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呼叫中心競聘演講稿
演講稿要求內(nèi)容充實(shí)，條理清楚，重點(diǎn)突出。在現(xiàn)實(shí)社會中，越來越多人會去使用演講稿，如何寫一份恰當(dāng)?shù)难葜v稿呢？以下是小編為大家收集的呼叫中心競聘演講稿，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
呼叫中心競聘演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
隨著時代的發(fā)展和社會的進(jìn)步，競爭無處不在，也愈加激烈。而競爭上崗作為競爭大潮中的一朵浪花，為人們設(shè)置了一個充分展示自己綜合能力的空間與平臺。在此，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個機(jī)會，對我個人來講，這不僅是一次競聘，更是一次對自己多年從是呼叫中心工作的檢驗(yàn)和升華，讓我可以更好的為公司服務(wù)，與公司共同成長。以下是我本次競聘方案的主要內(nèi)容：
一、對呼叫中心主管崗位職責(zé)的理解
呼叫中心是覆蓋整個城市的居家養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺，它的服務(wù)水平直接影響著全市上萬戶老年人，而呼叫中心主管作為承上啟下的中層管理人員，應(yīng)該是管理層與一線坐席人員（csr）之間的橋梁和紐帶，是呼叫中心管理措施實(shí)施的具體執(zhí)行者，對一線坐席人員的士氣及服務(wù)水平高低有著直接的影響。我想，成為一個稱職的呼叫中心主管，應(yīng)具備四個要素：
�。ㄒ唬┱_的工作心態(tài)
做事的態(tài)度往往決定了你的成就，其實(shí)“每個人心中都隱藏著一頭雄獅”，只是看你如何去激發(fā)它。積極、陽光的工作態(tài)度是你成功的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。
�。ǘ┝己玫臏贤芰�
日本松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通�！笨梢姕贤ǖ闹匾�，只有順暢，有效的溝通，才能使公司進(jìn)入良性運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道。
�。ㄈ└咝У膱�(zhí)行力
執(zhí)行力就是將戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力，也就是“當(dāng)上級下達(dá)指令或要求后，迅速做出反映，將其貫徹或者執(zhí)行下去的能力�！备咝У膱�(zhí)行力可以使公司發(fā)展規(guī)劃順利實(shí)施，并在短時間形成成果。
�。ㄋ模┦炀毜臉I(yè)務(wù)能力
業(yè)務(wù)能力應(yīng)包括關(guān)于呼叫中心坐席業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的各項(xiàng)工作能力。嫻熟的掌握了這些工作技能，也就夯實(shí)了成為呼叫中心主管的基礎(chǔ)。
二、對呼叫中心運(yùn)營現(xiàn)狀的建議
�。ㄒ唬┖艚兄行倪\(yùn)營中存在的不足在對呼叫中心的日常運(yùn)行和管理中，我更加深切地體會到呼叫中心與其它傳統(tǒng)的經(jīng)營形式相比而體現(xiàn)出的獨(dú)特的運(yùn)作風(fēng)格。首先比較特別的地方是它的工作內(nèi)容是隨機(jī)而至的。工作量每年、每月、每天乃至每個小時都會有所不同，這就使得呼叫中心排班制度必須科學(xué)、靈活。再從客戶的角度考慮，客戶需要的往往是快速、準(zhǔn)確、優(yōu)良的服務(wù)，而提供一個快速、準(zhǔn)確、優(yōu)良的服務(wù)需要一套完善、成熟的服務(wù)體系支撐。其中包括人員，設(shè)備，服務(wù)機(jī)制，等等。如果哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會使服務(wù)質(zhì)量下降，從而影響整個呼叫中心的運(yùn)營。就中心目前的運(yùn)營管理中，我認(rèn)為還存在著以下幾點(diǎn)不足：
1．坐席排班應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量，實(shí)行動態(tài)排班，避免人員成本增加。
2．公司員工對公司經(jīng)營理念、公司發(fā)展規(guī)劃、中心發(fā)展歷程、中心業(yè)務(wù)流程沒有統(tǒng)一、規(guī)范的認(rèn)知，進(jìn)而造成沒有工作目標(biāo)，缺乏工作動力。
