸張的首飾。
5、服裝：營業員在工作時間內必須穿著統一服裝，正確佩戴工作牌，并保持工作服的整潔；不得穿著高跟鞋。
6、站姿：營業員服務時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠貨架、墻壁。
第七條獎勵。獎勵方式分為通報表揚，發放獎金，獎品，晉升等。
以下行為者，公司將進行獎勵：
1、忠于職守，廉潔奉公，模范執行和遵守規章制度者。
2、努力工作，優質服務，多次獲顧客表揚者。
3、在服務過程中，創造優異成績，為企業贏得較高榮譽者。
4、品德高尚，拾金不昧者。
5、出勤滿，工作表現突出，超額完成任務者。
6、維護財經紀律，厲行節約，業績突出者。
7、以主人翁精神關心企業，提出合理化建議，經實踐后有顯著成績者。
8、及時處理緊急突發事件，防止重大事故發生者。
第八條處罰。處罰條例分為警告，記過，罰款，留用察看，開除等。
員工有以下過失的，初犯者進行警告，并罰款十元
1、上班遲到，早退，擅自離崗在10分鐘之內者。
2、違反個人著裝及儀表儀容規定。
3、營業時間看書，報紙，雜志等。
4、營業時間在店鋪內吃東西。
5、在店鋪內聚集聊天，高談闊論，唱歌，吹口哨。
6、站姿不標準，接待顧客時動作不規范。
7、違反員工用餐時間規定（40分鐘）。
8、違反調班規定，擅自調班。
9、在貨架，柜臺內存放個人物品。
10、營業時間會客超過20分鐘。
11、在崗期間接打私人電話，利用店內電話聊天。
12、無故亂竄崗位。
13、接聽電話時態度不禮貌，語言不規范。
14、不注意保持店內衛生。
15、未定期清潔、更換樣品的，造成樣品污損的。
16、做事粗心大意，開錯單據的。
17、交接班出錯的。
18、未按淡妝要求上崗者（眉毛、口紅或唇彩、眼影、腮紅、頭發）。
19、未按要求在日期內上交各項報表者和未按公司要求填寫各項報表者。下班后未按要求匯報銷售情況者。
20、每天賣場衛生不打掃或不干凈，展品上有灰塵。
21、凡看到顧客從專柜前過而未喊客者。
22、未按公司規定或店長要求執行者。
23、未按規定著裝：工作時間穿規定以外的服裝上崗。
店面規章制度 12
1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨XX藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的`事，對上司必須稱職務。
3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。
5、業務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。
6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業同行和參觀產品客戶）。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。
8、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。
9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。
店面規章制度 13
1、嚴格遵守員工日常工作規范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批準。
2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。
3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
4、所使用的`衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。
7、努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。
8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。
店面規章制度 14
1、上班后40分鐘內，清潔衛生，更換制服，化淡妝，做營業前準備。
2、上班期間，不允許會見親朋好友，遇到親朋好友，可友好的打個招呼，即投入導購工作。
3、上班期間，不準無顧脫崗，吃飯時間為40分鐘，上廁所要快去快回，不能以上廁所為由，辦私事，不能長時間接聽私人電話，不能在店里吃零食。如違規，罰款5元/人/次。
4、看見顧客要喊"歡迎光臨"，顧客離店時要喊"謝謝，請慢走"或"歡迎下次光臨"。如違規，罰款5元/人/次。
5、交接班時，交班的一方應檢查自己售出的貨品是否下碼，接班的.一方復查一遍，交接班雙方一起清點樣鞋，及庫存數量，并在交接班表中簽字確認。如違規，罰款5元/人/次。
6、開票一式三聯，一聯給顧客，一聯上交，一聯店內存檔，票面、應寫明貨號、尺碼、數量、單價、折號、成交價，以及顧客電話(顧客同意)收銀時應核對票面是否正確，如收銀時造成店鋪的損失，應由收銀員負責賠償，開票時，不得用套開，少寫標價等方式舞弊，如第一次發現，以開票金額3倍罰款，第二次，直接辭退。
7、帳務上，進、銷、存、臺帳，應做到每天及時登帳，如當天無法及時登帳，應及時匯報。如違規，罰款5元/人/次。
8、貨品的陳列原則：①能體現商品的價格優勢; ②體現商品的特性與風格;③體現商品的促銷方式和活動主題。
9、銷售過程中，要及時把顧客拿亂的貨品及時規位擺好，淺色的貨品要定期換樣擺放，亮皮的鞋要擺放開一些，以免串色，每月定期換樣。
10、退換商品時，必須出示購物銷售票，如符合退換貨條件，退換后，應收回顧客銷售票并附在新的銷售票或退票單上，特殊情況無銷售票退換貨的，需及時匯報，再做處理。如違規，罰款5元/人/次。
11、盤點為每月最后一天。盤點數量應于交接班表及臺帳保持一致。
店面規章制度 15
一、崗位職責
完成店面銷售銷售業績指標;保持店面柜臺清潔衛生，銷售時貨品安全;服從店面管理工作與店面的各項工作安排。
二、工作時間
1、員工必須準時上班，遲到一次扣10元，累計遲到30分鐘按曠工處理。
2、員工用餐實行輪流制，同時用餐人員不得超過2人。
