績效考評述職報告

時間：2024-08-02 05:01:31 述職報告范文我要投稿

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績效考評述職報告

　　隨著個人的文明素養不斷提升，報告的適用范圍越來越廣泛，報告具有成文事后性的特點。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編幫大家整理的績效考評述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

績效考評述職報告

績效考評述職報告1

　　20xx年以來，在各級領導的關心支持下，客戶服務中心（營銷部）供電營業廳不斷強化自身的廉潔奉公意識，遵紀守法，秉公辦事，認真落實黨風廉政建設責任制，嚴格執行黨風廉政建設的有關規定，深入學習實踐科學發展觀，帶領營業廳全體員工，以“你用電、我用心”的服務理念，以各項舉措全面提升供電優質服務和行風建設水平，全心全意為我縣的廣大用電客戶提供一個優質而便捷的服務窗口。先后獲得了“群眾滿意基層站所先進單位”、“工人先鋒號”、“巾幗文明崗”等榮譽稱號。現將一年以來的主要工作述職如下：

　　一、用電業務受理完成情況

　　截止20xx年10月份，全年累計受理報裝戶數5396戶，總容量145193千伏安：其中大工業49戶，容量44005千伏安；非普303戶，容量15779千伏安；農業110戶，容量3026千伏安；非居民172戶，容量35354千伏安；居民4546戶，容量4129千伏安；商業216戶5730千伏安。打印發票6000多張，發放增值稅發票20xx多份，以及咨詢接待客戶5000多次。

　　二、主要工作開展情況

　　1、服務態度方面

　　以公司《營銷標準化禮儀服務規范》、《供電營業規范化服務

　　示范窗口標準》、《音視頻監控管理辦法》為依據，強化人員的服務意識，規范服務行為，先后3次組織人員參加省、市專業培訓學校培訓，并邀請專業禮儀講師現場授課，從行為美、語言美、交際美、儀容儀表美等各個方面全面強化服務人員服務意識，不斷提升員工做文明人、創建文明企業的理念。工作中，推行首問負責制、限時辦結制、失職追究責任制、AB崗工作制、一次性告知制等措施；實行掛牌服務，尊敬客戶的風俗習慣，對客戶提問不得推諉、搪塞、辦理業務出現差錯時，要向客戶表示歉意，并及時糾正，接待客戶或接聽電話，使用文明用語，做到禮貌待客，熱情周到，服務統一使用農電行業文明服務語言；對客戶提出的收費、電價等疑問當場給予解答。開展建立客戶服務檔案，制定切實可行的便民服務制度，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務。今年以來，無一起投訴事件。

　　2、辦事效率方面

　　為了發揮窗口處理業務的快速、簡潔、高效這一優點，實現真正的一口對外。建立了一整套業務高度集中，服務方便客戶的順暢科學管理機制，實行首問責任制，實行限時辦結制，全面采用全程引導服務，受理客戶業務時，為客戶提供快速銜接、熱心引導的服務，并實施閉環管理。應辦盡辦、該辦早辦、簡化手續、減少環節、方便群眾、保證在承諾期限內盡快辦理。對答復、辦理的事項做到依法依規，對自身

　　職責范圍內的工作，盡心盡責、正確履職，各職責人員在辦事中堅決杜絕“中梗阻”現象。

　　今年以來，嚴格遵守服務時限，做到低壓客戶接電時間不超過3個工作日，高壓用戶接電時間不超過10個工作日。今年共受理各類用電業務23652起，無發生一起超時限事件。

　　3、依法履職方面

　　不斷深入營銷管理力度，提出了“服務零距離”、“業務零差錯”、“客戶零投訴”的三項硬性指標，按照電力法律、法規有關規定，認真執行國家電價、電費政策和受理各類用電業務，嚴格業擴報裝流程，規范程序。采取“首問負責制”和“一站式”服務等一系列措施，推行無午休及周休日制度。在工作過程中，供電營業廳加強供電服務細節的考核和監督，以日、周、月為期限，通過營業廳內的音視頻設置對營業環節全過程采取全程有效的`監控，讓員工自覺規范、標準、高質量地做好服務工作。

　　4、政令暢通方面

　　政令暢通不僅是上級和社會對我們的要求，也是供電人最基本的工作態度。對上級下達的各項工作任務，供電營業廳人員在思想上重視，行動上緊跟，嚴格按程序辦事，堅持大事商量、小事通氣，在廣泛征求意見的基礎上，做好營業廳的每一項工作；同時，為保障上下有序，在營業大廳內將職能任務、崗位職責、規章制度、服務形式、辦事程序、電價電

