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銷售精英職場(chǎng)36計(jì)
人與人之間，語(yǔ)言交流是少不了的，特別是職場(chǎng)交談中，談話技巧由為重要，可是，有些談客卻令人厭煩，想躲避又躲避不了，不躲避又如同坐在針氈之上。如果處在此情此景之中，你該怎么辦呢？
任何人都有隱私。在每個(gè)人的內(nèi)心深處，都有著一塊不希望被人侵犯的領(lǐng)地�？墒怯行┤顺鲇跓o(wú)知，或者出于獵奇，或者出于……每次和你見(jiàn)面，都要問(wèn)你“年齡幾何？”“收入多少？”“夫妻感情如何？”等等讓人厭惡回答的話題。這種人雖然伶牙利齒，巧舌如簧，但卻不知談話的要領(lǐng)忌諱。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)尊重他人的人，如果知道某某事情是他人隱私，便不會(huì)去問(wèn)。反過(guò)來(lái)說(shuō)，知道是他人隱私，偏偏去詢問(wèn)者，便是不懂得尊重他人的人。他們可能會(huì)傳播是非，可能會(huì)蠻短流長(zhǎng)。
絕招一：對(duì)探人隱私者要答非所問(wèn)
遇到探人隱私者，不能有一說(shuō)一，有二說(shuō)二。對(duì)待探人隱私者，最好的法子是答非所問(wèn)。如果他問(wèn)你“誰(shuí)是你晉級(jí)的后臺(tái)”，你就說(shuō)“全托你的�！�。如果他問(wèn)你“獎(jiǎng)金多少”，你就說(shuō)“不比別人多”。如果他問(wèn)你“如何追求女友的”，你就說(shuō)“如果你感興趣，待我以后詳細(xì)告訴你”�？傊瑢�(duì)于對(duì)方的提問(wèn)，不是不答，但答非所問(wèn)。這樣的話，既不會(huì)得罪對(duì)方，又不會(huì)讓對(duì)方得逞。
人處世上，不如意事十之八九。有些對(duì)前途悲觀的人、談話以我為主的人，往往將他們的不幸、苦惱和憂慮當(dāng)作談話的主題。他們不斷地大訴苦水，接連地唉聲嘆氣，使交談的人聽(tīng)也不是，不聽(tīng)也不是。如果仔細(xì)分析一下唉聲嘆氣者所說(shuō)的不如意之事，就會(huì)知道，這些事其實(shí)非常普通、并不那么凄慘，但唉聲嘆氣者卻將自己的境遇說(shuō)得非常非常地嚴(yán)重。
絕招二：對(duì)唉聲嘆氣者要注入活力
與這種人進(jìn)行交流，要給其注入活力。在唉聲嘆氣者的心里，他們并不認(rèn)為自己的能力差、抱負(fù)小，相反，他們強(qiáng)烈地希望他人肯定其有著了不起的天賦、有著不尋常的水平。與他們進(jìn)行交流，應(yīng)該恰當(dāng)?shù)乜隙ㄋ奶亻L(zhǎng)，贊揚(yáng)他的功績(jī)，給其注入蓬勃發(fā)展的活力。這樣的話，他們會(huì)對(duì)你非常親近，并且對(duì)你感激不盡的。
“來(lái)說(shuō)是非者，便是是非人�！辈灰詾榘阉耸欠歉嬖V你的人便是你的朋友。道人是非者，既然在你面前說(shuō)他人的壞處，自然也會(huì)在他人面前，說(shuō)你的壞處。他們樂(lè)于道人是非，是妒心過(guò)盛的原因，他們心里往往巴不得他人越來(lái)越倒霉，越來(lái)越困窘。聰明人與這類人交談，是不會(huì)推心置腹的。
絕招三：對(duì)道人是非者要哼哈而過(guò)
遠(yuǎn)離這種人的辦法，是對(duì)他說(shuō)的任何是非話題都作出冷淡地反應(yīng)，從而讓他知“錯(cuò)”而退。對(duì)這種人，不要得罪。對(duì)他說(shuō)的他人是非，又不能贊同。與其言語(yǔ)交流，哼哼哈哈，不失為一種好辦法。因?yàn)椤昂摺�、“哈”是一種模糊語(yǔ)言，既會(huì)讓道人是非者感受到你的成熟，又讓他覺(jué)得這項(xiàng)話題無(wú)法再交流下去，從而中止談話，或者使談話朝著健康方向發(fā)展。某些情況下，可以說(shuō)，“哼哈”是一種不可蔑視的處世學(xué)問(wèn)。
