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工程項目突發事件應急預案
在生活、工作和學習中，有時會出現一些不在自己預料之中的事件，為了降低事故后果，往往需要預先進行應急預案編制工作。那要怎么制定科學的應急預案呢？以下是小編精心整理的工程項目突發事件應急預案，希望對大家有所幫助。
工程項目突發事件應急預案1
1緊急預案組織體系：
發生緊急事故及時向上級反映，由項目經理組織人員進行現場指揮，統一安排。
1.1公司搶險組織結構：
公司搶險組織結構框架圖見圖1-1。
圖1-1公司搶險組織結構框架圖
項目經理
公司經理
應急處置信息中心值班人員
專職安全員
項目副經理
工程技術負責人
現場施工負責人
1.2項目緊急處置小組：
項目緊急處置小組框架圖見圖1-2。
圖1-2項目緊急處置小組框架圖
1.3公司應急值班制度
（１）公司設立應急值班電話；
（２）項目部應急指揮部設在項目部辦公室；
（３）建立緊急預案有關人員的通訊錄，分發到各有關人員。
2事故報告程序
2.1事故報告流程圖
事故報告流程圖見圖2-1。
圖2-1事故報告流程圖
2.2各級人員的緊急報告
�。�1）施工人員，當發生意外突發事件或險情時（無論什么性質），必須立即通知現場救援小組進行救助，并報告現場負責人。若現場情況一時難以確認時，可先報告現場情況，而后確認。事故重大的直接撥打119/120/110。
�。�2）當公司現場負責人接到報告（或通知）后，應立即向項目部及本公司應急處置信息中心報告（報告內容：時間、地點、事故性質、危害程度及現場人員等詳細情況）同時根據具體情況，通知相關的單位，進行搶險救援。
（3）當本公司值班領導接到報告后，應根據所報告的情況，正確分析、判斷事態的發展方向，采取針對性措施，立即組織有關成員和搶險救援小組趕赴現場搶險。
2.3主要事故預案、措施
2.3.1施工時發生火災事故的緊急預案
�。�1）施工人員立即停止正常作業，切斷施工及與消防無關的電源。
�。�2）施工現場負責人，迅速確認火災地點位置、危害程度、人員設備情況，立即上報。并向趕到現場的救援人員報告火災的地點位置、危害情況及現有的消防設施，組織義務消防隊滅火。
�。�3）設備設施、機房著火的，立即切斷電源，但要保證照明線路，提供疏散搶險照明，作好自身防護，攜帶照明燈具及相關器具，啟用消防設施、器具，進行初期火災的'撲救。火勢難以控制時立即報警，撥打119，同時按上報程序上報。
（4）危及人身安全時，施工現場安全負責人及施工人員配合客運公司積極組織疏散乘客撤離至安全地帶，并及時上報。
2.3.2施工中發生電源斷電故障
施工臨時用電采用站內正式電源時，因施工而影響到站內正式電源，應迅速采取以下措施：
（1）施工人員立即找相關單位判斷故障原因：如：低壓柜失電，立即報告公司值班室，盡快確認故障原因；如：施工臨時用電故障，立即切斷臨時電源，保證站內正常照明；如：斷電影響運營或影響相關單位正常工作，立即啟動緊急預案，按上報程序上報。
2.3.3施工中上下水管線、消防管線發生故障
�。�1）擋上下水管線、消防管線發生故障時，施工人員應迅速判明故障地點、性質、影響范圍和采取的針對性措施，對跑漏水處采用膠皮加管卡子，帶壓強進行堵卡；若跑漏水很小的，也可采用包纏的方法處理；嚴重跑漏的情況，應采取關閉兩端截門的方法切斷水源，同時立即按照緊急預案上報程序上報。
�。�2）對于影響到運營的故障，根據漏水的具體位置、影響范圍進行疏導、抽排，將對運營的影響降至最小。
�。�3）臨時處置完畢，應密切關注故障現場，做好進一步搶修的準備工作。
2.3.4施工傷亡事故應急處置方案
�。�1）專業救援隊伍：
由從事工程管理和施工人員負責，具體人員由工程管理部確定，成員名單報突發事件應急處置信息中心備案。
�。�2）處置方案
1）施工現場如發生傷亡事故時，現場負責人應及時組織進行搶救，減少人員傷亡和財產損失。
2）現場發生傷亡事故時，現場負責人一方面組織施工人員搶救、另一方面向突發事件應急處置信息中心匯報。
3）現場負責人在現場情況緊急，人員受傷嚴重時，為爭取救援時間，應迅速對外報警。
4）現場發生火災事故時，現場負責人組織施工人員自救，如無法撲救成功，在領導同意后，撥打火警電話。
�。�3）現場急救
1）觸電事故：
�、賹τ谟|電事故、中毒等現場救護則可達到事半功倍的效果，早一分救護就可增加一分生還的希望，因此，要掌握一些緊急救護的知識，以便一邊及時施救，一邊急送醫院。
�、谌绗F場發生觸電事故時，必須先把人和電源分開，立即短開就近的電源開關，如果電源開關離得太遠，不能立即斷開，救護人可用干燥的衣服、手套、繩索、木板、木棒等絕緣物作為工具，拉開觸電者或挑開電線，使之脫離電源。要注意，在觸電者脫離電源前，救護者不能與其直接接觸。
