得體的商務(wù)禮儀為成功銷售加分
在銷售過(guò)程中，身為銷售人員的你，是否有注意你的商務(wù)禮儀呢?下面得體的商務(wù)禮儀為成功銷售加分是小編想跟大家分享的，歡迎大家瀏覽。
掌握得體的商務(wù)禮儀、具備良好的行為習(xí)慣，能夠?yàn)殇N售員成功銷售加分，因?yàn)榈皿w的商務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)銷售員良好的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)，能夠贏得客戶的尊重，使客戶對(duì)我們及我們所在的公司留下深刻且美好的印象，提高客戶的滿意度和美譽(yù)度。所以，銷售員掌握得體的商務(wù)禮儀，比說(shuō)上一百句話更能獲得客戶的認(rèn)可。
具體而言，銷售員要著重注意以下幾方面的商務(wù)禮儀。
1.握手禮儀
銷售員在與客戶握手時(shí)應(yīng)在向前迎上客戶的同時(shí)伸出自己的右手，身體略向前傾，雙眼看著客戶的眼睛。握手需要握實(shí)，搖動(dòng)的幅度不要太大，時(shí)間長(zhǎng)度以客戶松手的感覺(jué)為準(zhǔn)。
(1)如果客戶是女性，握手時(shí)，應(yīng)等對(duì)方先伸出手，不可貿(mào)然采取主動(dòng)。如果對(duì)方不愿握手，就不要勉強(qiáng)。握手時(shí)態(tài)度要熱情一些，但不可過(guò)火。
(2)如果不握手的話，也可用點(diǎn)頭來(lái)表示敬意。這時(shí)要微微含笑，但不要嬉皮笑臉，讓人誤解。態(tài)度應(yīng)莊重溫和，彬彬有禮。互致敬意時(shí)，不要把雙手插在口袋里或雙手叉腰，更不能雙手抱胸，應(yīng)該將雙手置于身體兩側(cè)或交叉在腹前。
2.使用名片的禮儀
銷售員在遞名片時(shí)，態(tài)度要恭敬，對(duì)方如果身份較高，應(yīng)當(dāng)用雙手捧著遞去。對(duì)于一般人，可以用右手遞送，但要莊重大方，動(dòng)作要輕緩，伴隨著“請(qǐng)關(guān)照”、“歡迎聯(lián)系”等敬語(yǔ)。接過(guò)名片后要認(rèn)真看一遍，然后鄭重地裝入口袋或名片盒內(nèi)，不要順手往桌上一扔，更不要往名片上壓東西，因?yàn)檫@樣會(huì)令對(duì)方感到不被重視。
3.入座的禮儀
在座次安排上，會(huì)客室的入座一般沒(méi)有規(guī)矩可循，因此，當(dāng)客戶進(jìn)來(lái)時(shí)我們要站立起來(lái)，遵循客戶的指示入座;乘坐出租車時(shí)客戶的位置一般為駕駛座后面的'座位;乘坐火車時(shí)一般以客戶坐順行方向的靠窗座位為標(biāo)準(zhǔn)。入座時(shí)應(yīng)禮貌地點(diǎn)點(diǎn)頭，表示謝意，然后平穩(wěn)地坐好。同時(shí)要注意自己的坐姿，不要彎背曲腰，也不要蹺起二郎腿或兩腿叉開(kāi)太大。
4.商談時(shí)要保持適當(dāng)?shù)木嚯x
通常，銷售員在與較熟悉的客戶交談時(shí)，距離應(yīng)該保持在70～80厘米，與不熟悉的客戶應(yīng)該保持的談話距離是100～120厘米。如果我們與客戶是站著商談的話，一般適宜的距離為兩個(gè)手臂長(zhǎng)。如果一站一坐，則彼此的距離可以稍微拉近，約一個(gè)半手臂長(zhǎng)。雙方都坐著時(shí)距離保持在一個(gè)手臂長(zhǎng)，避免自己的口氣吹到對(duì)方臉上。
5.謙敬語(yǔ)的運(yùn)用
謙敬語(yǔ)是社交中的潤(rùn)滑劑，能減少人際間的“摩擦”，使雙方建立起友好的關(guān)系，其作用是不可低估的。銷售員應(yīng)當(dāng)掌握謙敬語(yǔ)的藝術(shù)，自如地運(yùn)用于交流中。常用的謙敬語(yǔ)如下。初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)(久仰);好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違。 等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候;請(qǐng)人勿送應(yīng)說(shuō)：留步。對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書;麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾。請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)(勞駕);求給方便應(yīng)說(shuō)：借光。 