5、上班時間不可以在柜臺里玩手機，發現一次扣20元，如果在顧客面前接打電話發現一次扣50元，不允許在柜臺前接聽電話發短信，手機統一調為靜音模式
6、在柜臺前吃東西發現一次扣20元
8、工作時間內不得聚眾閑聊，不得在工作時間內嬉笑打鬧大聲喧嘩。
9、員工無論什么情況、什么理由都不得與顧客爭執，不得因任何事在店內爭吵，違反者每次扣50元，嚴重者給予開除處理。
10、上班時間內，所有員工必須做到“先服從后上訴”，要服從上級調配的工作，上班時間內不可當面頂撞上司，如有違反者一次警告二次處罰，事態嚴重者給予開除處理。
三、請假制度
1、事假、病假要寫請假條，并且交予店長審批(附帶有效醫院依據)，待店長、經理、董事長簽字批準后方可休假。請假沒有底薪和抽成;超過7天的.按自動離職處理;特殊情況需視具體情況而定。
2、不允許代別人請假，不允許別人代請假。
3、上班時間不允許外出，有事請示老板，得到批準方可離開，否則發現一次扣50元。
店面規章制度 16
第一條：儀容、儀表
1、女士：淡妝，不披頭散發，不留長指甲，不染指甲；最好不染發，即便染發以暗色為主。
男士：不留胡須，以短發為主，發長不超過7厘米，不得有頭屑。
2、上班著工裝：
女士：工裝要求干凈整齊，無污漬。
男士：領口口子全部扣好，并保持清潔，必須以公司配發的飾品為準。
3、統一佩戴好店鋪要求的相關飾品（如工號牌丟失，自費10元/個，未按要求穿工作服罰款20元/次）
4、鞋子黑色，不能穿拖鞋，鞋子款式不能太夸張，女士不要穿好過5厘米的鞋，不能隨意脫鞋，打赤腳和走路的拖沓鞋跟。
5、如果需要換工作服，必須以下班時間為準，打了指紋才可以換服裝。
6、迎賓語：簡單、洪亮（如你好！歡迎光臨）送賓語：（慢走歡迎下次光臨）
7、掌聲：統一123 321 1234567
第二條：工作區域要領
1、上班期間：不趴柜、不靠柜、不大聲喧嘩、不在柜前凳子上、休息區域隨意休息、售后區或前臺等地方休息。站累時可以輪流去辦公室休息，跟店鋪人員交流一下。
2、上班時間不能玩手機（注：用手機看視頻、玩游戲者，罰款20元/次）、電腦，接打電話時間不能超過5分鐘，并且要去辦公室接聽。沒人的情況下可以多了解鋪面手機功能，及產品知識，以便日后做銷售。
3、店員做自己銷售不能穿崗，當需要他人協助貨忙不贏的情況下，由專柜負責人（注：幫忙人員由專柜負責人挑選，未經同意者視為竄崗）叫指定姓名的店員幫忙，未指定的店員必須站在負責專柜不允許空柜，違者罰款50元/次
4、
5、上班時間禁止吃零食、早餐，違者20元/次上班時間不允許帶小孩上班，如有特殊事情經上級領導批準后方可帶小孩上班，在工作時間其他人員不能幫忙帶小孩，不能逗小孩玩。違者罰款20元/次
6、售后服務臺式售后人員專區，其他與售后無關人員不能在服務臺扎堆休息和聊天。
7、顧客休息接待區（注：店面為顧客提供、接待與休息的地方）將買單試機的顧客或售后等待的顧客統一在顧客休息區接待，禁止專柜接待售后或內部員工在此休息、睡覺（違者罰款20元/次）
8、員工請示注意事項：
a、員工有事過請假需經店面負責人統一安排，禁止越級請示。如請示后未回復或處理不當者可以向上級請示，統一由上級領導決定（注：如店長未能執行或未回復者可以直接向老板上報）違者：100元/次
9、店長不需做毛利，但必須輔助店員做好銷售，從而完成店面下達的目標。
10、住區衛生與大廳衛生要求：統一由店長安排值日生負責公共區域衛生。不遵守安排者罰款20元/次
A、煙灰缸不能有煙灰、任何雜物，時刻保持煙灰缸干凈（注：對于抽煙顧客，所負責專區人員必須遞送煙灰缸給顧客，所負責專區不允許出現煙灰或煙頭）
B、專區柜臺、新換的垃圾袋不能留任何雜物。前臺休息區要保持清潔、干凈。陳列要求：柜臺內部保持清潔，真機無指印、工作區域不得擺放私人物品（如：票據、水杯、衣服、鞋子、包等，需放到自己柜臺內收好，并把柜門關好）。違者20元/次
C、地面衛生清潔干凈沒有任何紙屑，垃圾堆放。
D、衛生沒打掃干凈，做到滿意為止。由當班負責人統一安排下班（注：當班負責人必須檢查各區域衛生，如未打掃衛生這統一留下來將衛生打掃干凈后所有人員才能下班）
11、內部員工不能談戀愛，違者予以開除。
第三條：作息時間安排
1、上班時間和遲到、早退、脫崗、曠工的`相關制度。
xxx上班時間:
A班（白）8：00——16:00
B班（晚）14：00——21:30
xxx上班時間:
A班（白）8：20——16:20
B班（晚）14：20——21:30
制度：
A、上下班時間所有員工必須打卡，以打卡機時間為準。
B、上班不得遲到
遲到5分鐘內罰款10元/次
遲到10分鐘內罰款20元/次
遲到30分鐘以上屬于曠工，當天沒有底薪。
促銷員沒有底薪遲到扣當天獎金，沒得獎金的情況扣第二天的獎金依次類推。
C、員工無辜缺勤一律按曠工處理。
D、累計或連續無故曠工3天以上者扣除當月工資予以開除。
E、在工資時間內需離崗辦事經店長同意后，并在簽到奔上注明去回時間，違者屬于脫崗。
F、周末為黃金銷售日，不準休息！如有特殊情況需提前3天知會店長，經過同意后方可請假。
G、臨時請假時間不得超過30分鐘，月不得超過3次。要跟相鄰柜臺人員交接，違者視為脫崗。月度超過3次4小時以內按請假半天計算扣25元/次；4小時以上（含4小時）
按請假全天計算扣50元/次。取消表現獎勵100元。
2、上洗手間時間為15分鐘，要跟相鄰柜臺人員交接，違者視為脫崗。
3、員工一個月正常休息4天，正常假期未休息可發放全勤獎200元/月，休息一天扣發50元/次；如有特殊情況需要連休這提前7天向店長申請，經批準后方可休息（注：一個月連休三天，將取消休假一天，第四天統一按請假方式計算，扣日底薪雙倍）
第四條：工作重要事項的有關規定
1、票據的相關要求
A、票據上要求：銷售票據將黃聯交給前臺、紅聯交給顧客、白聯為存根并登記好顧客檔案
B、優惠機型的票據要求：將紅（顧客）聯填寫公司規定價格，黃聯（前臺填）寫實收優惠價格
C、定價機型優惠與話費規定：由店長與經理簽字同意后才能贈送，違者補銷售機型的差額。
D、客戶資料上交規定：所負責專區需認真登記好客戶檔案（要求：顧客姓名、電話、日期、品牌、機型、串碼、顏色、價格等，要求做好客戶登記、不得遺漏），客戶檔案每周一16:00上交店長。
2、銷售機型貼標規定：顧客購機后要檢查好手機配件、宣導售后三包知識。