�、廴缬|電者傷勢嚴重，呼吸停止或心臟跳動停止，或二者都已停止，仍應立即施行人工呼吸或胸外心臟擠壓，并迅速請醫生診治或送醫院。但應注意，急救要盡快地進行，不能等醫生的到來，在送往醫院的途中，也不能中止急救。不要輕易放棄搶救。
2.3.5既有結構出現不穩定因素的處置預案
�、俟こ淌┕で�，應制定切實可行的監控量測施工方案，施工過程中，按照已制定的方案的觀測項目、觀測程序和觀測頻率嚴密進行觀測。
�、趯⒚看斡^測的結果及分析資料，報給業主和監理各一份備案。
�、郛斀Y構變形出現異常趨勢時，應立即通知業主和監理單位，同時現場馬上停工分析出現該趨勢的原因，并采取糾正措施。
�、茉谠薪Y構出現變形異常趨勢及采取糾正措施的過程中，應加大監控兩層頻率，并增加地鐵軌道狀態監控量測項目，并將結果及時通報給地鐵運營公司，供地鐵公司制定運營應急措施參考。
1、火情處置程序
1．1報警：所有員工應熟悉報警程序，發現事故征兆，如電源線產生火花，某個部位有煙氣，異味等�，F場第一發現人員應立即報告值班領導（負責人）按報警器報警，現場人員進行自救、滅火、防止火情擴大。
1．2接報：消防中控室值班人員接報后，立即到達事故現場了解情況，組織人員進行自救滅火。并報告
企業負責人或應急救援指揮部，做好現場滅火處置工作。
1．3火情已被撲滅，做好現場保護工作，待有關部門對事故情況調查后，經同意，做好事故現場的清理工作。
2、火災處置程序
2．1事故現場繼續蔓延擴大，現場指揮人員通知各救援小組快速集結，快速反應履行各自職責投入滅火行動。
2．2按指揮人員要求，通訊聯絡組向公安消防機構報火警，及向有關部門報告，派人接應消防車輛，并隨時與救援處置領導小組聯系。
2．3各滅火小組在消防人員到達事故現場之前，應繼續根據不同類型的火災，采取不同的滅火方法，加強冷卻，撤離周圍易燃可燃物品等辦法控制火勢。
2．4在有可能形成有毒或窒息性氣體的火災時，應佩戴隔絕式氧氣呼吸器或采取其他措施，以防救援滅火人員中毒，消防人員到達事故現場后，聽從指揮積極配合專業消防人員完成滅火任務。
2．5疏散組應通知引導各部位人員盡快疏散，盡量通知到應撤離火災現場的所有人員。在煙霧彌漫中，要用濕毛巾掩鼻，低頭彎腰逃離火場。
2．6火災現場指揮人員隨時保持與各小組的通訊聯絡，根據情況可互相調配人員。
2．7進行自救滅火，疏導人員、搶救物資、搶救傷員等，救援行動時，應注意自身安全，無能力自救時各組人員應盡快撤離火災現場。
3、電氣設備著火處置措施
3．1電線、電氣設施著火，應首先切斷供電線路及電氣設備電源。
3．2電氣設備著火，滅火人員應充分利用現有的消防設施，裝備器材投入滅火戰斗。
3．3及時疏散事故現場有關人員及搶救疏散著火源周圍的物資。
3．4著火事故現場由熟悉帶電設備的技術人員負責滅火指揮或組織消防滅火組進行撲滅電氣火災。
3．5撲救電氣火災，可選用鹵代烷1211滅火器和干粉滅火器、二氧化碳滅火器不得使用水、泡沫滅火器滅火。
3．6撲救電氣設備著火時，滅火人員應穿絕緣鞋、戴絕緣手套，防毒面具等措施加強自我保護。
3．7公安消防隊到達后，協同配合公安消防隊滅火搶險。
4、現場搶救受傷人員的處置
4．1被救人員衣服著火時，可就地翻滾，用水或毯子、被褥等物覆蓋措施滅火傷處的衣、庫、襪應剪開脫去，不可硬行撕拉，傷處用消毒紗布或干凈棉布覆蓋，并立即送往醫院救治。
4．2對燒傷面積較大的傷員要注意呼吸，心跳的變化，必要時進行心臟復蘇。
4．3對有骨折出血的傷員，應作相應的包扎，固定處理，搬運傷員時，以不壓迫傷面和不引起呼吸困難為原則。
4．4可攔截過往車輛，將傷員送往附近醫院進行搶救救治。
4．5搶救受傷嚴重或在進行搶救傷員的同時，應及時撥打急救中心電話（120），由醫務人員進行現場搶救傷員的工作，并派人接應急救車輛。
5、滅火結束
滅火結束后，注意保護好現場，積極配合有關部門的調查處理工作，并做好傷亡人員的善后處理。調查處理完畢后，經有關部門同意，立即組織人員進行現場清理，盡快恢復生產經營活動。
6、滅火處置原則
6．1火勢很小，可以用手提滅火器、消防水源進行撲救，員工接受過滅火訓練。
6．2切斷火源、電源，撤離未著火物資。
6．3不能自行滅火時，立即報火警（119）。
工程項目突發事件應急預案2
一、目的
如果"非典"如再一次襲擊到人類，為了我XX項目部全體職工的生命安全，從根本上達到全體職工共同預防"非典"，從每一個人做起，從各方面做好"非典"的應急處理。如有任何異常情況，項目部以最快最安全的方法進行控制、處置和上報。
二、范圍
本預案適用于XX項目部。
三、職責
職能組別責任人職責任務
總指揮為工地防治"非典"工作主要負責人，嚴格遵守"非典"防治與檢查的通報與上報制度，發生突發事件時，為總指揮