此類表現(xiàn)：人與人交談，人們往往討厭那種長(zhǎng)篇大論跟你說(shuō)個(gè)沒(méi)完沒(méi)了的人。有些人說(shuō)得多，但卻說(shuō)不好。他們會(huì)一口氣談?wù)撜粋�(gè)上午，他們會(huì)在一個(gè)上午談遍古今中外。他們不但天文地理能談，男女情事也能談。他們眉飛色舞，表情豐富。他們滔滔不絕，從不覺(jué)累。
絕招四：對(duì)喋喋不休者要巧妙提問(wèn)
遇到喋喋不休者，既不傷及對(duì)方感情，又讓對(duì)方少說(shuō)的法子是巧妙提問(wèn)。一是根據(jù)他說(shuō)的話題提問(wèn)一些難題，比如“導(dǎo)彈的燃料分子式是什么？”“《水滸》這本書(shū)里一共提到多少男的，多少女的？”等等，讓他不知怎么回答。這樣一來(lái)，他就可以少說(shuō)幾句，你也可以多說(shuō)幾句啦。二是提問(wèn)一些與當(dāng)前話題無(wú)關(guān)的問(wèn)題，如“打擾一下，現(xiàn)在幾點(diǎn)了？”“你的眼鏡好看，請(qǐng)問(wèn)你戴得舒服嗎？”等等，這樣一來(lái)，對(duì)方會(huì)感到有點(diǎn)驚愕，從而停頓下來(lái)，使你騰出時(shí)間來(lái)干一些有益的事。
有些人喜歡對(duì)他人“諄諄教誨”。他說(shuō)的十句話中，你可以找出“你應(yīng)該”、“你必須”、“你不能”之類的詞語(yǔ)七八處。這種人往往自以為是，居高臨下，唯我獨(dú)能，盛氣凌人。在他的眼里，眾人都是無(wú)知的幼兒，唯他是博學(xué)的教授。讓人感到其愚腐，認(rèn)為其賣弄。嗦嗦說(shuō)教者雖然令人生厭，但對(duì)你沒(méi)有壞處，而且有益。一是你可以吸取其中有益的說(shuō)教；二是認(rèn)認(rèn)真真地傾聽(tīng)，會(huì)使他覺(jué)得異常高興，這對(duì)增進(jìn)情誼有好處。
絕招五：對(duì)嗦嗦說(shuō)教者要重于聆聽(tīng)
因此，和他們交流，要重于聆聽(tīng)。只要你沒(méi)有急需辦的事項(xiàng)，不妨靜下心來(lái)，聽(tīng)一聽(tīng)，記一記。適時(shí)地重復(fù)一兩句他說(shuō)的話語(yǔ)，或者就某個(gè)問(wèn)題詢問(wèn)一兩句。相信，這種做法，定會(huì)使你受到極大的益處。
有些人見(jiàn)到他人，一張嘴便是我人緣好，一出口便是我能耐大。明明自己是“1”，偏偏說(shuō)成是“2”。聽(tīng)者為此覺(jué)得臉紅，他卻不知羞。自我炫耀者既是個(gè)自卑者，又是個(gè)自負(fù)者。這種人常常外強(qiáng)中干，其“吹�！钡哪康闹徊贿^(guò)是為了引起大家對(duì)他的關(guān)注，以滿足自己的虛榮心。這種胡亂吹噓給人一種巧言令色、華而不實(shí)之感。和他們進(jìn)行交流，正確的法子是用幽默風(fēng)趣的話語(yǔ)作答。他嘴上說(shuō)成“2”，內(nèi)心還是以為是“1”的，對(duì)他說(shuō)的大話，你不能加以肯定，肯定了他會(huì)以為你是個(gè)不可信之人；對(duì)他說(shuō)的大話，你又不能加以駁斥，駁斥了他會(huì)以為你是個(gè)不可親之人。
絕招六：對(duì)自我炫耀者要幽默風(fēng)趣
正確的做法是幽默作答，似是而非，模模糊糊，嘻嘻笑笑，哈哈而過(guò)。
有些人，話語(yǔ)尖銳辛辣。從他嘴里說(shuō)出的話，好像一盆盆的冷水，不顧你是否接受，硬朝你頭上潑去。那個(gè)干勁，非要把你心頭的自信火種澆滅不可。這種人往往是個(gè)頻頻失敗、萬(wàn)念俱滅者，又是個(gè)把你瞧得一無(wú)是處、絕不如他者，還是個(gè)認(rèn)定自己做不到，他人也做不到的自負(fù)者，往往也是個(gè)能言善辯卻“煢煢子立、形影相吊”、周圍人敬而遠(yuǎn)之者。與他交談，一味順承，會(huì)使他變本加厲。
絕招七：對(duì)滅人志氣者要攻其痛處