店面規章制度 17
一、嚴格遵守餐廳規章制度，嚴格遵守國家法律、法規;
二、嚴格遵守前廳部的規章制度：
1、不準遲到、早退、曠工、不準擅自換班，私自脫崗;
2、嚴格執行上級指令，有問題先服從后請求;
3、不準賭博，上班前，工作期間不許飲酒，工作期間不準抽煙、吃香口膠、吃零食;不許談論私人話題，不許在一起交頭接耳目;
4、工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕、操作輕、走路輕;
5、上班前檢查自己的儀容、儀表。工作期間嚴格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情;
6、面客不許摳鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手帕捂住;
7、不準帶情緒看客人，不準用不愉快的口氣和客人說話，不準和客人爭吵;
8、工作期間不準偷工減料影響服務質量;嚴格執行前廳部制定的操作程序;
9、不準做有損害餐廳和客人利益的事情;
10、從客人手中接過任何物品要說謝謝，遞給客人任何物品要雙手遞交。
11、客人投訴時，友好地接待客人，不要使客人有戒心;
12、認真聽取投訴，了解事情的細節。認真聽取客人講話，中途不要打斷客人，這樣會使客人更憤怒，讓客人把話講完，要看著客人的眼睛，不要東張西望，顯得不在乎或漫不經心的樣子;
13、將客人所說的內容重復一遍，請客人確定意思是否正確，并在紙上做好記錄，使客人相信你很重視這件事;
14、對所發生的事情表示誠懇的道歉和關心，絕不允許和客人爭吵，這樣可能會使客人更加生氣，并對餐廳更加不滿意，客人不一定總是正確的，但我們要讓他感到自己是正確的。不要總是為自己辯護或找借口，或總是用自己的觀點去看待客人提出的問題，要把自己置身于客人的`處境，但是也要站在餐廳的立場上，保護餐廳的利益;
15、即使認為自己是正確的，也要向客人道歉;
16、向客人表示真摯的謝意，感謝他的投訴;
17、客人所有的投訴要記錄在案，內容包括：
a、接到投訴的時間、日期;
b、客人姓名及公司名稱和臺號;
c、投訴的內容，事情發生的地點;
d、被投訴人的姓名;
e、采取的行動，問題的解決;
f、接受和處理投訴經過的經手人簽名。
三、請假制度：
病假：
1、員工請病假須持有相關醫院證明或指定醫院的醫生證明診斷書，并經餐廳有關部門同意;病假一天以內由前廳部長批準后實行;病假一天以上三天以內，須經店長批準;三天以上呈店長報總經理批準，急診應在三天內補辦手續。
2、病假兩天以下者(兩天)享受有薪假一天，病假兩天以上者(不含兩天)扣除本月全勤及相應工資，病假全年累計35天，扣除年底獎金。
事假：
1、員工請事假兩天以內者，由部長批準;兩天以上者，報店長批準，
2、事假期間扣除相應工資，事假全年累計超過15天者，扣除一個月的提成獎并影響年底獎金的分配。
四、婚假、產假、喪假：
職工本人結婚或職工的直系親屬(父母、配偶和子女)死亡時，可以根據具體情況，由本單位行政領導批準，酌情給予一至三天的婚喪假;職工結婚時雙方不在一地工作的;職工在外地的直系親屬死亡時需要職工本人去外地料理喪事的，都可以根據路程遠近，另給予路程假;婚喪假和路程假期間，職工的工資照發;雙方晚婚的，婚假延長到15日。女職工均享有產假，假期為90天，其中產前休假15天。
難產的，增加產假15天。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產假15天。女職工懷孕流產的，所在單位應當根據醫務部門的證明，給予一定時間的產假。女職工懷孕不滿4個月流產時，給予15天至30天的產假;懷孕滿4個月以上流產者，給予42天產假。
店面管理規定3 1.工作時間：上午9：00—14：00左右，下午16：00—22：00左右，輪流值班。
2.休假：每月有二天假。
3.辭職：員工辭職需提前半個月，提交辭職申請給大堂經理或店方經理。經理辭職需提前一個月提交辭職申請書于總經理處。
4.遲到.早退：上班時間5分鐘之外為違規，每月4次以上視為曠工，處理。
5.曠工：無故不上班，不服從指揮，不聽從安排，視為曠工，曠一天扣三天工資。
6、重大過失處罰;罰款5—50元，無薪工作2—5天，辭退根據總經理指令。
7.請假：嚴禁電話請假，托人帶信請假。
8、假權：領班有半天事假權，大堂經理有一天事假權。一天以上，報店方經理審批，簽字同意。
9、員工均有相互監督，舉報歪風邪氣之責。真實舉報屬實的店方給予獎勵并替其保密。
店面規章制度 18
1.每月由店方經理召開一次全體員工大會，對餐廳營業情況，本月的其他事情進行安排和布置.表揚先進，鼓勵后進。
2.每周由店方經理定期召開領班以上行政工作例會。就當周以來出現的問題提出整改措施，并做出安排、布置探討營運技能等相關內容。
3.每日由大堂經理或領班以上召開兩次班前會，前廳人員參加，上午11：00，下午5：00
注：
A、班前會一定要嚴肅開會時間
B、領班及主管負責檢查員工的儀容儀表
C、聽從主管及領班的安排，必須實行先服從后上訴。
D、班前會的內容：列隊點名總結昨天的.工作，布置今天的工作重點，今日定餐情況，今日估清，個人衛生情況儀容儀表，心情情緒的調整。
店面規章制度 19
餐廳每周一次大掃出，由相關管理人員對酒店的環境衛生和個人衛生進行檢查，并作記錄。
一、個人衛生標準
1.做到勤洗手、剪指甲、不留長指甲和涂有色指甲油;勤洗澡，勤換工作服、刷牙。
2.工作時間不配戴飾品(如：耳環、戒指、項鏈、手足鏈)工作牌必需佩帶在左胸上方，要端正，明亮。
3.工作時間必須穿工作服做到整齊干凈無皺紋、破損或開口的地方要補好。
二、環境衛生標準
1.餐廳店堂要每日打掃，公共區域;確保一切公共設施的'清潔，整齊光亮。
2.玻璃門窗：要保持清潔、白亮。要求無污跡、水跡、水印、手印、指痕。
3.窗臺;不定期的由管理員安排值班服務員檫洗，保持干凈。
4.地面;無雜物、光亮、無水跡、無油跡。
5.備餐柜：餐柜物品擺放整齊，無私人用品，干凈無油漬。
6.桌椅：無灰塵無油漬
7.燈具：光亮清潔，無油漬灰塵;裝飾物及植物要定期檫洗;植物要定期施肥、打藥、殺蟲、清除敗葉和雜物。
8.檫洗，無灰塵無油跡、擺放端正適宜。
三、餐用具衛生
1.洗凈后光潔明亮，沒污點油跡。
