商務禮儀如何接待

商務禮儀如何接待

　　接待服務是指物業管理企業在接待會務時的作業程序和禮儀規范。那么商務禮儀如何接待呢?下面，小編給大家整理的商務禮儀如何接待相關內容，歡迎閱讀！

　　商務禮儀如何接待 1

　　中國人參加商務應酬的原因是想得到尊重，工作以外的美食安排是合作的潤滑劑;西方人則利用餐前酒、餐中酒和聊天增加氣氛。因此，中國人的應酬與款待都是有規格的招待，代表了誠意，也代表了相互的尊重。在應酬接待里所表達的感覺和相互建立的友誼，是促成日后談判或是聯系的重要因素。正因為這些特質，所以接待應酬的實務變得格外重要，接待禮儀也成了大家重視的知識。

　　注重細節周密計劃

　　訪客蒞臨之前的工作并不簡單，因為接待工作往往不只是拜訪而已，還包含參觀、宴客、會議、游覽、簡報、說明等事項。因此，接待日程的安排以及時間的規劃，都應該經過詳盡的考慮，特別是各項工作人員的橫向聯系，都必須事前溝通、縝密推敲。總務人員最好為前期接待工作列份清單，再由各個單位依照這樣的檢查表仔細完成各項接待前的準備工作。

　　接待準備工作可大致分成四個層面：環境準備、物質準備、心理準備、儀表準備。落實到具體籌備項目有：

　　一、確定接待規格。貴賓由哪些人迎接、陪同和接待。

　　二、制定接待方案。除了接待規格以外，當然還有活動的具體安排。

　　三、了解來訪狀況。包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習慣及禁忌等等。

　　四、做好接待準備。包括迎送貴賓、會議場所布置、準備參觀的項目、解說人員的安排、保全、食宿和交通工具等。有時候還有媒體宣傳工作，也要事前預備妥當。

　　有些是在事前就應了解并做好相應準備的，如：接待人員的良好氣質與風度，會給賓客留下很好的印象。為了塑造更好的個人形象，體驗每個接待的細節之外，應當從基礎的接待工作入手，時常加以訓練和示范模擬，這才能成功完成一線接待工作。

　　接待客人前要將接待室清理的一塵不染，空間明亮潔凈。一些細節例如空調、雜志、茶水、名片等等，都必須預備妥當。訪客紀錄上應記載客人姓名和來訪目的，以便于適時的查訪對方是否為不速之客。

　　引導客人的手勢應該十分明確，例如指引方向和上下樓梯、電梯，遇見長者和長輩的時候，一定不能站在前方擋住他的視線。引導客人至接待區前，應該敲門表示尊重，進出也應該以客人先進先出為準則。進入會客室之后，接下來就是介紹、交換名片、以及握手寒喧等動作，這些都必須按照先尊后卑，先女后男的原則。每一個動作都要加上注目禮，務必使賓客感到周到與誠意。

　　合理確定接待規格

　　在中國，接待人員必須根據來訪者的身份確定接待的規格。確定接待規格的正確性很重要，如接待規格過高，會影響正常工作;接待規格過低，又會影響平行間的往來關系。接待規格可以分為以下幾種：

　　一、高規格接待，就是主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作人員來了解情況和傳達意見的時候，就需要高規格接待。又如各國政要來訪，對方不一定是元首，但是地位具有關鍵性的影響力，這時候也要高規格的接待。

　　二、低規格接待，就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比方說高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規格的接待。

　　三、對等接待，即主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

　　自貴賓踏入公司或單位的第一步開始，接待人員就該使貴賓不離開他的`視線范圍內，上洗手間、行進間、上下樓梯或電梯，以及會客室內的奉茶、介紹、行禮等等細節的安排，都要使得貴賓感覺受到重視和尊重，直到貴賓離去。貴賓離去時，接待人員仍然送至到視線遠離為止，這才是真正的無微不至。