副總
指揮嚴格遵守"非典"防治與檢查的通報與上報制度，積極配合組長的工作，并監督安全員做好防治工作，發生突發事件時，為副總指揮
聯絡組對工地防治"非典"工作具體負責，嚴格遵守"非典"防治與檢查的通報與上報制度，每日搞好上午、下午兩次的檢查工作，并及時做好每天上報工作，在整個防治工作過程中起紐帶作用，發生突發事件后積極配合總指揮、副總指揮工作，指導相應組員一同做好隔離防護措施
組員
每天上午、下午兩次對本班組人員或施工人員進行檢查，嚴格遵守"非典"防治與檢查的通報與上報制度，切實做到"早發現、早報告、早隔離、早治療"。發生突發事件后積極配合聯絡員工作，并一同做好隔離防護措施
四、資源配置
足夠的消毒藥水、口罩、溫度計、酒精棉花、一個觀留室及其它相應的'醫療救護設備，對外聯絡的通訊器材，經過學習的應急隊員若干名，一定的預備資金。
五、宣傳教育
項目部由專人負責經常在宣傳欄、黑板報、公布欄、工地大門、職工宿舍等較醒目的地方將有關"非典"資料進行張貼；通過專項會議進行學習，并對全體職工進行關于"非典"預防有關知識的考試；制作施工現場橫幅宣傳標語。
六、衛生消毒
每周一次大掃除；每天派專人兩次對生活區和施工現場打掃衛生；每天由專人對工地職工宿舍、食堂、廁所、浴室、辦公室、施工現場場地進行兩次消毒。
七、門衛把關
門衛必須做到：推銷人員不準入內；務工人員做到"四不"（不進人、不出人、不竄門、不探親和留宿宿舍）；特殊情況必須入內的人員，必須由項目經理、副經理或安全員同意后方可入內（無車輛進入時將大門關閉）。
八、每天檢查并及時準確上報
每天主要由聯絡員與各組員一同對施工現場各班組全部施工人員進行檢查兩次，各班組長必須按項目部規定要求在上午10：00以前報告項目部，項目部必須每天在上午11：00以前報告區安監站和甲方。必須如實匯報，不得謊報。做到"早發現、早報告、早隔離、早治療"。
九、預防措施
要求全體職工做到以下幾方面：
（1）注意均衡飲食、適度運動、充分休息、減輕壓力和避免吸煙，以增強身體抵抗力。
�。�2）保護良好的個人衛生習慣，打噴嚏、咳嗽應用手帕或紙巾掩住口鼻，清潔鼻腔后要洗手。勤洗手，用肥皂和流動水洗手，保持30秒鐘以上，洗手后用清潔毛巾或紙巾擦干，不要共用毛巾。
�。�3）盡量少去人群稠密的公共場所，室內保持空氣流通，每天開窗2~3次，每次30分鐘左右。如非必須，宜暫時避免前往疫區出差或旅行。
�。�4）有呼吸道病的病人宜戴上口罩，減低傳染、擴散的機會。凡與病人接觸者需戴口罩，注意手的清潔和消毒。
�。�5）保護生活、工作環境的空氣流通。根據天氣變化，注意防寒保暖。
�。�6）出現發熱、咳嗽等呼吸道類似癥狀時，應及早到醫院就診。對于臨床不能排除"非典型肺炎"的病人，要配合醫護人員采取隔離措施，進行醫學觀察。這樣既有利于觀察和及時治療，同時也可防止疾病的傳播。
�。�7）對接觸可疑病人的施工人員必須戴16層以上的口罩，并進行專門使用過氧乙酸消毒措施。
十、應急響應
項目部如發現任何一例類似癥狀的施工人員，必須立即將其留在觀留室采取隔離措施，并立即報告上級部門（區安監站、中企公司）和上級衛生防疫部門或醫院，并由專門疾病控制機構采取消毒措施。
工程項目突發事件應急預案3
一、泳池的突發事件一般是指設備因故障停止工作，物品丟失，溺水。
1、設備故障，及時通知甲方維修人員，查明原因，如實記錄上報至公司。
2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時協助泳客請求物業協助調看監控，如遇貴重物品無法尋回，可建議泳客撥打110報警。
3、溺水事故：發生溺水，傷亡等事故處理預案
1)、游泳者因溺水，外傷或因個人原因引起的突發性嚴重傷亡事故時，除投入現場專業搶救人員外，其他人員必須堅守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。
2)、游泳池負責人及甲方負責人在接到通知后應迅速到達現場，判斷事故嚴重程度，按預定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導致更嚴重的后果。
溺水事故等級劃分，緊急處理預案：
1)、一級事故
(l)、癥狀：游泳被救起時出現意識喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現死亡癥狀。
預案：
A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。
B、應第一時間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實施人工呼吸、胸外按壓等心肺復蘇的現場急救。
