不要曲解“把客戶當上帝”的意思
都說銷售人員有一項宗旨，那就是把客戶當上帝，那么你有真正了解他的意思嗎?下面就隨小編一起去閱讀不要曲解“把客戶當上帝”的意思，相信能帶給大家啟發。
在銷售過程中，客戶出于自身利益的考慮，可能會提出一些不合理的要求。面對這些不合理要求，一些銷售員謹遵“客戶是上帝”的原則，不肯輕易對客戶說“不”，怕傷了雙方的感情，從而影響交易。但是這樣小心謹慎的結果，往往導致銷售失敗或使賣方吃虧。因為客戶一旦發覺我們不敢說“不”，馬上就會信心十足，得寸進尺。
“客戶是上帝”的意思是說銷售員必須為客戶提供滿意周到的服務，而非一味無原則地對客戶的不合理要求進行遷就。要知道，企業是靠利潤生存的，賠本的買賣是不能去做的。所以，銷售員一定要學會勇敢地對客戶說“不”。但是在拒絕客戶的時候我們應該委婉一些，不要傷了雙方的和氣，為以后的合作留有余地。
具體我們可以采用以下幾種方法。
1.以幽默的方式拒絕客戶
幽默可以使客戶在輕松愉悅的心情中領會銷售員的意圖而不傷和氣。在遇到客戶提出不合理的要求時，我們可以使用此種方法化解危機。比如我們在電話中可以這樣對客戶說：“王經理，您出的這個價格不是逼我喝西北風嘛!”通過這種說話方式，指出客戶的要求不可能實現，不易造成客戶的尷尬，容易為客戶所接受。
2.對客戶曉以利害
銷售人員遇到客戶提出的一些不合理要求，可以從客戶的角度出發，說明如果順從客戶會引發的利害關系，使客戶了解由此對他產生的損害，從而取得客戶的諒解�？蛻簦�“請問我大概什么時候可以收房呀?”銷售員：“一般情況下，是簽完合同，收到首期房款三個月之后。” 客戶：“要這么長時間呀，一個月時間行不行呢?”銷售員：“如果要求一個月時間收房的話，裝修人員就要趕工。慢工出細活。趕工的時候容易忙中出錯，最后影響您房子的裝修質量，那就劃不來了。”客戶：“噢，是這樣呀。那就按正常時間收房吧。”
3.穩住客戶的情緒
有時候，客戶由于心情不好或者本身比較挑剔，他們會提出一些過分甚至無理的要求。這時候，如果銷售員沒有經驗，直接拒絕很容易激化矛盾。有經驗的銷售員會先平息客戶的情緒，消除爭議，待雙方氣氛緩和了，再進行推銷工作。
客戶：“小王，你們公司怎么搞的，簽合同的時候，寫明5月10日到貨，可是現在都5月15日了，一件貨都沒到。你說這件事怎么處理吧，不行就退貨!”銷售員：“李總，對不起，由于現在火車運力吃緊，調撥給我們的車皮不夠，造成部分經銷商延遲到貨。對這部分經銷商我們額外申請了特殊促銷政策，加送5%的促銷禮品。不過您放心，您的貨已經在路上了，預計5月20日就可以到了。對于我們工作造成的失誤，再次向您道歉。說到退貨多傷感情呀，咱們合作了這么久，我平時也幫過您不少忙，您不看僧面看佛面，您就給我一個機會吧。”客戶：“好吧，大家都不容易，這次就算了。不過我的貨你可要盯
4.對客戶實施苦肉計
向客戶說明，如果接受客戶的`要求，自己將會受到什么樣的處罰，由此爭取客戶的同情和諒解�？蛻簦�“小王，本來這個月要結清欠你們公司的30萬貨款，但是，由于最近是銷售旺季，進貨較多，擠占了一部分資金，這個月先結清15萬，剩下15萬下個月結清，行不行?”銷售員：“李總，上次進貨的時候，由于您是我們多年的老經銷商，在正常進貨價的基礎上，我向公司申請特殊政策，額外申請了一個點的價格優惠，同時，還多申請了100件促銷禮品。為這事，我沒少受公司的批評，上禮拜公司開全國銷售人員會議的時候，銷售總監還點名批評，要我作出檢討。李總，你可不能再讓我難做了。”客戶：“噢，是這樣啊。咱們多年合作愉快，你也幫了我們經銷商不少忙。好吧，資金再緊張，我也要及時和你們公司結清貨款，可不能讓你再難做了。”
5.以小換大