3．公司缺少激勵措施，公司員工工作態(tài)度缺乏主動性。
4．公司缺少考核措施，公司管理制度形同虛設(shè)。
5．公司缺少培訓(xùn)機(jī)制，公司員工尚有很大的開發(fā)潛力。
�。ǘ┙鉀Q方案
1．中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理
一個呼叫中心運(yùn)營的好壞，有一個很重要的環(huán)節(jié)即是人的管理，一個良好的組織結(jié)構(gòu)是呼叫中心這部大機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，而作為零件的呼叫中心中的各個職位的盡職工作則是呼叫中心整體正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。
就目前呼叫中心運(yùn)營部分來講，主要分為技術(shù)部門和服務(wù)部門，服務(wù)部門又分為呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)和客戶維護(hù)服務(wù)。
技術(shù)部門主要負(fù)責(zé)呼叫中心信息系統(tǒng)的安全維護(hù)與開發(fā)升級，根據(jù)呼叫業(yè)務(wù)的變化，對呼叫中心信息系統(tǒng)做出調(diào)整，以適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展。
服務(wù)部門的呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)主要工作內(nèi)容是用戶應(yīng)急求救和生活幫助的應(yīng)答，客戶維護(hù)服務(wù)主要工作內(nèi)容是既有用戶的回訪與投訴。
如何保證以上兩個部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，除了科學(xué)的管理，還有就是通過系統(tǒng)的培訓(xùn)掌握自身的職責(zé)、義務(wù)及相應(yīng)的專長、技能，以適應(yīng)崗位的要求。更為重要的'是，培訓(xùn)通過喚起員工的主體意識和自主意識，可為員工自主管理提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其次，培訓(xùn)是管理的過程。人們的認(rèn)識及行為取決于從他人那里接受或憑自己獲得的信息，這種信息決定了人們在工作乃至日常生活中持某種態(tài)度及采取行動的參數(shù)和準(zhǔn)則。通過培訓(xùn)使員工對指定的、標(biāo)準(zhǔn)信息的接受和消化，影響其認(rèn)識和行為，從而達(dá)到公司良性發(fā)展的目的。
2．中心服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范
呼叫中心是一個腦力與勞動力密集型的產(chǎn)業(yè)，提高運(yùn)營效率，優(yōu)化流程是有效控制成本，建立健康的運(yùn)營績效的重要方式。但我們很容易了解到，控制成本絕對不是一味通過降低員工工資福利等實(shí)現(xiàn)的，分析流程，流程優(yōu)化，縮短無謂工作，提高有效時間才是控制成本的最有效的措施。成本和細(xì)節(jié)一般都是密不可分的，說到成本自然也要談細(xì)節(jié)，但我們要談的是普遍性的細(xì)節(jié)，普遍性的流程。
在這里，我給大家舉個例子。某呼叫中心的通話開場白：“您好，這里是某某客戶服務(wù)熱線，請問有什么地方我可以幫助您的？”好像挺好，其實(shí)不然。我們再來聽聽另一句開場白：“您好，這里是某某客服熱線，請問有什么可以幫您？”這兩句話有什么區(qū)別？會帶來什么樣的不同影響？來自戴爾的一位資深人士幫我們分析說：“第一句開頭語有27個字，而第二句開頭語有20個字。兩句之間表達(dá)的意思與禮儀沒有任何區(qū)別，但相同的意思，第一句話比第二句多用了7個字，相當(dāng)于多用了35%的字。因此我認(rèn)為這兩句話的關(guān)鍵區(qū)別在于用詞效率上有很大區(qū)別，將很大影響運(yùn)營成本�！�
通過這個小小的例子，我們能感受到，工作管理標(biāo)準(zhǔn)流程的重要性，通過建立一系列完善的工作管理標(biāo)準(zhǔn)流程，不僅僅讓呼叫中心節(jié)約成本，還會規(guī)范服務(wù)，進(jìn)而提升服務(wù)。
3．中心人員業(yè)績評估