C、迅速撥打120電話，聯系救護車轉送醫院搶救（轉運途中應分秒必爭繼續施救）
D、現場記錄人員如實詳細記錄后向上級主管部門領導匯報，并迅速與其家屬取得聯系。
2）、二級事故
（1）、癥狀：溺水受傷者出現昏迷狀態，呼吸、心搏微弱，嚴重外傷、骨折、大出血，有生命危險。
預案：
A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位。
B、應立即施行心肺復蘇并止血包扎，骨折固定等現場搶救。
C、迅速撥打120急救電話，聯系救護車轉送醫院搶救。
D、盡快與其家屬取得聯系。
E、向上級部門領導報告。
3）、三級事故
�。�1）、癥狀：發生一般溺水，較重外傷，但無生命危險
預案：
A、現場作急救處理傷口，包扎。
B、通知家屬到現場接送，必要時送醫院進一步治療。
4）、溺水現場搶救心肺復蘇預案：
1）發現溺水者，應立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應摘除），舌頭后墜者應拉出。
2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。
3）暢通氣道，如呼吸停止，應立即施行人工呼吸。
4）檢查頸動脈，如無搏動應立即施行胸外心臟按壓。
5）迅速撥打120，聯系救護車轉送醫院搶救，轉運途中應繼續施行心肺復蘇
心肺復蘇救護流程：
�。�1）判斷意識，如無反應，立即呼救；
（2）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無呼吸；
�。�3）如無呼吸，立即口對口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動脈有無搏動，如有脈搏，可僅做口對口人工呼吸，如無脈搏，立即進行胸外心臟按壓；
�。�4）每按壓30次，口對口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復進行；
（5）心肺復蘇開始1分鐘，或者連續操作四個循環后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。
二、發生緊急情況時人員的分工：
1）救生組負責現場搶救的同時應及時撥打120急救電話。
2)、場務組檢票組負責維護場內外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。
三、泳客摔傷刮傷的處理方案
導致泳客受傷的主要因素有：
1)光腳跑跳追逐者；
2)私自混進泳池醉酒者；
3)使用設備不當和設備隱患等。
為確保客人安全，首先以預防為主。在崗員工要時刻關注泳客，發現有安全隱患的'行為應及時禮貌制止。對設備設施堅持每天一次排查（救生員負責）杜絕設備隱患的存在。
1、當泳客出現受傷時能及時做出應急處理，必備應急藥品有：紗布、創可貼、酒精、雙氧水、醫用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發生泳客摔倒于血而無流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進行冰敷（防止紅腫），然后拿來紗布進行包扎（堅持一定時間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會兒再上藥）。同時安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩定休息后會送泳客離去。
2、當發生泳客受傷情況時（救生員負責）我們首先要及時上前攙扶以示對泳客的關注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢程度：如小傷口（泳客無情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對傷邊進行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務和對他傷勢的關注。這樣多數泳客會高興離去，后由項目主管上報公司。
3、如泳客傷勢較重（傷口大，創可貼無法處理的，失血量過多）要及時上報公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動的（不論傷勢大�。椖恐鞴芤H自安撫。在醫務人員到場前要積極處理泳客傷勢，避免客戶投訴。
工程項目突發事件應急預案4
項目部成立以項目經理為組長，包括副經理和各級管理人員組成的突發事件緊急應對小組。對突發事件及時處理并通報上級及有關部門。
