銷售員如何科學地控制情緒

銷售員如何科學地控制情緒

　　控制情緒是我們每天都要面對的事情，身為銷售員這更是一件重要的事情，那么銷售員應該如何科學地控制情緒呢?下面是小編收集整理的銷售員如何科學地控制情緒，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　第一，隨時觀察自己的情緒。

　　當我們因為客戶或朋友約會遲到而對他心懷不滿時，問問自己：“我為什么跟他生氣呢?我怎樣想就不再生氣了?”當辛苦談了很久的單子，還是沒能成交，因此而表現出垂頭喪氣的時候，問問自己：“我為什么要悶悶不樂?這樣能帶給我什么好處?能讓失去的單子起死回生嗎?”人是不可能沒有情緒的，但是不好的情緒會影響我們的交際、工作和生活。所以平時應該多注意觀察自己的情緒，以便及時改正。

　　第二，適當表現自己的情緒。

　　情緒是需要發泄的。當一種不良情緒積攢太久時，就需要發泄，否則會加大惡劣情緒的嚴重程度。我們可以選擇很多方式來做自我調節和放松。比如，找朋友談心、做個短途旅行、到KTV唱歌、聽音樂等。

　　第三，多給自己一些積極的心理暗示。

　　積極的心理暗示可以為人提供精神動力，使人提高承受挫折和失敗的能力，保持樂觀向上的精神狀態。

　　第四，憧憬未來。

　　無論命運走向何方，我們始終都不要放棄眺望遠方。追求美好是每一個人的愿望，也是我們堅持和前進的動力。不管現實有多么殘酷，我們都要堅信：困難會被克服。給自己信心和力量：我永遠都是最棒的!

　　總之，我們要做思想的主人，善于控制情緒，不要讓情緒影響我們。閉上眼睛，深深呼吸，帶著積極樂觀的情緒打電話、談客戶，你會發現，煩惱真的很不值錢!積極樂觀的情緒，你準備好了嗎?

　　孩子，你要做一個強者，對嗎?

　　“凱斯頓，最近公司不景氣，你先休息一段時間吧!”人事部經理說。

　　“經理，為什么?我工作一直很努力，而且我的工作業績很好，為什么要裁掉我?”凱斯頓顯然很氣憤。

　　“凱斯頓，你冷靜一下，我知道你是一名好員工，可這是總公司的決定!”經理同情地看著他。

　　“這太不公平了!”說完，凱斯頓摔門而去。

　　他攥緊拳頭一邊在樹上猛擊一邊喊叫，雙手血肉模糊都沒有感覺到。他無奈，他沮喪，他狂躁，他怨恨公司的無情，他抱怨命運的不公平。

　　凱斯頓工作有三個月了，是新員工中做得最好的，可是卻沒有逃出被解聘的厄運。為什么呢?原來凱斯頓這個人性情暴躁，總是對辦公室的其他同事大呼小叫，一件小事都會讓他暴跳如雷，嚴重影響了辦公室的日常工作。

　　公司高層開會后， 一致認為將其解雇是正確的選擇。丟了工作的凱斯頓變得更加暴躁，不斷發脾氣，開始渾渾噩噩地度日。

　　一天，他心灰意冷地走在大街上，母親的話突然回響在凱斯頓的耳畔：“孩子，能夠控制情緒的人才能掌握自己的命運。弱者會被情緒控制，而強者會控制情緒，你肯定想要做一個強者，對嗎?”

