面試回訪電話話術

面試回訪電話話術

　　面試打回訪怎么說？下面小編為大家提供電話回訪的基本話術，供大家參考！

　　開頭語：

　　先生

　　/

　　女士、

　　小姐您好！

　　我是

　　* * * *

　　公司的客戶回訪員，

　　感謝您的接聽，

　　很

　　抱歉冒昧打擾您。

　　是這樣的，

　　上個月您的手機曾使用過我們的

　　* * * *

　　服務。

　　我想占用您兩分鐘的時間，

　　對您使用后的感受做個簡單的回訪調查。

　　請問您現在方便嗎？

　　不同意回訪，

　　基本話術：

　　如客戶認為不便，

　　致歉后詢問方便的時間再聯系：

　　對不起打擾您，

　　那您什么時候方便接聽

　　電話呢？

　　到時我可以再與您聯系！

　　如客戶在參加會議：

　　對不起，

　　您正在開會我就不打擾了，

　　謝謝您接

　　聽我的電話，

　　再見。

　　如客戶在用餐：

　　對不起，

　　您正在用餐我就不打擾了，

　　祝您用餐愉快，

　　謝謝，

　　再

　　見。

　　如客戶身體不適：

　　對不起，

　　您現在身體不舒服我就不打擾了，

　　祝您早日康復，

　　再見。

　　……

　　同意

　　回訪，

　　基本話術：

　　感謝您對我工作的支持！

　　您只需回答我提出的幾個問題即可，

　　不涉及任何隱私，

　　請

　　您放心。

　　1

　　首先，

　　使用開放式問題詢問客戶退訂業務的原因，

　　基本話術為：

　　您目前已取消* * * *業務，

　　請問您為什么會選擇退訂呢？

　　2

　　如客戶回答是因為話費不多或沒錢，

　　或者他

　　她也不知道該如何回答，

　　則需我們繼續進行主動引導

　　客戶說明退訂原因，

　　基本話術為：

　　a

　　那除了費用問題外，

　　在短信條數、

　　業務內容等方面，

　　有沒有讓

　　您覺得不滿意的地方？

　　b

　　您選擇退訂是因為短信條數、

　　業務內容的問題，

　　還是有其它您覺得不滿意的

　　地方？

　　3

　　當客戶提出對某方面或幾個方面不滿意后，

　　如客戶未表明不滿意的具體原因、

　　具體哪里不滿意或存

　　在的具體問題，

　　則仍需繼續詢問客戶并引導客戶說出來，

　　基本話術為：

　　舉例：

　　如客戶只回答覺得業務

　　內容不滿意，

　　我們可以這么說：

　　哦原來是這樣啊，

　　那在您看來，

　　* * * *

　　的業務內容存在哪些問題呢？

　　是內容不夠實用嗎？

　　還是這些內容您本身并不關注？

　　4

　　最后，

　　請客戶針對不滿意方面反饋具體的改善建議或意見，

　　基本話術為：

　　針對您剛才提到的這些問

　　題，

　　您覺得我們應該如何改善比較好？

　　您能給我們提供一些意見或建議嗎，

　　以便我們能為仍在使用這個

　　業務的客戶提供更優質的服務。

　　結束語：

　　（任選其一）

　　1

　　很高興您能抽空接受我們的回訪。

　　非常感

　　謝您對我工作的支持，

　　打擾您了，

　　再見。

　　2

　　非常感謝您給我們提供寶貴的意見

　　謝謝您的寶貴意見，

　　祝

　　您新年快樂！

　　再見！

　　3

　　好的，

　　我的回訪結束，

　　非常感謝您對我工作的支持！

　　祝您新年快樂！

　　再見！

　　5

　　非常感謝您對我工作的支持，

　　打擾您了，

　　再見。

　　5

　　好的，

　　非常感謝您的建議。

　　再次感謝您接

　　聽我的電話，

　　再見！

　　6

　　謝謝您對我工作的支持！

　　祝您生活愉快！

　　再見！

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