�、�、制定本單位生產安全事故應急救援預案，建立應急救援組織，配備必要的`應急救援器材、設備，并定期組織演練。
⑵、對于災情、疫情、交通、刑事治安、不可抗力造成的突發事故，根據工程施工的特點、范圍，對施工現場易發生重大事故的部位、環節進行監控，制定施工現場生產安全事故應急預案。
�、恰⒂身椖坎拷y一組織編制建設工程生產安全事故應急救援預案，配備救援器材、設備，并定期組織演練。
�、�、若發生事故，應當按照國家有關傷亡事故報告和調查處理的規定，及時、如實地向負責安全生產監督管理的部門、建設行政主管部門或者其他有關部門報告；特種設備發生事故的，還應同時向特種設備安全監督管理部門報告。
�、伞l生突發事故后，要采取措施防止事故擴大，保護事故現場。需要移動現場物品時，做出標記和書面記錄，妥善保管有關證物。
�、�、建立按照有關法律、法規規定的工程生產安全事故調查制度，對事故責任單位和責任人進行處罰。
工程項目突發事件應急預案5
1、目的：
停車場發生突發事件時，安管員能夠掌握突發事件正確的處理程序及相關救護步驟和方法，保護顧客生命財產安全及自身的合法權益。
2、范圍：適用于z物業小區停車管理。
3、職責：
3.1安管部負責人負責預案的策劃、培訓和組織。
3.2安管班長負責預案的具體組織和落實。
3.3安管員負責預案的具體實施。
3.4監控中心負責預案實施過程中信息的收集和傳遞，必要時做出正確引導。
4、方法和過程控制：
4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：
4.1.1車場內如發生交通事故，監控中心應立即調動安管員控制現場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現場情況向監控中心匯報，監控中心第一時間通知安全負責人 ，必要時向部門經理匯報。
4.1.2處理人員到現場后，要求肇事當事人如實反映事故發生的經過，并進行拍照，做好相應的事件發生經過客觀記錄，并迅速聯系被撞車主到現場進行調解。
4.1.3根據當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應主動通知中心與交管部門聯系，請雙方等待執法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現場安管員負責疏導車輛進出，并指引警務和保險公司車輛和人員到事發地點現場。
4.1.4處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒，以協調處理為原則，避免與任何一方發生沖突。
4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責任。
4.1.6如因車主原因造成車場公共設施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當值安管員除禮貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯系保險公司 ，用“雙贏”方式進行處理。
4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時，上報部門經理進行處理。
4、2車輛沖崗處理：
4.2.1車場崗發現車輛欲沖崗時，首先采取應急措施，設法阻止，同時聯系監控中心呼叫聲援。監控中心應立即調出現場鏡頭進行監控、錄像，并立即通知安管負責人和服務中心領導前往處理，同時向部門經理確定是否需報警。
4.2.2在阻止車輛沖崗時，崗位安管員應采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛人的基本特征、離去時間、駛離方向，將信息立即向監控中心匯報，并維護好現場秩序。
4.2.3中心應立即與車主聯系并進行確認，必要時保存電話記錄或請其家人到現場簽字確認并妥善保管好沖崗錄像。未經部門經理同意不得播放或轉借。
4、3車輛丟失處理：
4.3.1當值人員發現或接到車輛丟失的信息后，應首先向監控中心匯報，由監控中心第一時間通知部門經理。
4.3.2監控中心應立即通知各崗位安管員加強出入口的控制，同時檢查該車相關記錄，查明進出時間，與車主聯系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認事情經過。
4.3.3確認車輛丟失后由部門經理向公司領導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現場的所有資料封存，以便協助調查。
4、4車場傷亡事故處理：