在進行商務談判的時候，有的客戶比較難纏，奉行強硬政策，單方面要求對方讓步。對于這種客戶不要硬碰硬，而要巧妙周旋，輕易不讓步，即使讓步，也要在我們讓小步的基礎上，換取對方讓大步或對等讓步�？蛻簦�“小王，我們是A地區的經銷商大戶，在這里，只要我們稱自己是第二，沒有人敢說他是第一。你們要進入A地區還要通過我們。這樣吧，進貨價格就再降5%吧。”銷售員：“李總，對于貴公司的實力，我們當然是知道的。要不然也不會跟您談判這么久。這次給您的價格已經是最低價了。要不然，你再多進30%的貨，我向總部打個申請，申請進貨價再降低2%，但是不知道能不能批下來。”
6.向客戶表示職權有限，無法做主
有時，我們可以向客戶指出他的某些要求不屬于我們的職權范圍，我們做不了主，這樣既向客戶表示了拒絕，又使客戶對自己的拒絕能夠諒解。比如：“對不起，劉總。這個已經超出了我的權力范圍，請見諒……”
7.向客戶推薦其他公司
當我們確實不能接受客戶的要求，而且又不忍心讓客戶失望時，可以在通話結束時向客戶推薦其他公司。這種做法很容易使我們在客戶心中樹立起誠實可信、為人熱情的良好形象，為以后的合作留下余地。比如，“王先生，真對不起，這個價位我們不能滿足您，不過，您可以和××公司聯系，那里可能會讓你滿意。”
8.對客戶進行額外補償
在客戶對產品或服務不太滿意，而你又無法答應他的要求時，可以有意提出給予一定的補償。即使客戶仍不能接受，那么他也會覺得沒有受到斷然地拒絕，以后還有可能與我們合作。例如，“對不起，這是最低價了，這樣吧，我可以幫您免費安裝機器，您看怎么樣?”
總之，經驗豐富的銷售人員能夠充分運用各種因素，協調公司、客戶之間的利益關系，不但能夠為客戶著想，也能夠為公司謀利。他們不但掌握基本的銷售技巧，在與客戶產生矛盾時，還能夠化險為夷，變不利為有利。所以，銷售員要掌握客戶的心理，學會說“不”的藝術。只要“不”說得恰當，客戶常常會寬容地說：“沒關系”。
銷售員不要曲解“客戶是上帝”的意思，認為“上帝”得罪不起。其實，只要讓客戶了解自己的苦衷，態度誠懇、語言溫和地表示歉意，“上帝”還是能夠體諒的。在對客戶說“不”時，切莫使用含糊的字眼，如“我再考慮考慮”等，以免客戶誤認為銷售員是真心地替他想辦法，這樣一來，反而耽誤了客戶。
延伸閱讀：
把客戶當上帝?沒必要!
很多營銷類的書籍都在灌輸一種理念，要銷售人員把客戶當作上帝一樣來伺候，微信朋友圈里也一直互相轉發一句話“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”，其實，這是一種很要命的理念。
這種理念導致的可怕后果是什么?
1、銷售顧問接待客戶時畏首畏尾，在客戶面前說話做事變得不自信。
2、總是不敢主動出擊，處于被動的狀態，客戶來店后，很少引導客戶的購買行為，而是被客戶牽著鼻子走。
3、影響銷售技能的正常發揮，練習好的銷售策略、銷售話術到了實戰就瞻前顧后的不敢用，不敢說，患得患失。
4、心態上已經輸給了客戶，把客戶當大爺，把自己當孫子，得不到客戶應有的尊重。
5、在價格談判時，一退再退，毫無反抗之力，總是在不斷的滿足客戶的要求，卻不敢向客戶提出自己的要求。
對銷售顧問來說，這種認為客戶就是上帝的理念，害人不淺!試問一下，真正的上帝的職責是什么?上帝是用來創造世界萬物的，是接受人們的膜拜和禱告的，是人類的守護神，是保佑我們度過每一個天災人禍的，他理應幫助我們走向成功。
那么，總是虐我千百遍的客戶還算得上是上帝嗎?絕不是!那是魔鬼!現實中的客戶不是上帝，也不是我們的兄弟，他們就是專門折磨我們銷售人員的大壞蛋。他們是騙子，甚至還可能是我們每一個銷售人員的敵人!為什么這么說?
