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      2. 呼叫中心—客服崗位職責(zé)

        時(shí)間:2023-05-24 12:56:03 崗位職責(zé) 我要投稿

        呼叫中心—客服崗位職責(zé)

          在充滿(mǎn)活力,日益開(kāi)放的今天,很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編收集整理的呼叫中心—客服崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        呼叫中心—客服崗位職責(zé)

        呼叫中心—客服崗位職責(zé)1

          職責(zé)概要:

          1.接聽(tīng)和外呼,為公司潛在客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確的.咨詢(xún)和服務(wù)。(無(wú)需外出,無(wú)需自己開(kāi)發(fā)客戶(hù))

          2.依托公司資源,通過(guò)先進(jìn)的電話系統(tǒng),用標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)邀約客人到學(xué)習(xí)中心參觀咨詢(xún)。準(zhǔn)確及時(shí)反饋客戶(hù)信息。

          職位要求:

          1.具備銷(xiāo)售意識(shí),能承受工作壓力,能有效合理安排時(shí)間并保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

          2.擁有工作熱情,責(zé)任感及良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

          3.熟知?jiǎng)勇岸卧?/p>

        呼叫中心—客服崗位職責(zé)2

          工作職責(zé):

          1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對(duì)公司客服部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)。

          2、對(duì)客戶(hù)端的問(wèn)題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)。

          3、結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶(hù)服務(wù)。

          4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營(yíng)工作,不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和員工滿(mǎn)意度,以及團(tuán)隊(duì)凝聚力。

          任職資格:

          1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。

          2、對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)及客戶(hù)服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。

          3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的.大中型呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

          4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫取⒘鞒坦芾磉M(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。

          5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力。抗壓能力強(qiáng),溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

        呼叫中心—客服崗位職責(zé)3

          崗位職責(zé):

          通過(guò)電話對(duì)客戶(hù)做簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查即可,工作內(nèi)容簡(jiǎn)單。

          免費(fèi)培訓(xùn)上崗,輕松上手。

          任職資格:

          1、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)清晰;

          2、熟悉電腦的基本操作;

          3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

          4、熟悉電話銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)的.業(yè)務(wù)模式,有電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

        呼叫中心—客服崗位職責(zé)4

          職責(zé)描述

          1、熟悉電話銷(xiāo)售工作

          2、建立客戶(hù)檔案,長(zhǎng)期維護(hù)客戶(hù)

          3、充分利用公司數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶(hù)邀約

          4、主要負(fù)責(zé)熱線接聽(tīng),客戶(hù)回訪,日常邀約,廣告監(jiān)播等工作。

          5、話務(wù)員需對(duì)當(dāng)天上門(mén)但未簽單的意向客戶(hù)進(jìn)行二次邀約,對(duì)督導(dǎo)提供的《預(yù)定單客戶(hù)回訪記錄表》的退訂客戶(hù),作最后跟進(jìn)并確認(rèn)。

          6、大型節(jié)假日前2天,話務(wù)員利用短信平臺(tái)對(duì)每一位上門(mén)咨詢(xún)及電話咨詢(xún)的客戶(hù),適時(shí)發(fā)送祝福短信;

          任職資格

          1、20—-30歲,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的.溝通能力,應(yīng)變能力強(qiáng),語(yǔ)言富有感染力;

          2、有電話銷(xiāo)售,呼叫中心,客服中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

          3、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情。

          崗位要求

          學(xué)歷要求:不限

          語(yǔ)言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

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          崗位職責(zé)

          1、為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確與專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢(xún)及銷(xiāo)售服務(wù);

          2、以電話回訪形式調(diào)查客戶(hù)的滿(mǎn)意度;

          3、完成公司部門(mén)主管分配的.相應(yīng)工作,并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作。

          職位要求

          1、學(xué)歷:本科及以上

          2、年齡:20-28歲之間

          3、專(zhuān)業(yè):計(jì)算機(jī)或會(huì)計(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)

