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吐槽：怕來晚沒號 大中午頂著烈日排號
尚未進(jìn)入盛夏的�？冢咽橇胰昭籽�，驕陽似火。5月23日下午，離海南省直住房公積金管理局兩點(diǎn)半的上班時間還有多半個小時，可辦事大廳門口已經(jīng)排起了數(shù)十米長的隊(duì)伍。苦苦等待許久的辦事市民早已汗流浹背，還不時望天，擔(dān)心遇上陣雨。
“我一點(diǎn)多就來了，那時已經(jīng)有不少人在門口排隊(duì)了�！鼻皝磙k事的�？谑忻裰苄〗阏f：“大家都怕來晚了就拿不到號了，但現(xiàn)在天氣這么熱，站著等了一會我就受不了了，只好先會車上坐著，也不知道一會能不能排得上號�！�
“對啊，我已經(jīng)跑了幾趟了，之前就是來晚了沒號了。”
“我之前來辦了，然后告訴我還缺少一些材料，只好回去補(bǔ)，再回來辦又要排隊(duì)�！�
“明明大廳這么大，還開著冷氣，工作人員都在里面睡午覺，可我們卻只能在大太陽下等，一會說不定還會下雨�！�
在烈日的炙烤下，已經(jīng)等待許久的市民怨聲載道。
“明明是取我們自己的錢，為什么還要等得這么辛苦?”市民楊先生說。
據(jù)了解，5月初，海南省住房公積金“互聯(lián)網(wǎng)+”信息系統(tǒng)上線，由于本月還處在系統(tǒng)試運(yùn)行期，公積金管理局柜面業(yè)務(wù)受理量有所限制，一天只能處理160個號碼的業(yè)務(wù)，前來辦事的市民生怕輪不到自己，只能早早來到辦事大廳門口等待。
等候的隊(duì)伍從辦事大廳門口一直排到了人行道上，隊(duì)伍有數(shù)十米長。
回應(yīng)：新系統(tǒng)“磨合期”業(yè)務(wù)處理量供不應(yīng)求 向市民致歉
這個月以來，面對工作日辦事大廳門口的“長龍”，海南省直住房公積金管理局負(fù)責(zé)人王心廣也很無奈。
“真的要向廣大市民道個歉，讓大家等這么久。我們確實(shí)也不想讓大家等，誰都是去辦過事的人，這種辛苦大家都知道�！蓖跣膹V說，新系統(tǒng)在試運(yùn)行期間，有許多資料需要錄入，新的業(yè)務(wù)辦理流程也需要熟悉，而辦理業(yè)務(wù)的'工作人員編制有限，人手并不寬裕，所以在5月8日至31日的“磨合期”期間，業(yè)務(wù)處理量僅達(dá)到需求量的一半。
關(guān)于市民對不開放大廳供辦事群眾休息等候的質(zhì)疑，王心廣表示，之前也曾在午休時間開放過大廳，讓市民在此等待，但由于辦公空間有限，工作人員不得不在受理柜臺后午休，而許多市民在等候時的交談聲、電話聲、走動聲讓工作人員無法休息，而工作人員每天的工作強(qiáng)度十分大，中午需要休息才能保證下午的工作質(zhì)量。管理局也曾考慮開放會議室讓辦事市民等候，但市民則擔(dān)心不排隊(duì)就拿不到號。
“這真是一個兩難的問題�！蓖跣膹V說。
辦事市民等了許久終于進(jìn)了辦事大廳的門，緊接著又要排隊(duì)取號，等候叫號，才能真正做到柜臺前辦理業(yè)務(wù)。據(jù)了解，由于新上線的海南省住房公積金“互聯(lián)網(wǎng)+”信息系統(tǒng)仍處于試運(yùn)行期，每日業(yè)務(wù)受理量只有160個號碼。
建議：租房提取公積金等業(yè)務(wù)可在線辦理
鑒于目前的情況，王心廣建議，若不是十分緊急的市民，可以等到下個月新系統(tǒng)磨合期過后再來辦理業(yè)務(wù)，辦理租房提取公積金、償還公積金貸款提取、貸款初審、對沖還貸協(xié)議簽訂等業(yè)務(wù)的市民可以通過網(wǎng)上辦事大廳、手機(jī)APP等在線渠道辦理。省直住房公積金管理局也會在系統(tǒng)試運(yùn)行期間想辦法解決市民的排隊(duì)煩惱，提高工作人員的效率，并研究在線上系統(tǒng)中加入在線預(yù)約取號的功能，減少市民的等待時間。
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