　　“是的，媽媽!”母親的話喚醒了凱斯頓，他奮力喊道。

　　回到家后，凱斯頓控制好情緒，調整好心態，重新審視自己，他豁然開朗，發現原來自己是一個很好的推銷員，而且還是一個做企劃宣傳的高手，總能寫出最好的企宣計劃。其實自己可以選擇的路有很多。

　　“謝謝你!媽媽!”凱斯頓自言自語道。

　　從此以后，凱斯頓開始了新的人生，努力開創自己的事業，最終，他有了自己的公司，還獨立承擔了企劃宣傳的工作，他真的成功了。

　　雖然在奮斗的過程中，他多次遇到挫折和困難，但他再也沒有憤怒過，消極過，因為母親的話深深地烙在了他的心上。做一個強者，就要控制好自己的情緒，積極樂觀地生活。

　　拓展：銷售員談判的小技巧

　　一、尊重別人

　　俗話說：“種瓜得瓜，種豆得豆�！卑堰@條樸素哲理運用到社會交往中，可以說，你處處尊重顧客，得到的回報就是顧客處處尊重你，尊重顧客其實就是尊重你自己。

　　二、樂于助人

　　人是需要關懷和幫助的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的關懷和幫助，并把它看成是“雪中送炭”，視幫助者為真正的朋友、最好的朋友。

　　幫助別人不一定是物質上的幫助，簡單的舉手之勞或關懷的話語，就能讓別人產生久久的激動。如果你能做到幫助曾經傷害過自己的人，不但能顯示出你的博大胸懷，而且還有助于“化敵為友”，為自己營造一個更為寬松的人際環境。

　　三、心存感激

　　生活中，人與人的關系最是微妙不過，對于別人的好意或幫助，如果你感受不到，或者冷漠處之，因此生出種種怨恨來則是可能的。

　　四、同頻共振

　　俗語說：“兩人一般心，有錢堪買金;一人一般心，無錢堪買針�！甭晫W中也有此規律，叫“同頻共振”，就是指一處聲波在遇到另一處頻率相同的聲波時，會發出更強的聲波振蕩，而遇到頻率不同的聲波則不然。人與人之間，如果能主動尋找共鳴點，使自己的“固有頻率”與別人的“固有頻率”相一致，就能夠使人們之間增進友誼，結成朋友，發生“同頻共振”。

　　共鳴點有哪些呢?比如說：別人的正確觀點和行動、有益身心健康的興趣愛好等等，都可以成為你取得友誼的共鳴點、支撐點，為此，你應響應，你應溝通，以便取得協調一致。當同事銷售好時，你應為其歡呼，為其喜悅;當別人遇到困難、不幸時，你應把別人的困難、不幸當作你自己的困難和不幸……這些就是“同頻共振”的應有之義。

　　五、真誠贊美顧客

　　對于他人的成績與進步，要肯定，要贊揚，要鼓勵。當顧客有值得褒獎之處，你應毫不吝嗇地給予誠摯的贊許，以使得人們的交往變得和諧而溫馨。

　　六、介紹產品詼諧幽默

　　顧客都喜歡和機智風趣、談吐幽默的人交往，而不愿同動輒與人爭吵，或者郁郁寡歡、言語乏味的人來往。幽默，可以說是一塊磁鐵，以此吸引著大家;也可以說是一種潤滑劑，使煩惱變為歡暢，使痛苦變成愉快，將尷尬轉為融洽。

　　七、即使顧客不下載，也應大度寬容

　　在這種情況下，學會大度和寬容，就會使你贏得一個綠色的人際環境。不要對顧客不下載就耿耿于懷、念念不忘。生活的路，因為有了大度和寬容，才會越走越寬，而思想狹隘，則會把自己逼進死胡同。

　　八、對于打擾顧客的行為誠懇道歉

　　有時候，一不小心，可能會碰碎別人心愛的花瓶;自己欠考慮，可能會誤解別人的好意;自己一句無意的話，可能會大大傷害別人的心……如果你不小心得罪了別人，就應真誠地道歉。這樣不僅可以彌補過失、化解矛盾，而且還能促進雙方心理上的溝通，緩解彼此的關系。切不可把道歉當成恥辱，那樣將有可能使你失去一位朋友。

　　當然，一個人要想保持良好的顧客關系，最好盡量減少自己的過失。曾子講：吾日三省吾身。為擁有好人緣計，一個人應不斷檢討自己的過失、提高個人的修養才是。

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