          4、普通話標(biāo)準(zhǔn),有耐心,性格溫和,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),對(duì)話禮貌、熱情、規(guī)范。

          5、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力,有呼叫中心或財(cái)務(wù)軟件工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

          6、性格沉穩(wěn)、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。

          崗位要求

          學(xué)歷要求:大專(zhuān)

          語(yǔ)言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:1-3年

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          崗位職責(zé):

          ①負(fù)責(zé)人工服務(wù)熱線,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢(xún)解答、生活資訊查詢(xún)、增值業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等業(yè)務(wù);

          ②為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)及準(zhǔn)確的服務(wù),使用戶(hù)認(rèn)可我們;

          ③根據(jù)用戶(hù)問(wèn)題分析具體情況,運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析目前市場(chǎng),提高公司工作效果及效率。

          薪資待遇:

          1、轉(zhuǎn)正后綜合底薪3040+提成獎(jiǎng)金,月綜合4-6K

          2、八小時(shí)工作制,工作時(shí)間為9:00-19:00(午休1個(gè)半小時(shí));排班休息,月休6天;不需要上晚班,法定節(jié)假日按國(guó)家規(guī)定休假,辦公環(huán)境舒適;

          3、按照國(guó)家規(guī)定購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金

          4、免費(fèi)提供連續(xù)7天的專(zhuān)業(yè)崗前培訓(xùn),并有培訓(xùn)津貼,即是帶薪培訓(xùn);(培訓(xùn)時(shí)間為9:30-17:30)

          5、每月舉行員工生日會(huì)、不定期開(kāi)展各項(xiàng)文體、抽獎(jiǎng)活動(dòng)。享有每年五天的帶薪年假、國(guó)家規(guī)定的各種帶薪假期及其它福利;

          6、在崗技能提升、心態(tài)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧、晉升管理技能等培訓(xùn),提供交流學(xué)習(xí)及晉升機(jī)會(huì);

          7、工作環(huán)境:信任的`工作環(huán)境,只要您有想法有意愿,在這里可以延伸無(wú)限的空間;豐富多彩的員工活動(dòng),年輕活力的團(tuán)隊(duì)伙伴,讓您在開(kāi)心的氛圍中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量;

        呼叫中心—客服崗位職責(zé)7

          1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營(yíng)管理,人員排班、日常指導(dǎo);

          2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量;

          3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù),監(jiān)督并考核工作質(zhì)量;

          4、收集、整理、管理客戶(hù)信息,分析客戶(hù)需求;

          5、妥善處理客戶(hù)投訴及意見(jiàn),維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,提升滿(mǎn)意度;

          6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作,優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn);

        呼叫中心—客服崗位職責(zé)8

          【崗位職責(zé)】

          1、針對(duì)客戶(hù)的背景、程度及要求進(jìn)行需求分析,運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí),提供客戶(hù)課程服務(wù)咨詢(xún)

          2、幫助客戶(hù)建立合理可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,達(dá)成個(gè)人既定銷(xiāo)售指標(biāo);

          3、以電話溝通為主要方式,根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行產(chǎn)品的'銷(xiāo)售及推廣;

          4、維護(hù)客戶(hù)資源,提供優(yōu)質(zhì)的售課服務(wù),保證客戶(hù)滿(mǎn)意度,達(dá)成長(zhǎng)期合作;

          5、通過(guò)電話向客戶(hù)介紹和推薦教育課程,通過(guò)電腦系統(tǒng)記錄客戶(hù)訊息及反饋意見(jiàn),為客戶(hù)安排體驗(yàn)課;

          【崗位要求】

          1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;

          2、個(gè)性開(kāi)朗、善于溝通,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

          3、有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),工作積極主動(dòng),勇于挑戰(zhàn)高薪;

          4、熟練操作Windows辦公軟件;

          5、可配合輪班10:00-20:00 / 13:00-22:00;

          6、一年或以上教育培訓(xùn),銷(xiāo)售,客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),外企工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

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