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如何接待來訪客戶
對于公司而言,客戶要來訪,這是常見的問題。下面我們來看看如何接待來訪客戶,僅供大家參考!
1、立刻招待來訪的客人
大部分來訪的客人對單位來說都很重要,要表示友好熱情和愿意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止,即使是在打電話也要對來客點頭示意,但不需要馬上起來迎接,也不必與來客握手。
2、熱情主動問候客人
打招呼時,應輕輕地點頭并面帶笑容。如果是老客戶,稱呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時
務必問清其姓名及公司或單位名稱。通?蓡枺赫垎栙F姓?請問您是哪家單位?
4、有客人未預約來訪時
不要直接回答領導在或不在,而要告訴對方:“我去看看他是否在!蓖瑫r婉轉地詢問對方來意:“請問您找他有什么事?”如果對方沒有通報姓名則必須問明,盡量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與領導見面。
5、判斷來客的身份與種類
要事先了解領導是愿意隨時接待任何來客,還是喜歡視情況而定,一般可以將來客分為幾個種類:
(1)客戶;
。2)工作上的伙伴,搭檔;
(3)家屬,親戚;
。4)私人朋友;
。5)其他。
在沒有預約的情況下,通常可按照以上順序來決定何者為先。如果來客非常重要,就不要私自擋駕。
6、謝絕會晤時要說明理由,并表示歉意
不要在沒取得領導的同意以前就確認你另定的約見時間,最好告訴來客:“我能否給您回電話再確認時間?”
7、如果領導不在或一時聯絡不上
應該向重要來客說明原因,表示將主動聯絡或協助安排另一約見時間。如果對方表示同意,應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。
8、讓來客等候時要注意
熱情招呼客人,以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪,請其等候為合情合理。請對方在適當的位置坐下,接待室平常要準備些報刊雜志,最好備有介紹本單位的的宣傳品,供來訪客人閱讀。客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離,這樣,在你離座時,對方不會看到你辦公桌上的文件。
9、帶路時走在客人前方,靠邊引導
帶路時要邊留意客人的步伐,走在客人前方2—3步遠的位置,邊引導,可說:“請往這邊走!弊叩焦諒澨帟r要暫停,以手指示方向,并向客人說:“請這邊走!痹诔俗娞輹r要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進先出:“請上電梯!薄罢埾码娞荨!遍_門關門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側的門用左手開,在左側的用右手開,這樣姿勢會更優美。若是向內開的門,則應你先進,并用手按住門說:“請進”,等客人進來后再松開門。
10、初次與領導見面的來客
一般應該先把來客介紹給領導,但有時如果來客的身份較高,則最好先向來客介紹領導。引見后除非領導要你留下,否則做介紹之后即要退出領導的辦公室。
11、領導正在會客時
若有事聯絡或請示,須用遞紙條的方式。可將事項寫在便條上,進入辦公室后,先向客人道歉:“對不起,打擾了!
12、客人離去時
即使你再忙,也別忘了最后的道別,稱呼對方的名字將造成好的印象,所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。
13、制作來訪登記卡
在每天上班時要查看當天約見的來訪者名單。必要時應事先將約見的有關資料準備好,制成寫有姓名、職位、單位、訪問日期、求見人等等的卡片。
【拓展內容】
客戶來訪接待管理制度
一、公司客戶分類。A類:公司貴客,指公司高層的重要客人;B類:貴賓接待,指公司重要客戶、外賓的接待;C類:業務接待,指營銷客戶的接待;D類:普通接待,指一般來客的接待。
二、接待基本內容與工作安排。公司客戶的接待的一般內容為“迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務”。接待人員需真誠熱情,注重文明用語,規范化服務。前臺人員應配合部門業務人員周到化服務,原則上根據具體業務事項由相關業務負責人接待,需部門主管以上接待的,由部門總監接待,接待用品由相關部門主管負責把關。
三、費用控制事項。接待人員需遵守公司相關規定,不準有任何越格行為。對于客戶提出的辦理限制事宜,應婉言謝絕或及時報公司領導。接待費用的控制上應該注意一下幾點事項:
1、接待規格:按照客戶的分類,安排相應的接待方式,但應在客戶滿意的基礎上控制費用標準,不得奢華浪費。A類客戶由公司高層接待,費用應該控制在500元/人;B類客戶由部門總監接待,費用應控制在300元左右/人;C類客戶由部門經理接待,應控制在200元左右/人;D類客戶由部門主管或業務負責人接待,費用應控制在150元/人。其中銷售部門客戶接待費用由本部門負責。
2、陪同人員:在諸如飯局、娛樂等客戶服務項目中,原則上客戶在5人以下的,公司派1人陪同;5至10人的,公司派2人陪同;10人以上的,公司可派3人以上陪同。
3、客戶送禮:公司的客戶送禮由各部門主管負責安排,原則上禮品應符合客戶品味、價格合理、能代表公司形象等,重要禮品需報執行委員會主席。
物業公司的客戶接待主要做些什么?
1、接待客戶來訪,處理客戶投訴。
2、辦理裝修、物品放行、維修受理等日常事務。
3、每天進行房屋建筑、設施設備、安全(含夜間查崗)、清潔(含垃圾清運)、綠化、消殺等工作的不定時巡查。
4、根據計劃定期安排房屋建筑、設施設備的維護工作。
5、根據季節不同,每月對公共區域安排2次以上的消殺工作。
6、每月對材料采購進行控制,并對庫存材料進行盤點。
7、每月組織相關培訓及考核工作。
8、每月對管理費收繳工作進行統計,并實行上門催繳等方式保證收繳率達到公司要求。
9、每月對水電費用進行統計分析,對本月管理成本進行核算。
10、每季度向業主公布一次管理費收支狀況及本體維修基金使用情況。
11、每年安排水池/箱進行兩次清洗,并送水樣進行檢測。
12、每年至少一次對客戶意見進行征詢。
13、按計劃組織社區文化活動及社區宣傳活動。
14、定期與業委會進行溝通。
15、定期與行業主管部門、政府相關部門進行溝通。
在接待客戶時應該注意什么啊?
迎來送往,是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節,是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面,尤其是迎接,是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象,就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的部署,應注意以下事項:
1、對前來訪問、洽談業務、參加會議的客人,應首先了解對方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。
2、主人到車站、機場去迎接客人,應提前到達,恭候客人的到來,絕不能遲到讓客人久等?腿丝吹接腥藖碛,內心必定感到非常高興,若迎接來遲,必定會給客人心里留下陰影,事后無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
3、接到客人后,應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們美麗的城市”、“歡迎您來我們公司”等等。然后向對方作自我介紹,如果有名片,可送予對方。
4、迎接客人應提前為客人準備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。
5、應提前為客人準備好住宿,幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間,同時向客人介紹住處的服務、設施,將活動的計劃、日程安排交給客人,并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
6、將客人送到住處后,不要立即離開,應陪客人稍作停留,熱情交談,談話內容要讓客人感到滿意,比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然風景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
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