　　費等逐一明示上墻，接受社會監督，自覺做到權力和義務相一致、職能和服務相一致；在營業大廳設置意見簿，設立領導接待日，主動接受群眾的廣泛監督和舉報，促進政令不折不扣按照要求貫徹落實。

　　5、廉潔自律方面

　　嚴格執行國家電價政策和收費標準，全面履行供電服務“十項承諾”、供電員工“十個不準”，自覺接受社會監督。同時，開展陽光服務，實行辦事公開，在營業廳設置自助查詢系統，方便客戶隨時查詢電費電價政策、業務辦理程序、用戶檔案信息、業務流程狀態等信息。將《電網銷售電價表》、《供電服務“十項承諾”》、《供電服務“十個不準”》、《報裝接電流程圖》以及全國供電服務電話“95598”、國家電監會監督舉報電話“12398”等統一公開，不斷擴大客戶的知情權，廣泛接受社會各界的監督。

　　此外，還不定期召開座談會，聽取社會各界的意見，改進工作，認真解答群眾關心的熱點問題，自覺接受行風熱線和用電客戶的監督。

　　三、特色工作方面

　　為拉近與客戶之間溝通的距離，真情詮釋國網“你用電，我用心”的大眾傳播品牌口號，供電營業廳創新服務理念，結合工作推出“親友式”服務法，提煉出了“熱情迎、細心問、耐心講、精心做、主動幫、真心想、親切送、及時訪”的24字工作法，將客戶比作親人，把細致周到的服務融入到日常工作中。如：在今年3月份期間，政府有關部門下達了“兩保戶”減免電費的政策，公司供電營業廳作為具體實施單位，負責著全縣“兩保戶”用電的電費減免受理及咨詢工作。而“兩保戶”均為孤寡老人組成，在社會中屬于弱勢群體，在溝通上存在不便，而營業廳工作人員用一套獨特的辦法，以 “多問候一句，多溝通一下，多服務一點，多幫助一些”的服務方式，將情感溝通、誠信履責的理念落實到了工作中，不厭其煩，仔細的核對，利用工作之余為他們查實，并將結果一一進行反饋，主動協助“兩保戶”解決電費減免問題。

績效考評述職報告2

尊敬的各位領導、同志們：

　　大家好!

　　20xx年XX月，我由xx公司調到xx任管理部經理。在公司領導的關心和支持以及同志們的協助下，管理部完成了各項工作，和領導交辦的各項任務，為公司的發展做出了一定的貢獻。我也做了大量的工作，得到了公司領導的肯定和同志們的信任。下面，我向大家簡單報告工作情況。

　　一.加強學習，提升素質

　　作為管理部經理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與集團和公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執行集團公司文件，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰勝一切困難，干好管理工作。為此我認真學習了集團文件精神并在實際工作中不斷加以實踐，實事求是，公平公開。在工作中，我堅決貫徹執行集團和公司領導的各項指示、規定。時刻不放松學習，始終使自身的思想跟得上公司的發展。

　　二.提升管理能力

　　作為一名管理干部，能做到恪盡職守，認真履行自身的職責，積極協調與集團公司及各部門的關系，作好后勤工作，配合各部門作好工作。去年剛到公司，為了了解業務，我經常向公司領導學習，逐漸了解和掌握了管理部的工作方法，認真落實集團要求，實行公開、民主管理。在工作中，我積極向領導反映職工的意見和建議，認真維護職工權益，積極為職工在生活方面創造條件，改善職工伙食，安裝太陽能熱水器等，將公司對職工的關心送達到每名職工心中。

　　三.推進工作的全面進步

　　在公司領導的帶領下，我帶領本部門同志，完成了各項工作指標和領導交辦的各項任務。未發生重大安全事故。開業初期，根據集團文件結合本公司實際情況，制定、健全了一些公司制度，包含伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、處罰等，在公司領導帶領下，積極拓展外部關系，認真做好接待工作。積極向公司領導明確提出自身的建議，爭取做到發展要有新思路，工作要有新舉措。春節過后，新建了車棚，方便職工停車，XX月份，開始籌建蔬菜大棚，現已開始種植，很快就可以為集團和職工食堂提供綠色無公害蔬菜。