4.4.1車場內發生傷亡性交通事故，目擊者首先報告監控中心，由監控中心根據人員傷亡情況，第一時間通知部門經理。
4.4.2現場當班班長應于接到通知后的第一時間內趕赴現場，對事故現場進行保護，并立即聯系監控中心通知受傷者家屬�，F場班長對需急救的.傷者應立即設法救護，并視情況撥打120急救和送醫院，同時記錄現場情況及事件經過，對現場進行拍照記錄。
4.4.3核實情況（時間、地點、事件概況），通知監控中心向公安部門報警。
4.4.4劃定保護區范圍，布置警戒；疏導車場交通。
4.4.5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關措施處理。
4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協助公安部門處理。
4、5交通事故初步救護：
4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。
4.5.2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。
4.5.3嘔吐時將臉側向一邊，避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。
4、6大出血處理：
4.6.1首先保護好現場，必要時對現場進行拍照。
4.6.2靜脈及毛細血管出血時，應采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。
4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應采用指壓止血法。根據血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。
4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結扎于上臂上三分之一處。下肢結扎于大腿的中部。結扎時應先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當拉長，繞肢體兩周，在外側打結固定。要標明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。
4.6.5注意事項如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內有碎骨或異物存在時，不得應用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。
4.6.6若對內出血或可疑內出血傷者，不要去嘗試止血，應使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫院進行救治。
4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應以固定方式用擔架或救護車送往醫院處理。
4.7車輛堵塞車道的處理：
4.7.1如在停車場出入口出現車輛滯留的現象，安全崗位應及時進行疏導,如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發生沖突，并及時通知上級及客服人員進行處理。
4.7.2當車輛發生堵塞時，當值班長要及時趕到現場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應急通道，并做好其他車主的解釋工作。
4.7.3當班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協調顧客在洽談室等影響較小的區域進行洽談。
4.7.4監控中心人員應將車輛堵塞現場進行攝像取證，并安排班長進行拍照。
4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進行了解，且在原則范圍內進行協調.如不能解決的，應及時將情況匯報部門經理，經部門經理的同意，可聯系轄區警務室及公安交通部門前來協助處理。
4.7.6如警務部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領導匯報并根據指示跟進處理。
4.7.7事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進行分析和總結，并納入安全管理案例題庫。
4.8停車場突發事件應填寫《突發事件處理記錄表》。
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