在現(xiàn)代的呼叫中心管理中，績效管理是提高效益、激勵團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)績優(yōu)員工的重要手段。如果能正確運(yùn)用這一手段，它將對管理起很大的作用；而一旦使用錯誤，它就會成為一個用于支配和控制員工的監(jiān)視系統(tǒng)。這也就違背了績效管理的初衷。目前呼叫中心采取的績效管理手段主要分為：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（kpi）、平均處理時間（aht）、占用率、首次呼叫解決率（fcr）和服務(wù)級管理等。通過設(shè)定明確的指標(biāo)體系，使員工清楚地知道公司和客戶對服務(wù)水平和質(zhì)量的要求；加強(qiáng)管理層和一線員工對服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感‘幫助管理層客觀地評估運(yùn)作表現(xiàn)，而不是靠主觀的感覺判斷；利用客觀的數(shù)據(jù)分析問題所在并采取糾正及預(yù)防措施并有效的降低呼叫中心運(yùn)作成本。
在這個科技日新月異的時代，呼叫中心作為充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如ivr（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、acd（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作平臺營運(yùn)而生了。而如何的運(yùn)營和管理好這個平臺，又?jǐn)[在了呼叫中心管理人員的面前。只有采用先進(jìn)科學(xué)的運(yùn)營管理手段和機(jī)制，才能讓呼叫中心這樣的信息時代產(chǎn)物發(fā)揮它應(yīng)有的作用。作為呼叫中心的一員，我有這種責(zé)任感與使命感，為呼叫中心的輝煌奉獻(xiàn)我所得的力量。
謝謝大家！
呼叫中心競聘演講稿2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同胞：
大家好！
今天我非常榮幸的能在這里參加公司開展的招生辦主管崗位競聘，首先，感謝公司提供了這個讓我們展示自己、認(rèn)識自我、了解自我能力的機(jī)會。我在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和同事們的關(guān)心下，帶著感恩和回報的心情走到了這里，并把它看成是面對新生活的開始。在今后的工作中，我會把這種感恩和回報化成我的動力，更加忘我的工作。所以，今天，我來以誠懇的心態(tài)接受大家的選擇和檢驗(yàn)，也把它當(dāng)作對自己工作的一種檢閱。希望經(jīng)歷風(fēng)雨后的我?guī)Ыo大家的是一個更加真誠與執(zhí)著，更加堅(jiān)毅與成熟的我。我今天來這里競聘的是招生辦市內(nèi)活動組組長的崗位；站在這里我十分的激動。這次競聘對我個人是一個重要的激勵和挑。此次競爭，無論成功與否，我都將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，干好自己的本職工作。
我認(rèn)為參與競聘的整個過程其本身就意義重大，并希望能通過這次競聘得到鍛煉，是自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高。相信這次競聘將成為我今后人生道路上的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
我20xx年5月到招生辦實(shí)習(xí)工作；在學(xué)校，我體會到了完善的市場服務(wù)、至誠的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化和廣闊的個人發(fā)展空間；這些都給我留下了深刻的印象，它震撼了我的心靈，讓我仿佛看到了自己的未來。使我更加堅(jiān)信：選擇了營銷就是選擇了人生發(fā)展的機(jī)遇。從我工作的'那刻起，我就立志要把領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)做好，公司的興衰系于公司一位員工，每一位員工都要在自己的本職崗位上盡職盡責(zé)，我作為其中的一員就責(zé)無旁貸。為了把自己的工作做好，我虛心向身邊的每位老師學(xué)習(xí)，盡快的熟悉工作業(yè)務(wù)，由于我做的是宣傳招生工作，作為一位招生專員，就是學(xué)校生源的保障。同時我也深深的知道自己的工作在某種程度上代表著學(xué)校的形象。因此，在工作中，我熱情的接待每一位咨詢的學(xué)生及家長，從來不搪塞推諉。并且，還利用工作之余積極挖同類學(xué)校的意向客戶，利用朋友、同學(xué)等關(guān)系，讓他們宣傳我們學(xué)校，給我介紹意向客戶；爭取轉(zhuǎn)化學(xué)生來我校報到。就這樣為學(xué)校的生源保障盡自己的一點(diǎn)微薄之力。