　　四.服從大局，團結協作

　　我深知，一個人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績，就必須依靠全體同志，形成合力，才能開創工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部門的工作，為其他同志的工作創造不錯的氛圍和環境。互相尊重，互相配合。同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同志的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正;對自身在工作上的.失誤也能主動承擔責任，并努力糾正。經常和一線職工交流，傾聽他們的心聲，品味他們的辛苦，解決他們的實際困難，這樣，不但把握了職工們思想的脈絡，也取得了同志們的理解和信任，取得了很好的效果。

　　五.以身作則，真抓實干

　　公司的各項制度在不斷健全，但，如果沒有人去認真執行，各種制度、規定就有停留在紙上的危險。在實際工作中，職工看干部。作為一名中層干部，我深知自身的一言一行是很多同志們行為的標尺。職工不會看干部說得多么動聽，而會看你實際做得如何。為此，在行動上，我堅持“要求別人做到的，自身首先做到。”嚴格遵守公司內部的各項制度和規定，絕不帶頭違反。

　　以上是我對來壽光工作的簡要回顧。通過將近一年的努力，我在工作上取得了一定的成績，我認為大體上是好的，但我也清醒地看到我身上存在的缺點和不足。如：領導能力有待加強，管理力度不大，工作方法單一等，我會在今后的工作中努力加以改正，也希望全體同志對我今后的工作給予支持和監督。

　　謝謝大家。

績效考評述職報告3

尊敬的領導：

　　您好!

　　本人從分配到行查開始學習，至今已有一年。感謝在這一年的學習中，幫忙我學習的各位同事，讓我受益良多，從一個對這份工作完全不了解的旁觀者，慢慢開始了解，并體會到這個行業并不是從前印象中的簡單，而是充滿著挑戰與驚心動魄，滿是職責與使命感。以下是我的工作總結。

　　一.學習方面

　　起初對于知識的陌生感，讓我工作做事起來沒有頭緒，不知如何下手，應對問題的時候常常顯得手足無措;進入工作狀態后，開始學習每一天的xx信息、國內國際三字代碼及xx公司代碼等一系列基本知識，通過不斷地背誦、熟讀、默寫等各種形式，加強對基本知識的掌握與鞏固，扎實基礎。邊學邊做，從而加深印象，在老員工的帶領與指導下，理論與實際操作共同體驗，掌握了行查日常工作所需的基本理論知識，一切看似漫不經心的場景，都給與了我充分學習的機會。

　　二.分揀工作

　　分揀與接xx工作的正常展開，離不開扎實的基礎。分揀看似簡單的工作，卻是牽一發而動全身，需要機場其他各個部門的共同配合，才能保證行李正常裝機、飛機正常起飛，每一架飛機的起航都離不開全體工作人員，在本月的學習中，我也從一開始對講機不敢上手到之后的自然利用，十分感謝一齊工作的同事，教會我如何正確與部門進行溝通，并指導我遇到問題如何正確處理。

　　接xx工作也是由種種小事所構建的完美后續，我們會遇到少收、破損、多收、被降等等狀況，這一部分就和分揀完全應對行李不對，我們應對的是隨時多變的人，充斥著不安分的因素與情緒，進行有技巧的溝通，才能平復急躁旅客的情緒，靈巧工作，從旅客正確拿完自身的行李，平安離開機場的那一刻，我們就為這一段旅程畫上了優美的句號。

　　三.相互合作

　　會到不會都是一個學習的過程，同事之間共同努力合作也是如此，經驗的積累就是時間慢慢沉淀的精髓。就像在此工作期間遇到的一次備降，我們在半個小時內，順利的完成了三十多名棄乘旅客的行李提取、小票收集，核實數量與重量、報于配載。實踐才能出真知，不遇到相似狀況，可能永久無法明白自身能做到哪一步，自身的應變潛力又有多少。填寫單據的熟練度也是通過一次次操作所得的結果，在點滴的學習中中，我也在不斷地成長，避免著粗心、遺忘導致的錯誤，保證工作的準確性。

　　此刻處于下一階段的.認識與學習中，不足的地方還有很多很多，一切都只有在平時的點點滴滴中學習與積累，學習老員工做事的方法，與旅客溝通的言語藝術，縝密的思考方式;語言有技巧、做事有態度，學習的過程中難免出現不周到的地方，有則改之無則加勉，經驗不可泛泛而談，吸收其中的精華，處事才能更完美。

　　工作的細枝末節，無法全部道來，但所有都是為了旅客出行的安全，沒有操作過的人無法想象細節。從前總以為坐飛機很簡單，買個票，過個安檢，等個飛機，看個風景，飛機降落，取個行李，行程就宣告結束。而對于此刻的我來說，一切突然顯得任重而道遠，每個小點都關乎大局，每位工作人員都為每架飛機的出行保駕護航，不管別人看到或者看不到，心里滿滿的職責感只有自身明白，這樣工作挺好，內心充盈，路漫漫其修遠兮，期望自身再接再厲!