托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托;請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教。他人指點(diǎn)應(yīng)說(shuō)：賜教;請(qǐng)人解答應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)。 贊人見(jiàn)解應(yīng)說(shuō)：高見(jiàn);歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還。 求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵;歡迎客戶應(yīng)說(shuō)：光顧。 送客出門應(yīng)說(shuō)：慢走;與客道別應(yīng)說(shuō)：再來(lái)。
6.用餐禮儀
宴請(qǐng)也是商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常采用的一種交際方式。不同的宴會(huì)有著不同的作用，概括地說(shuō)，宴請(qǐng)可以表示祝賀、感謝、歡迎、歡送等友好情感。通過(guò)宴請(qǐng)，可以協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情，有利于促成合作。在用餐時(shí)，為了避免破壞氣氛，我們要注意以下禮儀規(guī)范。
(1)必須了解要宴請(qǐng)的對(duì)象、宴請(qǐng)的目的、形式，并選擇合適的宴請(qǐng)地點(diǎn)。
(2)在點(diǎn)菜時(shí)，應(yīng)考慮客戶的飲食習(xí)慣，一定要先問(wèn)過(guò)客戶，不要自作主張。
(3)用餐時(shí)咀嚼食物要把嘴閉緊;喝湯時(shí)不可以發(fā)出聲音;湯或菜太燙時(shí)不可以用嘴吹;在咀嚼食物時(shí)切不可與人說(shuō)話或敬酒;用牙簽時(shí)要用另一只手或者用紙巾遮擋。
(4)在餐桌上盡量避免咳嗽、吐痰、打噴嚏、打飽嗝，如果忍不住，應(yīng)起身到洗手間，萬(wàn)一來(lái)不及而失禮了，應(yīng)該馬上說(shuō)“對(duì)不起”或者“很抱歉”。
(5)宴會(huì)上不要隨便脫衣或解開(kāi)衣服紐扣，如需寬衣，應(yīng)征得對(duì)方同意。
(6)筷子的使用也有著一套禮儀規(guī)范：筷子不要握得太高或太低，上端露出手背三四厘米較為合適;不要用筷子在菜盤里胡亂翻動(dòng);每次不要夾太多菜;不要在夾菜途中滴湯滴水;不要用嘴吸吮筷子上的湯汁，更不能吮出聲音;不要用筷子敲打盤碗;不要在說(shuō)話時(shí)用筷子指指點(diǎn)點(diǎn);不要在拿筷子的同時(shí)又持匙。用西餐時(shí)，我們要了解西餐的“4M原則”：第一：Menu，精美的菜單;第二：Mood，迷人的氣氛;第三：Music，動(dòng)人的音樂(lè);第四：Manner，優(yōu)雅的禮節(jié)。
現(xiàn)在，我們就重點(diǎn)了解一下其中的第四個(gè)原則，即“優(yōu)雅的禮節(jié)”。
(1)刀叉的習(xí)慣用法是左手持叉，右手握刀。必須是切一塊吃一塊，不要將盤中的食物全部切碎再吃。
(2)喝湯時(shí)的禮節(jié)基本上和中餐差不多，但是用湯匙的時(shí)候應(yīng)該從里到外舀出，不可盛太滿，不要讓湯水滴下來(lái)。
(3)切牛排的時(shí)候應(yīng)由外側(cè)向內(nèi)側(cè)切，如一次未切下可再切一次，但不能像拉鋸子似的來(lái)回切，并且什么肉配什么酒都是有講究的。
7.告別時(shí)的禮節(jié)
銷售員特別要注意的是，如果生意沒(méi)做成在離開(kāi)時(shí)，也要保持君子風(fēng)度。俗話說(shuō)得好：“生意不成仁義在。”雖然我們?cè)谶@次銷售中沒(méi)有達(dá)成交易，但是我們給客戶留下了美好的印象，這就為下次成功銷售做了鋪墊。所以，在與客戶告別時(shí)千萬(wàn)不能有失禮的表現(xiàn)。
在銷售的過(guò)程中，我們的一舉一動(dòng)、一言一行都關(guān)系著銷售的成敗，所以銷售員一定要掌握并運(yùn)用好商務(wù)禮儀，為我們成功說(shuō)服客戶助一臂之力。
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商務(wù)禮儀非小事，舉手投足須得體
在當(dāng)今辦公環(huán)境中，惱人瑣事依舊屢見(jiàn)不鮮。比如，你的鄰座打開(kāi)一份怪味四溢的便當(dāng)，你的同事對(duì)著手機(jī)怒吼⋯⋯你該如何應(yīng)對(duì)這些情況?職場(chǎng)規(guī)則不斷改變，難道這意味著基本的禮儀標(biāo)準(zhǔn)也隨之發(fā)生變化?
