銷售員的實習日記40篇
銷售意識的培訓,特別是在實操中想應用的成功,那還要有角色換位思考。你不能去盲目的治病救人。因為治病前,你要先確診病人到底得的是什么病,這樣才能對癥下藥。因此,在進行推銷時,你先自己將自己想成是客戶,站在客戶的角度想,他們到底需要的是什么,如果他們沒有這個需要,你即使努力一萬年也不會有結果。那樣你越努力,就會敗的越慘痛。就像我在別的地方提到的那句話:“做正確的事比正確的做事”要重要的多。
2月30日 星期三 陰
最后一天的培訓了,今天培訓的內容就是做好客服與后勤?头秃笄谑敲總實習生必備的知識,在崗位輪轉的時候,有可能會安排你去做客服或者后勤中的任意職位,所以先做好相應的培訓?头——即售后服務工作,是一個綜合技能要求相當高的工作,由對售后服務人員的要求也相當高,必須具備以下條件:
1、了解市場現狀,了解客戶需求,而且了解一些企業運作和服務途徑;
2、個人修養較多,有較高的知識水平,對產品知識熟悉;
3、個人交際能力好,懂得一定的關系處理,第一印象好能給客戶信任;
4、頭腦靈活,現場應變能力好,能夠到現場利用現場條件立時解決問題;
5、外表整潔大方,言行舉止得體,有企業形象大使和產品代言人的風度;
6、工作態度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失,有奉獻精神。
2月31日 星期四 晴
今天第一天正式上崗了,開始做店面銷售中的柜臺銷售。我們被分配到各個店面去。第一天上班我很趕早,是第一個來到店里的。我們點挺大的120平方的店鋪,共有10名員工,2名客服和7名銷售人員和一名店長,而且只有2名男生,其余的都是女生,第一天上班,主要是大家相互熟悉熟悉。上班10準備,店長首先檢查我們的考勤,隨后是裝扮(銷售人員對形象要求很高),最后會給我們幾個新來的實習生,講講店規和上班的一些要求。完了之后。就給我們安排柜臺號,也就是我們辦公的地方。
第一就很幸運,我成功的銷售了一臺富士相機,也算是一個完美的開始,給自己打打氣,不過也有不足的地方,就是對產品的知識不是很熟悉,這是我今后需要注意的地方。晚飯之后,回到宿舍我就開始著手看公司給我們發的各個產品的明細說明書,了解產品的主要性能和特征。而后上網到各個產品品牌論壇去學習產品的知識,了解顧客對各個品牌產品的看法,和論壇朋友相互交談?傊,要通過各個方式進行學習,填補自己的空白。
3月1日 星期五 陰
今天,店長通過兩天對我們的表現發表了評論。對我們的基本禮儀還不是很滿意,給我們講解了一些關鍵重點:首先,要求我們的著裝要干凈、整潔、統一;其次,就是對顧客要保持微笑,要熱心和真誠;最后,站在顧客的角度,為顧客著想。最后給我們每人發了一張光盤,主要是讓我們學習公司文化,了解在公司核心價值觀,同時要注意該穿什么,不該穿什么。以及,可以討論工作但是不能閑聊,更不能打游戲。還有一個重要的事情就是:公司會組織春游,會在員工生日時送上一個茶杯之類的禮物。要求我們已最快速度適應到組織文化中,認同組織的價值觀。
晚上回去后我就拿出那張光碟來學習,從頭到尾主要講的都是企業文化和價值觀。這也難怪,一個能快速發展壯大的企業,一定是核心價值觀與執行力、落實力高度統一的企業,并且從管理者到員工都是不折不扣的執行者、落實者。組織核心價值觀是組織愿景、使命以及指導企業形成共同行為模式的精神元素,是組織得以安身立命的根本,是組織倡導什么、反對什么、贊賞什么、批判什么的基本原則。 每一個創辦公司的老板,都希望自己的組織能夠不斷發展壯大。很多組織也希望建立健康、向上的組織文化,形成自己的核心價值觀,然后把組織的核心理念落實到每個管理者和員工的身上,讓員工能夠認同組織的核心價值觀,從而使組織形成強大的執行力、落實力和團隊戰斗力。實話說的好,只有一條心,才能克服任何困難。
企業價值觀的作用主要表現在:1、企業價值觀為企業的生存與發展確立了精神支柱。企業價值觀是企業領導者與員工據以判斷事物的標準,一經確立并成為全體成員的共識,就會產生長期的穩定性,甚至成為幾代人共同信奉的信念,對企業具有持久的精神支撐力。當個體的價值觀與企業價值觀一致時,員工就會把為企業工作看作是為自己的理想奮斗。企業的發展過程中,總要遭遇順境和坎坷,一個企業如果能使其價值觀為全體員工接受,并以之為自豪,那么企業就具有了克服各種困難的強大的精神支柱;2、企業價值觀決定了企業的基本特性。在不同的社會條件或時期,會存在一種被人們認為是最根本、最重要的價值,并以此作為價值判斷的基礎,其它價值可以通過一定的標準和方法“折算”成這種價值。這種價值被稱為“本位價值”。企業作為獨立的經濟實體和文化共同體,在其內部必然會形成具有本企業特點的本位價值觀。這種本位價值觀決定著企業的個性,規定著企業的發展方向;3、企業價值觀對企業及員工行為起到導向和規范作用。企業價值觀是企業中占主導地位的管理意識,能夠規范企業領導者及員工的行為,使企業員工很容易在具體問題上達成共識。從而大大節省了企業運營成本,提高了企業的經營效率。企業價值觀對企業和員工行為的導向和規范作用,不是通過制度、規章等硬性管理手段實現的,而是通過群體氛圍和共同意識引導來實現的;4、企業價值觀能產生凝聚力,激勵員工釋放潛能。企業的活力是企業整體力(合力)作用的結果。企業合力越強,所引發的活力越強。所以,在這方面公司對我們要求很高。如何讓一個職工價值觀多元化價值觀的組織,凝聚成一股強大的力量,這時組織的價值觀就顯得尤為重要了。
3月4日 星期一 陰
作為一名銷售人員,捕捉顧客信息是很重要的。因為,信息的獲取是多渠道的,通過對事物的觀察和感知會從中獲取很多有益的信息。而銷售工作離不開信息,你的每一次成功銷售都是從獲取信息開始的。在產品銷售工作中,首先你要知道,哪些行業、哪些地區、哪些人會對產品有需求,這本身就是一個獲取信息的過程,這方面已經有過很多成功的范例。在一群淘金的人當中,就有一個人觀察到這些人雖說手中有大把的金子,卻缺水喝,于是改行賣水,結果靠賣水獲得了巨大成功。而淘金的人,有的淘到了金子,卻也有人因未淘到金子而傾家蕩產。在賭城賣方便面成了大老板,也是靠自己敏銳的觀察能力和想象力。這是講的一個中國女人的故事,她看到在一個聞名世界的賭城,經常光顧的是巨賈富商,由于精力時刻都集中在賭上面,吃東西時都非常簡單,能填飽肚皮就行。于是她賣掉自己的飯館,改做方便面批發,結果一年內掙了很多錢。試想不靠敏銳的觀察能力和豐富的想象力,怎么會提煉出含金量如此高的信息呢?
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