他們來到銷售展廳的時候，明明在口袋里或銀行卡里揣著15萬元，卻撒謊說只帶了10萬元，而想要購買的是價值13萬的車子，為達目的，就使盡渾身解數折磨我們。
他們提出苛刻的成交條件，而我們不管心里剛受過多大的委屈，都要陪著笑臉，熱情的，穿著那些怎么看都覺得是質量低劣的工作套裝，讓他們滿意點頭。
我們還要像非法商販一樣到處散發產品宣傳資料，要接受廠家沒完沒了的檢查和考核，還要去聽那些不知道哪里請來的爛老師講授的培訓課。
他們經常在電話里承諾禮拜六下午一定會來店的，結果我們等到晚上都見不到人影。
他們發誓說只要在價格上再優惠1000元就購買了，結果優惠了2000元都還不滿足，甚至恨不得要我們白送一輛車子給他開走。他們到網上去道聽途說了網絡水軍的虛假信息，就信以為真地到展廳來對我們百般刁難，像逼供一樣盤問我們。
他們沒有按照產品使用說明書來操作產品，導致產品出了故障，就來店里耍賴說產品質量有瑕疵，要求退貨，不達要求就堵在門口，讓我們無法正常做買賣。客戶就是這樣的人!
我們應該怎么辦?
我們要有新的認識，樹立新的觀念，要讓自己從內心里真正的強大起來!我們賣的是汽車，是商品，客戶口袋里的貨幣也是商品，他們來店購車只不過是機械商品和貨幣商品之間的交換罷了。
客戶是有求于我們的，他們希望從我們這里知道產品的配置和功能，以及能帶給他們的具體利益。
他們還希望知道有多少種車型，知道市場行情，知道市場上各個車型之間對比的優劣勢。
他們更希望得到更低的價格優惠，希望我們幫助他做出選擇，希望得到尊重，希望購買產品之后沒有任何后顧之憂。
客戶了解的情況沒有我們的多，沒有我們的深入。我們必須在產品配置，產品性能，優惠信息，市場行情方面擁有完全的優勢。
這時候，客戶在我們面前就會是迷茫的，是無助的。他是不知道自己真正需要的是什么的，他是害怕被欺騙的。他提著一包現金或者帶著一張儲蓄卡，到處要尋找一個可靠的人，然后把這筆錢交給那個可靠的銷售人員，換回他想要的車子。
我們和客戶之間是完全平等的供需雙方的關系，他不是大爺，我們也不是孫子，不存在誰尊誰卑的問題�？蛻舨皇俏覀兊纳系�，是將要和我們做成一筆交易的商人!甚至有可能是我們的敵人!
客戶還是我們的利潤來源，是我們必須拿下的一個個堡壘，他們也有可能成為我們的朋友，會幫我們介紹更多的潛在客戶，會支付更多的傭金，會像一只只待宰的小羔羊。
我們要研究他們，分析他們，識別他們的一舉一動，洞察他們內心透露出來的任何蛛絲馬跡，充分利用他們身上的人性弱點，要把他們身上的錢一千一千，一萬一萬的賺取過來，去補貼我們那已被虐待得千瘡百孔的受傷的心靈。
親愛的銷售顧問們，你要在自己的內心里有這樣的認識，才能讓自己的內心真正的強大起來，你在面對客戶的時候才會自信滿滿，你才能把平時所學的十八般武藝游刃有余的使出來。
你才能建立起自己獨有的個人魅力和氣場。你才能充滿激情的工作，在面對客戶的時候才不會恐懼，從而變得淡定，變得收放自如。
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