其實(shí)不然。波斯特家族在書中這樣總結(jié)：“良好的商務(wù)禮儀并非是一套亙古不變的‘規(guī)矩’。事實(shí)上，多數(shù)人所說(shuō)的商務(wù)禮儀只不過(guò)是一些常識(shí)，比如要考慮周到、尊重他人，并在商務(wù)場(chǎng)合中以誠(chéng)待人。”馬丁母子的書則幫我們區(qū)分了禮貌和禮節(jié)：“禮貌是舉止得體的原則，禮節(jié)則是在特定場(chǎng)合中需要恪守的規(guī)則”。因此，禮貌待人這項(xiàng)原則并不會(huì)改變，但是禮節(jié)會(huì)不斷演變。懂得這一點(diǎn)，你就不難區(qū)分二者。
讀了這兩本書，你會(huì)明白，批評(píng)老板的著裝并不明智，在開(kāi)放空間內(nèi)也不該使用揚(yáng)聲器;你也會(huì)知道，該如何妥當(dāng)?shù)靥嵝涯闩赃吀糸g的同事，講電話聲音不要太大。
書中也有一些令人驚訝的觀點(diǎn)。根據(jù)“禮儀小姐”的說(shuō)法，“上廁所的時(shí)候打工作電話雖然有些不妥，但并不違背商務(wù)禮儀”。如果你再進(jìn)入電話語(yǔ)音提示的夢(mèng)魘里，也不必在罵出臟話時(shí)感到愧疚，因?yàn)閾?jù)一位本性溫和的讀者稱，他這么做了以后被立刻轉(zhuǎn)到人工服務(wù)。上述做法雖然沒(méi)有得到“禮儀小姐”首肯，但對(duì)大家來(lái)說(shuō)確實(shí)有效!波斯特家族的書覆蓋面很廣，與另一本相比更加實(shí)用，它涉及“如何寫簡(jiǎn)歷”等具體問(wèn)題，“禮儀小姐”則對(duì)此著墨甚少。波斯特家族還專門探討了求職禮儀，并指導(dǎo)你在同事生大病、流產(chǎn)或離婚等敏感時(shí)期應(yīng)如何聊天。
如果你像我一樣，把禮儀指南當(dāng)成社會(huì)學(xué)科，你會(huì)更青睞“禮儀小姐”詼諧甚至有些隨性的指導(dǎo)。我舉個(gè)有趣的例子。“原本和我同公司的男友最近被解雇了，”一位倒霉讀者來(lái)信說(shuō)，“我們公司的野餐會(huì)在即，我想邀請(qǐng)他一起來(lái)，但我怕這種做法會(huì)引起尷尬，有何建議?”“禮儀小姐”回道：“饒了他吧。”馬丁與波斯特的作品都盡量避免弄巧成拙。例如，“禮儀小姐”會(huì)替那些飽受詬病的自動(dòng)語(yǔ)音電話辯護(hù)：“語(yǔ)音電話雖然煩人，但未必沒(méi)用，至少它很有禮貌。”
毋庸置疑，業(yè)界不乏各種“禮儀專家”，盡管有時(shí)他們的權(quán)威性值得懷疑。比如，《福布斯》近期的一篇專欄就令我產(chǎn)生質(zhì)疑。該文章認(rèn)定在電梯里查電子郵件是不當(dāng)行為，但理由何在?“禮儀小姐”提醒我們，商務(wù)禮儀的初衷是“為了維護(hù)個(gè)人形象，并對(duì)他人表示尊重;在不侵犯他人隱私的同時(shí)展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)度;平衡競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系;承擔(dān)責(zé)任又不乏靈活性;既彬彬有禮又言行謹(jǐn)慎;把誠(chéng)實(shí)與圓滑巧妙結(jié)合起來(lái)”。禮儀指導(dǎo)我們?nèi)绾蔚皿w地與人打交道;把我們從辦公室的瑣碎小事中解脫出來(lái);甚至功利點(diǎn)兒說(shuō)，幫助我們?cè)诓蝗桥说那疤嵯逻_(dá)成目標(biāo)。最重要的是，禮儀讓我們能重新界定文明規(guī)范，并理性行事。
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