一個(gè)合適的法子，是要抓住機(jī)會(huì)，攻其痛處——他的歷史上的愚蠢、無(wú)能、可笑之處，或者他當(dāng)前說(shuō)的話語(yǔ)漏洞、用詞不當(dāng)、邏輯錯(cuò)誤，使他心中產(chǎn)生不快，從而使他推己及人，體會(huì)出他當(dāng)前的錯(cuò)誤舉動(dòng)，管住他的嘴。
談得興高采烈時(shí)，可能會(huì)進(jìn)來(lái)一位杠子頭或者別有用心者，對(duì)你橫挑鼻子豎挑眼，立刻使好好的交談氣氛充滿火藥味。此等人多認(rèn)為自己高人一等，長(zhǎng)你一籌，無(wú)所不通，無(wú)事不能，他自己以真理的化身自居，無(wú)論問(wèn)題是西瓜之大，還是芝麻之小，他都會(huì)以誓死捍衛(wèi)真理的氣概與你針?shù)h相對(duì)，氣勢(shì)咄咄逼人。這種人一旦對(duì)你懷有成見(jiàn)，就會(huì)處處跟你唱對(duì)臺(tái)戲。遇到這種情況，很容易使你陷入頂撞式的辯論漩渦。
絕招八：對(duì)囂囂好斗者要句句真理
要想沖出漩渦，就必須使出強(qiáng)勁。這個(gè)強(qiáng)勁就是要做到使自己的每一句話都成為顛樸不破的真理，并且還是簡(jiǎn)單的真理，這樣對(duì)方就無(wú)法攻擊你了。用不了多長(zhǎng)時(shí)間，“憋得難受”的對(duì)方就會(huì)主動(dòng)“告退”。
社會(huì)上，有些人說(shuō)起謊來(lái)好像一名出色的演員在舞臺(tái)上演戲那樣輕松自然，絲毫不會(huì)感到內(nèi)疚。他們?nèi)鲋e，大多沒(méi)有很大、很明確的目的。滿口假話者之所以滿口假話，可能是為了掩飾自己、標(biāo)謗自己、美化自己，可能是覺(jué)得你的辨別能力很差，從而搖唇鼓舌，胡說(shuō)亂扯。與這類人交流，對(duì)你是有害的。假話說(shuō)出十遍，可能會(huì)使你覺(jué)得真的有那么一回事。
絕招九：對(duì)滿口假話者要糾正其一
與他們交流，應(yīng)該懂得“攻其一點(diǎn)，崩潰全線”的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，抓住假話中的其中一項(xiàng)，滿有把握地提出反對(duì)意見(jiàn)。這樣一來(lái)，他就會(huì)覺(jué)得羞愧，那種神采飛揚(yáng)的氣焰立刻就落下去。這種攻其一點(diǎn)的做法，既不會(huì)傷及其自尊心，又會(huì)讓其對(duì)自己的撒謊毛病有所改正。
有些人為了給他人一個(gè)好的印象，便讓自己的話語(yǔ)里堆滿華麗詞藻，亂用一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，顯得矯揉造作，華而不實(shí)；有些人日常說(shuō)話粗魯不雅，廢話連連，羅里羅嗦，一味單調(diào)，某句話可以重十遍，某件事可以問(wèn)九次；有些人說(shuō)話無(wú)波瀾，無(wú)起伏，沒(méi)有搖曳多姿的神態(tài)，沒(méi)有引人入勝的話題，令你厭倦，這些都是俗不可耐的表現(xiàn)。他們多是知識(shí)面窄、社交力差者，他們?cè)谧约喝松?jīng)歷中，往往因此經(jīng)常受到他人的譏笑，心中有了一種自卑感。他們熱切地希望提高自己的知識(shí)水平、社交能力。
絕招十：對(duì)俗不可耐者要適當(dāng)指教
和俗不可耐者交流，要進(jìn)行適當(dāng)指教。說(shuō)出一兩句正確的做法、注意的事項(xiàng)，滿足他們的需求，但又不能過(guò)多指教，免得傷了他們的自尊心，觸及他們的自卑痛處。
當(dāng)然啦，令人生厭的談客不止以上十種，上述交流方法也不能單純照搬。但有一項(xiàng)可以肯定，就是一個(gè)人的言談再令你反感，你也應(yīng)該努力保持自己的良好交際形象。要記住，如果你能容納每一個(gè)人，你便是個(gè)超人。
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