在這一年多的工作當(dāng)中，我也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，在這次的競聘中，我感覺自己具備以下優(yōu)勢：
1、我本身就是我們學(xué)校軟件開發(fā)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，對我們學(xué)校的專業(yè)課程內(nèi)容、課程體系和專業(yè)的形勢以及今后的就業(yè)方向比較了解；
2、我有一顆熱愛公司、熱愛本職工作的強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。無論做什么事情都應(yīng)懷揣一顆愛心；我有這樣一顆愛心，我相信自己能夠把本職工作做好。
3、我比較年輕，精力充沛，處于人生的黃金階段，并具有較高的辦事效率，對于工作有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，敢于創(chuàng)新、思維活躍，善于接受新鮮事物，并能夠根據(jù)實(shí)際情況作出理性的判斷和設(shè)想
4、對人熱情，辦事有耐心。在我們銷售我們課程的時候，本身就是一種服務(wù)。對于我們的每個客戶和身邊的同事，我都會用微笑去迎接他們，耐心傾聽他們的要求，細(xì)心處理每一件事情，用真心去感化他們5、我還同時具有工作積極進(jìn)取的信心和勇氣，就那這次競聘來說，我站在這里，就是在迎接挑戰(zhàn)，從挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自我，改進(jìn)自己的不足，也想通過自己的行動向大家證明我們惠灃的員工是進(jìn)取的員工，是勇于迎接挑戰(zhàn)的員工！既然是挑戰(zhàn)，就一定會有成功和失敗，如果我失敗了，說明我還存在許多的問題和不足，我會更加努力的去磨練自己，提高自己。
以上這些優(yōu)勢就是我競聘市內(nèi)活動組長崗位所具備的思想上，工作上的素質(zhì)和要求。
如果我競聘成功了，在今后的工作中，我會更加進(jìn)一步的加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高個人素質(zhì)。我想只要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和事業(yè)心，我會盡快適應(yīng)這個崗位的。我競聘上以后我的工作宗旨是：“以人為本，注重效率，服務(wù)客戶”；工作質(zhì)量上，我會做到準(zhǔn)備到位，服務(wù)到位，巡查到位，處理到位。
以上是我的下一步工作的想法，當(dāng)然還需要實(shí)踐的檢驗(yàn)，還需要領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助支持！
我相信我不會辜負(fù)大家的希望，我會盡職盡責(zé)勤奮工作，與公司榮辱與共，和同事們共同締造鄭州惠灃輝煌燦爛的明天。
呼叫中心競聘演講稿3
尊敬的各位：
大家好！
時間飛逝，須臾間我在電信已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！
我今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫XXX。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上，我把握機(jī)會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎的好成績。得到這個團(tuán)體獎比我自己得到個人獎項(xiàng)還要高興，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。終于，單位給予我這次競聘的機(jī)會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，在學(xué)校，我擔(dān)任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績。
第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！
第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補(bǔ)短！
因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長這個職務(wù)，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我的.行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！
