銷售員的實習日記40篇
4月6日 星期五 陰
不是每一個顧客都能買到自己滿意的產品，當顧客買到自己不滿意或者有問題的產品時，內心就會表現出相當的不滿，認為我們(商家)欺騙了他，他會找上門來泄憤，這時候就要看我們這些銷售人員的表現了。
顧客為什么不滿呢，集中有許多原因，主要有幾個方面：1、因為你對顧客做出了承諾但沒有兌現而引起不滿;2、.因為你們沒有對顧客說清楚使他遇到了麻煩而引起的不滿;3、因為對顧客態度不好和沒有按顧客的要求做而引起的不滿。
那我們應當如何平息顧客的不滿呢?沒有別的辦法，要平息顧客的不滿，要從以下幾點做起;第一步：讓顧客發泄。不先了解顧客的感覺就試圖解決問題是難以奏效的。只有在客戶發泄完后，他們才會聽你要說的話。仔細聆聽—任何解決沖突的關鍵都在于你能否傾聽顧客的講話。顧客是聰明的，有直覺的。他們會感覺到你是在敷衍還是在真正地為他解決問題，因此，一定要傾聽他們的抱怨。第二步：充分道歉，讓顧客知道你已經了解了他的問題。1、說聲對不起， 一句道歉就可能平息顧客心中的怒火，即使錯誤不是你造成的，你也應該道歉，因為你代表公司的形象。2、讓顧客知道你已經了解了他的問題。要使顧客獲得滿意，你對問題的理解度就要和顧客的相符，這一點需要你用自己的話重復顧客所遇到的問題，讓顧客知道你已將問題記錄下來，并且明白他的意思。第三步：給出一個解決的方法。在你明確了客戶的問題之后，下一步是要解決它，你需要拿出一個雙方均可接受的解決問題的方案。第四步：如果顧客仍不滿意，問問他的意見。抱怨的顧客不是要你處理問題，而是要你解決問題，所以對于你的處理方案，他不一定覺得是最好的解決辦法，這時你一定要問顧客他希望問題如何解決。第五步：跟蹤服務。1、如果想讓你的服務達到優秀，而不是僅僅得到良好，還得進行跟蹤服務。2、跟蹤服務的益處：強調你對顧客的誠意：深深地打動你的顧客;足以讓顧客印象深刻;加強顧客的忠誠度。
從上面幾點可以看出，銷售的學問就是做人的學問。所以，人們常說：“做人比做事更重要”。要做好銷售產品，就要先銷售自己，自己得到別人的認可了，那么你再銷售產品就容易多了。
4月9日 星期一 陰
從心理學上說的，成功的銷售有必要迎合消費者的胃口。迎合消費者的喜好，使你能很快與消費者解除心理壁壘，能進一步更為有效的進行溝通。這使得消費者對初見的排斥心理大大降低。與消費者心靈越接近，就越容易得到他們的信賴，這樣一來你的銷售就成功一半了。所以，為了接觸銷售者的排斥心理，拉近與消費者的心理距離，需要我們根據消費者的個性特征來迎合消費者。
消費者在購買商品過程中的一種思維活動。消費者心理是復雜多變的，從消費品的購買到消費，消費者的心理變化一般分為六個階段，即認識階段、知識階段、評定階段、信任階段、行動階段、體驗階段，也可以把它概括為三種不同的心理過程，即認識過程，情緒過程和意志過程，三個過程相互依賴和促進，能夠激起人們進行一定的消費活動。消費者心理依存于客觀現實，并受大腦神經活動的特點所制約。但是，在消費動機、興趣、情緒和意志等方面，更多地包含著消費者本身需求的成分。主要是：(1)、求實心理。以追求商品經濟實惠為主要傾向的購買心理。其核心是講求商品“實用”和“實惠”。在購買中，特別注意商品效用、質量和使用便利，不過分追求其外觀的新穎、美觀、象征意義及商品的“個性”特征。具有這種心理大多是收入水平較低，或習慣型消費者。(2)、求名心理。是一種以追求名牌產品、地方土特產或仰慕某種傳統產品的名望為主要傾向的購買心理，認為名牌產品就是優質產品。也有人是為了顯示自己的經濟實力和社會地位，通過購買名牌商品、高檔商品滿足其心理需要。(3)、求新心理。以追求商品的時尚、新穎為主的購買心理。這種消費者以經濟條件較好、購買力較強的年輕人為多。(4)、求美心理。是一種以追求商品的審美價值為主導傾向的購買心理。其核心是“修飾”和“鑒賞”。這在中青年婦女、文化界、知識界人士中較為多見。
追求物美價廉是大眾的普遍心理，每一個消費者都無法繞開這一話題。此外，隨著人民生活水平的提高，還有求新心理、求尊心理、攀比心理、求酷心理等，當然，要都滿足這些標準是不可能的，而影響消費者購買決策的主要看消費者偏向哪一方面的追求。我們可以根據消費者的追求方向，給其推薦對應的產品，這樣，可以大大提升我們銷售的成功率。
4月10日 星期二 晴
很多時候，和朋友或者同事們一起聊天的時候，經常會討論一個話題，什么是做銷售最重要的。想來想去，結合自己的感受，總結出一句話話：那就是要學會堅持。很時候，我們差一點就與顧客談成了，而往往由我們自己先泄氣了，導致沒能得到應得的好結果，想想也就是這樣，多點堅持、多些耐心，我們結果就能好得多。是啊，我們曾經的成功確實是來自對一個目標不斷的努力，不斷的付出，但我談的堅持就是，往往我們在最困難的時候是否懂的了堅持。人往往在最困難的時候選擇放棄的原因，不是因為不知道去堅持，所有的人都明白天亮前的黑暗是最黑的。但反思一下自己，我們有多少個計劃，有多少個想法，在事后認為都是對的，而當時選擇了放棄。
那么堅持到底是什么呢?我認為不是一種心態，或者性格，而是一種智慧。因為，我們當提起堅持這個詞語的時候，“困難”馬上會跟隨出來;沒有困難何來堅持呢?事情往往是兩種意志的融合，要么是一方容入了另一方，要么是另一方容入了一方;“求大同，存小異”就是容入。而兩種意志之間就是要進行交流，而交流的結果則是意志的容和，也就是意志強的會把意志弱的進行融合。而這個過程就是堅持。問題是我們在堅持著什么?是堅持著規則，堅持著自己的原則，堅持著自己的利益;而容和是互動的，不能是以一方的意志為轉移;所以，堅持就是，堅持著容和這個思維。所以，堅持是智慧!
做銷售更是這樣，要談成一筆生意并不是三言兩語這么簡單。是與顧客的相持中，把握語言的技巧打動對方，說服對方，讓對方沒有拒絕的理由。讓顧客自己產生覺得如果不購買就過不去的心理。要能如此的征服對方真不容易，這就要我們懂得堅持，堅持是智慧。
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