2.能夠按規格整齊擺放于消毒柜中消毒，每周定期對全部餐具進行統一的消毒一次。
四、工作衛生
1.上班時間在工作場所內不得抽煙喝酒，不得隨地吐痰嚴禁面對食品、顧客打噴涕咳嗽，嚴禁亂丟廢紙亂放茶水杯。
2.嚴禁使用掉落地面的餐具和食物。
3.手指不可直接接觸食物，不得碰觸杯口，碗口、筷子前端及湯匙盛湯部位。
店面規章制度 20
一、店長的職責：
1、制定店面管理制度并嚴格執行
2、時時注意店面的擺設整齊有序，人員服裝統一
3、定期舉行銷售及心態培訓，增加員工積極性，保持公司員工的激昂士氣
4、每天空余時間舉行集體學習，增加員工的產品知識熟悉程度
5、制訂每個月的銷售計劃，制訂激勵制度，確保任務完成
6、監督庫存表、銷售表、銷售排行表每天更新
7、分析任務完成情況，幫助員工把握銷售方法，激勵員工完成任務
8、不定時舉行集體活動，增加員工凝聚力
9、監督回訪的順利進行，對回訪的結果進行深入分析，對發現的問題要及時處理
10、每周舉行有效的例會，對工作的`安排及問題解決方案作公布
11、必須時時對市場進行調查，了解對手狀況，針對對手作出促銷方案
12、必須時時關注庫存狀況，對積壓品作出處理方案，上報公司，獲批準后馬上實現
13、堅持每個周末進行促銷活動
14、關懷新來員工，讓新員工有歸屬感
15、時常更新各類報價及資料，為銷售員作好銷售基礎。
二、激勵方案：
(一)、任務方案：
1.獎金構成：分成兩塊，銷售占七成，利潤占三成;
2.計算公式：銷售-銷售提成基數×0.7×銷售完成率提成×銷售量，利潤-銷售提成基數×0.3×銷售完成率提成×銷售量
3.利潤任務公式：個人計劃銷量×300
4.完成提成率：150%-1.5，100%-1.2，80%-1，60%-79%-0.8，60%以下0.5
5.獎金=銷售提成+利潤提成
(二)、周冠軍獎勵方案：
1.每周銷量最高者為銷量冠軍，獎勵50元。
2.當周個人銷售量最低標準為3臺，低于3臺無獎勵。
3.如當周有2人以上銷售數相同，則按利潤計算，利潤高者得。
(三)、積分獎勵方案：
能做到以下條例者，每次可獲相應分數積分，最快積到100分者獎勵50元，每次獎勵后所有積分清零。
1.努力工作，優質服務，獲得顧客表揚者。10
2.開會做好自我總結，提出合理建議者。10
3.在服務工作中，創造優異成績為企業贏得較高聲譽者。10
4.品格高尚，拾金不昧者。10
5.出勤滿，表現突出，超額完成工作任務者。10
6.提出創造性建議，試行后卓有成效的。20
7.防火防盜防潮，防止重大事故發生，成績顯著者。20
8.銷售技巧熟練，當月銷售額名列前茅。10
9.對改善公司的經營管理，提高銷售與服務質量有重大貢獻者。20
三、處罰制度：
(一)、扣分處罰：
員工如有下列過失之一，每次扣10分，扣滿30分的，罰款20元。
1.未經領導批準，私自調班，調休。
2.不規范穿戴工作服、工號牌。
3.上班時間看電影、聊私人QQ及干其他與工作無關的事。
4.隨地吐痰、亂扔雜物者。
5.營業區衛生不合格，樣品保養差，擺放凌亂，對當天值日者處罰。
6.對公司發放的營業物品、促銷用品不妥善保管者。
7.不遵守服務規范，重點提醒，仍不改正者。
8.解決售后服務不熱情反被顧客投訴。
9.將個人情緒帶到賣場，因個人情緒影響工作。
10.對產品價格和數據不熟悉。
11.上班時間在工作場所吸煙。
12.點庫存出現差錯，并未能及時更正的。
13.上班時間在公司吃早餐。
14.未能按時完成上級交辦工作。
15.做工作互相推諉，導致爭執并不能完成工作的。
(二)、遲到處罰：
1.遲到一次扣發全勤獎50元。
2.遲到3次以下扣5元/次，3次以后10元/次，6次以后20元/次。
(三)、員工如有下列過失之一罰款30元。
1.擅離崗位工作崗超過30分鐘。
2.不服從店長的工作安排、不守崗位，消極怠工者。
3.不及時報告遺失或缺少的財物。
4.搬弄是非、誹謗他人，影響他人團結。
5.營業高峰時不能協助妥善招呼顧客者。
6.因工作失誤造成公司損失(損失嚴重予以開除并追究相應責任)。
(四)、員工如有下列過失之一，罰款50元。
1.無故曠工半天至一天者。
2.嚴重違反公司規章制度和最新服務規范要求者。
3.服務態度惡劣，引起顧客投訴。
4.侮辱、辱罵、恐嚇、威脅同事或與顧客吵架。
5.玩忽職守，造成惡劣影響或一定經濟損失。
6.故意損壞公司財物者。
7.擅自更改、撕毀或遺失報表原始記錄者。
8.多次違反公司紀律，屢教不改者。
9.與主管、顧客發生爭吵。
四、員工有如下列過失之一，將作開除處理。
1.連續曠工3天(含)以上或累計全月累計曠工5天，一年曠工達12天者。
2.在店內打架鬧事者。
3.未經批準私自外出兼職者。
4.煽動怠工、罷工者。
5.貪污、盜竊公司財物。
6.有意泄露公司商務機密。
7.對同事進行暴力威脅恐嚇。
8.無故損毀公司財物，造成重大損失。
9.損毀、涂改、遺失重要文件資料年內兩次(含)以上者。
10.偽造、盜用公司印章者。
11.攜帶刀、槍或其他違禁品、危險品入工作場所者。
12.擅離職守使公司蒙受損失者。
13.觸犯國家刑法。
店面規章制度 21
為了維護店面的正常經營活動和工作秩序；為規范員工行為，嚴明紀律，獎勵先進，鞭策落后，特制訂各項規章制度和工作流程；對員工的獎懲方法實行精神鼓勵和思想教育為主，經濟獎勵和扣分罰款為輔的原則。
一、獎勵和懲戒制度
獎勵辦法分為：
1、增加綜合分（月末歸零），
2、1分等同于現金10元
1、工作勤奮，足月工作不休息（加1分），且不存休（加1分），無事假病假（加1分）、無遲到早退（加1分）、無曠工脫崗（加1分）。
2、技師努力工作，遵守企業紀律，嚴格按照各工種流程進行操作，無該方面的發單記錄。（加2分）
3、技師優質服務收到客人稱贊。（每次加1分）
4、愛崗敬業，工作、學習積極主動，具有強烈的團隊意識和奉獻精神。（口頭表揚（每次加1分）——通報表揚（每次加2分）
5、品行端正、作風正派、工作勤奮、學習努力，嚴守各項規章制度，敢于揭發和制止其他員工的違紀行為�？陬^表揚（每次加1分）——通報表揚（加2分）
6、在經營管理、營銷策劃、績效增長方面提出合理化建議被公司采納，對授權參與或交辦的重大工作或特殊任務能準時圓滿的完成。（加2分）
懲戒辦法分為：
1、扣除綜合分（月末歸零）