如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍，外樹形象。其次就是運(yùn)營指標(biāo)，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是服務(wù)，我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動來提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應(yīng)的獎勵。最后就是學(xué)習(xí)成長部分，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù)，所以我們在積極進(jìn)取的同時也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)。
以上是我個人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作；
如果沒有成功，我會找出不足，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，期待下次的成功。
人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢的時候到了，所以，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會，謝謝大家！
呼叫中心競聘演講稿4
提起呼叫中心，大家都已經(jīng)知道它作為一種新型的服務(wù)方式已經(jīng)得到了越來越多企業(yè)的關(guān)注。企業(yè)需要一個高效率、以顧客為本，提供高效能、高滿意度服務(wù)的呼叫中心來幫助企業(yè)有效地管理資源，提高員工整體的工作效率和服務(wù)水平來實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，全球目前的呼叫中心每年可促成6500億美元的`銷售額。專家預(yù)測，到21世紀(jì)呼叫中心將成為全球商業(yè)競爭和發(fā)展的熱點(diǎn)。
在我國，呼叫中心的建立可以說剛剛起步，我國最先建立呼叫中心的是電信部門、民航部門，如114、117、121、160、168等及民航中的電話售票等，但這些仍處于分散的、單一功能階段；而若干大中型企業(yè)還沒有建立呼叫中心，隨著cti技術(shù)逐漸深入人心，呼叫中心的應(yīng)用已經(jīng)被廣大領(lǐng)導(dǎo)和專家所認(rèn)識，不僅在郵電，而且在銀行、航空、鐵道、航運(yùn)、保險、股票、房地產(chǎn)、旅游、商廈等各行各業(yè)中獲得廣泛應(yīng)用。不單只大型企業(yè)，一些中等企業(yè)甚至小型企業(yè)都在策劃建立自己的呼叫中心，以贏得未來，取得競爭的勝利。對廣大企業(yè)來說，呼叫中心是一個經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的新的增長點(diǎn)
呼叫中心的作用具體可歸納為：
1、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán)；
2、降低成本，通過呼叫中心可增加企業(yè)直銷，降低中間周轉(zhuǎn)；
3、改善企業(yè)管理體制，減少層次，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高工作效率；
4、宣傳并改善企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響，提高企業(yè)社會效益；
此外，企業(yè)還可以對從客戶服務(wù)中心收集到的大量信息和數(shù)據(jù)庫的分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù)。
（一）、呼叫中心主要功能：
1、來電窗口：使您“未聞其聲、先詳其人”，及時準(zhǔn)確地將客戶基本資料、級別、積分、消費(fèi)習(xí)慣、近期來電信息等顯示給話務(wù)員，幫助話務(wù)員提供準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
2、通話全程同步錄音：為您考核話務(wù)員服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)，更重要的是，時刻激勵話務(wù)員提高自己的服務(wù)水準(zhǔn)，（同時，通話錄音也是解決糾紛時的重要證據(jù)）；
3、智能話務(wù)處理：電話的搶接、轉(zhuǎn)接、三方通話、聽、音樂保持、呼叫轉(zhuǎn)移、留言、收發(fā)傳真等功能，提高線路資源的利用率，提高工作效率；
4、全天自動語音導(dǎo)航服務(wù)：統(tǒng)一和提升企業(yè)對外形象，在客戶心目中樹立良好形象。
