常見(jiàn)的銷售面試問(wèn)題和回答解析
在美容企業(yè)里，銷售人員的工作通常比較復(fù)雜和重要。因?yàn)楣緲I(yè)績(jī)除了本身的產(chǎn)品外，銷售人員也是最關(guān)鍵的因素之一。所以，面試銷售人員的時(shí)候，面試官會(huì)評(píng)估應(yīng)聘者各方面的技能，如聽(tīng)說(shuō)能力、產(chǎn)品知識(shí)、銷售策略、溝通能力、原則……那美容企業(yè)通常會(huì)有什么面試問(wèn)題?如何回答呢?
一、請(qǐng)講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說(shuō)客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品的?
回答思路：如果你之前有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，那么你可以詳細(xì)說(shuō)說(shuō)你的成功經(jīng)歷。在描述過(guò)程中，側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該在“你是如何說(shuō)服客戶的”，對(duì)于是什么樣的困難可以帶過(guò)，但不必很詳細(xì)，更不能帶入太多的主觀感受。
二、你認(rèn)為人們購(gòu)買美容產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么?
回答思路：人們消費(fèi)的原因大同小異，即使是不同類型的產(chǎn)品。你可以從“美容產(chǎn)品”的特點(diǎn)下手：是為了變得更美、更自信……
回答：有需求，改變現(xiàn)狀的欲望，以及追求某些滿足感。
三、關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少?
回答思路：這道題需要求職者在面試前做功課，如果事先有準(zhǔn)備，那就沒(méi)什么問(wèn)題。
如果沒(méi)有了解過(guò)，你可以這樣回答：對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)線目前了解的不多，客戶群體主要是年輕女性，或者說(shuō)是愛(ài)美女性。
四、關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么?為什么?
回答思路：回答這個(gè)問(wèn)題可以想一下“銷售最重要的工作是什么”和“銷售不能做的事情”。
回答：最喜歡的是跟客戶進(jìn)行商務(wù)談判，因?yàn)檫@有利于提高自己，跟不同的人交流就等于在跟不同的人學(xué)習(xí);最不喜歡的是團(tuán)隊(duì)里出現(xiàn)帶著資源離開(kāi)的“伙伴”，因?yàn)檫@樣會(huì)使銷售的'工作很被動(dòng)，而且會(huì)讓公司對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)失去一些信任。
五、若受到獎(jiǎng)勵(lì)，你有什么感想?
回答思路：銷售做得好，受到獎(jiǎng)勵(lì)是一種很正常的事，所以應(yīng)該以平常心對(duì)待，但也不能顯得很無(wú)所謂。
回答：這是一種認(rèn)可，同時(shí)也是一種責(zé)任，因?yàn)槭艿姜?jiǎng)勵(lì)你就有責(zé)任做得更好。
六、你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的?
回答思路：這問(wèn)題就是“你是如何安排一天的時(shí)間的?”，考察求職者是否有工作優(yōu)先的意識(shí)及條理性。
回答：早上九點(diǎn)上班用十分鐘安排一天的工作計(jì)劃，然后準(zhǔn)備當(dāng)天工作所需要的各種資料，十點(diǎn)跟客戶聯(lián)系或拜訪客戶。下午四點(diǎn)左右完成當(dāng)天業(yè)務(wù)拜訪回辦公室。總結(jié)今天的拜訪結(jié)果，落實(shí)與客戶約定的各項(xiàng)事宜。五點(diǎn)半檢查一天的工作看有什么工作沒(méi)有做完的。如有做完后再下班。
七、一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長(zhǎng)時(shí)間?這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短?
回答：拜訪客戶。最正常的情況為三次，最多七次。如果一個(gè)客戶見(jiàn)了七次也談不成業(yè)務(wù)，說(shuō)明了這個(gè)客戶根本就不會(huì)與你合作。按每次接觸時(shí)間間隔二天計(jì)算，一般為一星期左右。
八、你認(rèn)為具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的脫穎而出?
回答：努力、認(rèn)真、堅(jiān)持、良好的溝通能力與業(yè)務(wù)技能。
九、假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個(gè)公司內(nèi)部很多人士強(qiáng)烈要求購(gòu)買質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品。客戶征求你的意見(jiàn)，你該怎樣說(shuō)?
回答：跟客戶進(jìn)行對(duì)比，質(zhì)量進(jìn)行對(duì)比，然后是產(chǎn)品使用時(shí)間，社會(huì)影響力等各方面進(jìn)行對(duì)比。幫助或引導(dǎo)客戶判斷購(gòu)賣什么樣的產(chǎn)品才是正確的。
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