2、1分等同于現金10元
1、因工作疏忽，個人過失，造成店面物品破損的，由員工自己按原價賠付損失。
2、因玩忽職守，違反工作流程，造成顧客跑單，或買錯單，由員工自己賠付造成的損失，另對該員工追責。（每次扣2分）
3、違反各項規章制度（每次扣1分）、工作流程（每次扣1分）、服務流程（每次扣1分）、技術流程的視情節輕重程度處以：口頭警告（每次扣1分）、批評教育（每次扣2分）、通報批評（每次扣3分）、停崗停薪（取消月評比）、辭退的處罰。
二、聘用、辭職和辭退制度
1、新入職員工應填寫入職表，遞交一寸免冠照片和身份證復印件，要與原件審核。
2、新員工試用期為3~30天，公司將對此員工在適用期間的表現決定是否留用。
3、新員工在試用期將由公司進行各項工作培訓和業務考核，新員工應在30天內完成規章制度、設施設備、項目價格、服務流程、技術手法、產品知識等考核內容。
4、試用期間管理人員會隨時評估新員工的考核成績和工作表現，如果新員工的考核成績和工作表現被評估為良好以上（績效考核分數達到70以上），試用期即可提前結束。
5、員工如果因故不能繼續工作的，有提出辭職的權力，但是必須提前30天以書面形式遞交
辭職申請書。辭職程序應為：
�。�1）遞交辭職申請書。
�。�2）管理人員進行談話。
�。�3）移交工作及工作資料。
�。�4）填寫離職表。
（5）歸還公司以及店面物品。
�。�6）到財務部結算工資。
6、員工對所從事的工作不能勝任者，公司有辭退的權力，具體內容如下：
（1）在試用期內經公司考察部符合錄用條件，或經3次崗前培訓，崗前考核，成績仍不合格。
（2）對所從事的工作，雖無過失，但不能勝任，經調換崗位仍不能勝任。
7、公司對違紀員工，經勸告、警告、教育不改者，有辭退的權力。員工因違反以下制度被辭退者，公司不發放任何薪酬，并追究該員工責任。
�。�1）連續遲到6次或3個月內累計遲到12次，連續曠工3日或3個月內累計曠工超過6日。
�。�2）拒不服從領導工作安排，任務分配等正常管理，直接和管理人員發生沖突。
（3）與顧客發生頂撞、爭執、辱罵、打架等行為，直至店面形象受損。
�。�4）無故拒鐘、罷工、嚴重怠工，或散步流言、造謠生事，破壞正常秩序。
�。�5）不按規定，擅自離職，或以事假或病假為由為其他單位工作。
�。�6）品行不端，作風敗壞；或觸犯國家法令法規，如偷盜財物，拾物不交等行為。
三、工資、考勤、請假和休假制度
1、公司每月15日發放上一自然月的工資。新員工入職之日起到工資結算日止，上班不足15天的，將被累計到下一月一起發放。
2、公司將從工資中扣除入住宿舍員工的水電費（待定元）、違紀員工的罰款費、個人過失造成物品破損員工的破損費。
3、員工上下班時間，遲到或早退30分鐘以內扣1分；30分鐘以上1個小時以內扣2分；1個小時以上2個小時以內扣3分；2個小時以上4個小時以內扣5分；4個小時以上按曠工處理扣25分。
4、上班時間內因公或因私離店的，應向領導報告或申請，得到批準后方可離店，回店后再次向領導報告。（扣2~5分）
5、試用期員工無休息日，正式員工每月有4個休息日，春節期間有7個無薪休假日，由公司統一安排輪休或倒休。員工之間需要調換休息的，應向領導提出申請，得到批準后方可換休，不想休息的員工可以以書面的形式向公司提出申請儲存每月的休息日，存休日可以用在春節期間等時間。存休日得到批準后方可使用。不按制度規定自行休息的按曠工處罰。
6、休假、病假、事假應提前一天請領導簽卡，特殊情況未簽卡者，應及時補簽。病假者應遞交或補交請假條和醫院出具的證明。事假者應提前遞交請假條，得到批準后方可休息，7天內的事假由店長批準，7天以上的事假需上報公司，由人力資源部經理批準。無特殊原因電話請假或找人帶假無效，不按制度自行休假按曠工處罰。
四、工作和衛生制度（納入綜合評比）
1、員工在上班前提前到店或下班后未離店的，遇到顧客來消費應正常接待并服務顧客，員工加班時間可以向店長申請在第二天工作日中兌換相對應的加班時間。以各種理由拒絕服務者，按脫崗處理。（每次扣3分）
2、員工進店后應時刻保持良好的個人儀容儀表，做到統一著工裝，佩戴工牌，不帶夸張飾品；工裝干凈整潔，外觀平整。（警告、或者扣1分）
3、保持面部、身體潔凈，不帶異味上崗；男員工不留胡須，女員工可以劃淡妝修飾；保持頭發干凈，長短適宜，女員工做到束發上崗；保持手部清潔，指甲長短適宜，符合崗位要求；不涂抹有色指甲油。（警告或者扣1分）
4、儀態應做到端莊典雅，站立式頭正肩平，身體直立，手位、腳位擺放正確。行走時，應步位平穩，步幅適度，步速均勻，步伐從容。使用引領手勢時，應舒適大方，運用自然得體，時機得當，幅度適宜。與顧客交流時，應正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。（警告）
5、在營業區域內遇到顧客，應側身站立，讓顧客先行，并向顧客行微笑禮和問候禮，“您好”。（警告）
6、與顧客溝通時，使用文明禮貌用語，“請、您、您好、謝謝、對不起、再見”，杜絕四語，“煩躁語、蔑視語、否定語、斗氣語”（警告）
7、向顧客推銷會員卡、項目、產品等時，應注意方式方法，適可而止，不能引起顧客反感。因推銷導致顧客投訴，將受到處罰。（每次扣3分）
8、技師以輪牌形式上鐘服務顧客，輪牌到位時不許挑顧客、搶顧客、向顧客退鐘、換低價項目或找任何借口和理由不上鐘。（每次扣5分）
9、技師上鐘15分鐘以上，被顧客退鐘的，應接受調查，如果是因服務態度或技術水平導致退鐘的，該技師將受到處罰。（每次扣5分）因同一原因被顧客累計退鐘3次者，將被停薪停鐘，從新接受無薪培訓和考核。
10、技師上鐘時應嚴格遵守所做項目的時間規定；不能私自提前下鐘；對于注重時間的顧客或點鐘的熟客，可以超鐘5分鐘，但不得超過8分鐘。（每次扣5分）
11、對待顧客無論熟悉與否，都要一視同仁，將最好的服務和技術奉獻給顧客；為顧客服務時，要堅守崗位職責，遵守服務流程和技術流程。應服務或技術導致顧客投訴，將受到處罰。（每次扣5分）
12、不能在營業區做與工作和服務無關的事，如看書報、看電視、睡覺、吸煙、嚼口香糖、吃東西、接打電話、玩手機等。（每次扣1分）
13、技師上鐘服務顧客時，應做到用心和專注，不能攜帶手機等與服務無關的物品上鐘；上鐘時只能與顧客進行溝通，不能與同事相互聊天；不能做與服務無關的`事，如看電視、擅自脫崗等。（每次扣2分）