�。ǘ�、綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)主要功能：
1、客戶管理：客戶基本資料、常旅客資料、客戶類型、級別、積分、消費(fèi)累計(jì)數(shù)據(jù)等的管理；
2、業(yè)務(wù)流程管理：實(shí)現(xiàn)了預(yù)定、確認(rèn)、調(diào)度、出票、送票、結(jié)算、外開票、退票、改簽等全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的計(jì)算機(jī)管理，提高效率，杜絕錯誤；
3、財務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析管理：銷售統(tǒng)計(jì)分析、收支統(tǒng)計(jì)分析、利潤統(tǒng)計(jì)分析、保單銷售統(tǒng)計(jì)分析、員工業(yè)績統(tǒng)計(jì)分析以及欠款管理、日常收支管理、業(yè)務(wù)審核等；
4、crm管理：客戶消費(fèi)習(xí)慣分析、異動客戶分析、貢獻(xiàn)率分析，自動短信發(fā)送（機(jī)票確認(rèn)、登機(jī)提醒、到達(dá)提醒、客戶積分、生日祝福、節(jié)假日祝福等信息），呼叫計(jì)劃與操作等；
5、多分部管理：多個分部統(tǒng)一數(shù)據(jù)、協(xié)同工作；
6、與網(wǎng)站結(jié)合：開放數(shù)據(jù)接口，方便與網(wǎng)站結(jié)合，使網(wǎng)上訂票和電話訂票相互補(bǔ)充，互動結(jié)合
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呼叫中心競聘演講稿5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您好，首先感謝公司能夠再次給予這次機(jī)會，來競聘愛游戲班長這一崗位，對于我目前的工作情況，我想各位領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)不是很陌生了，但還是先做個簡單自我介紹吧。我叫金陵，于去年3月進(jìn)入公司至今，回想著已經(jīng)近一年的時間了，從一個對愛游戲業(yè)務(wù)一竅不通的我到現(xiàn)在一名優(yōu)秀的話務(wù)代表的我，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，也收獲不少，學(xué)會了更多的與客戶溝通技巧以及管理的能力，之所以再次參加競聘，是受到了一個人的一句話句話的啟發(fā)：張海迪老師說過：即使跌倒一百次，也要一百次地站起來。
首先，談?wù)勎冶敬胃偲傅膬?yōu)勢所在：
1、我有吃苦耐勞的工作作風(fēng)和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。只有具有較高的工作水平和吃苦耐勞的工作作風(fēng)，再加上較強(qiáng)的敬業(yè)精神，才能很好的完成各項(xiàng)工作。
2、我熱愛客服工作，有著很豐富的客服工作經(jīng)驗(yàn)，我自20xx年底退伍后的第一份工作選的就是客服，因?yàn)樗o了我一個展示自我才華的平臺，如果將每個來電反映問題的用戶讓他們都帶著滿意離開，那對于熱愛客服工作的人來說真的是一種享受。同時本人在之前公司的呼叫中心擔(dān)任過一年的客服班長，對管理方面和統(tǒng)計(jì)相關(guān)報表的技巧也有一定的經(jīng)驗(yàn)。
3、因此次招聘的是愛游戲客服班長，所以本人正好是愛游戲客服所招的第一批人員之一，不管是愛游戲的.業(yè)務(wù)還是操作流程等等，本人都非常的熟練，得心應(yīng)手，為此也受到基地領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的好評。
其次，我主要談?wù)剬ξ疫@次競聘的目的和崗位的理解與認(rèn)識：
1、參加競聘的目的：
社會在進(jìn)步，人同樣也是在進(jìn)步。我希望通過這次競聘繼續(xù)充分發(fā)揮自己的工作能力，提高公司的業(yè)績，增強(qiáng)與組員彼此間的互相信任和了解。雖然我希望競聘能夠成功，但不論結(jié)果如何，這對于提高我的社會經(jīng)驗(yàn)有很大的幫助。
2、我對工作的認(rèn)識：
①．首先要做好日常的管理工作
說道管理，我們需要把握以下幾點(diǎn)原則：
