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      1. 應聘淘寶客服常見面試問題

        時間:2023-03-16 15:24:39 洪熔 面試筆試 我要投稿
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        應聘淘寶客服常見面試問題

          客戶服務是向消費者提供服務前后所采取的一種措施,包括銷前服務和銷后服務。下面是小編為大家整理的應聘淘寶客服常見面試問題,希望能夠幫助到大家。

        應聘淘寶客服常見面試問題

          應聘淘寶客服常見面試問題 1

          1.你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什么?

          答:AAA(假如AAA是你的答案)

          追問,除了AAA呢?(如AAA=耐心,除了耐心呢?)

          2.你在上一個公司客服工作的內容主要是什么,請列舉1.2.3.4

          3.那么,在平時的客服工作中,如果暫時沒有1.2.3.4的任務,你在干什么?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢,中差評售后處理,倉庫協助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務要做,你覺得應該做什么?)

          追問,我們這里沒有中差評,也不用去倉庫協助打包,你覺得還有哪些可以做的呢?

          答:建議你回答的時候,從適合公司發展的角度需要,怎樣為公司創造效益說起,如:免費幫忙推廣

          4.你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4

          5.以上你所列舉的1.2.3.4,就想你說的,如果正式應聘你的時候,你覺得你能堅持做嗎?

          6.你從上一個公司離職的原因是什么?

          7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?

          答:這里有一個陷阱,建議說試用期的工資不要太低,不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點,不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的,說的太高只會讓人覺得你在亂吹~

          8.列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況,并告訴我你是如何解決的?

          以上~ 如果回答的好,恭喜你,面試就基本成功了!以上僅適合較小型的淘寶企業應聘哈!

          應聘淘寶客服常見面試問題 2

          一、淘寶客服面試常見問題

          面試中對自身歷經及能力的描述應言簡意賅,掌握分寸,千萬別像開啟方便之門般不停地高談闊論,自我吹噓,乃至次序分不清地“喧賓奪主”。

          應聘者要注重確實,簡明扼要,不能大包大攬地做過多的口頭上服務承諾,說得太多了非常容易造成評委的抵觸。有夸?谥拥迷捲趹盖舐毭嬖噲鏊,一定要慎言。

          非常好,承擔招騁的淘寶客服負責人很重視對你能力的評定,但面試時他更會對你懷著慎重的心態,借以給你充足展現自身。這時候,假如你要把評委“侃”暈,廢話連篇,盡說些含含糊糊的話題討論,乃至大張旗鼓吹捧“人脈關系”,還惹人注目,害怕他人不清楚你有多大的動能,那麼監考官一定會覺得你這個人總是拉大旗做虎皮鸚鵡,淺陋無比,能力也不會好到哪里去。

          應聘求職面試并不是入校面試。監考官要調查的就是你的專業能力,而另外你也能夠 問一些與你所教的技術專業有關的難題,或是問一些公司工作規范等難題。但在提問以前,你務必好好地想一想你即將問的難題是不是有實際意義,特別是在不必提一些低等的乃至是孩子氣的難題。例如像企業里是不是二十四小時供開水?公司辦公室內是不是有洗手間?企業平時是不是機構大伙兒度假旅游這些,這種很可能使非常好的面試砸了鍋。

          二、淘寶客服面試一般會問什么難題?

          1、作為淘寶客服你如何處理售后服務退換貨的難題?

          面試難題回答:如果是本人緣故得話,一般只有申請辦理七天無理由退換,那樣對大家的店面不容易有影響,假如申請辦理的是其他原因得話,必須看一下微信聊天記錄,為何要申請辦理這一退錢緣故,假如與具體中的不符,全是必須回絕,價錢有誤的,也必須回絕!

          2、你認為作為一個達標的淘寶客服應具有的最重要一點是啥?

          面試難題回答:淘寶網每日做生意,最重要的就是堅持。不要抱怨,不必著急。搞好銷售工作,要踏踏實實。心理狀態好些。要有信心。另外我覺得“做生意不太好不是你的錯,你閑下來便是你的不對”。

          3、在平常的淘寶客服工作上,假如暫時沒有1.2.3.4的每日任務,你在干嘛?如果我們這兒沒有中惡意差評,也無需去庫房幫助裝包,你覺得還有哪些能夠 做的呢?

          (在其中1.2.3.4舉例說明是在線客服售前服務資詢,中惡意差評售后服務解決,庫房幫助裝包。那麼假如之上三點你都暫時沒有每日任務要做,你覺得應當干什么?)

          面試難題回答:提議你回答的情況下,從合適企業發展的視角必須,如何為企業造就經濟效益談起,如:完全免費幫助營銷推廣淘寶網店。

          4、你一直在上一份企業試用期工資多少錢?宣布用的企業多少錢?從使用到宣布經歷了多長時間時間?

          面試難題回答:這兒有一個圈套,提議說實習期的薪水不必太低,要不然你一直在新企業的薪水就跟原先的差不多了。但還要實際一點,不要說得太高。由于薪水的高跟鞋你在線客服能力是成正比例的。

          5、你認為完全免費的營銷推廣實際有幾種方法?例舉1.2.3.4

          6、之上你所例舉的1.2.3.4,就想著你說的,假如宣布面試你的情況下,你覺得你可以堅持不懈做嗎?

          7、例舉一兩個你遇到過的最繁雜最古怪顧客或售后服務狀況,并跟我說你是如何解決的?

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