14、技師下鐘后要進行核對項目簽單工作和站位送客服務；有特殊情況的或技師連續上鐘時，可以把顧客交接給前臺工作人員。技師未連續上鐘，也未把顧客交接給前臺工作人員而造成跑單或買錯單的，由技師自己賠付損失；技師連續上鐘，或把顧客交接給前臺工作人員后造成跑單或買錯單的，由前臺工作人員賠付損失；另外，公司將進行追責處罰。（每次扣2分）
15、員工應不斷提高自己的服務意識、營銷技巧和技術水平；準時參加公司組織的各項定期和不定期培訓課程，努力通過培訓后安排的各項業務考核。（每次扣1分）
16、員工不能向顧客暗示索取或直接索要小費和物品等。（每次扣5分）
17、各崗位員工在工作時間，要堅守崗位，不能擅自脫崗、串崗、私自會客、私自外出，不能闖入有顧客的房間。（每次扣2分）
18、工作時間在營業區不許大聲喧嘩（每次扣1分）、追逐打鬧（每次扣1分）、勾肩搭背（每次扣1分）、酗酒賭博（每次扣5分）。
19、員工要愛店如家，節約用水用電。（每次扣1分）
20、不能私自使用和占有公司或店面的各種設備和物品，不能私用和占用客座和客房。（每次扣1分）
21、員工之間要相互尊重、平等待人、互幫互助、團結協作、不私下議論，不說和不做有損工友形象和利益的話和事。任何情況下，員工之間不能爭吵、吵架和打架。（每次扣5分）
22、員工應在規定的時間內嚴格按照衛生標準，打掃好店長安排的衛生；并維護好各衛生區的潔凈狀況。休息人員休息當日的衛生由自己移交他人代為打掃和維護。技師下鐘把顧客送走后，應立即按衛生標準打掃好該客房的衛生，同一客房所有技師都連續上鐘的，由其他工作人員代為打掃。（扣2分）
23、清潔、清掃衛生區，應做到以下衛生標準，不按衛生標準打掃衛生區的，將受到處罰。（警告——扣1分）
（1）清潔客房應做到，地面、墻面、踢腳線、房門、門框、門把手、窗戶、窗臺、衣架、垃圾桶等，無灰塵、紙屑、頭發、腳印、水漬、油漬、污漬等；室內環境應做到，無蚊蟲、異味；應按規定擺放房間內物品，做到美觀、方便、整齊、協調。
�。�2）清理按摩床和足療沙發應做到，無垃圾、雜物、頭發、污漬等，定期換洗和更換床套及沙發套；整理按摩床和足療沙發應做到，鋪放平整、對稱、協調、無褶皺。
（3）洗凈晾干后和能夠再次使用的小被子、客服、毛巾、床單等，應按規定折疊整齊，做到平整、無褶皺，擺放到指定的地方，以備其他員工服務時使用。
�。�4）清潔走廊，應做到干凈整潔，地面、墻面、門、門框、門把手、物品、飾物、圖畫等，無雜物、垃圾、灰塵、紙屑、腳印、污點等。各類物品應按指定位置和地點擺放整齊、美觀、協調。
店面規章制度 22
1、嚴格執行上、下班簽名制度、著工裝、并嚴格簽署上下班具體時間。
2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請，由經理批準，超過批準期限視為曠工。
3、工作時間須束發，著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑，親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋，鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時反饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。
6、同事之間互相尊重，關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講臟話，爭吵，打鬧，發脾氣，摔物品等言行
7、服從工作安排，工作積極主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服從店長工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調班和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內從事工作業務無關的事情。
9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，護理師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩，議論事情。無論上，下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息，睡覺（特殊情況須請示店長同意）。
10、自覺維護公司（店）的形象，聲譽，積極提供有利于公司（店）發展的'方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司（店）內部是非。
11、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執行衛生清潔制度。
13、上班時間手機關閉或調到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業款。
15、當班時間必須按規定填定各類報表。
16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。顧客購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司（店）的利益。
17、愛護店內儀器設備，正規合理的使用設備儀器。
18、嚴格保密顧客資料。未經公司（經理）同意，不準私自借用店內資料、物品、不準對外泄漏公司（店）內技術、管理資料及具體經營數據。
19、店長對店內員工有絕對領導權和管理權，員工必須服從安排。
20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。
21、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
店面規章制度 23
一、儀容儀表
(一)衣著
1、男員工著工服，無工服者：著穿白襯衣、領帶、西服、黑色西褲、穿黑皮鞋;
