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      2. 電話營銷回訪技巧分享

        時間:2020-09-05 13:35:48 銷售心理學 我要投稿

        電話營銷回訪技巧分享

          電話回訪,就是作為提供基礎數據、進行電視購物非常有效的途徑之一,而且日益得到企業的青睞。那么在激烈的信息戰中,誰能掌握更多有效的客戶資源,就占有了市場先機。下面分享電話營銷回訪技巧,歡迎閱讀!

        電話營銷回訪技巧分享

          1 多為客戶著想

          電話回訪不是簡單的電話營銷,首先,我們應該明確電話營銷的目的是什么。

          簡單地說就是與客戶達成共識,獲得客戶的認可,將自己的產品推銷出去。然而有一點是最重要的,就是得先把自己推銷出去,只有這樣才有與客戶溝通的機會。那么應該怎么做呢?用一顆善良的心,抱著為客戶著想的'態度,協助客戶發現問題,并提出恰當的解決問題的方案。另外,需要展示自己真實的個性,真誠地對待客戶提出的問題,得到客戶的信任。

          2 沒有技巧是最厲害的技巧

          電話回訪的技巧很多,然而被人看穿的技巧是最無意義的,沒有技巧的技巧才是電話銷售中最厲害的技巧。需要解釋一下,沒有技巧并不意味著不需要任何技巧,而是要能夠對已經掌握的技巧進行靈活的應用,不照搬照抄。在與客戶溝通過程中,如果使用的一些技巧被客戶看穿,溝通效率往往事倍功半,這不是呼叫中心想要的。

          3 認真對待每一位客戶

          針對不同的客戶,應該有不同的跟進頻率和跟進策略,電話銷售人員往往采用通版的資料與客戶交流,這樣做的意義不是很大。既然是方案,就是有針對性的分析客戶的現狀,找到問題,提出解決辦法。如果對客戶的現狀不了解,可以主動向客戶詢問,之后再發方案,這樣客戶才會看,才會覺得我們的工作是認真的,他是被重視的。

          4 了解與被了解同等重要

          客戶像我們一樣,每天要處理很多的業務和電話,所以在跟客戶的溝通中思路要清晰,語言簡潔,突出溝通的重點,提高交流的效率。目前我們在這方面存在一定的問題,如拜訪客戶容易犯經驗主義錯誤,很多時候是在給客戶介紹我們的產品,目的是讓客戶能夠明白。實際上忽視了對客戶的了解,了解客戶和被客戶了解是同等重要的,一旦我們發現了客戶的痛點所在,我們溝通的效率將大大提高。

          我們在進行電話回訪過程中,應不斷地學習新的營銷技巧和知識,靈活地應用到與客戶的每次溝通中。整個銷售體系都可以考慮做出改進,不斷提高個人和團隊工作能力,打破傳統銷售模式和技巧的限制,解放思想,敢于創新。

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