不同年齡的顧客心理分析
不同年齡的顧客心理不同!
作為一位擁有競爭力的發型師我們需要和不同性格及不同年齡的顧客打交道，但我們經常在這個行業看到有許多發型師的顧客比較單一性，比如清一色的中年顧客或同類型顧客。顧客單一性對發型師的才華發揮及職業發展并不能提供太多優惠，我們需要多元化的顧客才能得以拓展。
人在不同年齡段的需求和追求的目標都有所變化，隨著年齡增長人們的性格及喜好也在不斷變化。我們如此顧客也如此，于是如果您能有所掌握不同年齡層的顧客心理，對您擴充客源、維護顧客很有幫助。
作為一位擁有競爭力的發型師我們需要和不同性格及不同年齡的顧客打交道，但我們經常在這個行業看到有許多發型師的顧客比較單一性，比如清一色的中年顧客或同類型顧客。顧客單一性對發型師的才華發揮及職業發展并不能提供太多優惠，我們需要多元化的顧客才能得以拓展。
今天我們就來了解不同年齡段的顧客們的心理及溝通重點，按聯合國世界衛生組織國際最新的年齡分段為44歲以下為青年人、45歲至59歲為中年人、60歲以上為老年人，但是結合國內的消費習慣及心態我把年齡段分類調整為青年人18-35歲 中年人 36至59歲 老年人60歲以上，下面我們來講解：
青年人 18-35歲
青年人是我們需要抓住并培養美發知識及消費意識的群體，也是我們潛力最大的未來財富。
心理特征：
青年人大多缺乏穩定性，喜歡得別人的肯定及認同，自我認知并不全面容易通過他人的認同肯定自我價值，喜愛在他人面前表現自我的獨特性和體現個性，不喜歡發型師把她和大眾對比，總覺得自己是最特別的，大多追求時尚多變和新鮮感，對流行資訊比較敏感及關心，注重情感及他人對自己的關注度，容易被打動產生沖動消費或決定。
消費特征：
青年人對消費價格概念沒有特定性，有時為證明自己或心頭所好容易產生沖動心理，甚至會消費大于自己所能承受，但是請注意18-24歲和25-35歲大多數的區別在于經濟的非獨立性與獨立性。
溝通重點：
針對青年人追求獨特、時尚、新穎等特點，發型師在溝通過程應按顧客類型多提及響應的潮流元素及新資訊，提供個性化服務及突出自身特色;對于青年人表達的意見及困擾要多給與贊美、認同制造共鳴;留意青年人的情緒變化敏感，需要在服務時多給予親切感及關注;平時可以通過網絡發布潮流及新鮮資訊吸引維護此類顧客。
活動貼士：
創意、限量、潮流、網絡、新型科技產品。。。。。。
中年人 36-59歲
中年人擁有持續性而最強的消費力，但也是要求最多的群體。
心理特征：
中年人相對比隨俗求穩，因此接受突破及創意建議的速度并沒有青年人迅速。消費大多較理智有計劃性并要求美感及實用兼具，較有主見不想青年人那樣容易受到他人話語左右，喜歡攀比及比較。對于發型設計相對比較隨俗求穩，注重發型的適合程度及便利性。相信專家、名人明星認證或有保障的產品，也會受家庭及社會關系影響。
消費特征：
一般會結合自己實際需求選擇消費層面的項目，比較會精打細算，優惠活動容易打動中年顧客。要求發型師提供物有所值的建議，并提供有保障的'售后服務。喜歡利用自己的消費證明其家庭及社會地位。
溝通重點：
面對中年顧客，發型師需要提高自己的整體素質(形象、內涵、專業知識及技術等)。對于中年顧客我們需要制作安全感，讓顧客感覺發型師所介紹的項目包含著價值及保障。推薦時把時尚美感結合實用性提出，讓顧客感覺您是站在顧客的角度解決問題。多傾聽中年顧客的心聲，減少否認及辯駁。必要的時候可以運用伴侶、小孩、社會名人等主題推動顧客。售后服務方便多以關心祝福、教導打理維護、新優惠推出為主。
活動貼士：
伴侶、親子、社會地位、專家、新優惠。。。。。。
老年人 60歲以上
老年人是大多數發型師并沒有多大興趣的顧客，但其實她們的潛在市場是非常大的，大部分的老年人她們擁有一個家族及一群老人，她們的口碑和裙帶消費是不可忽視的，而且中年消費群也在慢慢進入老年化。
心理特征：
老年人相對更在意健康、精打細算，堅持主見不容易受外界影響，對過去認知的品牌忠誠度很高。擔心被社會淘汰被他人忽視。內心深處也有追求美感和時尚年輕的渴望，但大多不會表現出來。
消費特征：
大部分老年人比較節省，但其實老年顧客的消費模式支撐點其實取決于信任度，信任度影響著老人消費力的強弱，“健康”、“年輕”這個主題也是比較容易打開老年顧客的消費力。
溝通重點：
對于老年顧客的溝通，我比較建議發型師要有更多的耐心及尊重。您需要重視老人提的一些可能已經過時的意見及想法，并結合年輕、健康等主題推動老人接收意見。由于顧客擔心被社會淘汰忽略，最好結合現金社會及顧客的想法順勢推薦一些項目。用有一個家族的老人家族中包含著青和中年齡層顧客，所以我們可以結合家庭關系的話題打開話題制造共鳴，或制造連帶消費。售后服務一般以關心、關注為主。
活動貼士：
健康、家庭關系、愛心。。。。。。
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