2、女員工著工裝，無工服者：著白襯衣、黑色或深色西裙、套裙、西褲;穿皮質中式的鞋，鞋式不能過于破舊、夸張、休閑，并須注意保持整潔。女員工上班必須化淡妝(化妝請到衛生間)，以給人清潔健康、禮貌得體的印象;不宜使用香味濃烈的香水;不得涂顏色鮮艷的指甲油;不得當眾整理個人衣物。
3、所有員工佩戴胸卡，一律不準穿著牛仔襯衫、T恤、運動鞋等休閑服或奇裝異服上班。
(二)頭發
1、男性頭發不能過長，要求：全不過眉，發不過耳，后不擦衣領，不準燙發、不剃光頭、不蓄胡須、鼻毛;
2、女性發型不能夸張，染發顏色不能超過兩種顏色及不能鮮艷(例如金、紅、白、藍、紫、橙、綠等顏色)。
(三)飾物
1、男性除手表、戒指以外，其他飾物一律不準佩帶;
2、女員工飾物不能夸張，不能過于鮮艷。
二、考勤
(一)上班時間及休息時間
1、公司實行考勤簽到、簽退登記制度，員工上下班簽到(退)，并如實填寫到崗時間，不允許代簽。
2、門店上班時間：9：00—21：00，分為兩班制。
早班：9點——19點，
晚班：11點——21點
遲到超過半小時的員工算曠工一天。當月累計遲到5天或曠工3天者扣除當月30%基本工資。當天值班人員早上提前20分鐘開門(即上班時間為8：40)。
3、每月28日前各店制定好下月的值班表，報由文秘匯總，并張貼在墻上。門店員工休息應盡量安排在周一至周五。
4、工作期間未填寫《外勤登記表》，擅自離開工作崗位或者回店不能提交有效《看房回執單》一律按缺勤處理。
員工每周一至周五可提前安排輪休，每人每周可輪休一天,各店長可根據實際情況自行決定。
(二)外出
1、員工因公外出，應提前在秘書處登記考勤。寫明外出時間、地點、事由、預計回公司時間等，外出歸來后在考勤表上登記實際歸來時間。
2、員工因公外出，不能在早上9：00按時到公司報到者，須于頭天前聯絡店長獲得批準，店長接獲通知后于早上9:00以前進行登記，員工回公司后再行注明。下班時若不能回公司簽到或在外出登記無說明者，須于18:30前聯絡其店長獲得批準。不管任何原因，員工與有關店長未按時辦妥手續，員工均被視作遲到或無故曠工處理。
(三)、午、晚餐時間
中午12點——1點為午餐時間，下午5點——6點為晚餐時間，各店員工輪流就餐。除就餐時間外，員工不得在上班時間去外面吃飯，如確有特殊情況，可向店長申請。
(四)、請假事宜
員工要嚴格遵守公司規章制度，有事必須提前1天請假，特殊情況最遲提前2小時
向主管提出請假申請，經主管同意方可;否則視做曠工處理。
三、工作任務
1、每人每天錄入SIS內真實房源至少3條，錄入其他端口(365、安居客等)，至少20條,刷新5次。店長監督員工按規定執行。各店長每天下班前查詢錄入及刷新情況，未按規定錄入或刷新的員工按5元/條進行罰款。公司管理層會隨時抽查錄入及刷新情況。如發現行政助理有包庇行為，重處。
2、每人每周找盤源3個，客源6個，看房4次，月收鑰匙3把;按周考核，未完成者由店長自行處罰。
3、基本任務：每周帶客戶看房至少3次，按月實際上班天數計算，每周統計一次;
4、月追蹤出售房源10套，買方客戶6組;按月實際上班天數計算，每周統計一次;
5、每周統計數據各店長保留一份，并上交給區域經理及運營總監各備案一份。
四、員工工作守則
1、遵守紀律，服從管理，嚴格執行公司的各項規章制度，履行自己的崗位職責，不準擅自離崗。
2、上班時間員工必須佩帶工作牌。員工應將工作牌保管好，凡上班時間不佩戴工作證的，一經發現，一次性罰款5元;工作證損壞的，如內容、繩子、卡套，必須以舊換新;工作證遺失的，一次性罰款50元;離職員工：需交還工作證。如不交還工作證，扣除應發工資。
3、上班時間內，員工的移動電話必須開通，如發現不開通者，罰款5元。
4、上班時間內，不準在辦公室內喧嘩、嘻戲、聊天、唱歌、聽錄音機、打電腦游戲、吃零食(如需討論工作，請到會議室)。不準利用工作時間干私活、閱讀與工作無關的報紙、雜志等書刊。
5、任何時間，都不允許在辦公室內下棋、打牌、喝酒。如有發現，按情節嚴重性處罰。
6、不得在辦公室內存放過量現金及其它貴重物品，遺失責任自負，公司保密文件和資料不準攜帶回家。
7、員工在工作時間內，原則上不得會見親友。特殊情況，經分店店長批準后，可在洽談區域會客室會面。
8、愛護公司的各種設備、設施、辦公家俱、文具等，降低消耗。
9、不允許利用工作、業務上的方便，收受不正當的財物和回扣。
10、接聽電話規定：
1)打電話時要控制聲量，以免影響其他人員的工作。
2)電話應在響鈴一聲后立即接聽，不得超過三響。
3)接電話時，首先的問候語“喂，您好，21世紀不動產，某某某為您服務!”
4)電話結束，在對方掛斷電話后，自己再掛斷電話。
5)嚴禁使用電話聊天，絕對禁止任何對通話者的不禮貌語言行為。若有通話者出言不遜時才允許掛斷電話。
6)不允許長時間打私人電話、嚴禁撥打聲訊服務電話。
11、所有初級員工在培訓考核期內離職，屬自動離職，不予發放工資。有出單，按公司提成比例發工資，下月發薪當天到公司領取提成。
五、保密制度
由于競爭的存在以及員工對公司的責任，每個員工都有保守公司秘密的義務，這種保密的義務，不僅限于員工在公司的工作期內，而且還應注意無論是離職后，員工都將承擔這種義務：
1、務必保管好持有的公司涉密文件。
2、公司的一切資料、文件、文案等皆屬于保密范圍，各員工不得向任何單位和個人透露，違者公司按合同追究法律責任。
3、不得以任何理由或形式貪污、盜用、挪用公司的財產(包括現金、物品等)，未經許可不得將公司資料等挪作他用，違者罰款者立即辭退。
4、公共財產的遺失和人為損壞，應照價賠償。
5、各店店長應管理好本店的人員及事務的_工作，并對其承擔連帶責任。
6、未經授權或批準，員工不得對外提供有機密的公司文件或其它未公開的經濟狀況，財務數據等。
7、對非本人職權范圍內的公司機密，應作到不打聽，不猜測，不傳播。
8、發現有可能涉密的'現象應立即向有關上級報告。
六、違紀處理
嚴格遵守和執行公司的管理制度是每位員工的基本職責，對于違紀的員工，公司將根據情況給予不同的處理。
1、曠工處理
有下列情況之一者按曠工一次處理，每曠工一次，上報公司扣發當月3日工資。
1)工作時間外出與“外出登記”內容不符者。
2)工作時間擅離職守或者從事與工作無關的活動者。
3)未按規定手續請假或者雖提出申請未獲批準而不到崗者。
4)擅自放長假無故不到崗者。
5)公司規定的其它違紀行為。