一．要有清晰的目標(biāo)和計(jì)劃，高效的團(tuán)隊(duì)要堅(jiān)信自己的目標(biāo)，把它升華為群體目標(biāo)，并共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在接到一個項(xiàng)目的時候我們需要給自己定制一個目標(biāo)，面對目標(biāo)，我們不能盲目的去做，是需要有計(jì)劃和安排的去做，這樣才能高效的完成我們的目標(biāo)。同時也需要指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所有的人員樹立一個工作目標(biāo)，養(yǎng)成一種工作習(xí)慣，這樣才能更好的完成工作。
二．達(dá)到團(tuán)隊(duì)之間的互相信任。組員之間互相信任是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，同時也是值得管理層足夠重視的。作為一個高效的團(tuán)隊(duì)，相互之間的信任是一個不可缺少的因素，不管是管理人員還是員工之間都需要互相信任。
三．提高業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)技能。在提高員工業(yè)務(wù)知識與技能的同時，作為班長也要隨時的補(bǔ)充、更新自己大腦記憶中的“知識庫”，班長要將更新后的“知識庫”第一時間分享給組員，這樣可以更有效的處理問題。
四．良好的溝通。有班組之間的溝通和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。我在擔(dān)任愛游戲?qū)＜易倪@段時間里，我個人覺得人與人之間的溝通是非常重要的，語言是偉大的，我們用不同的語言組織出來含義，讓對方所感知到的就會不同，最終達(dá)到的效果也就不同。雖然我所掌握的溝通技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到真正的專家級，但我非常希望能通過此次班長的競聘在今后的工作中，學(xué)習(xí)和鍛煉自己的溝通技能。
�、冢油逝c服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控、排班和疑難問題處理的細(xì)則：
一．電話接通率的問題，這個問題或許在游戲客服比較少見，但增值部門或者其他大臺子部門則經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問題，他們也是我們的兄弟部門，在他們話務(wù)繁忙、接通率跟不上時候，班長應(yīng)該及時與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通安排人員進(jìn)行增援。
二．科學(xué)合理的安排班次，呼叫中心要有充足的人員配備，才能隨時調(diào)度。排班是個效率優(yōu)化過程，如果根據(jù)話務(wù)規(guī)律保障接通率，又同時兼顧員工的滿意度，特別是排班前期的分析工作和溝通工作等等，而這些分析和溝通的工作會對排班的成敗起著關(guān)鍵的作用。
三．往往一個管理團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)會放在那些有著問題的員工身上，所以在提升通話效率的同時，也要把重點(diǎn)放在這些有著問題員工身上，及時發(fā)現(xiàn)他們自身的問題，并有效的處理這些問題，以提高整個團(tuán)隊(duì)的話務(wù)質(zhì)量。
四．遇到疑難問題與客戶投訴的問題，班長應(yīng)第一時間與上級部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，獲悉處理方案后要第一時間為用戶進(jìn)行處理，并及時傳達(dá)給每一位組員。
�、郏冀K保持著對工作的執(zhí)著與熱愛，對待工作的精神態(tài)度決定一個職員的工作效率，我會在工作中保存自己良好的工作態(tài)度，做到干一行愛一行。
競聘班長職位后，我認(rèn)為現(xiàn)階段急需先將做好以下幾點(diǎn)：
1．“忘記過去”，不管以前自己做的怎樣的決定，那已是以前。把握現(xiàn)在，努力為今后的事業(yè)而奮斗。同時更需要提高自身的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識，繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)管理方面的經(jīng)驗(yàn)以及處理用戶投訴的能力。
2．在提高自身的同時也要帶領(lǐng)組員們一起進(jìn)步，提高公司的企業(yè)形象。由于我是軍校畢業(yè)，經(jīng)常會聽到“秩序”這個詞。也許這個詞大家都會經(jīng)常聽到，但實(shí)際做起來會比較難。最近職場的紀(jì)律不是很好，連最起碼的安靜都做不到，這樣不僅影響公司的形象，而且還會影響到其他人的工作，如果我競聘成功，這是我在上崗后所抓的重點(diǎn)之一。同時還要不定時的組織大家參加一些業(yè)務(wù)和技能的培訓(xùn)，讓大家在工作中互幫互助，還需要經(jīng)常的對大家做思想工作，以提高大家的工作積極性。