　　外賓接待的規格和遵守的原則也非常有了解的必要：

　　一、平等互惠的原則

　　如前面所說，無論國家強弱或是公司大小，雙方的交往當中都要以不歧視對方，言談舉止合宜為原則。相互尊重的另一方面是要表現自尊，也就是要讓對方感覺彼此的真誠合作。

　　二、依法辦事的原則

　　國際間的往來必須合情合法，無論雙方哪一邊的法律，都必須盡量維護、遵從、維系合約的正確性。

　　三、內外有別的原則

　　對于自己的企業和合約的條件，必須嚴加把關，不可以泄密，交談的過程中也必須注意內外有別。

　　四、尊重禮儀的原則

　　不要以自己國家或地區的想法來看待外國人，凡是要能替對方著想，如果有禮俗不同的時候，必須尊重對方，同時也要能夠給予相關的溝通，深切了解對方的看法和思考。

　　商務禮儀如何接待 2

　　一、如何接待

　　選擇酒店遵循“吃環境、吃特色、吃文化“的原則，根據不同的客人，選擇不同的酒店。選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應事先通知對方。在門前迎接客人時若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺階，若是長輩或領導需要降階相迎。

　　左手迎賓：引導客人進入房間時，領導或長輩走在右前方;右手送客：送客時領導或長輩走在左前方。

　　介紹客人時，熟悉雙方的人要主動擔當介紹人。在介紹過程中，客人，長輩，上級及女士有優先知情權， 他們被后介紹。

　　伴隨客人或長輩來到電梯門前時，如有人開電梯則客人先行，如無人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時禁止吸煙。

　　二、會議迎賓服務

　　1)會議開始前1小時，迎賓員應在會議室門口立崗迎候參加會議的客人到達。來賓到達時應引領到簽到處簽到。

　　2)簽到時，服務人員應主動微笑問候，詢問來賓工作單位，并示意來賓在簽到簿適當位置簽到，然后引領至會場或休息室。

　　3)迎接來賓入座時，要面帶微笑，用語禮貌，舉止大方，手、語并用。

　　4)冬季，對進入會場的來賓脫下的衣帽，服務人員及時伸手去接，并掛至衣帽架上。

　　5)提供茶水服務的順序是先主賓后主人，然后按順時針方向提供服務。在客人較多的情況下，1人或多人同時服務時，分正反2個方向，但不可將主人放在最后。

　　6)添加茶水時，倒至七分滿，并注意客人的動態，以免發生碰撞。服務過程中，須忙而不亂，快而穩地將茶水送到客人面前。擺放茶杯時，聲音要輕，茶杯須放在賓客的右手位置，同時杯柄朝后45度，并說:"請用茶"。用礦泉水，必須先開瓶蓋，再掀杯蓋，倒入礦泉水時，礦泉水瓶不得與杯口接觸，倒至八分滿即可。

　　三、索取名片的技巧

　　1、交易法

　　其具體方法就是先把自己的'名片遞給對方，當對方收到名片后，也會及時遞來一張名片。古人講，將欲取之，必先予之，所以，你想要對方的名片，最省事的辦法就是把自己的名片遞給他。你給了他名片，對方不至于告訴你，“謝謝，收到”。

　　2、明示法

　　明示法即明著說出自己的本意。在一些商務場合，這種直截了當的表達方法，往往也行之有效。如，“王教授，很高興認識您，能和您換以下名片嗎?”

　　3、謙恭法

　　這種方法一般適用于向比自己地位高的人索取名片時使用。使用謙恭法索取名片時，要事先作好鋪墊。如，“王教授，聽您剛才這個講座很受啟發。我本人呢，也深感自己在交往藝術方面有待提高，跟您相見恨晚。知道您現在很累了，不便打擾您，您看以后有沒有機會繼續向您請教?”

　　4、聯絡法

　　這種方法適用于長輩對晚輩、上級對下級或者平級平輩人之間的名片索取。如，“張小姐認識你非常高興，以后希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯絡比較方便?”

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