代打考勤者按照公司特別規定處理。
一個月內曠工達5次者，上報公司予以解雇，連續曠工2天者，視為員工自動離職。
2、一般違紀處理
有下列違紀行為之一者，片區內除對其進行公開批評警告外，還將根據情節輕重罰款20-50元：
1)上班時著裝及儀表不符合規定，不按規定佩戴公司工作牌;
2)工作散慢，無正當理由在工作時間睡覺、打牌等與工作無關的事情;
3)上班時間收聽廣播、錄音、電視或與工作無關的新聞書報;
4)工作時間內在禁煙區抽煙，隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物;
5)工作時間內飲酒，或上班時帶醉態的;
6)不講文明禮貌，舉止粗魯，經常講粗話、臟話，影響公司形象;
7)上班時未經允許私自撥打公司長途電話;
8)由于疏忽大意使公司或其它員工的財產丟失或損壞;
9)搬弄是非，在員工間作不屬實的惡語傳聞，影響員工間團結;
10)沒有按時完成上級領導所安排的工作。
3、嚴重違紀處理
有下列行為之一者，將上報公司將視情節輕重扣發30%——100%工資或給予降薪或解聘處理：
1)工作態度不積極，一月內嚴重遲到、早退5次或擅離工作崗位;
2)多次發生一般違紀行為;
3)一個月內累計曠工3次以上;
4)故意損壞公司財物;
5)擅自向外界提供公司財務或業務資料及違反保密制度的相關規定;
6)員工之間惡性爭搶客戶，造成不良影響;
7)使用骯臟或污辱性語言攻擊中傷員工或他人，在公司內毆斗;
8)因工作失誤失職造成重大物資、財產浪費或損失。
4、上報公司即時除名處理
凡犯有下列行為之一者，上報公司將給予即時除名處理，并扣發當月工資和傭金，追償公司所受損失。
1)走私單;
2)有欺騙公司行為;
3)貪污、盜竊公、私財物;
4)道德敗壞，參與淫穢或不道德行為;
5)利用上班時間在外從事其他兼職工作;
6)利用職務之便收受不正當的財物或回扣，損害公司利益;
7)工作時聚眾鬧事，煽動他人消極怠工，使公司聲譽和經濟效益受到損害;
8)使用毒品、麻醉劑、興奮劑或攜帶、私藏違禁品(槍、兇器、毒品等);
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9)觸犯國家法律，受到公、檢、法機關追查。
5、違紀處理程序
1)如員工有一般違紀行為發生時，任何人可向區經理或總監反映，經核實后，與違紀
員工的部門負責人進行協商并作出“違紀處理決定”。
2)如員工被發現有嚴重違紀或有被即時開除行為發生時，應按下列程序進行：a)分店店長必須進行徹底調查，將真實情況書面向片區經理反映。
由片區經理上報公司總監，總監直接作出最后處理決定。
c)“違紀處理決定”將發布在公司新聞公告里面。
七、跟進制度
(1)、跟進人必須詳細寫出具體跟進內容
(2)、跟進內容必須真實有效
(3)、跟進內容不寫垃圾信息
(4)、跟進欄內填寫真實有效的電話號碼
(5)、根據跟進內容及時更改狀態及歸檔信息
(6)、有效跟進內容包括以下幾種：
A、真實價格變動信息
B、最新盤客源變動信息
C、之前錄入房友未完善信息
D、成交后的具體信息
八、門店店秘管理制度
(1)外勤登記、鑰匙登記和管理、合同等文件由店秘統一管理，填寫完應及時放回原位，合同在領取后必須在24之內歸還，如有遺失必須登報掛失。費用由責任員工自行擔負。
(2)店秘應做好考勤制度，每月最后一天下班前通過郵件發給片區經理、運營總監及人事資源部備份。
(3)做好業績匯總工作，每周五下班前及每月最后一天上午向片區經理和運營總監提交業績匯總報表備份。
(4)門店收取傭金必須第一時間交給店秘，再由店秘在收款當日將傭金交由總部財務人員或存入公司賬號。
(5)每月5號之前將店內所有員工基本工資，績效工資，提成，罰款。匯總計算交由店秘管理部門。
九、門店內外衛生制度
(1)任何員工都有責任保持店內外整潔，地上雜物應及時撿起放進垃圾桶。地面保持干燥、干凈。桌面、座椅保持干凈，無灰塵、無水印。辦公桌上不得擺放與工作無關的物品，文件、筆、本等物品應擺放整齊，不得在桌子上亂寫亂畫。辦公椅和客戶接待椅，電腦要擺放整齊劃一。
(2)門店內衛生應每天早晚打掃一次，早上由早班人員打掃，
包括：掃地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人員離店前打掃。由店長負責檢查。
(3)門店門前2米內應保持干凈，地上沒有煙頭，廢棄物。店內員工一律不準在門店前吸煙，如吸煙應離開門前至少8米距離。不準長時間在門口逗留。
(4)自行車及電動車不得擺放在大門門口及兩側，不得在房源張貼櫥窗前擺放，電動車充電原則上把電瓶拆卸在店內充電，或擺放在上述以外的地方用接線板充電，充好電后要及時把接線板收回店內。
(5)櫥窗玻璃及背景墻，水牌，雜志架等，每周至少擦拭兩次，做到無污垢，無水印，無灰塵。
店面規章制度 24
一、崗位職責
完成店面銷售銷售業績指標;保持店面柜臺清潔衛生，銷售時貨品安全;服從店面管理工作與店面的各項工作安排。
二、工作時間
1、員工必須準時上班，遲到一次扣10元，累計遲到30分鐘按曠工處理。
2、員工用餐實行輪流制，同時用餐人員不得超過2人。
5、上班時間不可以在柜臺里玩手機，發現一次扣20元，如果在顧客面前接打電話發現一次扣50元，不允許在柜臺前接聽電話發短信，手機統一調為靜音模式
6、在柜臺前吃東西發現一次扣20元
8、工作時間內不得聚眾閑聊，不得在工作時間內嬉笑打鬧大聲喧嘩。
9、員工無論什么情況、什么理由都不得與顧客爭執，不得因任何事在店內爭吵，違反者每次扣50元，嚴重者給予開除處理。
10、上班時間內，所有員工必須做到“先服從后上訴”，要服從上級調配的工作，上班時間內不可當面頂撞上司，如有違反者一次警告二次處罰，事態嚴重者給予開除處理。
三、請假制度
1、事假、病假要寫請假條，并且交予店長審批(附帶有效醫院依據)，待店長、經理、董事長簽字批準后方可休假。請假沒有底薪和抽成;超過7天的.按自動離職處理;特殊情況需視具體情況而定。
2、不允許代別人請假，不允許別人代請假。
3、上班時間不允許外出，有事請示老板，得到批準方可離開，否則發現一次扣50元。
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