績效考評述職報告4

尊敬的領導、親愛的同事們：

　　大家好!

　　手術室是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻的集體。伴隨著新住院大樓的茁壯成長，我們又兢兢業業地走過了一年。現將20xx年的工作匯報如下：

　　在這20xx年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自身的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術病人的需求，努爭取創“社會滿意、病人滿意、自身滿意”，把救死扶傷的工作作風貫穿于護理工作的全過程。在醫院和護理部領導下，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標規劃，全體醫護人員狠抓落實、認真實施、不懈努力，圓滿地完成了各項任務，取得了社會效益和經濟效益的雙豐收。

　　一.以病人為中心，爭創一流優質服務

　　在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨醫學，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規劃的“一對一全程服務”，接待好每一個手術病人，做好每一項工作，關心每一個病人，當病人入手術室時，護士在手術室門口熱情迎接，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環境的恐懼，加強對手術治療的`信心。護士長經常詢問同事的工作技術，態度及病人的要求，對病人明確提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。

　　二.打造科室文化，樹立團隊精神

　　積極響應醫院“打造醫院文化，樹立團隊精神”的號召，科室堅持每月組織醫護人員認真學習醫療法律法規、醫院各項規章制度、接受愛崗敬業等各種醫德醫風教育，并有討論記錄。積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事。組織“科技、文化、衛生”三下鄉活動，為漢壽老百姓義診、送醫送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻血。愛心奉獻社會，為科室增光添彩。

　　三.提升護士素質、培養一流人才

　　社會不斷前進和發展，我們深刻體會到全面提升護理人員綜合素質是科室發展的重要環節。努力培養一支文化素質高、職業道德好、專業技術精的隊伍。首先我們通過不間斷的學習，提升護理專業理論水平，做到每月進行業務學習，每季進行操作考核和“三基”理論考試，不但如此，護理人員為了使自身的文化層次再上一臺階，在百忙中積極報名參加各種自學、成人考試，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風度氣質等方面在潛移默化中都得到明顯提升，在醫院組織的“5.12”才藝表演和電腦打字比賽等活動中均取得優異成績。朱清平護師被評為“縣優秀護士”。我們相信，只有不斷提升全體護士的文化素質、職業道德、專業技術，才能更好地服務于社會，為社會做貢獻。

　　四.規范整體護理，爭創一流管理

　　有好的管理是優質服務的基礎和前提，為了使管理更加規范化和專業化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結。建立健全服務目標，自覺接受病入及社會的監督。深入開展整體護理，積極發揮責任護士的主觀能動性，特別加強術中關愛、術后指導、護理措施的落實、對手術室護士的滿意度調查等工作，從而大大加強了護士的工作責任心。我科為了使整體護理做得更加健全，多次組織全體護士學習關于整體護理的相關知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。嚴格執行查對制度及護理操作規程，無差錯事故發生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監測。狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒。

　　五.工作業績

　　我們完成了多臺大小手術，搶救多個危重病人，配合心胸外科實施了肺葉切除術，開展了腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術、TURP等新技術以及脊椎骨折RF內固定等高難度手術。共接待了五批眼科專家到我科做白內障人工晶體植入術，均得到了他們的一致好評。隨著護理條件，護理水平和服務質量的提升，我科取得了“雙贏”的佳績。科室經濟收入名列前茅，護理質量管理多次獲得全院第一。

　　成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創新醫學，持之以恒;在人性化護理方面，手術病人的訪視和健康教育還流于形式;在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠;在論文撰寫、護理科研方面幾近空白;尤其在服務態度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務的范圍，病人的滿意是我們服務的標準，病人的感動是我們追求的目標，優質服務是永無止境的。

　　我們將不斷總結經驗、刻苦學習，使服務更情感化和人性化，為醫院的服務水平登上新臺階而不懈努力。

　　謝謝大家!

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