3．服從并完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)其他任務(wù)。
最后，此次競聘不論成功是否，不論別人怎么說，我都不在意，我目前就堅(jiān)信兩個字“奮斗”。謝謝！
呼叫中心競聘演講稿6
大家好，我競聘的崗位是呼叫中心班組長。其實(shí)在今天來說，無論我們從事任何工作，電話都已經(jīng)是我們離不開的非常重要的溝通工具，一部小小的電話，可以為你帶來財富，帶來好的人際關(guān)系，同樣也是這部小小的電話如果利用的不好，也非常有可能會損害你的人際關(guān)系，損失財富。
首先要感謝大家能夠聽我介紹有關(guān)呼叫中心解決方案優(yōu)勢的演講，我個人這個世紀(jì)初xxx年開始加入呼叫中心供應(yīng)商行列，到現(xiàn)在已經(jīng)有6年的時間了，這6年的時間我的工作一直與電話有著非常緊密的關(guān)聯(lián)，俗話說術(shù)業(yè)有專攻，我個人擅長的就是電話營銷，呼叫中心以及溝通技能訓(xùn)練的系統(tǒng)集成解決方案的研究。
所以如何利用好我們手中的電話提升我們的工作魅力，從而讓我們的電話，幫助我們多賺錢，幫助我們賺大錢，真的就是非常非常重要的事情。
呼叫中心能為你做以下事情：
全程錄音電話營銷過程，方便客服經(jīng)理，找出最佳溝通技能員工的模范通話過程，供大家共同學(xué)習(xí)。
幫你歸類整理客戶資料,不同類別的客戶將不再混為一談。你可以通過系統(tǒng)軟件清晰理出意向客戶，優(yōu)質(zhì)客戶。
幫你分發(fā)電話營銷任務(wù)。一般電話營銷中心，EXCEL表格打印出客戶聯(lián)系資料后，分發(fā)給電話營銷員，這樣不僅浪費(fèi)時間，且浪費(fèi)資源，同時信息共享不及時，我們的呼叫中心的客戶管理軟件為你成功解決這一難題，而不費(fèi)吹灰之力。
可以快速查閱電話營銷員營銷任務(wù)完成情況，以及完成結(jié)果，以便及時與銷售經(jīng)理溝通聯(lián)絡(luò)上門拜訪事宜。
客戶上門拜訪記錄，客戶意見和建議，以及客戶的意向如何，何時會購買我們的產(chǎn)品，何時需要我們的'服務(wù)，以及客戶提出的種種要求等。銷售經(jīng)理或業(yè)務(wù)員及時異地或本地更新拜訪記錄，方便電話營銷人員判斷是否需要再次電話回訪一次。
客戶來電資料彈屏，這個是呼叫中心的特色功能，用戶可以根據(jù)客戶的來電號碼，在軟件上顯示客戶資料，以及訂單情況，售后有沒有檢修，售后意見等等。方便電話服務(wù)員準(zhǔn)確迅速判斷來電客戶是誰，給客戶一種親切和被尊重，被以貴賓禮遇服務(wù)和接待的自豪感。
呼叫高峰調(diào)劑，一般的商貿(mào)公司，來電訂單比較多的，上午9點(diǎn)到11點(diǎn)，下午2點(diǎn)到4點(diǎn)之間屬于來電業(yè)務(wù)高峰期，也有的用戶不是這樣，呼叫中心能夠給你一個準(zhǔn)確判斷來電高峰期，根據(jù)此數(shù)據(jù)你可以合理搭配你的服務(wù)和營銷人員的時間配比。
呼叫損耗，所謂呼叫損耗就是客戶來電多少，服務(wù)人員接聽成功多少，未成功率即為呼損，這樣客戶服務(wù)經(jīng)理可以及時檢查呼叫中心服務(wù)質(zhì)量。
來電轉(zhuǎn)接：在回答客戶問題時，話務(wù)員往往會遇到難題，這時可以委婉的向客戶介紹另外一個話務(wù)員或者客服經(jīng)理來處理不能處理的問題，呼叫系統(tǒng)此時將會記錄每個給客戶解答的話務(wù)員的記錄
呼叫轉(zhuǎn)移：下班時間或者休假日的時候，有的用戶在辦公室無法實(shí)現(xiàn)24小時值班的，利用呼叫轉(zhuǎn)移的方式，可以將客戶在非上班時間打來的電話呼叫轉(zhuǎn)移到相關(guān)負(fù)責(zé)人的手機(jī)上或者家庭電話上，這里在專業(yè)術(shù)語上也叫二次撥號。
來電排隊(duì)等待：用于用戶坐席數(shù)量不多，服務(wù)熱線偏多的情況下，來電的客戶如果在來電高峰時進(jìn)來，坐席往往處于全忙狀態(tài)，此時系統(tǒng)會提示客戶“請稍等，我們會盡快將你接入”。如果是貴賓會員，還可以優(yōu)先排隊(duì)。
最后，呼叫中心是一個解決方案，集計(jì)算機(jī)軟件與第三方硬件設(shè)備的IT解決方案，主要由客戶關(guān)系管理軟件，呼叫控制平臺軟件，電話語音卡，其他相關(guān)第三方計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備構(gòu)成。
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