不要對客戶的刁難太在意
對銷售人員來說,難纏的客戶簡直就是一個噩夢。想沖著這些刁難的客戶大發(fā)脾氣,然而職業(yè)道德和銷售任務(wù)又不允許。想用自己的三寸不爛之舌,讓對方俯首稱臣,然而強中自有強中手,即使自己口齒夠伶俐,也難免遇到實力相當?shù)膶κ郑缓髷∠玛噥怼?/p>
在這種情況下,大多數(shù)銷售人員往往會被客戶咄咄逼人的言語沖昏了頭腦,從而難免帶上情緒,甚至與客戶直接爭吵起來。其實這并不是明智之舉,因為即使你勉強說服了客戶,也很難實現(xiàn)成交。當你進行言語反攻時,客戶早已經(jīng)感受到了你的不友好,所以即使客戶嘴上表示認同,內(nèi)心卻依然排斥。人們常說無為而治,將無為的思想運用到此處是最合適不過了。
無論客戶怎樣刁難你,都要冷靜對待,繼續(xù)按照自己設(shè)定好的銷售流程推進目標的實現(xiàn)。這樣不僅會給客戶留下寬容大度的印象,同時也能避免毫無意義的爭論。只要換位思考一下就會發(fā)現(xiàn),這其實是客戶對產(chǎn)品的詢問、試探、考察。我們只有平常心對待,才有可能達成銷售。
想要搞定這些難纏的客戶,必須要有強大的內(nèi)心,多想想怎么去應(yīng)對,而少去抱怨客戶。這樣才能在銷售過程中從容不迫,不受客戶惡劣情緒、言語、行為的影響,讓客戶按照自己的意圖進行消費,并給客戶留下愉快的感受。具體要做好以下三點:
1、以退為進,保持一種低姿態(tài)
面對客戶的刁難,千萬不要急著去爭辯,這樣只會激發(fā)客戶更大刁難的欲望。所以面對客戶的刁難,只需要保持一種低姿態(tài)即可。
2、禮貌待人,做到不卑不亢
客戶的刁難不等于人身攻擊,客戶爭對的只是產(chǎn)品,所以無論客戶的'話語多么的過分,都要保持一個銷售人員良好的職業(yè)休養(yǎng)。禮貌、謙和是化解客戶刁難最好的方法。
3、專注于銷售目標的實現(xiàn)
在整個銷售過程中,不要被客戶的刁難所干擾而不知所措,要保持足夠的淡定,要在不知不覺中推進自己的銷售目標而促成交易,這也是銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。
面對客戶的刁難,對于銷售人員來說是家常便飯。關(guān)鍵是客戶再怎么刁難你,你都不能流露出一點負面情緒,一旦讓客戶察覺到,你的銷售目標就難以達成了。
【不要對客戶的刁難太在意】相關(guān)文章:
客戶不簽單的原因08-28
在意大利留學的優(yōu)勢07-07
銷售如何抓住客戶說不的心理12-06
學生會刁難的面試的問題01-22
面試刁難問題應(yīng)答技巧分享06-15
面試中如何正確的面對考官的刁難12-15
在意大利留學如何就醫(yī)08-12
讀后感作文600字 讀《魯濱遜漂流記》有感——要對困難說“不”01-11
大學部門面試刁難問題12-31